Politica di supporto

La politica di supporto moduli su mypresta.rocks: cosa copre l'assistenza tecnica, risoluzione problemi, aggiornamenti e tempi di risposta.

mypresta.rocks · Aggiornato 10/10/2026

Questa pagina spiega come ottenere assistenza, cosa include il supporto (e cosa non include) e quali informazioni ci servono da te per risolvere efficacemente i problemi.

1. Ambito del nostro supporto

  • Richieste tecniche e informative: Siamo lieti di rispondere a domande su installazione, configurazione e manutenzione dei nostri moduli. Puoi anche informarti sulle funzionalità o sui moduli in fase di sviluppo.
  • Documentazione dei moduli e demo: Ci impegniamo a fornire una documentazione completa e l'accesso a demo dal vivo ove possibile, per aiutarti a comprendere il prodotto prima e dopo l'acquisto. Durante le demo, rispondiamo alle domande e forniamo indicazioni di base; il supporto tecnico completo inizia con l'acquisto.
  • Segnalazioni di bug da chiunque: Le segnalazioni di difetti reali sono benvenute da chiunque e in qualsiasi momento, anche dagli utenti dei nostri moduli gratuiti e dai clienti il cui periodo di supporto è scaduto. Ci aiutano a migliorare il codice per ogni negozio. Una segnalazione da sola non dà diritto a risoluzione, risposta o correzione entro un termine definito; l'assistenza è fornita durante il supporto attivo, incluso il supporto a pagamento per i moduli gratuiti.

2. Canali di supporto consigliati

  • Modulo di contatto (preferito): Il modo migliore per aprire un ticket di supporto è tramite il nostro modulo online su mypresta.rocks. Ciò ci consente di raccogliere i dati di base necessari per iniziare subito la risoluzione del problema.
  • E-mail: In alternativa, puoi contattarci all'indirizzo info@mypresta.rocks. Ti preghiamo di indicare nell'oggetto del messaggio il riferimento dell'ordine, il nome del modulo e una descrizione sintetica del problema.
  • Telefonate: Il supporto passa dal nostro sistema di ticket. Le telefonate sono possibili su appuntamento; prenota prima un orario. Per un'assistenza più dettagliata consigliamo di utilizzare il nostro modulo o l'e-mail.

3. Durata del supporto e aggiornamenti

  • Supporto iniziale gratuito: Ogni acquisto di un modulo premium include 3 mesi di supporto gratuito, conteggiati dalla data di acquisto. Durante questo periodo ricevi indicazioni per la configurazione iniziale e assistenza nella risoluzione dei problemi entro l'ambito del nostro supporto per i moduli.
  • Moduli gratuiti: I moduli gratuiti non includono alcun periodo di supporto (vedere i termini per i moduli gratuiti). Se desideri supporto per un modulo gratuito, puoi aggiungerlo separatamente; le segnalazioni di bug reali sono comunque sempre benvenute (vedere la sezione 1).
  • Supporto esteso: Se ti serve una copertura più lunga, al momento dell'acquisto puoi scegliere un periodo di supporto di 6, 9 o 12 mesi (periodo totale, conteggiato dalla data di acquisto) oppure aggiungere in seguito il supporto mensile; le opzioni sono indicate nella pagina di ciascun prodotto.
  • Finché il supporto è attivo, puoi scaricare e installare gli aggiornamenti disponibili del modulo senza costi aggiuntivi.

4. Prestazioni incluse nel supporto

  • Risoluzione di problemi tecnici: Il nostro team ti guiderà nella diagnosi di problemi di installazione, conflitti di codice o funzionalità che non operano come descritto.
  • Correzione di bug e conformità alle descrizioni: Durante il supporto attivo, lavoriamo per risolvere le discrepanze tra il comportamento del modulo e le funzionalità documentate. I diritti al rimborso seguono la nostra Politica di rimborso.
  • Assistenza alla configurazione: Forniamo consigli sulle impostazioni consigliate e sulle migliori pratiche, in modo che tu possa adattare il modulo alle operazioni del tuo negozio.

