PrestaShop Modul-FAQ

Beim regulären Kauf eines kostenpflichtigen Moduls erhalten Sie eine unbefristete Lizenz für eine Live-Domain, 12 Monate Updates und 3 Monate Support. Update- und Supportzeitraum sind getrennt und beginnen beide mit dem Kauf. Befristete Lizenzen und Lizenzen aus einem Servicevertrag gelten für die jeweils angegebene Dauer.

Für kostenpflichtige und kostenlose Module können Sie weiteren Support kaufen: zusätzliche Supportzeiträume oder ein Supportabonnement. Gekaufter Support verlängert bei einem kostenpflichtigen Modul auch die Updates mindestens bis zum Ende dieses Supports.

Für kostenpflichtige Module benötigt jeder Live-Shop eine eigene Lizenz. Für Staging und Tests verwenden Sie separate Demo-Downloads, auch für einen Testshop in einem Unterverzeichnis. Laden Sie die Demo für Staging und Live-Shop jeweils separat herunter. Für jede Demo gelten die jeweiligen Domain- oder Installationsgrenzen.

Ja. Die Demo bietet ab der ersten Installation 30 Tage lang alle Funktionen. Installieren Sie sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Download. Für den Download benötigen Sie weder eine E-Mail-Adresse noch ein Konto. Wir empfehlen, zuerst auf Staging zu testen. Eine Neuinstallation startet die Demo nicht neu. Aktivieren Sie das installierte Modul nach dem Kauf über seinen Tab Lizenz. Nichts wird neu installiert oder zurückgesetzt, Ihre Einstellungen bleiben erhalten.

Sie können eine reguläre kostenpflichtige Lizenz über ihre Karte in Ihrem Konto freigeben. Vor der erneuten Nutzung gilt eine Wartezeit von 72 Stunden. Während separat gekaufter, im Voraus bezahlter oder bereits bezahlter laufender Support aktiv ist, ist die Freigabe gesperrt. Der regulär enthaltene Support allein löst diese Sperre nicht aus. Zugewiesener Support bleibt fest zugeordnet und kann nicht auf andere Shops übertragen werden. Kontaktieren Sie uns bei einer falschen Bindung oder einer tatsächlichen Umbenennung Ihres Shops.

Öffnen Sie im Modul den Tab Lizenz und klicken Sie auf Activate from mypresta.rocks. Melden Sie sich mit dem Konto an, über das Sie gekauft haben, wählen Sie die Lizenz und klicken Sie auf Aktivierung genehmigen. Kehren Sie dann zum Modul zurück, es schließt die Aktivierung ab.

Ihr Shopserver muss mypresta.rocks erreichen können. Nichts wird neu installiert oder zurückgesetzt, Ihre Einstellungen bleiben erhalten. Details finden Sie in der Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Aktivierung.

Klicken Sie im Tab Lizenz des Moduls auf Enter key manually, fügen Sie Ihren Lizenzschlüssel ein und klicken Sie auf Activate key. Den Schlüssel finden Sie unter Meine Lizenzen: Öffnen Sie Produkte, das Modul und dann Lizenz- & Bestelldetails.

Sie müssen sich dafür nicht bei mypresta.rocks anmelden, aber Ihr Shopserver muss mypresta.rocks erreichen können. Nichts wird neu installiert oder zurückgesetzt, Ihre Einstellungen bleiben erhalten. Details finden Sie in der Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Aktivierung.

Melden Sie sich an und öffnen Sie Meine Lizenzen, dann Produkte und Ihr Modul. Klicken Sie auf der Lizenzkarte auf Herunterladen und wählen Sie eine Version. Den Schlüssel finden Sie unter Lizenz- & Bestelldetails.

Ist das Modul bereits installiert, aktivieren Sie es über seinen Tab Lizenz. Details finden Sie in der Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Aktivierung.

Nein. Aktivieren Sie das bereits installierte Modul über seinen Tab Lizenz. Die Aktivierung wandelt die Demo in Ihre gekaufte Lizenz um. Nichts wird neu installiert oder zurückgesetzt, Ihre Einstellungen bleiben erhalten.

Nutzen Sie Activate from mypresta.rocks oder geben Sie Ihren Schlüssel über Enter key manually ein. Für beide Wege muss Ihr Shopserver mypresta.rocks erreichen können. Details finden Sie in der Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Aktivierung.

Nein. Beide Wege, Activate from mypresta.rocks und Enter key manually, setzen voraus, dass Ihr Shopserver mypresta.rocks erreichen kann. Die Eingabe eines Schlüssels umgeht diese Verbindung nicht.

Schlägt die Aktivierung wegen eines Verbindungsfehlers fehl, lassen Sie die Verbindung des Shopservers zu mypresta.rocks prüfen und versuchen Sie es erneut. Details finden Sie in der Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Aktivierung.

