Zmiana adresu zamówienia: samoobsługa klienta: konfiguracja i pomoc

Zainstaluj plik ZIP przez menedżer modułów w panelu administracyjnym i kliknij Konfiguruj przy Order Address Change: Customer Self-Service. Otworzy się formularz konfiguracji, a pod nim wyszukiwarka wpisów audytu. Menu Order Address Change udostępnia też strony Configuration i Integrity.

Elementy do obsługi zmian przez klienta pojawiają się na stronie szczegółów zamówienia na jego koncie. Motyw musi wyświetlać hook displayOrderDetail. Klient musi zalogować się na zarejestrowane konto i otworzyć własne zamówienie w sklepie, w którym je złożył. Zamówienia gości nie mają paneli zmiany adresu.

W trybie multistore przed zapisaniem ustawień dla konkretnego sklepu wybierz ten sklep. Wartości zapisane w kontekście wszystkich sklepów lub grupy sklepów stają się globalnymi wartościami domyślnymi; moduł nie przechowuje oddzielnych ustawień na poziomie grupy. Wartości zapisane dla konkretnego sklepu mają pierwszeństwo przed wartościami globalnymi. Warunki umożliwiające klientowi zmianę adresu oraz odbiorców powiadomień ustala się na podstawie sklepu, w którym złożono zamówienie.

Otwórz Ustawienia zmiany adresu przez klienta i sprawdź te pola przed kliknięciem Zapisz.

Te ustawienia dotyczą zarówno adresu dostawy, jak i adresu rozliczeniowego. Nie znoszą opisanych poniżej odrębnych ograniczeń związanych z fakturowaniem i realizacją zamówienia.

Aby klient mógł zmienić adres, zamówienie musi zawierać co najmniej jeden produkt fizyczny, który nadal znajduje się w katalogu. Zamówienia bez pozycji produktowych lub wyłącznie z produktami wirtualnymi są blokowane. Blokowany jest także koszyk, z którego powstało wiele rekordów zamówień, zamówienie z wieloma rekordami przesyłek oraz starszy koszyk PrestaShop korzystający z wielu adresów dostawy.

Zmiana adresu rozliczeniowego zostaje zablokowana, gdy tylko istnieje rekord faktury, numer faktury lub data faktury.

Zmiana adresu dostawy zostaje zablokowana po przypisaniu danych śledzenia, utworzeniu dokumentów dostawy lub gdy bieżący bądź dowolny wcześniejszy status jest oznaczony jako wysłany lub dostarczony. Przywrócenie dozwolonego statusu zamówienia nie usuwa historii wysyłki. Realizacja magazynowa również może zablokować zmianę adresu dostawy.

Używaj ustawienia Reguła przewoźnika dla adresu dostawy razem z polem Objęci regułą przewoźnicy.

Tryb zezwalający z pustym wyborem blokuje każdą zmianę adresu dostawy. Tryb blokujący z pustym wyborem nie wyklucza żadnego przewoźnika, ale aktywna reguła zezwalająca lub blokująca nadal blokuje zmianę adresu dostawy, jeśli nie można zidentyfikować przewoźnika zamówienia.

Możesz na przykład użyć trybu blokującego, aby uniemożliwić zmiany dla przewoźników dostarczających do punktów odbioru lub automatów paczkowych. Reguła korzysta z przewoźnika już przypisanego do zamówienia i nie wpływa na zmiany adresu rozliczeniowego.

Lista przewoźników wynikająca z wyboru jest ustalana podczas zapisywania. Zapisane identyfikatory referencyjne przewoźników zachowują ważność po zwykłych edycjach przewoźników w PrestaShop. Warunki wyboru nie są zachowywane: po ponownym otwarciu formularza pasujący przewoźnicy są widoczni jako lista konkretnych pozycji. Aby uwzględnić nowych przewoźników spełniających warunki, zastosuj te warunki ponownie i zapisz.

W obsługiwanych układach adresów strona zamówienia pokazuje blok Adresy z opcją Zarządzaj adresami. W innych układach może pojawić się przycisk Zmień obok każdego adresu lub samodzielne panele Zmień adres dostawy i Zmień adres rozliczeniowy.

1. Otwórz Zarządzaj adresami lub Zmień.
2. Wybierz inny zapisany adres dostawy, adres rozliczeniowy lub oba. Adres oznaczony jako Obecny jest wyświetlany informacyjnie i nie można go wybrać jako zamiennika.
3. Jeśli opcja jest dostępna, pozostaw zaznaczone Wyślij mi e-mail z potwierdzeniem tej zmiany, aby otrzymać kopię, lub odznacz ją, aby zrezygnować z kopii przy tym zgłoszeniu.
4. Kliknij Potwierdź zmiany. Przesyłane są tylko te typy adresów, dla których wybrano adres zastępczy. Jeśli nie ma okna dialogowego, zatwierdź każdy panel przez Zmień adres.

