Cambio indirizzo ordine: autonomia del cliente

Sintesi delle possibilità del modulo

Order Address Change: Customer Self-Service governa la correzione degli indirizzi di consegna e fatturazione dopo l'acquisto in un negozio PrestaShop. Il cliente risolve gli errori comuni dal proprio account, il personale affronta le eccezioni sull'ordine e i dati commerciali non cambiano.

• Panoramica: le correzioni del cliente e del personale dopo l'acquisto confluiscono in un'unica cronologia controllata.
• Autonomia del cliente: consegna, fatturazione o entrambe cambiano in un'unica finestra.
• Ordine protetto: prodotti, corriere, pagamento, prezzi, imposte, spedizione e totale restano identici.
• Controllo del commerciante e del personale: stati, età e regole per corriere definiscono l'accesso del cliente, mentre l'editor tratta le eccezioni motivate.
• Prove e messaggi: dati prima e dopo, ricerca, esportazione, stato di consegna, nuovi tentativi e reinvio manuale.
• Avvio semplice: le impostazioni iniziali funzionano subito e i controlli dettagliati seguono le esigenze operative.

Che cosa rimane invariato e quando si chiude la correzione?

La correzione assegna all'ordine e al carrello soltanto un altro indirizzo di consegna o fatturazione. Prodotti, quantità, prezzi, imposte, sconti, costo della spedizione, metodo di pagamento e corriere non vengono toccati. Il cliente riceve una modifica limitata all'indirizzo, non un editor generale dell'ordine.

L'idoneità viene controllata quando la pagina appare e nuovamente al momento del salvataggio. Se nel frattempo la preparazione avanza, prevale la situazione più recente. Ordini divisi, spedizioni multiple e vecchi carrelli con più indirizzi restano esclusi. La selezione dell'indirizzo già assegnato non crea messaggi né righe nella cronologia.

Una fattura emessa blocca sia l'indirizzo di fatturazione sia quello di consegna riportati nel documento. La consegna si chiude anche con un numero di tracciamento, un documento di consegna, un precedente stato di spedizione o consegna e una spedizione di magazzino attiva. Contabilità, percorso del pacco e informazioni del reparto logistico restano così allineati.

Quali prove e notifiche seguono ogni modifica?

Ogni correzione completata riceve un numero evento e una voce non modificabile con ordine, negozio, cliente, tipo di indirizzo, copie complete prima e dopo, autore, provenienza, indirizzo IP, destinatario, motivo dell'addetto e data. La vista completa cerca per ordine, evento, cliente e periodo, apre il confronto, divide gli elenchi lunghi in pagine ed esporta le righe selezionate.

Il messaggio al commerciante contiene il riferimento dell'ordine, l'indirizzo precedente, quello nuovo, l'autore, l'indirizzo IP e un collegamento funzionante all'ordine. La conferma al cliente segue la sua lingua e rimane facoltativa per il negozio. Durante ogni correzione il cliente decide inoltre sulla propria copia senza fermare il messaggio destinato al commerciante.

Lo stato di consegna del messaggio è separato dalla correzione già salvata. Un invio fallito entra automaticamente in ulteriori tentativi. Dal dettaglio dell'evento, un addetto autorizzato reinvia il messaggio al commerciante o al cliente senza ripetere la modifica dell'indirizzo.