FAQ modułów PrestaShop

Standardowy zakup płatnego modułu obejmuje dożywotnią licencję na jedną domenę sklepu produkcyjnego, 12 miesięcy aktualizacji i 3 miesiące wsparcia. Okres aktualizacji i okres wsparcia są od siebie niezależne i oba liczą się od zakupu. Licencje terminowe i dostarczane w ramach usług obowiązują przez wskazany dla nich okres.

Do płatnych i darmowych modułów możesz dokupić wsparcie: dodatkowe okresy wsparcia lub abonament wsparcia. Zakup wsparcia przedłuża też aktualizacje płatnego modułu co najmniej do końca tego wsparcia.

Płatny moduł wymaga osobnej licencji dla każdego sklepu produkcyjnego. Do testów użyj osobno pobranej wersji demo, również gdy sklep testowy działa w podkatalogu. Pobierz demo oddzielnie dla sklepu testowego i produkcyjnego. Każde demo podlega limitowi dla danej domeny lub instalacji.

Tak. Demo udostępnia wszystkie funkcje przez 30 dni od pierwszej instalacji. Zainstaluj je w ciągu 60 dni od pobrania. Do pobrania nie potrzebujesz adresu e-mail ani konta. Zalecamy najpierw testy na kopii sklepu. Ponowna instalacja nie uruchamia okresu demo od nowa. Po zakupie aktywuj zainstalowany moduł na zakładce Licencja. Nic nie jest instalowane ponownie ani resetowane, a ustawienia zostają.

Standardową płatną licencję możesz zwolnić z jej karty na koncie. Ponowne użycie jest możliwe po 72 godzinach. Zwolnienie jest zablokowane podczas aktywnego, osobno kupionego wsparcia opłaconego z góry lub w ramach opłaconego okresu subskrypcji. Samo standardowe wsparcie zawarte w zakupie nie powoduje tej blokady. Przypisane wsparcie nie przechodzi do innego sklepu. Skontaktuj się z nami w sprawie błędnego powiązania lub rzeczywistej zmiany marki sklepu.

Otwórz zakładkę Licencja modułu i kliknij Activate from mypresta.rocks. Zaloguj się na konto, na którym jest zakup, wybierz licencję i kliknij Zatwierdź aktywację. Następnie wróć do modułu, który dokończy aktywację.

Serwer Twojego sklepu musi mieć połączenie z mypresta.rocks. Nic nie jest instalowane ponownie ani resetowane, a ustawienia zostają. Zobacz instrukcję aktywacji krok po kroku.

Na zakładce Licencja modułu kliknij Enter key manually, wklej klucz licencyjny i kliknij Activate key. Klucz znajdziesz w sekcji Moje licencje: otwórz Produkty, moduł, a następnie Szczegóły licencji i zamówienia.

Nie musisz się w tym celu logować do mypresta.rocks, ale serwer sklepu musi mieć połączenie z mypresta.rocks. Nic nie jest instalowane ponownie ani resetowane, a ustawienia zostają. Zobacz instrukcję aktywacji krok po kroku.

Zaloguj się i otwórz Moje licencje, a następnie Produkty i swój moduł. Na karcie licencji kliknij Pliki do pobrania i wybierz wersję. Klucz znajdziesz w sekcji Szczegóły licencji i zamówienia.

Jeśli moduł jest już zainstalowany, aktywuj go na zakładce Licencja. Zobacz instrukcję aktywacji krok po kroku.

Nie. Aktywuj już zainstalowany moduł na zakładce Licencja. Aktywacja zamienia demo na zakupioną licencję. Nic nie jest instalowane ponownie ani resetowane, a ustawienia zostają.

Możesz użyć Activate from mypresta.rocks albo wpisać klucz przez Enter key manually. W obu przypadkach serwer sklepu musi mieć połączenie z mypresta.rocks. Zobacz instrukcję aktywacji krok po kroku.

Nie. Oba sposoby, Activate from mypresta.rocks i Enter key manually, wymagają, aby serwer sklepu miał połączenie z mypresta.rocks. Wpisanie klucza nie omija tego połączenia.

Jeśli aktywacja nie uda się z powodu błędu połączenia, sprawdź połączenie serwera sklepu z mypresta.rocks i spróbuj ponownie. Zobacz instrukcję aktywacji krok po kroku.

Nie. Płatny moduł ma dożywotnią licencję, więc nie musisz jej odnawiać co roku, aby dalej używać zainstalowanego modułu. Licencje terminowe i dostarczane w ramach usług obowiązują przez wskazany dla nich okres.

