Czemu przygląda się audyt konwersji B2C?

Audyt Konwersji B2C analizuje Państwa rzeczywisty, działający sklep przez pryzmat sklepu konsumenckiego, którego zadaniem jest zamiana istniejących odwiedzających w kupujących. Nie wychodzimy od ogólnej listy kontrolnej; wychodzimy od Państwa faktycznego ruchu, faktycznych stron produktów i faktycznej realizacji zamówienia, a następnie przechodzimy przez ścieżkę, którą podąża kupujący, i znajdujemy, gdzie wycieka z niej przychód. Ponieważ celem jest współczynnik konwersji, a nie ogólne wykończenie, każda obserwacja jest powiązana z mierzalną rezygnacją.

Co badamy

• Lejek, gdzie odwiedzający odpadają między wejściem, kategorią, produktem, koszykiem a realizacją zamówienia. W PrestaShop często oznacza to powolne lub zaszumione strony kategorii, słabe ścieżki wewnętrzne z bloga/stron docelowych do stron produktów oraz klasyczny próg między koszykiem a realizacją zamówienia.
• Konwersja na stronie produktu, jakość i powiększanie zdjęć, przejrzystość cen, komunikaty o stanie magazynowym i dostawie, pilność oraz tarcie przy dodawaniu do koszyka. Przyglądamy się, jak Państwa motyw renderuje pole zakupu i czy hierarchia product.tpl umieszcza informacje napędzające decyzję powyżej linii zgięcia.
• Mobile, doświadczenie tam, gdzie większość ruchu konsumenckiego faktycznie konwertuje (lub nie). Sprawdzamy obszary dotykowe, przyklejone dodawanie do koszyka, wagę obrazów oraz to, czy mobilna realizacja zamówienia jest naprawdę użyteczna, a nie ściśniętym układem desktopowym.
• Zaufanie i dowód społeczny, opinie, oceny, gwarancje, zapewnienia o zwrotach oraz sygnały bezpieczeństwa płatności umieszczone w dokładnie tych punktach decyzyjnych, w których konsument się waha.
• Tarcie przy realizacji zamówienia i zwroty, ostateczny i najbardziej wartościowy punkt rezygnacji. Przyglądamy się jednostronicowemu procesowi realizacji zamówienia, wymuszonemu zakładaniu konta, opcjom płatności, niespodziewanym kosztom pojawiającym się późno oraz temu, jak jasno komunikowane są zwroty.

Dlaczego ma to znaczenie

Większość sklepów wydaje znaczne środki na pozyskanie ruchu, a następnie traci dużą jego część na naprawialnym tarciu. Zacieśnienie lejka monetyzuje odwiedzających, za których już Państwo zapłacili, co jest zwykle najszybszą i najtańszą dźwignią, jaką Państwo mają. PrestaShop dokłada własne specyfiki, nadpisania motywu, konflikty modułów w realizacji zamówienia oraz zachowanie CCC/cache wpływające na szybkość strony, i je uwzględniamy, zamiast dawać porady niezależne od platformy.

Audyt ten jest dla sklepów PrestaShop kierowanych do konsumentów, które mają znaczący ruch, ale czują, że współczynnik konwersji jest niższy, niż powinien. Wynik jest diagnostyczny i uszeregowany według priorytetów, dzięki czemu mogą Państwo działać najpierw na problemach o największym wpływie, zamiast zgadywać.