Gestore FAQ: configurazione e aiuto

Segui i passaggi in Avvio rapido.

Apri FAQ > Settings > Configuration. Salva le impostazioni dopo aver modificato ogni sezione. I valori predefiniti qui sotto si applicano a una nuova installazione. Concedi ai dipendenti l'accesso ai controller FAQ necessari per la modifica o la moderazione.

Generali

• Enable legacy Schema.org FAQ markup. Determina se è possibile generare JSON-LD FAQPage/QAPage quando la politica SEO della pagina consente i dati strutturati; valore predefinito: 0. Imposta in FAQ → Settings → Configuration → General.
• Include in Sitemap. Aggiunge gli URL FAQ idonei alla sitemap XML tramite gSitemapAppendUrls; valore predefinito: 1. Imposta in General.
• Allow FAQ landing page indexing. Consente alla pagina principale delle FAQ di usare index,follow, hreflang, l'inclusione nella sitemap e i dati strutturati quando ammessi; valore predefinito: 1. Imposta in General.
• Allow FAQ category page indexing. Interruttore globale per le pagine categoria; anche la singola categoria deve avere Index this category page attivato; valore predefinito: 0. Imposta in General.
• Allow FAQ tag page indexing. Consente alle pagine dei tag FAQ di usare index,follow e hreflang; le pagine dei tag restano escluse dalla sitemap; valore predefinito: 0. Imposta in General.
• Allow individual question pages to be indexed. Interruttore globale per le pagine delle singole domande; anche la singola domanda deve avere Index this question page attivato; valore predefinito: 0. Imposta in General.
• Show Search Bar. Mostra l'interfaccia di ricerca FAQ nel front office; valore predefinito: 1. Imposta in General.
• Show Category Description. Mostra le descrizioni delle categorie nelle schede categoria FAQ e nelle pagine categoria; valore predefinito: 1. Imposta in General.
• Show Question Count. Mostra il numero totale di domande nelle schede e nelle intestazioni delle categorie; valore predefinito: 1. Imposta in General.
• Compact Related Products. Usa schede prodotto compatte per i prodotti correlati nelle pagine delle domande FAQ; valore predefinito: 1. Imposta in General.
• Expand First Question. Apre automaticamente la prima domanda nelle pagine categoria/tag con struttura a fisarmonica; valore predefinito: 0. Imposta in General.
• Allow Multiple Open Questions. Consente di mantenere aperte più risposte della fisarmonica contemporaneamente; valore predefinito: 1. Imposta in General.

Controlla anche queste impostazioni in General:

Nella modalità sections, i campi SEO delle singole domande e il limite di domande per prodotto non si applicano. I link in entrata alle domande portano al primo prodotto associato disponibile in ordine di ID, oppure alla categoria FAQ se non è disponibile alcun prodotto. In questa modalità, le pagine delle singole domande non sono indicizzabili.

Impostazioni della pagina

• FAQ Page Slug. Definisce l'URL di base delle FAQ per la lingua predefinita; valore predefinito: faq. Imposta in Page Settings e svuota la cache dopo la modifica.
• Page Title. Definisce il titolo visibile della pagina principale delle FAQ; valore predefinito: Frequently Asked Questions. Imposta per ogni lingua in Page Settings.
• Page Description. Definisce il testo introduttivo visibile della pagina principale delle FAQ; valore predefinito: Find answers to frequently asked questions about our products and services. Imposta per ogni lingua in Page Settings.
• Meta Title (SEO). Sostituisce il meta titolo della pagina principale delle FAQ; valore predefinito: vuoto, nel qual caso viene usato Page Title. Imposta per ogni lingua in Page Settings.
• Meta Description (SEO). Sostituisce la meta descrizione della pagina principale delle FAQ; valore predefinito: vuoto, nel qual caso viene usato Page Description. Imposta per ogni lingua in Page Settings.

Le tre impostazioni dei testi editoriali sono specifiche per negozio e per lingua. Seleziona il negozio desiderato prima di modificarle. Svuota la cache dopo una modifica alle route e verifica che i vecchi link reindirizzino alla nuova destinazione prevista.