Użyj Dodaj nowy adres lub Edytuj adres, aby otworzyć standardowy formularz adresu PrestaShop. Po zapisaniu wróć do zamówienia i odśwież stronę przed wybraniem adresu zastępczego. Sama edycja książki adresowej nie zmienia przypisania adresu w zamówieniu. Jeśli nie ma innego adresu, strona wyświetla Dodaj kolejny adres do swojego konta, zanim zmienisz to zamówienie. i udostępnia Dodaj nowy adres.

Adresy zastępcze muszą należeć do klienta zamówienia, być aktywne oraz być adresami klienta, a nie producenta, dostawcy lub magazynu.

Zaakceptowana zmiana aktualizuje przypisanie adresu w zamówieniu i jego pierwotnym koszyku. W wersjach PrestaShop starszych niż 9 zmiany adresu dostawy aktualizują też przypisania adresów odpowiednich pozycji koszyka i personalizacji. Moduł zachowuje dotychczasowe ceny, koszty wysyłki, kwoty podatków, przewoźnika i zawartość zamówienia. Istniejące rekordy faktur nie są nadpisywane.

Zgłoszenia zmiany adresu dostawy i adresu rozliczeniowego są przetwarzane oddzielnie, również gdy oba wybrano w jednym oknie dialogowym. Jedna zmiana może się udać, a druga zostać odrzucona. Jeśli pojawi się Nie każdy adres udało się zmienić. Sprawdź szczegóły poniżej., sprawdź każdy adres i jego komunikat przed kolejną próbą. Udana zmiana adresu nie jest cofana z powodu niepowodzenia zmiany drugiego adresu.

Przy każdej zapisanej zmianie adresu przez klienta moduł próbuje wysłać powiadomienie do sprzedawcy. Klient nie może wyłączyć wiadomości do sprzedawcy. Jednoczesna zmiana adresu dostawy i rozliczeniowego może wygenerować dwie wiadomości do sprzedawcy i dwa potwierdzenia dla klienta.

Wiadomość do sprzedawcy zawiera numer referencyjny i ID zamówienia, klienta, typ adresu, stary i nowy adres, czas zmiany, wykonawcę, adres IP, ID zdarzenia, moduł źródłowy i link do zamówienia w panelu administracyjnym. Potwierdzenie dla klienta zawiera numer referencyjny zamówienia oraz poprzedni i zastępczy adres.

Wiadomości do sprzedawcy korzystają z domyślnego języka sklepu, a potwierdzenia dla klienta z języka zamówienia. Szablony są dostarczane po angielsku, francusku, niemiecku, hiszpańsku, włosku i polsku. Jeśli dla preferowanego języka nie ma dostarczonego szablonu, moduł używa zainstalowanego języka angielskiego, a następnie innego zainstalowanego języka z dostarczonymi szablonami. Jeśli żaden nie jest dostępny, zapisuje błąd wysyłki e-maila w logach.

Próby wysłania wiadomości następują po zapisaniu adresu i wpisu audytu. Błąd wysyłki nie cofa zmiany. Przesłanie adresu, który jest już przypisany, nie tworzy nowego wpisu audytu ani nie wysyła powiadomienia.

Otwórz stronę konfiguracji i przewiń do sekcji Wyszukiwanie w audycie zmian adresu. Wpisz numeryczne ID zamówienia, a nie numer referencyjny zamówienia, i kliknij Wczytaj wpisy audytu.

Sekcja Wpisy audytu (tylko dopisywanie) pokazuje do 100 wpisów dla tego zamówienia, od najnowszych. Kolumny to ID audytu, ID zdarzenia, Typ, Poprzedni adres, Nowy adres, Wykonawca, ID wykonawcy, Źródło, Odbiorca (sprzedawca), IP i Zmieniono. Kolumny starego i nowego adresu zawierają identyfikatory adresów. Nie ma działań umożliwiających edycję lub usuwanie.

Każdy zapisany wpis zawiera też migawki szczegółów starego i nowego adresu oraz identyfikatory zamówienia, koszyka, sklepu i klienta. Te migawki nie są wyświetlane na tej liście w widoku szczegółowym. Odbiorca (sprzedawca) zapisuje planowanego odbiorcę, a nie potwierdzenie skutecznego doręczenia e-maila.

W kontekście pojedynczego sklepu wyszukiwanie ogranicza się do tego sklepu. Konteksty wszystkich sklepów i grupy sklepów wyszukują po ID zamówienia bez tego filtra sklepu. Nie znaleziono wpisów audytu dla tego zamówienia. oznacza, że żadna zapisana zmiana nie pasuje do wyszukiwania; samo dodanie adresu lub próba odrzuconej zmiany nie tworzy wpisu.

