Polityka wsparcia modułów PrestaShop | mypresta.rocks

Ta strona wyjasnia, jak uzyskac pomoc, co obejmuje wsparcie (a czego nie) i jakich informacji od Ciebie potrzebujemy, aby skutecznie rozwiazywac problemy.

1. Zakres naszego wsparcia

• Zapytania techniczne i informacyjne: Chetnie odpowiemy na pytania dotyczace instalacji, konfiguracji i utrzymania naszych modułów.
• Dokumentacja modułów i demo: Staramy sie zapewniac kompleksowa dokumentacje i dostep do demo na zywo.

2. Zalecane kanaly wsparcia

• Formularz kontaktowy (preferowany): Najlepszym sposobem na otwarcie zgloszenia jest nasz formularz online na mypresta.rocks.
• E-mail: Alternatywnie mozesz sie z nami skontaktowac pod adresem info@mypresta.rocks.
• Rozmowy telefoniczne: Zalecamy korzystanie z naszego formularza lub e-maila w celu uzyskania bardziej szczegolowej pomocy.

3. Czas trwania wsparcia i aktualizacje

• Poczatkowe bezplatne wsparcie: Kazdy zakup modułu obejmuje jeden (1) miesiac bezplatnego wsparcia.
• Rozszerzone wsparcie: Mozesz wykupic pakiet rozszerzonego wsparcia — do jednego (1) roku.
• Aktualizacje modułów: W ramach okna wsparcia mozesz pobierac i instalowac nowe wersje bez dodatkowych kosztow.

4. Co obejmuje wsparcie

• Rozwiazywanie problemow technicznych: Nasz zespol pomoze Ci w diagnozowaniu problemow z instalacja, konfliktow kodu lub funkcjonalnosci.
• Poprawki bledow i zgodnosc z opisem: Jesli moduł zachowuje sie inaczej niz podano na jego stronie produktowej, rozwiazemy te rozbieznosci.
• Pomoc w konfiguracji: Oferujemy porady dotyczace zalecanych ustawien i najlepszych praktyk.

5. Wylaczenia z wsparcia

• Personalizacja modułu lub nowe funkcje: Dodawanie dodatkowych funkcji wykracza poza standardowe wsparcie. Jednak chetnie przyjmujemy prosby.
• Konflikty z niestandardowymi środowiskami: Nie mozemy zagwarantowac kompatybilnosci poza zamierzonym zakresem naszego kodu.
• Zmodyfikowane pliki rdzenia modułu: Drobne zmiany .tpl lub .css sa akceptowalne, ale rozlegle przerobki moga uniewazniac wsparcie.

6. Wymagane informacje do skutecznego wsparcia

Mozemy poprosic o:

• URL sklepu i URL panelu administracyjnego
• Dane logowania Super Admin i Dostep FTP
• Szczegolowy opis napotkanych problemow (komunikaty o bledach, logi, zrzuty ekranu)

Doceniamy Twoja wspolprace w udostepnianiu tych danych.

7. Obowiazki i zalecenia

• Testowanie: Zawsze testuj nowe moduły w środowisku stagingowym przed wdrozeniem produkcyjnym.
• Kopie zapasowe: Wykonuj regularne kopie zapasowe, szczegolnie przed instalacja modułów.
• Wspolpraca: Szybkie dostarczanie informacji zapewnia sprawniejsze rozwiazywanie problemow.

8. Eskalacja i ścieżka rozwiazywania

• Pierwsze proby naprawy: Zazwyczaj zaczynamy od odtworzenia problemu.
• Dalsza analiza: Moze byc konieczna dodatkowa wymiana informacji.
• Rozwiazanie lub zwrot: W rzadkich przypadkach mozemy postepowac zgodnie z nasza Polityka zwrotow.

9. Kontakt i godziny pracy

Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego (preferowany) lub wyslij e-mail na info@mypresta.rocks. Staramy sie odpowiadac w ciagu jednego (1) dnia roboczego.

10. Podsumowanie

Udostepnij odpowiednie informacje, przetestuj najpierw w środowisku stagingowym i skorzystaj z formularza kontaktowego lub e-maila. Reszta zajmiemy sie my.