Fai una domanda

• Enable "Ask a Question" Form. Mostra il modulo per le domande dei clienti nelle pagine FAQ e nelle schede FAQ dei prodotti; valore predefinito: 1. Imposta in Ask a Question.
• Section Title. Definisce il titolo del blocco Ask a Question; valore predefinito: Still have questions?. Imposta per ogni lingua in Ask a Question.
• Section Description. Definisce la descrizione del blocco Ask a Question; valore predefinito: Can't find what you're looking for? Send us your question and we'll get back to you. Imposta per ogni lingua in Ask a Question.
• Button Text. Definisce l'etichetta del pulsante Ask a Question; valore predefinito: Ask a Question. Imposta per ogni lingua in Ask a Question.
• Success Message. Definisce il messaggio mostrato dopo l'invio di una domanda; valore predefinito: Thank you! Your question has been submitted successfully. We will respond as soon as possible. Imposta per ogni lingua in Ask a Question.
• Max Pending Questions per Category. Limita le domande in attesa per visitatore e per categoria di prodotti di primo livello; valore predefinito: 2, mentre 0 significa illimitato. Imposta in Ask a Question.
• Show Pending Questions. Mostra negli elenchi FAQ/prodotto le domande inviate che attendono ancora una risposta; valore predefinito: 1. Imposta in Ask a Question.

Risposte pubbliche

• Enable Public Replies. Consente ai visitatori di inviare risposte aggiuntive alle domande FAQ esistenti; valore predefinito: 0. Imposta in Public Replies.
• Require Login. Richiede un account cliente prima che i visitatori possano inviare risposte pubbliche; valore predefinito: 0. Imposta in Public Replies.
• Success Message. Definisce il messaggio mostrato dopo l'invio di una risposta pubblica; valore predefinito: Thank you! Your answer has been submitted for review and will appear once approved. Imposta per ogni lingua in Public Replies.

Le nuove risposte pubbliche attendono la revisione in FAQ > Additional Replies. Approvale prima che possano essere mostrate pubblicamente. I voti utile/non utile usano un hash con chiave dell'indirizzo IP e dello user agent del visitatore per impedire voti duplicati per 30 giorni dopo un voto accettato. Non sono associati a un account cliente. L'attuale servizio di voto non memorizza i valori grezzi dell'IP o dello user agent.

Stili del tema

Usa Theme styles per ereditare o sovrascrivere i colori, i bordi, i raggi di arrotondamento e gli stili dei campi rilevati per le FAQ. I valori predefiniti dipendono dal tema attivo.

1. Apri FAQ > Categories. Crea una categoria come Spedizione. Traduci nome, descrizione, URL semplificato, meta titolo e meta descrizione. Attivala.
2. Collega la categoria FAQ alle categorie del negozio PrestaShop se vuoi mostrare le domande correlate nella barra laterale delle categorie. Questo posizionamento usa displayLeftColumn.
3. Apri FAQ > Questions e crea una risposta in quella categoria FAQ. Traduci Question, Answer, l'URL semplificato e i campi SEO. Aggiungi i tag tramite l'editor e gestiscili in FAQ > Tags.
4. Usa il selettore dei prodotti per associare la domanda a prodotti specifici. Le risposte pubblicate e associate appaiono tramite displayProductExtraContent.
5. Lascia vuota la selezione dei gruppi clienti per rendere la risposta visibile a tutti i gruppi, oppure seleziona quelli autorizzati a vederla.
6. Imposta Publish Date se vuoi posticipare la pubblicazione. Imposta Answer Reveal Date se la risposta deve apparire dopo la domanda. Attiva la domanda e salva.
7. Se usi le pagine individuali e vuoi che questa risposta venga indicizzata, attiva Index this question page e l'impostazione globale Allow individual question pages to be indexed.

Per un argomento come Spedizione, puoi usare lo slug di categoria shipping e lo slug di domanda how-long-does-delivery-take. Scrivi la risposta sulla consegna in ogni lingua e associala ai prodotti pertinenti. Usa i campi dell'editor invece di incollare esempi di chiavi di configurazione nel database.

Il testo delle domande, le risposte, gli slug e i campi SEO hanno valori specifici per ogni lingua. Le nuove domande vengono associate a tutti i negozi in cui è installato FAQ Manager; creare una domanda nel contesto di un negozio non la rende esclusiva di quel negozio. Verifica la sua disponibilità in ogni negozio interessato prima di pubblicarla.

