Politiche e condizioni Politica

Politica di supporto per moduli PrestaShop

La politica di supporto moduli su mypresta.rocks: cosa copre l'assistenza tecnica, risoluzione problemi, aggiornamenti e tempi di risposta.

Questa pagina spiega come ottenere assistenza, cosa include il supporto (e cosa non include) e quali informazioni ci servono da Lei per risolvere efficacemente i problemi.

1. Ambito del nostro supporto

  • Richieste tecniche e informative: Siamo lieti di rispondere a domande su installazione, configurazione e manutenzione dei nostri moduli. Può anche informarsi sulle funzionalità o sui moduli in fase di sviluppo.
  • Documentazione dei moduli e demo: Ci impegniamo a fornire una documentazione completa e l'accesso a demo dal vivo ove possibile, per aiutarLa a comprendere il prodotto prima e dopo l'acquisto.

2. Canali di supporto consigliati

  • Modulo di contatto (preferito): Il modo migliore per aprire un ticket di supporto è tramite il nostro modulo online su mypresta.rocks. Ciò ci consente di raccogliere i dati di base necessari per iniziare subito la risoluzione del problema.
  • E-mail: In alternativa, può contattarci all'indirizzo info@mypresta.rocks. La preghiamo di indicare nell'oggetto del messaggio il riferimento dell'ordine, il nome del modulo e una descrizione sintetica del problema.
  • Telefonate: Pur essendo disponibili per brevi conversazioni telefoniche, il supporto telefonico è generalmente meno pratico per diagnosticare problemi di codice o configurazione. Per un'assistenza più dettagliata consigliamo di utilizzare il nostro modulo o l'e-mail.

3. Durata del supporto e aggiornamenti

  • Supporto iniziale gratuito: Ogni acquisto di un modulo include un (1) mese di supporto gratuito. Durante questo periodo riceve assistenza per la configurazione iniziale e la risoluzione di eventuali problemi di compatibilità riscontrati.
  • Supporto esteso: Qualora necessiti di assistenza continuativa, fino a un (1) anno, può acquistare un pacchetto di supporto esteso indicato nella pagina di ciascun prodotto.
  • Aggiornamenti dei moduli: Durante il periodo di supporto può scaricare e installare le nuove versioni del modulo acquistato senza costi aggiuntivi, ottenendo correzioni di bug e miglioramenti di compatibilità.

4. Prestazioni incluse nel supporto

  • Risoluzione di problemi tecnici: Il nostro team La guiderà nella diagnosi di problemi di installazione, conflitti di codice o funzionalità che non operano come descritto.
  • Correzione di bug e conformità alle descrizioni: Se il modulo si comporta diversamente da quanto indicato nella sua pagina prodotto, risolveremo tali discrepanze affinché corrisponda alle funzionalità documentate.
  • Assistenza alla configurazione: Forniamo consigli sulle impostazioni consigliate e sulle migliori pratiche, in modo che possa adattare il modulo alle operazioni del Suo negozio.

5. Esclusioni dal supporto

  • Personalizzazione del modulo o nuove funzionalità: L'aggiunta di funzionalità extra o la modifica significativa dell'aspetto e della funzionalità predefiniti del modulo va oltre il supporto standard. Tuttavia accogliamo volentieri le richieste e potremmo integrare i suggerimenti più diffusi in versioni future.
  • Conflitto con ambienti non standard: Se il Suo negozio modifica pesantemente i file del cuore di PrestaShop o utilizza moduli/temi di terze parti che si discostano dagli standard di programmazione, non possiamo garantire la compatibilità o correzioni oltre l'ambito previsto del nostro codice.
  • File del cuore del modulo alterati: Non siamo responsabili per problemi derivanti da modifiche dirette ai file PHP, JS o ad altri file del cuore del modulo. Piccole modifiche ai file .tpl o .css sono accettabili per ritocchi di design, ma riscritture estese potrebbero invalidare il supporto.

6. Informazioni necessarie per un supporto efficace

Per risolvere i problemi in modo rapido e accurato, potremmo richiedere quanto segue:

  • URL del negozio: Il link pubblico alla Sua vetrina (ad es. https://example.com)
  • URL del pannello di amministrazione: Un link alla pagina di accesso del back office del Suo PrestaShop (ad es. https://example.com/adminXYZ)
  • Credenziali di Super Amministratore: Dati di accesso con privilegi sufficienti per replicare o esaminare il problema.
  • Accesso FTP: Nei casi in cui sia necessaria un'analisi o una modifica più approfondita dei file, fornire le credenziali FTP ci aiuta a ispezionare direttamente log e codice.
  • Descrizione dettagliata: Una spiegazione chiara dei problemi riscontrati (messaggi di errore, log, screenshot, ecc.) insieme alle informazioni su eventuali passaggi o modifiche effettuati immediatamente prima della comparsa del problema.

La ringraziamo per la collaborazione nel condividere questi dettagli. Ci consente di individuare più rapidamente la causa esatta, soprattutto nella diagnosi di conflitti complessi o specifici dell'ambiente.

7. Responsabilità e raccomandazioni

  • Test da parte del titolare del negozio: Testi sempre i nuovi moduli o gli aggiornamenti importanti in un ambiente di sviluppo o di staging prima di distribuirli nel Suo negozio in produzione.
  • Backup: Esegua backup periodici sia del database sia dei file, in particolare prima di installare o aggiornare i moduli. Non siamo responsabili per eventuali perdite di dati involontarie.
  • Collaborazione: Se richiediamo log, screenshot o l'accesso ad account utente di prova, fornirli tempestivamente garantisce una risoluzione dei problemi più efficiente.

8. Escalation e percorso di soluzione

  • Primi tentativi di correzione: In genere iniziamo replicando il Suo problema per identificarne la causa e sviluppare una soluzione o una patch semplice.
  • Ulteriori indagini: Se il problema è specifico dell'ambiente o deriva da conflitti con terze parti, potrebbe essere necessario un ulteriore scambio di informazioni per risolverne la causa profonda.
  • Risoluzione o rimborso: Nei rari casi in cui una funzionalità contraddice la descrizione del prodotto e non può essere corretta, potremmo seguire la nostra Politica di rimborso.

9. Contatti e orari

Per aprire un ticket di supporto, utilizzi il nostro modulo di contatto (preferito) o invii un'e-mail a info@mypresta.rocks. Pur puntando a rispondere entro un (1) giorno lavorativo, i tempi di risposta possono variare in base al volume e alla complessità. Sebbene le telefonate siano possibili, una risoluzione tecnica approfondita richiede in genere una comunicazione scritta per garantire chiarezza e tracciabilità.

10. Riepilogo

Condivida le informazioni pertinenti, esegua prima i test in un ambiente di staging e utilizzi il modulo di contatto o l'e-mail. Al resto pensiamo noi.

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