Polityka wsparcia

Polityka wsparcia modułów w mypresta.rocks: zakres pomocy technicznej, rozwiązywanie problemów, aktualizacje i czasy odpowiedzi.

mypresta.rocks · Zaktualizowano 2026-10-10

Ta strona wyjaśnia, jak uzyskać pomoc, co obejmuje wsparcie (a czego nie obejmuje) oraz jakich informacji potrzebujemy od Państwa, aby skutecznie rozwiązywać problemy.

1. Zakres naszego wsparcia

  • Zapytania techniczne i informacyjne: Chętnie odpowiadamy na pytania dotyczące instalacji, konfiguracji i utrzymania naszych modułów. Można również zapytać o nadchodzące funkcje lub moduły będące w fazie rozwoju.
  • Dokumentacja modułów i dema: Dążymy do zapewnienia kompleksowej dokumentacji oraz dostępu do dem na żywo wszędzie tam, gdzie to możliwe, aby pomóc zrozumieć produkt przed zakupem i po nim. Podczas korzystania z dem odpowiadamy na pytania i udzielamy podstawowych wskazówek; pełne wsparcie techniczne rozpoczyna się wraz z zakupem.
  • Zgłoszenia błędów od każdego: Zgłoszenia prawdziwych wad są mile widziane od każdego i w każdej chwili, także od użytkowników naszych darmowych modułów oraz klientów, których okres wsparcia się zakończył. Pomagają nam ulepszać kod dla każdego sklepu. Samo zgłoszenie nie daje prawa do rozwiązania problemu, odpowiedzi ani poprawki w określonym terminie; pomoc jest dostępna w okresie aktywnego wsparcia, w tym płatnego wsparcia dla darmowych modułów.

2. Zalecane kanały wsparcia

  • Formularz kontaktowy (preferowany): Najlepszym sposobem na otwarcie zgłoszenia do wsparcia jest skorzystanie z naszego formularza online na mypresta.rocks. Dzięki temu zbieramy podstawowe dane potrzebne, aby od razu rozpocząć rozwiązywanie problemu.
  • E-mail: Alternatywnie można skontaktować się z nami pod adresem info@mypresta.rocks. Prosimy o podanie w temacie wiadomości numeru zamówienia, nazwy modułu oraz zwięzłego opisu problemu.
  • Rozmowy telefoniczne: Wsparcie prowadzimy przez system zgłoszeń. Rozmowy telefoniczne są możliwe po wcześniejszym umówieniu terminu; prosimy najpierw zarezerwować rozmowę. W przypadku bardziej szczegółowej pomocy zalecamy korzystanie z naszego formularza lub poczty e-mail.

3. Czas trwania wsparcia i aktualizacje

  • Wstępne bezpłatne wsparcie: Każdy zakup modułu premium obejmuje 3 miesiące bezpłatnego wsparcia, liczone od daty zakupu. W tym okresie otrzymują Państwo wskazówki dotyczące wstępnej konfiguracji oraz pomoc w rozwiązywaniu problemów w zakresie naszego wsparcia modułów.
  • Darmowe moduły: Darmowe moduły nie obejmują żadnego okresu wsparcia (zob. Regulamin darmowych modułów). Jeśli chcą Państwo mieć wsparcie dla darmowego modułu, można je dokupić osobno; zgłoszenia prawdziwych błędów są zawsze mile widziane niezależnie od tego (zob. sekcja 1).
  • Wsparcie rozszerzone: Jeśli potrzebują Państwo dłuższej ochrony, przy zakupie mogą Państwo wybrać okres wsparcia 6, 9 lub 12 miesięcy (łączny okres, liczony od daty zakupu) albo później dokupić wsparcie miesięczne; opcje są wymienione na stronie każdego produktu.
  • Dopóki wsparcie jest aktywne, mogą Państwo bez dodatkowych opłat pobierać i instalować dostępne aktualizacje modułu.

4. Zakres objęty wsparciem

  • Rozwiązywanie problemów technicznych: Nasz zespół poprowadzi Państwa przez diagnozowanie problemów z instalacją, konfliktów kodu lub funkcji, które nie działają zgodnie z opisem.
  • Poprawki błędów i zgodność z opisami: W okresie aktywnego wsparcia pracujemy nad usuwaniem rozbieżności między działaniem modułu a udokumentowanymi funkcjami. Uprawnienia do zwrotu środków są zgodne z naszą Polityką zwrotów.
  • Pomoc w konfiguracji: Doradzamy w zakresie zalecanych ustawień i najlepszych praktyk, aby umożliwić Państwu dostosowanie modułu do działania Państwa sklepu.