Zakup obejmuje też 12 miesięcy aktualizacji i 3 miesiące wsparcia. Te osobne okresy kończą się, a licencja pozostaje ważna. Samej licencji nigdy nie trzeba odnawiać. Po zakończeniu 12 miesięcy aktualizacji możesz odnowić same aktualizacje albo dokupić dodatkowy okres wsparcia lub abonament wsparcia, które zawsze obejmują aktualizacje.

Skorzystaj z metod widocznych podczas składania zamówienia. Stripe obsługuje wymienione tam płatności kartą i online. Tradycyjny przelew bankowy jest osobną metodą i sprawdzamy go ręcznie. Dostępne opcje mogą zależeć od zamówienia, kraju, waluty i urządzenia.

Możliwość pobrania pojawia się po potwierdzeniu płatności. Tradycyjny przelew sprawdzamy po otrzymaniu środków. Jeśli płatność oczekuje na potwierdzenie lub opłacony zakup jest niedostępny, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności. Przed ponowną zapłatą sprawdź status zamówienia.

Jeśli ta opcja jest widoczna podczas składania zamówienia, postępuj zgodnie z otrzymaną instrukcją płatności i wpisz wymagany tytuł przelewu. Pieniądze trafiają bezpośrednio na nasz rachunek bankowy, poza Stripe. Po otrzymaniu środków sprawdzamy przelew ręcznie, więc potwierdzenie nie jest automatyczne.

Faktury są dostępne na Twoim koncie klienta. Przed zapłatą podaj poprawne dane do faktury i sprawdź kwotę oraz informacje o podatku widoczne przy zamówieniu. Jeśli faktura wymaga poprawienia, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Każdy płatny moduł ma jeden 30-dniowy okres oceny. Jeśli wcześniej nie używano demo na tej samej instalacji, okres zaczyna się w dniu zakupu. Aby otrzymać pełny zwrot, wyślij pisemny wniosek przez formularz kontaktowy lub e-mailem w tym terminie. Podaj numer zamówienia i wskaż licencję. Nie musisz wcześniej przechodzić diagnostyki, wykazywać usterki ani przyjmować proponowanej poprawki.

30-dniowy limit pomniejszamy wyłącznie o potwierdzone korzystanie z demo przed zakupem na tej samej instalacji. Na przykład po 29 dniach demo pozostaje jeden dzień po zakupie. Testy na osobnej instalacji testowej nie pomniejszają automatycznie limitu sklepu produkcyjnego. Samo pobranie, wspólny e-mail, adres IP lub domena nie potwierdzają, że to ta sama instalacja.

Po okresie oceny zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku usterki podstawowej funkcji modułu, której nie jesteśmy w stanie naprawić. Skontaktuj się z nami, podając dane licencji i opis usterki, abyśmy mogli ją zbadać.

Zwrot za płatną licencję kończy prawo do korzystania z niej i aktualizacji. Przestań używać zwróconej kopii i usuń ją, nawet jeśli blokada techniczna jeszcze nie zadziałała. Zwrot wyłącznie za wsparcie nie unieważnia licencji modułu ani dożywotnich uprawnień do darmowych modułów.

Płatne moduły obejmują 12 miesięcy aktualizacji od zakupu. Ten okres jest niezależny od 3 miesięcy wsparcia w cenie, więc aktualizacje są dostępne także po zakończeniu wsparcia. Darmowe moduły oraz zainstalowane demo przekształcone w darmowe moduły zachowują aktualizacje na zawsze, niezależnie od wsparcia. Aktywne demo otrzymuje aktualizacje przez okres jego ważności. Moduły dostarczane w ramach usługi podlegają jej terminowi zakończenia i zasadom okresu przejściowego.

Nowe wydania instaluj na stronie aktualizacji modułu, gdy są dostępne w Twoim okresie aktualizacji. Swój okres aktualizacji sprawdzisz w sekcji Moje licencje.

Twoje 12 miesięcy aktualizacji nie kończy się wraz ze wsparciem. Płatny moduł obejmuje 12 miesięcy aktualizacji i 3 miesiące wsparcia, czyli dwa osobne okresy liczone od zakupu. Po zakończeniu wsparcia nadal otrzymujesz aktualizacje, aż minie 12 miesięcy. Dzięki dożywotniej licencji możesz dalej używać modułu w przypisanym sklepie.