Nein. Ein kostenpflichtiges Modul hat eine unbefristete Lizenz. Sie müssen sie nicht jährlich verlängern, um das installierte Modul weiter zu nutzen. Befristete Lizenzen und Lizenzen aus einem Servicevertrag gelten für die jeweils angegebene Dauer.

Der Kauf enthält außerdem 12 Monate Updates und 3 Monate Support. Diese getrennten Zeiträume enden, während Ihre Lizenz gültig bleibt. Die Lizenz selbst müssen Sie nie verlängern. Wenn Ihre 12 Monate Updates enden, können Sie nur die Updates verlängern oder einen zusätzlichen Supportzeitraum oder ein Supportabonnement kaufen, die beide Updates enthalten.

Nutzen Sie die Zahlungsmethoden, die für Ihre Bestellung im Checkout angezeigt werden. Stripe wickelt die dort aufgeführten Karten- und Onlinezahlungen ab. Eine manuelle Banküberweisung läuft separat und wird manuell geprüft. Die verfügbaren Methoden können von Bestellung, Land, Währung und Gerät abhängen.

Der Download wird nach der Zahlungsbestätigung freigegeben. Manuelle Überweisungen müssen wir nach Geldeingang prüfen. Wenn die Zahlung aussteht oder ein bestätigter Kauf nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellreferenz und dem Zahlungsbeleg. Prüfen Sie Ihren Bestellstatus, bevor Sie erneut zahlen.

Wenn diese Option im Checkout angezeigt wird, folgen Sie den Zahlungsanweisungen Ihrer Bestellung und geben Sie den geforderten Verwendungszweck an. Die Überweisung geht direkt auf unser Bankkonto, außerhalb von Stripe. Wir prüfen den Eingang manuell. Die Bestätigung erfolgt daher nicht automatisch.

Rechnungen finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Geben Sie vor der Zahlung die richtigen Rechnungsdaten ein und prüfen Sie den Gesamtbetrag sowie die Steuerangaben im Checkout. Wenn eine Rechnung korrigiert werden muss, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellreferenz.

Für jedes kostenpflichtige Modul gilt ein einmaliger Testzeitraum von 30 Tagen. Ohne vorherige Demo-Nutzung auf derselben Installation beginnt er mit dem Kauf. Senden Sie innerhalb dieses Zeitraums eine schriftliche Anfrage über unser Kontaktformular oder per E-Mail, um den vollen Betrag erstattet zu bekommen. Geben Sie die Bestellreferenz und die betreffende Lizenz an. Eine Fehlersuche, ein nachgewiesener Defekt oder die Annahme eines Lösungsvorschlags sind dafür nicht erforderlich.

Nur nachgewiesene Demo-Nutzung vor dem Kauf auf derselben Installation wird auf die 30 Tage angerechnet. Nach 29 Demo-Tagen bleibt zum Beispiel ein Tag nach dem Kauf. Tests auf einer separaten Staging-Installation verkürzen den Zeitraum für Ihren Live-Shop nicht automatisch. Ein Download, dieselbe E-Mail-Adresse, IP-Adresse oder Domain allein belegt keine identische Installation.

Nach dem Testzeitraum ist eine Erstattung nur bei einem Defekt in der Kernfunktion des Moduls möglich, den wir nicht beheben können. Kontaktieren Sie uns mit den Lizenzangaben und einer Beschreibung des Defekts, damit wir ihn untersuchen können.

Die Erstattung einer kostenpflichtigen Lizenz beendet deren Nutzungs- und Update-Rechte. Nutzen Sie die erstattete Kopie nicht weiter und entfernen Sie sie, auch wenn die technische Sperre noch nicht greift. Eine reine Support-Erstattung widerruft weder Ihre Modullizenz noch Ihre unbefristeten Rechte an kostenlosen Modulen.

Kostenpflichtige Module enthalten 12 Monate Updates ab Kauf. Dieser Zeitraum ist unabhängig von den 3 Monaten Support, die im Kauf enthalten sind. Updates laufen also nach dem Ende des Supports weiter. Kostenlose Module und installierte Demos, die in kostenlose Module umgewandelt wurden, erhalten dauerhaft Updates, unabhängig vom Support. Gültige Demos erhalten Updates, solange ihr Demo-Nutzungsrecht besteht. Für Module aus einem Servicevertrag gelten dessen Enddatum und Nachfristregeln.

Installieren Sie neue Versionen über die Update-Seite des Moduls, wenn sie innerhalb Ihres Updatezeitraums verfügbar sind. Ihren Updatezeitraum sehen Sie unter Meine Lizenzen.

Ihre 12 Monate Updates enden nicht mit dem Support. Ein kostenpflichtiges Modul enthält 12 Monate Updates und 3 Monate Support, zwei getrennte Zeiträume, die beide mit dem Kauf beginnen. Endet der Support, erhalten Sie weiterhin Updates, bis Ihre 12 Monate abgelaufen sind. Mit Ihrer unbefristeten Lizenz nutzen Sie das Modul in Ihrem lizenzierten Shop weiter.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie einen zusätzlichen Supportzeitraum oder ein Supportabonnement kaufen. Damit verlängern sich auch Ihre Updates mindestens bis zum Ende dieses Supports. Kostenlose Module erhalten dauerhaft Updates, unabhängig davon, ob Sie Support kaufen.

