Zasady i regulaminy Zasady

Polityka wsparcia modułów PrestaShop

Polityka wsparcia modułów w mypresta.rocks: zakres pomocy technicznej, rozwiązywanie problemów, aktualizacje i czasy odpowiedzi.

Ta strona wyjaśnia, jak uzyskać pomoc, co obejmuje wsparcie (a czego nie obejmuje) oraz jakich informacji potrzebujemy od Państwa, aby skutecznie rozwiązywać problemy.

1. Zakres naszego wsparcia

  • Zapytania techniczne i informacyjne: Chętnie odpowiadamy na pytania dotyczące instalacji, konfiguracji i utrzymania naszych modułów. Można również zapytać o nadchodzące funkcje lub moduły będące w fazie rozwoju.
  • Dokumentacja modułów i dema: Dążymy do zapewnienia kompleksowej dokumentacji oraz dostępu do dem na żywo wszędzie tam, gdzie to możliwe, aby pomóc zrozumieć produkt przed zakupem i po nim.
  • Zgłoszenia błędów od każdego: Zgłoszenia prawdziwych wad są mile widziane od każdego i w każdej chwili, także od użytkowników naszych darmowych modułów oraz klientów, których okres wsparcia się zakończył. Pomagają nam ulepszać kod dla każdego sklepu. Samo zgłoszenie nie daje prawa do rozwiązania problemu, odpowiedzi ani poprawki w określonym terminie; gwarantowana pomoc wiąże się z aktywnym okresem wsparcia dla płatnego modułu.

2. Zalecane kanały wsparcia

  • Formularz kontaktowy (preferowany): Najlepszym sposobem na otwarcie zgłoszenia do wsparcia jest skorzystanie z naszego formularza online na mypresta.rocks. Dzięki temu zbieramy podstawowe dane potrzebne, aby od razu rozpocząć rozwiązywanie problemu.
  • E-mail: Alternatywnie można skontaktować się z nami pod adresem info@mypresta.rocks. Prosimy o podanie w temacie wiadomości numeru zamówienia, nazwy modułu oraz zwięzłego opisu problemu.
  • Rozmowy telefoniczne: Choć jesteśmy dostępni do krótkich rozmów telefonicznych, wsparcie telefoniczne jest zazwyczaj mniej praktyczne przy diagnozowaniu problemów z kodem lub konfiguracją. W przypadku bardziej szczegółowej pomocy zalecamy korzystanie z naszego formularza lub poczty e-mail.

3. Czas trwania wsparcia i aktualizacje

  • Wstępne bezpłatne wsparcie: Każdy zakup modułu premium obejmuje trzy (3) miesiące bezpłatnego wsparcia, liczone od daty zakupu. W tym okresie otrzymują Państwo pomoc przy wstępnej konfiguracji oraz rozwiązywaniu wszelkich wykrytych problemów ze zgodnością.
  • Darmowe moduły: Darmowe moduły nie obejmują żadnego okresu wsparcia (zob. Regulamin darmowych modułów). Jeśli chcą Państwo mieć wsparcie dla darmowego modułu, można je dokupić osobno; zgłoszenia prawdziwych błędów są zawsze mile widziane niezależnie od tego (zob. sekcja 1).
  • Wsparcie rozszerzone: Jeśli potrzebują Państwo dłuższej ochrony, przy zakupie mogą Państwo wybrać okres wsparcia 6, 9 lub 12 miesięcy (łączny okres, liczony od daty zakupu) albo później dokupić wsparcie miesięczne; opcje są wymienione na stronie każdego produktu.
  • Aktualizacje modułów: W okresie obowiązywania wsparcia mogą Państwo bez dodatkowych opłat pobierać i instalować nowe wersje zakupionego modułu, otrzymując poprawki błędów oraz usprawnienia zgodności.

4. Zakres objęty wsparciem

  • Rozwiązywanie problemów technicznych: Nasz zespół poprowadzi Państwa przez diagnozowanie problemów z instalacją, konfliktów kodu lub funkcji, które nie działają zgodnie z opisem.
  • Poprawki błędów i zgodność z opisami: Jeśli moduł zachowuje się inaczej, niż podano na jego stronie produktu, usuniemy te rozbieżności, aby zapewnić zgodność z udokumentowanymi funkcjami.
  • Pomoc w konfiguracji: Doradzamy w zakresie zalecanych ustawień i najlepszych praktyk, aby umożliwić Państwu dostosowanie modułu do działania Państwa sklepu.

