Politica di rimborso per acquisti di moduli | mypresta.rocks

Su mypresta.rocks, tutti i moduli sono forniti con un periodo di test di 30 giorni. Questa pagina spiega come funzionano i rimborsi per i prodotti digitali.

1. Natura dei beni digitali

I nostri moduli e temi sono articoli virtuali, non tangibili e non restituibili. Una volta scaricati, non possono essere fisicamente restituiti. Pertanto, generalmente non offriamo rimborsi sui prodotti digitali. Tuttavia, comprendiamo che le circostanze possono richiedere un'eccezione, e per questo forniamo un periodo di test strutturato che consente di valutare la funzionalità del modulo.

2. Periodo di garanzia di test di trenta (30) giorni

• Finestra di prova iniziale: Dalla data di acquisto, hai trenta (30) giorni di calendario per installare, testare e valutare il modulo nel tuo ambiente negozio.
• Tempistica della richiesta: All'interno di questa finestra di 30 giorni, se determini che il prodotto non soddisfa le tue esigenze o che hai bisogno di un rimborso, devi avviare una richiesta scritta (via email o il nostro modulo di contatto) prima della fine del trentesimo giorno.
• Obbligo in caso di reso: Se un rimborso viene concesso, devi immediatamente disinstallare il modulo è rimuoverlo fisicamente da tutti i server o ambienti di sviluppo. La licenza del modulo viene quindi revocata e perdi ulteriori diritti di utilizzo o aggiornamento.

3. Esclusioni e motivi validi di rimborso

• Malfunzionamento del modulo o funzionalità mancanti: Se il modulo crea un conflitto critico con il tuo negozio, non funziona come descritto o mancano funzionalità pubblicizzate, hai diritto a richiedere un rimborso entro i 30 giorni. Potremmo prima tentare di correggere o aggiornare il prodotto per risolvere il problema.
• Opzione di correzione tecnica: Prima di emettere un rimborso, ci riserviamo il diritto di risolvere qualsiasi problema segnalato. Spesso, piccoli aggiustamenti o chiarimenti risolvono il problema, permettendoti di continuare a utilizzare il modulo.
• Oltre la finestra di 30 giorni: Se richiedi un rimborso dopo la scadenza del periodo di test, generalmente non possiamo accoglierlo, a meno che non esista un difetto dimostrabile direttamente correlato alla funzionalità principale del modulo è documentato come esistente durante la finestra di test senza la tua conoscenza.

4. Motivi di non rimborso dopo il periodo di garanzia

Di seguito sono riportati esempi di situazioni in cui una richiesta di rimborso non viene accettata se il periodo di test di 30 giorni e già trascorso:

• Cambio di idea: Decidi di non volere o non aver più bisogno del modulo per ragioni personali, strategiche o aziendali non correlate a un difetto tecnico.
• Incapacita di configurazione: Nonostante la documentazione completa e l'assistenza offerta, non sei in grado o non sei disposto a completare i passaggi di configurazione richiesti.
• Aspettative non corrispondenti: Il modulo non soddisfa certi obiettivi unici non indicati nella descrizione del prodotto, o scopri un altro modulo che preferisci.
• Richieste di personalizzazione: Desideri funzionalità personalizzate, modifiche al layout o modifiche al codice oltre le specifiche standard del modulo.
• Conflitti con terze parti: Un altro modulo o plugin non rispetta gli standard di codifica di PrestaShop, causando conflitti che non possono essere attribuiti al nostro.
• Ambiente negozio fortemente modificato: I file core di PrestaShop sono modificati, o utilizzi un tema che diverge significativamente dalle strutture standard di PrestaShop, impedendo la normale funzionalità del modulo.
• Mancanza di collaborazione: Rifiuti di fornirci i dettagli, i log o l'accesso temporaneo richiesti per investigare i problemi.
• Vincoli di connessione/rete: Il nostro supporto o codice non può raggiungere il tuo negozio a causa di firewall, blocchi IP o ambienti ristretti che impediscono il debug essenziale.

5. Processo per le richieste di rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso durante il periodo di test valido, inviaci un'email a info@mypresta.rocks con i seguenti dettagli:

• Il tuo riferimento ordine o numero fattura
• La tua versione PrestaShop e i dettagli della configurazione del server
• Una spiegazione chiara del problema, inclusi screenshot o log degli errori se disponibili

Ci impegniamo a rispondere entro due (2) giorni lavorativi, lavorando con te per risolvere il problema o procedere con un rimborso, se appropriato.

6. I nostri obblighi

• Valutazione equa: Ci impegniamo a esaminare se la funzionalità del modulo corrisponde alle caratteristiche descritte nella sua pagina prodotto. Se viene riscontrata una discrepanza seria, emetteremo una correzione tempestiva o un rimborso.
• Collaborazione nel supporto: Il nostro team e pronto a guidarti nella diagnosi di potenziali conflitti o configurazioni errate, come descritto nella nostra Politica di supporto. Se la risoluzione risulta impossibile, un rimborso verra elaborato.
• Miglioramento continuo: Apprezziamo il feedback degli utenti e possiamo rilasciare aggiornamenti per gestire casi limite, differenze di ambiente o miglioramenti che allineano ulteriormente il prodotto con le sue funzionalità dichiarate.

7. Nessuna responsabilita per danni all'intero negozio

Sebbene facciamo del nostro meglio per confermare compatibilità e prestazioni stabili negli ambienti PrestaShop standard, ogni ecosistema di negozio può contenere personalizzazioni uniche. Non possiamo essere ritenuti responsabili per danni indiretti o incidentali (ad esempio, vendite perse, corruzione dei dati o tempi di inattività) derivanti dall'installazione o dalla rimozione di moduli. Esegui sempre un backup del tuo negozio prima di aggiungere o rimuovere moduli di terze parti.

8. Contatti e disposizioni finali

Domande su rimborsi, procedure di test o qualsiasi altro aspetto di questa politica? Non esitare a contattarci:

• Email: info@mypresta.rocks
• Indirizzo: ul. Spokojna 63B, 43-100 Tychy, Polonia

Acquistando e installando i nostri moduli, riconosci e accetti questa Politica di rimborso. Questa politica può essere modificata in qualsiasi momento per riflettere i cambiamenti dei requisiti legali o delle nostre procedure interne, nel qual caso pubblicheremo una versione aggiornata sul nostro sito web.