Zmiana adresu zamówienia: samoobsługa klienta

Podsumowanie możliwości modułu

Order Address Change: Customer Self-Service wprowadza w sklepie PrestaShop kontrolowaną poprawę adresu dostawy i adresu rozliczeniowego po zakupie. Klient sam rozwiązuje zwykły błąd na swoim koncie, pracownik obsługuje wyjątek przy zamówieniu, a handlowa treść zamówienia pozostaje nienaruszona.

• Przegląd: poprawki klienta i pracownika po zakupie trafiają do jednej kontrolowanej historii.
• Samoobsługa klienta: adres dostawy, rozliczeniowy albo oba zmieniają się w jednym oknie.
• Chronione zamówienie: produkty, przewoźnik, płatność, ceny, podatki, koszt dostawy i suma nie ulegają zmianie.
• Kontrola sprzedawcy i pracownika: statusy, wiek i reguły przewoźników określają dostęp klienta, a edytor obsługuje uzasadnione wyjątki.
• Dowody i wiadomości: pełny zapis przed i po, wyszukiwanie, eksport, status doręczenia, automatyczne ponowienia i ręczna wysyłka.
• Prosty początek: bezpieczne ustawienia działają od razu, a dokładna konfiguracja rośnie razem z potrzebami realizacji.

Co pozostaje bez zmian i kiedy poprawka zostaje zablokowana?

Poprawka przypisuje zamówieniu i koszykowi wyłącznie inny adres dostawy lub rozliczeniowy. Produkty, ilości, ceny, podatki, rabaty, koszt wysyłki, metoda płatności i przewoźnik pozostają nietknięte. Klient dostaje ściśle ograniczoną zmianę adresu, a nie ogólną edycję zamówienia.

Uprawnienie jest sprawdzane przy wyświetleniu i ponownie w chwili zapisu. Jeżeli w międzyczasie realizacja posunęła się dalej, ważniejszy jest nowszy stan. Podzielone zamówienia, wiele przesyłek i starsze koszyki z wieloma adresami pozostają poza samoobsługą. Ponowny wybór tego samego adresu nie tworzy wiadomości ani wpisu w historii.

Wystawiona faktura blokuje widoczne na niej adresy rozliczeniowy i dostawy. Dostawa zamyka się także po nadaniu numeru śledzenia, utworzeniu dokumentu dostawy, przejściu przez status wysłany lub doręczony albo rozpoczęciu aktywnej wysyłki magazynowej. Księgowość, trasa paczki i informacje zespołu realizacji zachowują dzięki temu jeden stan.

Jaki dowód i jakie powiadomienia powstają po zmianie?

Każda zakończona poprawka otrzymuje własny numer zdarzenia i niezmienny wpis z zamówieniem, sklepem, klientem, typem adresu, pełną kopią danych przed i po, wykonawcą, źródłem, adresem IP, odbiorcą wiadomości, powodem pracownika i czasem. Pełny widok historii wyszukuje według zamówienia, zdarzenia, klienta i daty, otwiera porównanie, dzieli długą listę na strony i eksportuje wybrane rekordy.

Wiadomość sprzedawcy zawiera numer zamówienia, poprzedni i nowy adres, wykonawcę, adres IP oraz działający odnośnik do zamówienia. Potwierdzenie dla klienta ma jego język i jest opcjonalne dla sklepu. Przy pojedynczej poprawce klient osobno decyduje o własnej kopii, bez wyłączania wiadomości dla sprzedawcy.

Status doręczenia wiadomości jest prowadzony niezależnie od zapisanej zmiany adresu. Nieudane doręczenie automatycznie trafia do kolejnych prób. Uprawniony pracownik wysyła ponownie wiadomość do sprzedawcy albo klienta ze szczegółów zdarzenia, bez powtarzania samej poprawki.