Servizi professionali PrestaShop

Servizi professionali

La maggior parte dei moduli PrestaShop può essere installata dal titolare del negozio, ma non tutti i titolari desiderano dedicare un pomeriggio a imparare ogni opzione prima che il negozio possa utilizzarla. Una configurazione a pagamento è da prendere in considerazione quando il modulo riguarda il checkout, le prestazioni, la sicurezza, la SEO, l'output del tema o qualsiasi flusso di lavoro in cui una configurazione errata costerebbe più tempo del servizio stesso.

Lo scopo di questi servizi è eliminare tale rischio. Sviluppiamo e pubblichiamo moduli PrestaShop dal 2018, perciò la configurazione viene eseguita tenendo conto della progettazione del modulo e dei suoi casi limite. Impostata nel modo in cui è destinata a funzionare, invece di essere lasciata ai valori predefiniti.

Quando l'installazione di base è inclusa o concordata, l'obiettivo è installare il modulo e verificare il flusso di lavoro principale sul Suo negozio. Se desidera qualcosa in più, offriamo due componenti aggiuntivi di servizio che può selezionare in ciascuna scheda prodotto. Lo scopo è pratico: far installare, configurare, verificare e consegnare il modulo senza trasformare il Suo negozio in un esercizio di apprendimento.

Di quale livello di assistenza ha effettivamente bisogno?

I tre livelli esistono di proposito, così paga solo ciò che la Sua situazione richiede:

• Installazione di base: il modulo viene installato e il flusso di lavoro principale viene confermato funzionante. È la scelta giusta quando sa già come desidera configurarlo.
• Configurazione professionale (29 EUR): il modulo viene configurato in base alle Sue regole aziendali, testato e consegnato con un breve documento di indicazioni.
• Integrazione visiva (49 EUR): tutto ciò che è incluso nella Configurazione professionale, più una rifinitura grafica del front-office affinché il modulo si integri nel Suo tema.

Cosa comprende l'installazione di base

L'installazione di base è il punto di partenza quando è inclusa o concordata. Installiamo il modulo e verifichiamo il flusso di lavoro principale sul Suo negozio. È utile quando sa già come desidera configurare il modulo, oppure quando il modulo ha una funzione circoscritta e Le serve solo la conferma che sia attivo e non generi errori.

Non equivale a prendere ogni decisione aziendale al Suo posto. Se il modulo chiede quali gruppi di clienti, paesi, corrieri, categorie, pagine o stati dell'ordine debbano essere interessati, tali scelte devono comunque derivare dal modo in cui opera il Suo negozio. Il servizio di configurazione a pagamento serve a trasformare queste scelte in una configurazione funzionante e a verificarne il risultato.

In parole semplici: l'installazione di base risponde alla domanda «è attivato e funziona?». I componenti aggiuntivi a pagamento rispondono alla domanda «sta facendo la cosa giusta per il mio negozio?». Si tratta di domande diverse e, per i moduli che riguardano il checkout, i prezzi o la logica rivolta al cliente, la seconda domanda è da prendere in considerazione.

Se sta ancora scegliendo un modulo, inizi dal catalogo dei moduli e utilizzi l'opzione prova prima di acquistare prima di richiedere un lavoro di configurazione. Una demo spesso risponde alla prima domanda: se il modulo sia effettivamente adatto. Ha poco senso pagare per la configurazione di un modulo che si rivela non adatto al Suo flusso di lavoro, e una demo è il modo più rapido per escluderlo.

Configurazione professionale, 29 EUR

La Configurazione professionale è rivolta ai titolari di negozio che desiderano che il modulo sia configurato in base alle proprie esigenze invece di lasciare ogni opzione al valore predefinito. I valori predefiniti costituiscono un punto di partenza neutro e ragionevole. Non sono adattati ai Suoi corrieri, alle Sue regole fiscali, ai Suoi gruppi di clienti o alla struttura del Suo catalogo, ed è proprio questo che imposta tale servizio.

