Zamawianie Callbacku

Podsumowanie możliwości modułu

Callback Requests - Sales Call Lead Queue dodaje do sklepu PrestaShop przycisk prośby o telefon i zamienia każde zgłoszenie w kontrolowane zadanie sprzedażowe. Na początek wystarczą godziny pracy i adres do powiadomień, a harmonogram, formularz, kierowanie do odbiorców, wygląd, praca zespołu i prywatność obsługują później większy dział oraz wiele sklepów.

• Realne terminy rozmowy: plan tygodnia, przerwy, zmiany nocne, wyjątki, święta, ogólne okna i dokładne terminy do wyboru.
• Jedna kolejka pracy: terminy, bieżące zaległości, klikalne numery, konta klientów, statusy, notatki, działania zbiorcze i eksport filtrów.
• Przydatny kontekst sprzedażowy: strona źródłowa, produkt, wariant, język i miejsce przycisku trafiają razem ze zgłoszeniem.
• Formularz dopasowany do firmy: wybór pól obowiązkowych, tłumaczone etykiety, numery międzynarodowe i zapisana zgoda.
• Precyzyjna obecność w sklepie: kilka miejsc, reguły stron i odbiorców, ustawienia wyglądu, własna ikona i widoczność na telefonie.
• Powiadomienia i prywatność: osobne przełączniki, ponowienia wysyłki, przypomnienia o zaległości, dowód zgody i automatyczne usuwanie.

Jak zespół pilnuje każdego obiecanego telefonu?

Każde zgłoszenie staje się w Obsłudze klienta wierszem z klikalnym numerem, wybranym oknem, terminem telefonu, źródłem, notatkami i czasem otrzymania. Zaległość jest liczona w chwili wyświetlania listy, dlatego przekroczony termin pojawia się od razu. Cztery liczby nad listą pokazują nowe zgłoszenia dzisiaj, zaległe teraz, telefony wykonane dzisiaj i medianę czasu do rozmowy.

Proces obejmuje statusy Nowe, Zadzwoniono, Brak odpowiedzi, Oddzwonić ponownie, Anulowane i Zakończone. Status i notatkę zmieniasz na liście, działania zbiorcze obsługują grupę zgłoszeń, a filtry ograniczają pracę według statusu, terminu, produktu lub daty. Przy zalogowanym kupującym wiersz prowadzi do konta klienta. Bieżący wynik filtrów eksportujesz do CSV na potrzeby raportu lub przekazania zmiany.

Kolejne wysłania z tego samego numeru i od tej samej osoby łączą się w jeden kontakt w wybranym czasie. Wiersz zlicza dodatkowe próby, uzupełnia brakujący kontekst produktu i zachowuje wcześniejszy termin, jeśli nowe zgłoszenie jest pilniejsze. Zespół dzwoni więc raz, bez utraty ważniejszej obietnicy.

Gdzie pojawia się przycisk i kto go widzi?

Wybierasz przycisk w dowolnym rogu, miejsce w nagłówku, pozycję obok dodawania do koszyka albo miejsce przygotowane przez motyw. Każda pozycja ma osobny przełącznik. Reguły włączenia i wykluczenia ograniczają następnie widoczność do wybranych produktów, kategorii i stron treści albo celowo ją na nich wyłączają.

Reguły produktu uwzględniają również cenę, stan magazynowy i ilość. Warunki odbiorcy rozróżniają gościa i zalogowanego klienta oraz kierują formularz do wybranych grup klientów, dlatego hurtownik dostaje inną ścieżkę niż kupujący detaliczny. Każdy sklep zachowuje własne miejsca, odbiorców powiadomień, godziny i teksty.

Kolory, zaokrąglenie, szerokość formularza, odstępy i rozmiar przycisku ustawiasz w module razem z własną ikoną telefonu lub obrazem. Osobny przełącznik ukrywa przycisk na małych ekranach. Domyślny wygląd dopasowuje się do ekranu od instalacji, a ustawienia wizualne łączą go z wyglądem sklepu bez zmiany motywu.