Wir streben an, für jede bestätigte Sicherheitslücke in unseren kostenpflichtigen oder kostenlosen Modulen eine Korrektur zu veröffentlichen. Jeder kann einen Fehler melden, auch nach Ende des Supports. Eine Meldung allein begründet keinen Anspruch auf Fehlersuche, eine Antwort oder eine Korrektur innerhalb einer bestimmten Frist.

Ihre unbefristete Lizenz bleibt gültig, und Sie können das installierte Modul in seinem lizenzierten Shop weiter nutzen. Die 12 Monate Updates eines kostenpflichtigen Moduls zählen ab Kauf. Danach können Sie die Updates mit einer Updateverlängerung, die keinen Support enthält, um weitere 12 Monate verlängern oder Support kaufen, der für seinen Zeitraum immer Updates enthält. Ihren Updatezeitraum sehen Sie unter Meine Lizenzen.

Support ist ein eigener Zeitraum: Ein kostenpflichtiges Modul enthält 3 Monate Support, und Sie können zusätzliche Supportzeiträume oder ein Supportabonnement kaufen. Kostenlose Module erhalten dauerhaft Updates.

Premium-Module enthalten drei Monate Support ab Kauf, auch wenn Sie das Modul erst später installieren. Kostenlose Module enthalten keinen Support, erhalten aber dauerhaft Updates. Für Premium- und kostenlose Module können Sie zusätzliche Supportzeiträume oder ein Supportabonnement kaufen, bei einem kostenlosen Modul für die betreffende Installation. Während einer Demo beantworten wir Fragen und geben grundlegende Hilfestellung zur Bewertung. Vollständiger technischer Support ist nicht enthalten.

Nutzen Sie die im Checkout angebotenen Optionen: zusätzliche Supportzeiträume oder ein Supportabonnement, für kostenpflichtige und kostenlose Module. Beim Kauf eines kostenpflichtigen Moduls können Sie die enthaltenen 3 Monate Support auf insgesamt 6 oder 12 Monate verlängern. Später können Sie weitere 3, 6 oder 12 Monate Support oder ein monatliches Supportabonnement dazukaufen. Support enthält für seinen Zeitraum immer Updates. Das monatliche Supportabonnement schließt an vorausbezahlten Support an. Bei einem kostenlosen Modul ohne vorausbezahlten Support beginnt die Berechnung sofort. Nach Kündigung der Verlängerung bleibt bezahlter Support bis zum Ende bestehen. Support gilt für eine Lizenz und einen Shop oder eine kostenlose Modulinstallation und wird endgültig zugewiesen. Beim Kauf mit einer neuen Lizenz erfolgt dies automatisch. Separat gekaufter Support bleibt bis zur Zuweisung im Support-Pool. Extend support kauft und weist in einem Schritt zu. Details in der Support-Richtlinie.

Der Support umfasst das dokumentierte Modulverhalten, Fehlersuche, Fehlerkorrekturen und Hilfe bei der Konfiguration. Größere Anpassungen, neue Funktionen, nicht zum Modul gehörende Hosting-Arbeiten und die Fehlersuche in Drittanbieter-Code sind nicht enthalten. Von Ihnen veränderte Module fallen nicht unter den regulären Support. Hilfe aus Kulanz ist freiwillig.

Ja. Hilfe bei Installation und Konfiguration ist als kostenpflichtige Dienstleistung verfügbar. Kontaktieren Sie uns, um Modul, Umfang und Zugriff vor Arbeitsbeginn abzustimmen. Wir sind für unsere vereinbarten bezahlten Arbeiten verantwortlich und beheben eigene Fehler darin kostenlos. Das umfasst nicht das allgemeine Modulverhalten oder bereits vorhandene Shop-Probleme. Erstattungsrechte und zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben bestehen.

Nutzen Sie unser Kontaktformular, um ein Ticket zu eröffnen. Sie können uns auch per E-Mail schreiben. Geben Sie den Modulnamen, die Bestell- oder Lizenzreferenz, die PrestaShop- und Modulversion sowie eine klare Problembeschreibung an. Telefonate sind nach Terminvereinbarung möglich.

Wir bemühen uns, allgemeine Support- und Einrichtungsanfragen innerhalb eines Geschäftstags zu beantworten. Die Zeit zählt ab Eingang innerhalb von 08:00 bis 20:00 Uhr an sieben Tagen pro Woche nach polnischer Zeit, MEZ/MESZ. Dies ist ein Antwortziel, keine Frist für die Lösung und keine Rund-um-die-Uhr-Betreuung.