5. Wyłączenia ze wsparcia

  • Dostosowywanie modułu lub nowe funkcje: Dodawanie dodatkowych funkcji lub znaczące zmienianie domyślnego wyglądu i funkcjonalności modułu wykracza poza standardowe wsparcie. Z radością przyjmujemy jednak sugestie i możemy uwzględniać popularne propozycje w przyszłych wersjach.
  • Konflikt ze środowiskami niestandardowymi: Jeśli Państwa sklep w znacznym stopniu modyfikuje pliki rdzenia PrestaShop lub korzysta z modułów/szablonów innych firm odbiegających od standardów programistycznych, nie możemy zagwarantować zgodności ani poprawek wykraczających poza zamierzony zakres naszego kodu.
  • Zmodyfikowane moduły: Kod można dostosować do własnego sklepu objętego licencją, ale zmodyfikowany moduł nie jest objęty wsparciem. Nadal możemy pomóc w ramach dobrej woli; nie odpowiadamy za działanie wynikające z wprowadzonych zmian.

6. Informacje wymagane do skutecznego wsparcia

Aby szybko i dokładnie rozwiązywać problemy, możemy poprosić o następujące dane:

  • Adres URL sklepu: Publiczny link do Państwa witryny sklepowej (np. https://example.com)
  • Adres URL panelu administracyjnego: Link do strony logowania zaplecza Państwa PrestaShop (np. https://example.com/adminXYZ)
  • Dane logowania Super Admina: Dane logowania z uprawnieniami wystarczającymi do odtworzenia lub zbadania problemu.
  • Dostęp FTP: W przypadkach, gdy potrzebna jest głębsza analiza lub edycja plików, podanie danych logowania FTP pomaga nam bezpośrednio sprawdzać dzienniki i kod.
  • Szczegółowy opis: Jasne wyjaśnienie napotykanych problemów (komunikaty o błędach, dzienniki, zrzuty ekranu itp.) wraz z informacjami o wszelkich poprzedzających krokach lub zmianach wprowadzonych tuż przed pojawieniem się problemu.

Dziękujemy za współpracę w przekazywaniu tych informacji. Pozwala nam ona szybciej ustalić dokładną przyczynę, zwłaszcza podczas diagnozowania złożonych lub specyficznych dla środowiska konfliktów.

7. Obowiązki i zalecenia

  • Testowanie przez właściciela sklepu: Zdecydowanie zalecamy sprawdzanie nowych modułów lub istotnych aktualizacji w środowisku testowym przed użyciem w sklepie produkcyjnym. Można je instalować w dowolnym miejscu na własne ryzyko.
  • Kopie zapasowe: Należy regularnie wykonywać kopie zapasowe zarówno bazy danych, jak i plików, w szczególności przed instalacją lub aktualizacją modułów. Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę danych spowodowaną przez moduły w Państwa sklepie; odpowiadamy wyłącznie za naszą płatną usługę instalacji, konfiguracji lub dostosowania. Nigdy nie odpowiadamy za istniejące wcześniej problemy w sklepie, które nasze prace ujawnią lub uaktywnią. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki działania naszych modułów lub wersji demo w Państwa sklepie, niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy negatywne.
  • Współpraca: Jeśli poprosimy o dzienniki, zrzuty ekranu lub dostęp do testowych kont użytkowników, szybkie ich udostępnienie zapewnia bardziej efektywne rozwiązywanie problemów.

8. Eskalacja i ścieżka rozwiązania

  • Pierwsze próby naprawy: Zazwyczaj zaczynamy od odtworzenia Państwa problemu, aby ustalić jego przyczynę i opracować proste rozwiązanie lub poprawkę.
  • Dalsze badanie: Jeśli problem jest specyficzny dla środowiska lub wynika z konfliktów z oprogramowaniem innych firm, do usunięcia źródłowej przyczyny może być wymagana dodatkowa wymiana informacji.
  • Rozwiązanie lub zwrot środków: Każdy moduł ma jeden 30-dniowy okres od zakupu lub od demo, jeśli skorzystano z niego wcześniej; dni demo wliczają się do tego samego okresu. Wniosek złożony w tym okresie uprawnia do pełnego zwrotu środków. Możemy zaproponować naprawę, ale decyzja należy do klienta. Później zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku wady podstawowej funkcji, której nie możemy naprawić. Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce zwrotów.

9. Kontakt i godziny

Aby otworzyć zgłoszenie do wsparcia, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego (preferowany) lub wyślij wiadomość e-mail na adres info@mypresta.rocks. Choć dążymy do udzielenia odpowiedzi w ciągu jednego (1) dnia roboczego, czas odpowiedzi może się różnić w zależności od liczby zgłoszeń i ich złożoności. Rozmowy telefoniczne wymagają wcześniejszego umówienia terminu; dogłębne rozwiązanie techniczne zazwyczaj wymaga komunikacji pisemnej, aby zapewnić przejrzystość i możliwość prześledzenia.

10. Podsumowanie

Prosimy o przekazanie istotnych informacji, przetestowanie najpierw w środowisku testowym oraz skorzystanie z formularza kontaktowego lub poczty e-mail. Resztą zajmiemy się my.

Szybkie linki

Do góry