• Configurazione, impostiamo le opzioni pertinenti del modulo in base alle Sue esigenze, che si tratti di Checkout Revolution, Performance Revolution o Security Revolution
• Test, verifichiamo il flusso di lavoro principale del modulo nel Suo negozio
• Documento di indicazioni. Un breve riepilogo di ciò che è stato configurato e di come mantenerlo
• Gestione prioritaria. Pianificata con priorità non appena sono disponibili i dettagli e gli accessi necessari

Il documento di indicazioni conta più di quanto sembri a prima vista. Sei mesi dopo, quando Lei o un collega dovrà modificare un'impostazione, disporrà di una traccia scritta di ciò che è stato configurato e perché, invece di dover ricostruire la configurazione da una schermata piena di opzioni. È la differenza tra una configurazione che Le appartiene e una che ha timore di toccare.

Questo servizio è indicato quando il modulo presenta molte opzioni, quando non è sicuro di quali impostazioni siano importanti, oppure quando desidera una breve consegna invece di dover ricostruire la configurazione in seguito. È anche la scelta giusta quando un modulo si colloca su un percorso sensibile, checkout, prestazioni o sicurezza, dove un valore predefinito errato viene percepito da ogni cliente, non solo da Lei.

Integrazione visiva, 49 EUR

L'Integrazione visiva è pensata per i negozi in cui il modulo deve integrarsi nel tema attuale. Comprende tutto ciò che è incluso nella Configurazione professionale, più un lavoro grafico sul front-office laddove l'output del modulo è visibile ai clienti.

• Personalizzazione CSS, regolazioni di colori, font, spaziature e layout per adattarli meglio al Suo tema
• Modifiche ai template, modifiche minori ai template dove necessarie per la coerenza visiva
• Controllo multi-dispositivo, verificato su desktop, tablet e dispositivo mobile
• Revisione tramite screenshot, screenshot prima/dopo inviati per l'approvazione dove utile

Un modulo che funziona perfettamente ma sembra applicato in modo posticcio mina la fiducia che ha costruito nel Suo negozio. L'Integrazione visiva colma questo divario: il blocco, il badge o la sezione aggiunti dal modulo adottano i colori, i font e le spaziature del Suo tema invece di risaltare in modo discordante. Il controllo multi-dispositivo intercetta il caso comune in cui qualcosa appare corretto in un'anteprima desktop ma si rompe su un telefono, dove si trova in realtà la maggior parte degli acquirenti.

È l'opzione migliore per i temi personalizzati, i negozi attenti al marchio o i moduli che aggiungono blocchi visibili nelle schede prodotto, nel checkout, negli account dei clienti, nelle pagine di categoria o in altre aree rivolte al cliente. Se un cliente vedrà il modulo, di solito è questo il livello che vale la pena scegliere.

Come lavoriamo e cosa riceve

Ogni incarico segue lo stesso semplice schema, così sa cosa aspettarsi prima di acquistare:

1. Selezioni il Suo servizio nella scheda prodotto utilizzando il menu a discesa «Services»
2. Completi l'acquisto
3. La contattiamo per raccogliere i dettagli necessari, come l'accesso amministrativo o le preferenze di design
4. I tempi dipendono dal servizio selezionato, dall'accesso al negozio, dall'ambito e dalle condizioni del negozio

Al termine riceve una configurazione funzionante e testata sul Suo negozio, e, per la Configurazione professionale e oltre, un breve documento di indicazioni che riporta ciò che è stato impostato e come mantenerlo. Per l'Integrazione visiva riceve anche gli screenshot prima/dopo utilizzati per l'approvazione. Non rimangono stati lasciati a metà che debba decifrare: ciò che viene consegnato è il modulo che svolge il proprio compito, verificato.

Cosa ci occorre da Lei

Per entrambi i servizi di norma ci occorre un accesso amministrativo e FTP/SSH temporaneo al Suo negozio. I dati di accesso vengono gestiti con cura e può revocare o sostituire le credenziali temporanee al termine del lavoro. Ci serve l'accesso solo per la durata del lavoro, e sostituire le credenziali in seguito è una buona pratica su qualsiasi negozio, indipendentemente da chi le ha utilizzate.