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, możesz dokupić dodatkowy okres wsparcia lub abonament wsparcia, co przedłuża też aktualizacje co najmniej do końca tego wsparcia. Darmowe moduły zachowują aktualizacje na zawsze, niezależnie od zakupu wsparcia.

Dążymy do wydania poprawki dla każdego potwierdzonego problemu bezpieczeństwa w naszych modułach, płatnych i darmowych. Każdy może zgłosić błąd, również po zakończeniu wsparcia. Samo zgłoszenie nie daje prawa do diagnostyki, odpowiedzi ani poprawki w określonym terminie.

Twoja dożywotnia licencja pozostaje ważna i możesz dalej używać zainstalowanego modułu w przypisanym sklepie. Okres 12 miesięcy aktualizacji płatnego modułu liczy się od zakupu. Potem możesz przedłużyć aktualizacje o kolejne 12 miesięcy odnowieniem aktualizacji, które nie obejmuje wsparcia, albo kupić wsparcie, które zawsze obejmuje aktualizacje przez cały swój okres. Swój okres aktualizacji sprawdzisz w sekcji Moje licencje.

Wsparcie to osobny okres: płatny moduł obejmuje 3 miesiące wsparcia i możesz dokupić dodatkowe okresy wsparcia lub abonament wsparcia. Darmowe moduły otrzymują aktualizacje dożywotnio.

Moduły premium obejmują trzy miesiące wsparcia od zakupu, nawet jeśli zainstalujesz je później. Darmowe moduły nie obejmują wsparcia, ale otrzymują aktualizacje dożywotnio. Do modułów premium i darmowych możesz dokupić dodatkowe okresy wsparcia lub abonament wsparcia, w przypadku darmowego modułu dla danej instalacji. Podczas demo odpowiadamy na pytania i udzielamy podstawowych wskazówek do oceny modułu. Pełne wsparcie techniczne nie jest wliczone.

Skorzystaj z opcji dostępnych przy zamówieniu: dodatkowych okresów wsparcia lub abonamentu wsparcia, dla płatnych i darmowych modułów. Przy zakupie płatnego modułu możesz przedłużyć 3 miesiące wsparcia w cenie łącznie do 6 lub 12 miesięcy. Później możesz dokupić kolejne 3, 6 lub 12 miesięcy wsparcia albo miesięczny abonament wsparcia. Wsparcie zawsze obejmuje aktualizacje przez cały swój okres. Miesięczny abonament wsparcia zaczyna się po wcześniej opłaconym okresie. Dla darmowego modułu bez takiego okresu opłaty zaczynają się od razu. Anulowanie odnowienia zachowuje opłacony okres wsparcia do jego końca. Wsparcie obejmuje jedną licencję i sklep albo jedną instalację darmowego modułu, a przypisanie jest ostateczne. Przy nowej licencji następuje automatycznie. Osobno kupione wsparcie czeka w puli do przypisania. Extend support kupuje i przypisuje wsparcie w jednym kroku. Zobacz zasady wsparcia.

Wsparcie obejmuje udokumentowane działanie modułu, diagnostykę, poprawki błędów i wskazówki dotyczące konfiguracji. Nie obejmuje dużych modyfikacji, nowych funkcji, niezwiązanych prac hostingowych ani debugowania kodu innych dostawców. Samodzielnie zmodyfikowane moduły są poza standardowym wsparciem. Ewentualna pomoc w takim przypadku jest dobrowolna.

Tak. Pomoc w instalacji i konfiguracji jest dostępna jako płatna usługa. Skontaktuj się z nami, aby przed rozpoczęciem ustalić moduł, zakres prac i dostęp. Odpowiadamy za uzgodnione płatne prace i bezpłatnie poprawiamy własne błędy w tych pracach. Nie obejmuje to ogólnego działania modułu ani wcześniejszych problemów sklepu. Prawa do zwrotu i obowiązkowa ochrona konsumentów pozostają zachowane.

Wyślij zgłoszenie przez nasz formularz kontaktowy. Możesz też napisać e-mail. Podaj nazwę modułu, numer zamówienia lub licencji, wersje PrestaShop i modułu oraz jasny opis problemu. Rozmowę telefoniczną można umówić wcześniej.

Staramy się odpowiadać na ogólne pytania do wsparcia i prośby dotyczące konfiguracji w ciągu jednego dnia roboczego. Czas liczymy od otrzymania zgłoszenia w godzinach 08:00 do 20:00, siedem dni w tygodniu, według czasu polskiego, CET/CEST. To cel dotyczący odpowiedzi, nie termin rozwiązania problemu ani całodobowa obsługa.