Demandes de Callback

Résumé des possibilités du module

Callback Requests - Sales Call Lead Queue ajoute un bouton de rappel à une boutique PrestaShop et transforme chaque demande en travail commercial suivi. Les horaires et l'adresse de notification suffisent au démarrage, puis la planification, le formulaire, le ciblage, l'apparence, le processus d'équipe et la confidentialité accompagnent une organisation plus grande et plusieurs boutiques.

• Des créneaux crédibles : semaine type, horaires coupés, travail de nuit, exceptions, jours fériés, périodes larges et rendez-vous précis.
• Une seule file de travail : échéances, retard actuel, numéros cliquables, comptes clients, statuts, notes, actions groupées et export filtré.
• Un contexte commercial utile : page d'origine, produit, déclinaison, langue et emplacement arrivent avec la demande.
• Un formulaire adapté : choix des champs obligatoires, libellés traduits, numéros internationaux et consentement enregistré.
• Une présence maîtrisée : plusieurs emplacements, règles de page et de public, apparence, icône personnalisée et visibilité sur téléphone.
• Le suivi et la confidentialité : notifications séparées, nouvel essai d'envoi, rappels de retard, preuve du consentement et suppression automatique.

Comment l'équipe garde-t-elle chaque appel promis sous contrôle ?

Chaque demande devient une ligne du service client avec numéro de téléphone cliquable, créneau demandé, échéance, origine, notes et heure de réception. Le retard est calculé au moment où la liste s'affiche, une échéance dépassée apparaît donc immédiatement. Quatre indicateurs montrent les nouvelles demandes du jour, les retards actuels, les appels effectués aujourd'hui et le délai médian avant appel.

Le processus comprend Nouveau, Appelé, Sans réponse, À rappeler, Annulé et Terminé. Statut et notes se modifient dans la liste, les actions groupées traitent plusieurs demandes, et les filtres isolent le travail par statut, échéance, produit ou date. Pour un acheteur connecté, la ligne mène au compte client. Le résultat filtré s'exporte au format CSV pour un rapport ou une transmission.

Les envois répétés du même numéro et de la même identité deviennent un seul contact pendant la période choisie. La ligne compte les nouvelles tentatives, complète un contexte produit manquant et conserve l'échéance la plus proche lorsque la nouvelle demande est plus urgente. L'équipe appelle ainsi une seule fois sans perdre la promesse la plus exigeante.

Où le bouton apparaît-il, et qui le voit ?

Vous choisissez un bouton flottant dans chaque angle, une position dans l'en-tête, un bouton près de l'ajout au panier ou un emplacement prévu par le thème. Chaque position possède son propre interrupteur. Des règles d'inclusion et d'exclusion limitent ensuite l'affichage à des produits, catégories et pages de contenu sélectionnés, ou l'écartent précisément de ces éléments.

Les règles produit tiennent aussi compte du prix, de l'état du stock et de la quantité. Les conditions de public distinguent les visiteurs des clients connectés et ciblent les groupes choisis. Une demande professionnelle reçoit ainsi un formulaire différent d'une visite de particulier. Chaque boutique conserve ses propres emplacements, destinataires, horaires et textes.

Couleurs, rayon des angles, largeur du formulaire, espacements et dimensions du bouton se règlent dans le module, tout comme une icône ou une image personnalisée. Un interrupteur dédié au téléphone masque le bouton sur les petits écrans. L'apparence initiale s'adapte à l'écran dès l'installation, puis les réglages visuels l'harmonisent avec la boutique sans modification du thème.