Zasady i regulaminy Zasady

Polityka zwrotów za zakup modułów

30-dniowa gwarancja testowa: warunki zwrotu, wyłączenia i proces zwrotu dla produktów cyfrowych kupowanych na mypresta.rocks.

W mypresta.rocks wszystkie moduły są dostarczane z 30-dniowym okresem testowym. Ta strona wyjaśnia, jak działają zwroty dla produktów cyfrowych.

1. Charakter dóbr cyfrowych

Nasze moduły i szablony to przedmioty wirtualne, niematerialne i niepodlegające zwrotowi. Po pobraniu nie mogą być fizycznie zwrócone. W związku z tym generalnie nie oferujemy zwrotów za produkty cyfrowe. Rozumiemy jednak, ze okoliczności mogą wymagać wyjątku, dlatego zapewniamy ustrukturyzowany okres testowy, który pozwala ocenić funkcjonalność modułu.

2. Trzydziestodniowy (30) okres gwarancji testowej

  • Początkowe okno testowe: Od daty zakupu masz trzydzieści (30) dni kalendarzowych na zainstalowanie, przetestowanie i ocenę modułu w środowisku Twojego sklepu.
  • Termin zgłoszenia: W tym 30-dniowym oknie, jeśli stwierdzisz, ze produkt nie spełnia Twoich wymagań lub potrzebujesz zwrotu, musisz złożyć pisemny wniosek (e-mailem lub przez nasz formularz kontaktowy) przed końcem trzydziestego dnia.
  • Obowiązek przy zwrocie: Jeśli zwrot zostanie przyznany, musisz natychmiast odinstalować moduł i fizycznie usunąć go ze wszystkich serwerów lub środowisk deweloperskich. Licencja modułu zostaje wówczas cofnięta, a Ty tracisz dalsze prawa do jego używania lub aktualizacji.

3. Wyłączenia i ważne podstawy zwrotu

  • Awaria modułu lub brakujące funkcje: Jeśli moduł powoduje krytyczny konflikt z Twoim sklepem, nie działa zgodnie z opisem lub brakuje mu reklamowanych funkcji, masz prawo do zwrotu w ciągu 30 dni. Możemy najpierw spróbować naprawić lub zaktualizować produkt, aby rozwiązać problem.
  • Opcja naprawy technicznej: Przed wystawieniem zwrotu zastrzegamy sobie prawo do rozwiązania każdego zgłoszonego problemu. Często drobne korekty lub wyjaśnienia rozwiązują problem, umożliwiając dalsze korzystanie z modułu.
  • Po upływie 30-dniowego okna: Jeśli poprosisz o zwrot po zakończeniu okresu testowego, zazwyczaj nie możemy go honorować, chyba ze istnieje udokumentowany defekt bezpośrednio związany z podstawowa funkcjonalnością modułu, który istniał w okresie testowym bez Twojej wiedzy.

4. Powody odmowy zwrotu po okresie gwarancji

Poniżej przykłady sytuacji, w których wniosek o zwrot nie jest akceptowany, jeśli 30-dniowy okres testowy już upłynął:

  • Zmiana zdania: Decydujesz, ze nie chcesz lub nie potrzebujesz już modułu z powodów osobistych, strategicznych lub biznesowych niezwiązanych z usterka techniczna.
  • Niemożność konfiguracji: Pomimo obszernej dokumentacji i zaoferowanej pomocy nie jesteś w stanie lub nie chcesz ukończyć wymaganych kroków konfiguracji.
  • Niezgodne oczekiwania: Moduł nie spełnia pewnych unikalnych celów niewymienionych w opisie produktu lub odkrywasz inny moduł, który wolisz.
  • Prośby o personalizacje: Potrzebujesz niestandardowych funkcji, zmian układu lub modyfikacji kodu wykraczających poza standardowe specyfikacje modułu.
  • Konflikty z oprogramowaniem trzecim: Inny moduł lub wtyczka nie przestrzega standardów kodowania PrestaShop, powodując konflikty, które nie mogą być przypisane naszemu modułowi.
  • Silnie zmodyfikowane środowisko sklepu: Pliki rdzenia PrestaShop są zmodyfikowane lub używasz szablonu, który znacząco odbiega od standardowych struktur PrestaShop, co uniemożliwia normalne działanie modułu.
  • Brak współpracy: Odmawiasz dostarczenia nam wymaganych szczegółów, logów lub tymczasowego dostępu do zbadania problemów.
  • Ograniczenia połączenia/sieci: Nasz support lub kod nie może dotrzeć do Twojego sklepu z powodu zapór sieciowych, blokad IP lub środowisk z ograniczeniami uniemożliwiającymi niezbędne debugowanie.

5. Proces składania wniosków o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot w trakcie ważnego okresu testowego, prosimy o wysłanie e-maila na adres info@mypresta.rocks z następującymi danymi:

  • Numer referencyjny zamówienia lub numer faktury
  • Wersja PrestaShop i szczegóły konfiguracji serwera
  • Jasny opis problemu, w tym zrzuty ekranu lub logi błędów, jeśli są dostępne

Staramy się odpowiedzieć w ciągu dwóch (2) dni roboczych, współpracując z Toba w celu rozwiązania problemu lub przeprowadzenia zwrotu, jeśli to stosowne.

6. Nasze zobowiązania

  • Uczciwa ocena: Zobowiązujemy się do sprawdzenia, czy funkcjonalność modułu odpowiada funkcjom opisanym na jego stronie produktowej. Jeśli zostanie stwierdzona poważna rozbieżność, wydamy szybka poprawkę lub zwrot.
  • Współpraca supportowa: Nasz zespół jest gotowy pomoc w diagnozowaniu potencjalnych konfliktów lub błędnych konfiguracji, jak opisano w naszej Polityce wsparcia. Jeśli rozwiązanie okaże się niemożliwe, zwrot zostanie przetworzony.
  • Ciagle doskonalenie: Cenimy opinie użytkowników i możemy wydawać aktualizacje obsługujące przypadki brzegowe, różnice środowiskowe lub usprawnienia, które lepiej dostosowują produkt do jego opisanych funkcji.

7. Brak odpowiedzialności za szkody w całym sklepie

Choć dokładamy wszelkich starań, aby potwierdzić kompatybilność i stabilne działanie w standardowych środowiskach PrestaShop, każdy ekosystem sklepu może zawierać unikalne dostosowania. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub przypadkowe (np. utracona sprzedaż, uszkodzenie danych lub przestoje) wynikające z instalacji lub usuwania modułów. Zawsze wykonuj kopie zapasowa sklepu przed dodawaniem lub usuwaniem modułów firm trzecich.

8. Kontakt i postanowienia końcowe

Pytania dotyczące zwrotów, procedur testowych lub innych aspektów tej polityki? Skontaktuj się z nami:

Kupując i instalując nasze moduły, potwierdzasz i akceptujesz niniejsza Politykę zwrotów. Polityka ta może być zmieniana w dowolnym momencie w celu odzwierciedlenia zmian wymagań prawnych lub naszych wewnętrznych procedur, w takim przypadku opublikujemy zaktualizowana wersje na naszej stronie internetowej.

Do góry