Zwroty i prawo odstąpienia, pudełko modułu PrestaShop
Menedżer zwrotów liczy terminy odstąpienia od doręczenia i oblicza zwroty pieniędzy w Twoim sklepie PrestaShop. Instalacja ustawia domyślnie 14 dni dla każdego kraju, bez programisty i zmian w szablonie.
Natywne zwroty udostępniają formularz i rejestr, ale nie wiążą terminu z rzeczywistym doręczeniem. Przy dostawie podzielonej moduł liczy czas od ostatniej paczki i pokazuje klientom odliczanie.
Ustawiasz termin dla każdego kraju, decydujesz o załączaniu zdjęć oraz akceptujesz lub odrzucasz zgłoszenia z zapisanym uzasadnieniem. Nieznana data doręczenia pozostawia termin otwarty. Zwrot kosztów dostawy jest ograniczony do Twojej najtańszej standardowej opcji wysyłki. Moduł działa przy włączonych i wyłączonych natywnych zwrotach towarów.
Wyjaśnienie każdej kwoty i wspólna oś czasu tworzą dokumentację zwrotu, która uzasadnia Twoją decyzję także po wielu miesiącach.
- Termin biegnie od dostawy. Nie od daty zamówienia. Moduł odczytuje rzeczywisty moment doręczenia ze statusu zamówienia, daty dostawy lub Twojego modułu logistycznego i tam zakotwicza 14 dni.
- Dostawy częściowe czekają na ostatnią paczkę. Zamówienie, które przychodzi w dwóch kartonach, dostaje jeden termin, wyznaczony przez drugą paczkę, dokładnie tak, jak tego faktycznie wymaga artykuł 9.
- Klient widzi odliczanie. Na stronie zamówienia i w historii zamówień, z wyróżnionymi ostatnimi dniami, więc nikt nie musi pisać do Ciebie z pytaniem, czy jeszcze zdąży.
- Akceptujesz lub odrzucasz z uzasadnieniem. Uzasadnienie jest obowiązkowe w obu przypadkach, zapisuje się na osi czasu, a odmowę klient widzi słowo w słowo.
- Zwrot obejmuje koszt dostawy, który pobrałeś. Moduł wylicza go za Ciebie i ogranicza do Twojej najtańszej standardowej opcji, więc dopłata za ekspres, którą wybrał klient, nie wychodzi z Twojej kieszeni.
- Wzór formularza odstąpienia od umowy jest generowany dla każdego języka. Prawdziwy PDF zgodny z częścią B załącznika I, dołączany do potwierdzenia zamówienia, czyli dokładnie to, czego wymaga trwały nośnik.
- Towary cyfrowe i produkty na zamówienie są traktowane uczciwie. Wyłączenia obowiązują tylko wtedy, gdy naprawdę mają zastosowanie, a gdy moduł nie potrafi wykazać inaczej, pozostawia prawo odstąpienia od umowy w mocy.
- Działa sam. Bez programisty, bez zmian w szablonie, i działa niezależnie od tego, czy zwroty towarów w PrestaShop są włączone, czy wyłączone. PrestaShop 1.6 – 9.x.
PrestaShop zaczyna liczyć od niewłaściwego dnia
Natywne zwroty towarów dają klientowi formularz, a Tobie rejestr. Nie dają Ci natomiast terminu. PrestaShop nie ma pojęcia, że termin odstąpienia od umowy biegnie od dnia, w którym towar dociera do klienta, a nie od dnia złożenia zamówienia. Sklep, który liczy od daty zamówienia, po cichu skraca prawo, które klientowi wciąż przysługuje, a sklep, który liczy z zapasem, zwraca pieniądze za zwroty, których nigdy nie był winien.
Ten moduł ustala rzeczywisty moment doręczenia i tam zakotwicza termin. Szuka zarejestrowanego doręczenia, potem statusu zamówienia oznaczającego dostarczenie, potem daty dostawy na zamówieniu, potem wpisu przewoźnika. Kiedy naprawdę nie może tego ustalić, nie zgaduje: termin po prostu jeszcze nie rozpoczął biegu, a zwrot pozostaje otwarty.