5. Wyłączenia ze wsparcia

  • Dostosowywanie modułu lub nowe funkcje: Dodawanie dodatkowych funkcji lub znaczące zmienianie domyślnego wyglądu i funkcjonalności modułu wykracza poza standardowe wsparcie. Z radością przyjmujemy jednak sugestie i możemy uwzględniać popularne propozycje w przyszłych wersjach.
  • Konflikt ze środowiskami niestandardowymi: Jeśli Państwa sklep w znacznym stopniu modyfikuje pliki rdzenia PrestaShop lub korzysta z modułów/szablonów innych firm odbiegających od standardów programistycznych, nie możemy zagwarantować zgodności ani poprawek wykraczających poza zamierzony zakres naszego kodu.
  • Zmienione pliki rdzenia modułu: Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające z bezpośrednich zmian w plikach PHP, JS lub innych plikach rdzenia modułu. Niewielkie zmiany w plikach .tpl lub .css są dopuszczalne w celu modyfikacji wyglądu, jednak obszerne przeróbki mogą skutkować utratą wsparcia.

6. Informacje wymagane do skutecznego wsparcia

Aby szybko i dokładnie rozwiązywać problemy, możemy poprosić o następujące dane:

  • Adres URL sklepu: Publiczny link do Państwa witryny sklepowej (np. https://example.com)
  • Adres URL panelu administracyjnego: Link do strony logowania zaplecza Państwa PrestaShop (np. https://example.com/adminXYZ)
  • Dane logowania Super Admina: Dane logowania z uprawnieniami wystarczającymi do odtworzenia lub zbadania problemu.
  • Dostęp FTP: W przypadkach, gdy potrzebna jest głębsza analiza lub edycja plików, podanie danych logowania FTP pomaga nam bezpośrednio sprawdzać dzienniki i kod.
  • Szczegółowy opis: Jasne wyjaśnienie napotykanych problemów (komunikaty o błędach, dzienniki, zrzuty ekranu itp.) wraz z informacjami o wszelkich poprzedzających krokach lub zmianach wprowadzonych tuż przed pojawieniem się problemu.

Dziękujemy za współpracę w przekazywaniu tych informacji. Pozwala nam ona szybciej ustalić dokładną przyczynę, zwłaszcza podczas diagnozowania złożonych lub specyficznych dla środowiska konfliktów.

7. Obowiązki i zalecenia

  • Testowanie przez właściciela sklepu: Zawsze należy testować nowe moduły lub istotne aktualizacje w środowisku deweloperskim lub testowym, zanim zostaną one wdrożone w działającym sklepie.
  • Kopie zapasowe: Należy regularnie wykonywać kopie zapasowe zarówno bazy danych, jak i plików, w szczególności przed instalacją lub aktualizacją modułów. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakąkolwiek niezamierzoną utratę danych.
  • Współpraca: Jeśli poprosimy o dzienniki, zrzuty ekranu lub dostęp do testowych kont użytkowników, szybkie ich udostępnienie zapewnia bardziej efektywne rozwiązywanie problemów.

8. Eskalacja i ścieżka rozwiązania

  • Pierwsze próby naprawy: Zazwyczaj zaczynamy od odtworzenia Państwa problemu, aby ustalić jego przyczynę i opracować proste rozwiązanie lub poprawkę.
  • Dalsze badanie: Jeśli problem jest specyficzny dla środowiska lub wynika z konfliktów z oprogramowaniem innych firm, do usunięcia źródłowej przyczyny może być wymagana dodatkowa wymiana informacji.
  • Rozwiązanie lub zwrot środków: W rzadkich przypadkach, gdy funkcjonalność jest sprzeczna z opisem produktu i nie można jej naprawić, możemy postąpić zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

9. Kontakt i godziny

Aby otworzyć zgłoszenie do wsparcia, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego (preferowany) lub wyślij wiadomość e-mail na adres info@mypresta.rocks. Choć dążymy do udzielenia odpowiedzi w ciągu jednego (1) dnia roboczego, czas odpowiedzi może się różnić w zależności od liczby zgłoszeń i ich złożoności. Choć rozmowy telefoniczne są możliwe, dogłębne rozwiązanie techniczne zazwyczaj wymaga komunikacji pisemnej, aby zapewnić przejrzystość i możliwość prześledzenia.

10. Podsumowanie

Prosimy o przekazanie istotnych informacji, przetestowanie najpierw w środowisku testowym oraz skorzystanie z formularza kontaktowego lub poczty e-mail. Resztą zajmiemy się my.

Szybkie linki

Do góry