Returns Manager

Returns Manager est un module pour boutiques PrestaShop qui tient le délai légal de rétractation de 14 jours : il ancre le délai au moment réel de la livraison, montre au client le temps qu'il lui reste et calcule ce qui repart, frais de livraison facturés compris. Il tourne sans développeur ni modification du thème, que les retours de marchandises de PrestaShop soient activés ou non, de PrestaShop 1.6 à 9. L'installation crée la règle légale de 14 jours par défaut pour tous les pays, si bien que la première commande après l'installation est déjà couverte et que vous affinez ensuite les règles par pays.

Les retours de marchandises natifs donnent un formulaire au client et un journal à la boutique, mais pas le décompte. PrestaShop ignore que le délai court à partir du jour où la marchandise arrive et non du jour de la commande : une boutique qui compte depuis la date de commande rogne un droit que le client détient encore, et une boutique qui compte largement rembourse des retours qu'elle ne devait pas.

Le module détermine lui-même le moment de la livraison : une livraison enregistrée, un état de commande livrée, la date de livraison de la commande ou la ligne du transporteur. Quand il ne peut pas trancher, il ne devine pas : le délai n'a pas commencé à courir et le retour reste ouvert. La livraison est suivie ligne par ligne, mais la commande garde une seule échéance, fixée par le dernier colis. La durée du délai se règle par pays.

Le client voit sur la page de commande et dans l'historique des commandes un panneau de retour avec un compte à rebours en direct et les derniers jours signalés. Il y choisit les quantités, joint des photos si vous l'autorisez et envoie la demande. Demander un motif est volontairement facultatif, puisque la rétractation s'exerce sans donner aucun motif. Le formulaire type de rétractation est généré par langue en PDF conforme à l'annexe I, partie B, et joint à la confirmation de commande.

Vous approuvez ou refusez avec une justification obligatoire, consignée avec son auteur et sa date ; un refus parvient au client dans vos propres mots. Chaque montant s'accompagne de son raisonnement : pourquoi la ligne de livraison est incluse ou exclue, pourquoi les frais de renvoi sont à votre charge ou à celle du client, la livraison remboursée étant plafonnée à votre option standard la moins chère. Les remboursements sont enregistrés une seule fois, les exclusions pour biens numériques et produits sur mesure ne jouent que lorsqu'elles jouent vraiment, et chaque changement d'état, numéro de suivi, note et remboursement atterrit sur une seule chronologie.

Le résultat tient en quatre points : des délais qui résistent à la contestation, des remboursements calculés selon la règle plutôt qu'à la main, moins de discussions sur ce qui était dû, et un dossier de retour qui s'explique encore des mois plus tard.