Se preferisce che il lavoro avvenga lontano dal negozio in produzione, consulti la guida al sito di staging PrestaShop e ci indichi come è configurata la Sua copia di staging. Lavorare su una copia di staging è la via più sicura per un negozio di produzione molto frequentato, poiché consente di verificare la configurazione prima che qualcosa raggiunga il traffico reale.

Ambito e idoneità

I componenti aggiuntivi coprono le attività elencate sopra: installazione, configurazione, verifica, un breve documento di indicazioni, personalizzazione CSS, modifiche minori ai template, revisione multi-dispositivo e revisione tramite screenshot dove tale servizio è selezionato. Se la Sua richiesta va oltre questo ambito, utilizzi prima la pagina contatti affinché il lavoro possa essere discusso prima di acquistare il componente aggiuntivo sbagliato. Chiarire l'ambito in anticipo La protegge dal pagare per un componente aggiuntivo che non corrisponde a ciò di cui ha effettivamente bisogno.

Un briefing chiaro aiuta a definire con precisione il lavoro. Invii il nome del modulo, l'URL del negozio, il risultato desiderato e tutti gli screenshot che mostrano il problema attuale o lo stile voluto. Per l'Integrazione visiva, includa la pagina in cui l'output del modulo deve essere esaminato. Per la Configurazione professionale, includa la regola aziendale che il modulo deve seguire, ad esempio, a quali gruppi di clienti o paesi un comportamento deve applicarsi. Quanto più precisamente descrive il risultato atteso, tanto più la configurazione consegnata vi corrisponde.

Prima di richiedere un lavoro di servizio, vale anche la pena di leggere come testare i moduli PrestaShop per sapere come confermare poi il risultato sul Suo negozio. Per i negozi con sintomi legati alle prestazioni o al server, la guida all'hosting PrestaShop può aiutare a distinguere una questione di configurazione del modulo da un problema di hosting, una pagina lenta a volte dipende dall'host, non dal modulo, e il lavoro di configurazione non può risolvere un limite di hosting.

Assistenza e rimborsi

Se qualcosa rimane poco chiaro dopo la consegna, utilizzi la politica di assistenza per vedere cosa copre l'assistenza e come sono definiti i tempi di risposta. Leggerla prima di acquistare Le consente di sapere esattamente cosa è incluso, così non vi saranno sorprese in seguito.

Per le domande sui rimborsi, legga la politica di rimborso: include una garanzia di rimborso di 30 giorni, ma potremmo prima tentare di riparare o aggiornare il modulo per risolvere il problema, e si applicano requisiti di idoneità ed esclusioni. L'approccio «prima la riparazione» esiste perché un modulo funzionante è di solito ciò che desiderava in origine, e un rapido aggiornamento spesso risolve il problema più velocemente di un rimborso e di un nuovo inizio.

FAQ

Posso aggiungere un servizio in seguito?

Sì. Ci contatti dopo l'acquisto e potremo organizzarlo separatamente.

Le occorre l'accesso al negozio?

Sì, per entrambi i servizi di norma ci occorre un accesso amministrativo e FTP/SSH temporaneo al Suo negozio. I dati di accesso vengono gestiti con cura e può revocare o sostituire le credenziali temporanee al termine del lavoro.

Cosa è escluso dal servizio?

Il servizio copre le attività elencate di installazione, configurazione, verifica, indicazioni e integrazione visiva per il componente aggiuntivo selezionato. Se la Sua richiesta va oltre tali attività, ci contatti prima dell'acquisto affinché l'ambito possa essere concordato separatamente.

Dovrei usare lo staging?

Una copia di staging è spesso più sicura per le verifiche prima della produzione. La guida allo staging illustra l'approccio e può comunicarci la Sua preferenza quando raccogliamo i dettagli di accesso.