Jeśli istnieje tabela przesyłek mprwarehouserevolution, zmiany adresu dostawy przez klientów są blokowane, gdy zamówienie ma dowolną przesyłkę ze statusem innym niż 7, w tym przesyłkę bez statusu. To sprawdzenie działa niezależnie od wybranych dozwolonych statusów zamówienia. Komunikat dla klienta brzmi Adresu dostawy nie można zmienić po rozpoczęciu realizacji.

Inne moduły mogą nasłuchiwać actionOrderAddressChanged po zapisaniu zmiany. Hook udostępnia identyfikatory zdarzenia i audytu, identyfikatory zamówienia, koszyka, sklepu i klienta, typ adresu, identyfikatory i migawki starego i nowego adresu, wykonawcę oraz moduł źródłowy. Poproś integratora o używanie ID zdarzenia, aby uniknąć dwukrotnego przetworzenia tej samej zmiany. Błąd kodu nasłuchującego jest zapisywany w logach już po zapisaniu zmiany.

Moduły panelu administracyjnego mogą również używać udostępnianej przez ten moduł bramy zmian adresu przez pracowników. Moduł nie dodaje własnego formularza edycji adresu dla sprzedawcy. Integracja musi korzystać z uwierzytelnionej sesji pracownika, mieć uprawnienia do edycji w swoim aktywnym kontrolerze modułu i działać w bieżącym zakresie sklepów pracownika.

Zmiany przez pracowników wymagają podania powodu i potwierdzenia wszystkich bieżących ostrzeżeń dotyczących dostawy. Omijają ograniczenia klientów dotyczące statusu, wieku zamówienia, adresu powiadomień i produktów fizycznych. Historia wysyłki, śledzenie, dokumenty dostawy, realizacja magazynowa, istniejące faktury i ograniczenia przewoźników stają się ostrzeżeniami dotyczącymi dostawy wymagającymi potwierdzenia. Zmiany adresu rozliczeniowego po wystawieniu faktury, nieprawidłowe adresy, niespójne dane zamówienia, podzielone zamówienia, wiele rekordów przesyłek oraz niebezpieczny sposób przechowywania danych w bazie nadal są blokowane.

Zmiany przez pracowników tworzą wpisy audytu wskazujące pracownika i moduł źródłowy oraz wywołują ten sam hook zdarzenia. Przy zmianach przez pracowników moduł nie wysyła swoich e-maili do sprzedawcy ani klienta.

Jeśli nie pojawiają się elementy do zmiany adresu przez klienta, sprawdź, czy moduł jest włączony, klient jest zalogowany na zarejestrowane konto, a zamówienie należy do tego klienta i sklepu. Sprawdź, czy motyw wyświetla displayOrderDetail. Pusta lista dozwolonych statusów, nieprawidłowy limit czasu, nieprawidłowy odbiorca po stronie sprzedawcy oraz brak wymaganych tabel lub używanie przez nie silnika innego niż InnoDB powodują ukrycie paneli modułu.

Otwórz Integrity, aby sprawdzić Schemat tabeli audytu, Przechowywanie transakcyjne, Konfiguracja zmiany adresu, Metoda wysyłki e-mail, Szablony e-mail zmiany adresu i Hook zdarzenia zmiany adresu. Własne kontrole modułu zgłaszają problemy bez automatycznych napraw. Poproś administratora o przywrócenie brakujących tabel lub poprawienie ich silnika przechowywania, gdy Przechowywanie transakcyjne zgłasza problem. Wymagane tabele zmiany adresu muszą używać InnoDB.

W przypadku brakujących powiadomień sprawdź konfigurację poczty w sklepie i zainstalowane języki szablonów. Kontrola integralności zgłasza Wysyłka e-mail PrestaShop jest wyłączona., gdy wysyłanie e-maili jest wyłączone, oraz Wybrano SMTP, ale serwer SMTP jest pusty. przy takim problemie z konfiguracją. Błędy wysyłki są zapisywane w logach z prefiksem mprorderaddresschange mail failure, identyfikatorem zdarzenia, zamówieniem, sklepem, odbiorcą i powodem. Na stronie konfiguracji nie ma działania umożliwiającego ponowne wysłanie powiadomienia.

Po nieudanym zapisie sprawdź bieżące adresy i wpisy audytu zamówienia przed ponownym zgłoszeniem. Błędy transakcji są zapisywane z mprorderaddresschange transaction failure; błędy wyświetlania w sklepie trafiają do dziennika błędów serwera z mprorderaddresschange presentation failure.

Wyłącz moduł w menedżerze modułów, aby wyłączyć jego elementy obsługi dla klientów i bramę dla pracowników. Wcześniej zapisane przypisania adresów pozostają bez zmian.

Odinstalowanie usuwa menu administracyjne modułu, zapisaną konfigurację i preferencje administracyjne. Zachowuje tabelę audytu zmian adresów i jej rekordy. Odinstalowanie nie przywraca starych adresów zamówień ani nie usuwa adresów klientów.

Wymaga PrestaShop 1.6.1.0 lub nowszego i PHP 7.1 lub nowszego.