5. Esclusioni dal supporto

  • Personalizzazione del modulo o nuove funzionalità: L'aggiunta di funzionalità extra o la modifica significativa dell'aspetto e della funzionalità predefiniti del modulo va oltre il supporto standard. Tuttavia accogliamo volentieri le richieste e potremmo integrare i suggerimenti più diffusi in versioni future.
  • Conflitto con ambienti non standard: Se il tuo negozio modifica pesantemente i file del cuore di PrestaShop o utilizza moduli/temi di terze parti che si discostano dagli standard di programmazione, non possiamo garantire la compatibilità o correzioni oltre l'ambito previsto del nostro codice.
  • Moduli modificati: Puoi adattare il codice per il tuo negozio coperto dalla licenza, ma un modulo che modifichi è escluso dal supporto. Possiamo comunque aiutarti a titolo di cortesia; non siamo responsabili dei comportamenti introdotti dalle tue modifiche.

6. Informazioni necessarie per un supporto efficace

Per risolvere i problemi in modo rapido e accurato, potremmo richiedere quanto segue:

  • URL del negozio: Il link pubblico alla tua vetrina (ad es. https://example.com)
  • URL del pannello di amministrazione: Un link alla pagina di accesso del back office del tuo PrestaShop (ad es. https://example.com/adminXYZ)
  • Credenziali di Super Amministratore: Dati di accesso con privilegi sufficienti per replicare o esaminare il problema.
  • Accesso FTP: Nei casi in cui sia necessaria un'analisi o una modifica più approfondita dei file, fornire le credenziali FTP ci aiuta a ispezionare direttamente log e codice.
  • Descrizione dettagliata: Una spiegazione chiara dei problemi riscontrati (messaggi di errore, log, screenshot, ecc.) insieme alle informazioni su eventuali passaggi o modifiche effettuati immediatamente prima della comparsa del problema.

Ti ringraziamo per la collaborazione nel condividere questi dettagli. Ci consente di individuare più rapidamente la causa esatta, soprattutto nella diagnosi di conflitti complessi o specifici dell'ambiente.

7. Responsabilità e raccomandazioni

  • Test da parte del titolare del negozio: Raccomandiamo vivamente di testare i nuovi moduli o gli aggiornamenti importanti nello staging prima dell'uso in produzione. Puoi installarli dove vuoi a tuo rischio.
  • Backup: Esegui backup periodici sia del database sia dei file, in particolare prima di installare o aggiornare i moduli. Non siamo responsabili per le perdite di dati causate dai moduli nel tuo negozio; siamo responsabili solo del nostro servizio a pagamento di installazione, configurazione o personalizzazione. Non siamo mai responsabili dei problemi preesistenti del tuo negozio che il nostro intervento rivela o innesca. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli effetti dei nostri moduli o delle nostre demo nel tuo negozio, siano essi positivi o negativi.
  • Collaborazione: Se richiediamo log, screenshot o l'accesso ad account utente di prova, fornirli tempestivamente garantisce una risoluzione dei problemi più efficiente.

8. Escalation e percorso di soluzione

  • Primi tentativi di correzione: In genere iniziamo replicando il tuo problema per identificarne la causa e sviluppare una soluzione o una patch semplice.
  • Ulteriori indagini: Se il problema è specifico dell'ambiente o deriva da conflitti con terze parti, potrebbe essere necessario un ulteriore scambio di informazioni per risolverne la causa profonda.
  • Risoluzione o rimborso: Ogni modulo ha un'unica finestra di 30 giorni dall'acquisto, o dalla demo se la utilizzi prima; i giorni di demo contano nella stessa finestra. Una richiesta entro tale finestra dà diritto a un rimborso completo. Possiamo proporre una correzione, ma decidi tu. In seguito, il rimborso è possibile solo per difetti della funzione principale che non possiamo correggere. Consulta la nostra Politica di rimborso.

9. Contatti e orari

Per aprire un ticket di supporto, utilizza il nostro modulo di contatto (preferito) o invia un'e-mail a info@mypresta.rocks. Pur puntando a rispondere entro un (1) giorno lavorativo, i tempi di risposta possono variare in base al volume e alla complessità. Le telefonate richiedono un appuntamento; una risoluzione tecnica approfondita richiede in genere una comunicazione scritta per garantire chiarezza e tracciabilità.

10. Riepilogo

Condividi le informazioni pertinenti, esegui prima i test in un ambiente di staging e utilizza il modulo di contatto o l'e-mail. Al resto pensiamo noi.

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