Jedno zamówienie w dwóch kartonach to wciąż jeden termin
To na dostawach częściowych po cichu łamie się większość polityk zwrotów. Jeśli połowa zamówienia przychodzi w poniedziałek, a reszta w piątek, klient nie dostaje dwóch osobnych terminów. Termin biegnie od ostatniej rzeczy, a sklep, który przedwcześnie wygasza pierwszą połowę, odmawia przyjęcia zwrotu, który ma obowiązek przyjąć.
Moduł śledzi doręczenie dla każdej pozycji, więc widzisz dokładnie, kiedy dotarła każda rzecz, a mimo to stosuje jeden termin dla całego zamówienia. Daty na poziomie pozycji są pokazywane dla Twojej własnej dokumentacji, ale nigdy nie mogą wygasnąć przed terminem zamówienia.
Klient przestaje pytać, czy jeszcze zdąży
Panel zwrotu pojawia się na stronie zamówienia z odliczaniem na żywo, a ostatnie dni są oznaczone, więc pilność widać bez czytania daty. Stamtąd klient wybiera ilości, opcjonalnie podaje powód, dołącza zdjęcia, jeśli na to pozwalasz, i wysyła zgłoszenie.
Pytanie o powód jest celowo opcjonalne. Odstąpienie od umowy wykonuje się bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, dlatego pole jest domyślnie wyłączone, a strona jasno to mówi.
Zwrot kosztów dostawy, które pobrałeś
To ta część, która kosztuje sklepy pieniądze w sporach. Kiedy klient odstępuje od całego zamówienia, koszt dostawy też wraca. Nie dopłata za ekspres, którą wybrał, lecz najtańsza standardowa opcja, jaką oferujesz, do której moduł automatycznie ogranicza kwotę.
Obok każdej kwoty wypisane jest jej uzasadnienie, więc zatwierdzając zwrot pieniędzy widzisz, dlaczego pozycja dostawy jest uwzględniona albo pominięta i dlaczego koszt odesłania spada na Ciebie albo na klienta. Zwroty pieniędzy są zapisywane raz, niezależnie od tego, co stanie się z przyciskiem.
Decyzja, którą obronisz po czasie
Zarówno akceptacja, jak i odmowa wymagają uzasadnienia. Zapisuje się je przy sprawie wraz z informacją, kto podjął decyzję i kiedy, a odmowa trafia do klienta w Twoich własnych słowach, a nie jako sucha formułka.
Każda zmiana statusu, numer przesyłki, notatka i zwrot pieniędzy trafiają na jedną oś czasu, więc nawet po miesiącach sprawa wciąż tłumaczy się sama.
-
ReferencjaMPRRETURNS
Co mówią o nas nasi klienci
Opinie o firmie
5.0
★
★
★
★
★
(4 opinii)
Ładowanie opinii klientów...
Brak opinii o produkcie
Bądź pierwszą osobą, która podzieli się doświadczeniem z tym modułem.
Napisz opinię
Masz pytanie dotyczące tego produktu?
Nasi eksperci chętnie pomogą. Zapytaj o instalację, kompatybilność lub specyfikację.
1343
pytania
9
kategorie
30 dni na zwrot
Łatwy zwrot - bez pytań
Moduły Plug & Play
Zainstaluj, skonfiguruj i zarabiaj
Wsparcie na pierwszym miejscu
Priorytet pomocy i satysfakcji
Zobacz także
Kto tworzy i rozwija ten moduł
Moduł tworzy i rozwija David Miller z mypresta.rocks. David pracuje z PrestaShop od 2013 roku, a firma prowadząca ten sklep jest zarejestrowana od 3 grudnia 2018 roku. Każdy moduł w tym katalogu to nasza własna praca, więc Twoje pytania do wsparcia trafiają do ludzi, którzy napisali kod. Historia zmian na tej stronie pokazuje każdą aktualizację z datą.