Apri Manage Product Q&A per controllare lo stato di domande e risposte a livello di prodotto se l'interfaccia delle domande di un prodotto non è disponibile. Esamina le domande dei clienti in Pending Questions. Puoi approvarle, rifiutarle o rispondere dal back office. Il limite predefinito di Ask a Question è di due invii in attesa per visitatore e per categoria di prodotti di primo livello; zero elimina questo limite.

Apri la pagina principale delle FAQ, una categoria e una domanda senza aver effettuato l'accesso. Controlla ricerca, descrizioni delle categorie, conteggi delle domande, comportamento della fisarmonica, domande correlate, prodotti correlati e voti. Invia una domanda di prova dalla pagina FAQ e da una pagina prodotto. Verifica che arrivino in Pending Questions.

Esempi tipici di route inglesi senza suffisso:

/faq
/faq/page/2
/faq/shipping
/faq/shipping/how-long-does-delivery-take
/faq/tag/installation
/faq/search
/faq/search/returns
/faq/search/returns/page/2

I segmenti di base localizzati integrati includono l'inglese faq, il tedesco haeufige-fragen, il francese questions-frequentes, il polacco najczesciej-zadawane-pytania, l'italiano domande-frequenti e lo spagnolo preguntas-frecuentes. Usa i link generati nel negozio per la tua lingua effettiva, il percorso di base del negozio e la configurazione.

Le risposte specifiche del prodotto possono essere presenti nell'HTML iniziale del prodotto. Le risposte condivise possono essere caricate all'apertura. Il modulo offre anche ricerca AJAX e suggerimenti. L'integrazione con MPR Search Revolution è facoltativa e richiede la presenza di quella specifica integrazione separata.

Le pagine idonee possono generare segnali canonical e hreflang secondo la politica SEO del modulo. Il generatore della sitemap deve chiamare gSitemapAppendUrls. Enable legacy Schema.org FAQ markup è disattivato per impostazione predefinita. Attivalo solo quando ti serve l'output facoltativo FAQPage/QAPage e hai verificato la politica della pagina corrispondente. I motori di ricerca scelgono il formato del risultato.

Il posizionamento sul prodotto usa displayProductExtraContent. Attualmente non esiste uno shortcode FAQ per pagine CMS/prodotto da configurare. Il tema deve visualizzare l'hook dei contenuti aggiuntivi del prodotto e la colonna sinistra delle categorie per supportare questi posizionamenti.

Usa questi percorsi per sovrascrivere i template:

themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/front/faq.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/front/category.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/front/question.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/hook/product-tab.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/hook/category-sidebar.tpl

Inserisci il CSS nel foglio di stile personalizzato del tema, ad esempio:

.mprfaq-cat-card { border-color: #d8dde6; }
.mprfaq-detail-answer { font-size: 15px; line-height: 1.7; }
.mprfaq-vote-btn--yes:hover { border-color: #16a34a; color: #16a34a; }
#left-column .mprfaq-sidebar__widget.mpr-sidebar-section { margin-top: 24px; }

• Se mancano contenuti, controlla che la categoria e la domanda siano attive, oltre alla lingua del negozio, alla data di pubblicazione, alla data di visualizzazione della risposta e alle associazioni ai gruppi clienti.
• Se manca la scheda prodotto, controlla le associazioni esplicite ai prodotti, Manage Product Q&A e il posizionamento di displayProductExtraContent nel tema.
• Se mancano le domande di categoria, controlla le associazioni alle categorie del negozio e la presenza di una colonna sinistra in quella pagina del tema.
• Se una domanda apre una sezione del prodotto invece di una pagina autonoma, controlla Question pages.
• Se i campi SEO sembrano non avere effetto, controlla la modalità e gli interruttori di indicizzazione sia globali sia dei singoli elementi. Le pagine noindex vengono intenzionalmente escluse dalla sitemap dove la politica lo richiede.
• Se mancano le risposte pubbliche, controlla Enable Public Replies, Require Login e l'approvazione in Additional Replies.
• Dopo aver modificato slug o suffissi, svuota la cache e controlla gli URL attuali e precedenti. Il modulo conserva la cronologia degli URL e reindirizza quelli vecchi.

Disattiva il modulo in Gestione moduli per interromperne l'integrazione mantenendo i dati. Esegui un backup di categorie, domande, risposte, tag, voti, associazioni e configurazione prima di scegliere Disinstalla. La disinstallazione rimuove il menu di amministrazione, la configurazione del modulo, lo schema del database dichiarato e i metadati delle route del modulo.