Polityka zwrotów

W mypresta.rocks wszystkie moduły są dostarczane z 30-dniowym okresem testowym. Ta strona wyjaśnia, jak działają zwroty dla produktów cyfrowych.

1. Charakter dóbr cyfrowych

Nasze moduły i szablony to przedmioty wirtualne, niematerialne i niepodlegające zwrotowi. Po pobraniu nie mogą być fizycznie zwrócone. Każdy moduł ma jeden 30-dniowy okres oceny. Złóż wniosek o zwrot w tym okresie, a otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

2. 30-dniowy okres oceny

Okres oceny: Każdy moduł ma jeden okres 30 dni kalendarzowych od zakupu lub od demo, jeśli skorzystasz z niego wcześniej. Dni korzystania z demo wliczają się do tego samego okresu: 29 dni demo pozostawia 1 dzień po zakupie.
Termin zgłoszenia: W tym 30-dniowym oknie, jeśli stwierdzisz, że produkt nie spełnia Twoich wymagań lub potrzebujesz zwrotu, musisz złożyć pisemny wniosek (e-mailem lub przez nasz formularz kontaktowy) przed końcem dnia 30.
Obowiązek przy zwrocie: Jeśli zwrot zostanie przyznany, musisz natychmiast odinstalować moduł i fizycznie usunąć go ze wszystkich serwerów lub środowisk deweloperskich. Licencja modułu zostaje wówczas cofnięta, a Ty tracisz dalsze prawa do jego używania lub aktualizacji.

3. Wyłączenia i ważne podstawy zwrotu

Zwrot w okresie oceny: Złóż wniosek o zwrot w ramach jednego 30-dniowego okresu oceny modułu, a otrzymasz pełny zwrot pieniędzy; usterka ani brakująca funkcja nie są wymagane. Możemy zaproponować naprawę lub aktualizację produktu, ale to Ty decydujesz, czy przyjąć tę propozycję, czy otrzymać pełny zwrot pieniędzy w okresie oceny.
Opcja naprawy technicznej: Rozwiązywanie problemów jest opcjonalne i nie stanowi warunku pełnego zwrotu pieniędzy, o który wystąpisz w okresie oceny. Często drobne korekty lub wyjaśnienia rozwiązują problem, umożliwiając dalsze korzystanie z modułu.
Po upływie 30-dniowego okresu: Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku usterki podstawowej funkcji modułu, której nie możemy naprawić.

4. Powody odmowy zwrotu po okresie oceny

Poniżej przykłady sytuacji, w których wniosek o zwrot nie jest akceptowany, jeśli 30-dniowy okres testowy już upłynął:

Zmiana zdania: Decydujesz, ze nie chcesz lub nie potrzebujesz już modułu z powodów osobistych, strategicznych lub biznesowych niezwiązanych z usterka techniczna.
Niemożność konfiguracji: Pomimo obszernej dokumentacji i zaoferowanej pomocy nie jesteś w stanie lub nie chcesz ukończyć wymaganych kroków konfiguracji.
Niezgodne oczekiwania: Moduł nie spełnia pewnych unikalnych celów niewymienionych w opisie produktu lub odkrywasz inny moduł, który wolisz.
Prośby o personalizacje: Potrzebujesz niestandardowych funkcji, zmian układu lub modyfikacji kodu wykraczających poza standardowe specyfikacje modułu.
Konflikty z oprogramowaniem trzecim: Inny moduł lub wtyczka nie przestrzega standardów kodowania PrestaShop, powodując konflikty, które nie mogą być przypisane naszemu modułowi.
Silnie zmodyfikowane środowisko sklepu: Pliki rdzenia PrestaShop są zmodyfikowane lub używasz szablonu, który znacząco odbiega od standardowych struktur PrestaShop, co uniemożliwia normalne działanie modułu.
Brak współpracy: Odmawiasz dostarczenia nam wymaganych szczegółów, logów lub tymczasowego dostępu do zbadania problemów.
Ograniczenia połączenia/sieci: Nasz support lub kod nie może dotrzeć do Twojego sklepu z powodu zapór sieciowych, blokad IP lub środowisk z ograniczeniami uniemożliwiającymi niezbędne debugowanie.

5. Proces składania wniosków o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot w trakcie ważnego okresu testowego, prosimy o wysłanie e-maila na adres info@mypresta.rocks z następującymi danymi:

Numer referencyjny zamówienia lub numer faktury
Opcjonalnie, jeśli potrzebna jest pomoc w rozwiązaniu problemu: wersja PrestaShop, konfiguracja serwera oraz opis problemu ze zrzutami ekranu lub logami. Nie są one wymagane w przypadku wniosku o zwrot złożonego w okresie oceny.

Staramy się odpowiedzieć w ciągu jednego dnia roboczego. Wnioski złożone w okresie oceny uprawniają do pełnego zwrotu pieniędzy; możemy zaproponować naprawę, ale to Ty decydujesz.

6. Nasze zobowiązania

Uczciwa ocena: Zobowiązujemy się do sprawdzenia, czy funkcjonalność modułu odpowiada funkcjom opisanym na jego stronie produktowej. W okresie oceny dokonujemy pełnego zwrotu pieniędzy na wniosek; przyjęcie proponowanej poprawki zależy od Ciebie. Po tym okresie zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku usterki podstawowej funkcji, której nie możemy naprawić.
Współpraca supportowa: Nasz zespół jest gotowy pomoc w diagnozowaniu potencjalnych konfliktów lub błędnych konfiguracji, jak opisano w naszej Polityce wsparcia. Pełny zwrot pieniędzy, o który wystąpisz w okresie oceny, nie zależy od rozwiązywania problemów. Po tym okresie zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku usterki podstawowej funkcji, której nie możemy naprawić.
Ciagle doskonalenie: Cenimy opinie użytkowników i możemy wydawać aktualizacje obsługujące przypadki brzegowe, różnice środowiskowe lub usprawnienia, które lepiej dostosowują produkt do jego opisanych funkcji.

7. Brak odpowiedzialności za szkody w całym sklepie

Choć dokładamy wszelkich starań, aby potwierdzić kompatybilność i stabilne działanie w standardowych środowiskach PrestaShop, każdy ekosystem sklepu może zawierać unikalne dostosowania. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody spowodowane przez moduły w Twoim sklepie, w tym utraconą sprzedaż, uszkodzenie danych lub przestoje; odpowiadamy wyłącznie za naszą płatną usługę instalacji, konfiguracji lub dostosowania. Nigdy nie odpowiadamy za istniejące wcześniej problemy w sklepie, które nasze prace ujawnią lub uaktywnią. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki działania naszych modułów lub wersji demo w Państwa sklepie, niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy negatywne. Zawsze wykonuj kopie zapasowa sklepu przed dodawaniem lub usuwaniem modułów firm trzecich.

8. Kontakt i postanowienia końcowe

Pytania dotyczące zwrotów, procedur testowych lub innych aspektów tej polityki? Skontaktuj się z nami:

E-mail: info@mypresta.rocks
Adres: ul. Spokojna 63B, 43-100 Tychy, Polska

Kupując i instalując nasze moduły, potwierdzasz i akceptujesz niniejsza Politykę zwrotów. Polityka ta może być zmieniana w dowolnym momencie w celu odzwierciedlenia zmian wymagań prawnych lub naszych wewnętrznych procedur, w takim przypadku opublikujemy zaktualizowana wersje na naszej stronie internetowej.