Order Address Change: Customer Self-Service

Résumé des possibilités du module

Order Address Change: Customer Self-Service encadre la correction des adresses de livraison et de facturation après la commande dans une boutique PrestaShop. Le client résout les erreurs courantes depuis son compte, l'équipe traite les exceptions sur la commande et les données commerciales restent intactes.

• Vue d'ensemble : les corrections du client et de l'équipe après la commande rejoignent un seul historique contrôlé.
• Libre-service client : livraison, facturation ou les deux se modifient dans une même fenêtre.
• Commande protégée : produits, transporteur, paiement, prix, taxes, frais de port et totaux ne changent pas.
• Contrôle du marchand et de l'équipe : états, âge et règles de transporteur définissent l'accès du client, tandis que l'éditeur traite les exceptions justifiées.
• Preuves et messages : historique avant et après, recherche, export, état de remise, nouvelles tentatives et renvoi manuel.
• Mise en route simple : des valeurs prudentes fonctionnent dès l'installation et les réglages détaillés suivent les besoins de l'exploitation.

Quelles données restent intactes, et à quel moment la correction se ferme-t-elle ?

La correction change uniquement l'adresse de livraison ou de facturation rattachée à la commande et à son panier. Produits, quantités, prix, taxes, remises, frais de port, moyen de paiement et transporteur restent identiques. Le client accède à une opération étroite sur l'adresse et non à une modification générale de la commande.

L'autorisation est contrôlée lors de l'affichage, puis de nouveau au moment de l'enregistrement. Si la préparation avance entre ces deux instants, l'état le plus récent l'emporte. Les commandes scindées, les expéditions multiples et les anciens paniers à plusieurs adresses restent hors du libre-service. Le choix de l'adresse déjà utilisée ne produit ni message ni ligne d'historique.

Une facture émise verrouille l'adresse de facturation et l'adresse de livraison qu'elle représente. La livraison se ferme aussi dès qu'un numéro de suivi, un document de livraison, un passage par un état expédié ou livré, ou une expédition active en entrepôt existe. La comptabilité, le routage du colis et les informations de préparation conservent ainsi la même adresse.

Quelles preuves et notifications accompagnent le changement ?

Chaque correction terminée reçoit un numéro d'événement et une entrée inaltérable contenant la commande, la boutique, le client, le type d'adresse, les copies complètes avant et après, l'auteur, la source, l'adresse IP, le destinataire, le motif de l'employé et l'heure. La vue complète recherche par commande, événement, client ou date, ouvre le détail avant et après, répartit les longues listes en pages et exporte les lignes choisies.

Le message du marchand contient la référence de commande, l'ancienne adresse, la nouvelle, l'auteur, l'adresse IP et un lien fonctionnel vers la commande. La confirmation client suit sa langue et reste facultative pour la boutique. Le client choisit aussi de recevoir ou non sa copie lors de chaque correction, sans interrompre le message du marchand.

L'état de remise de chaque message reste séparé de la correction enregistrée. Un échec entre automatiquement dans une nouvelle série de tentatives. Depuis le détail de l'événement, un employé autorisé renvoie le message au marchand ou au client sans répéter le changement d'adresse.