¿Los productos digitales quedan excluidos automáticamente de las devoluciones?

No, y darlo por supuesto es un error frecuente y caro. El artículo 16, letra m) solo excluye el contenido digital sin soporte material si se dan tres condiciones a la vez: la ejecución ha comenzado, el consumidor dio su consentimiento expreso previo y reconoció que con ello perdía el derecho de desistimiento.

PrestaShop no registra ninguna de las tres. Por eso el módulo considera que un producto virtual sigue amparado por el derecho de desistimiento, hasta que confirmes en los ajustes que tu proceso de compra recoge realmente ese consentimiento y ese reconocimiento.

Se equivoca a propósito hacia el lado seguro. Conceder una devolución indebida cuesta un reembolso; negarla indebidamente incumple la directiva.

Los bienes confeccionados según las especificaciones del cliente son otro caso. El artículo 16, letra c) depende del bien en sí y no de un consentimiento, así que un producto personalizable queda excluido de entrada.