Richtlinien & Bedingungen Policy

Erstattungsrichtlinie für Modulkäufe | mypresta.rocks

Erfahren Sie mehr über unsere 30-Tage-Testgarantie, gueltige Erstattungsbedingungen, Ausschluesse und den Rückgabeprozess für digitale Produkte.

Bei mypresta.rocks werden alle Module mit einer 30-tägigen Testphase geliefert. Diese Seite erklaert, wie Erstattungen für digitale Produkte funktionieren.

1. Natur digitaler Güter

Unsere Module und Themes sind virtuelle, nicht greifbare und nicht rückgabefähige Artikel. Einmal heruntergeladen, können sie nicht physisch zurückgegeben werden. Daher bieten wir generell keine Erstattungen für digitale Produkte an. Dennoch verstehen wir, dass Umstände eine Ausnahme erfordern können, und deshalb bieten wir eine strukturierte Testphase an, die es Ihnen ermöglicht, die Funktionalität des Moduls zu bewerten.

2. Dreissig (30) Tage Garantie-Testphase

  • Anfängliches Testfenster: Ab dem Kaufdatum haben Sie dreissig (30) Kalendertage Zeit, das Modul in Ihrer Shop-Umgebung zu installieren, zu testen und zu bewerten.
  • Anfragezeitraum: Innerhalb dieses 30-Tage-Fensters müssen Sie, falls Sie feststellen, dass das Produkt Ihren Anforderungen nicht entspricht oder Sie eine Erstattung benötigen, eine schriftliche Anfrage (per E-Mail oder unser Kontaktformular) vor Ende des dreissigsten Tages einleiten.
  • Verpflichtung bei Rückgabe: Wenn eine Erstattung gewährt wird, müssen Sie das Modul sofort deinstallieren und es physisch entfernen von allen Servern oder Entwicklungsumgebungen. Die Modullizenz wird dann widerrufen und Sie verlieren weitere Rechte zur Nutzung oder Aktualisierung.

3. Ausschlüsse & Gültige Erstattungsgründe

  • Modulfehlfunktion oder fehlende Funktionen: Wenn das Modul einen kritischen Konflikt mit Ihrem Shop verursacht, nicht wie beschrieben funktioniert oder beworbene Funktionen fehlen, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung innerhalb der 30-Tage-Frist. Wir können zunächst versuchen, das Produkt zu reparieren oder zu aktualisieren, um das Problem zu beheben.
  • Technische Behebungsoption: Bevor wir eine Erstattung ausstellen, behalten wir uns das Recht vor, jedes gemeldete Problem zu beheben. Oft beheben kleinere Anpassungen oder Klarstellungen das Problem, sodass Sie das Modul weiterhin nutzen können.
  • Ausserhalb des 30-Tage-Fensters: Wenn Sie eine Erstattung nach Ablauf der Testphase beantragen, können wir diese in der Regel nicht gewähren, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Defekt vor, der direkt mit der Kernfunktionalität des Moduls zusammenhängt und dokumentiert während des Testfensters ohne Ihr Wissen existierte.

4. Gründe für Nicht-Erstattung nach der Garantieperiode

Nachfolgend Beispiele für Situationen, in denen eine Erstattungsanfrage nicht akzeptiert wird, wenn die 30-tägige Testphase bereits abgelaufen ist:

  • Meinungsänderung: Sie entscheiden, dass Sie das Modul aus persönlichen, strategischen oder geschäftlichen Gründen, die nicht mit einem technischen Fehler zusammenhängen, nicht mehr wünschen oder benötigen.
  • Unfähigkeit zur Konfiguration: Trotz umfassender Dokumentation und angebotener Unterstützung sind Sie nicht in der Lage oder nicht bereit, die erforderlichen Einrichtungsschritte abzuschließen.
  • Nicht übereinstimmende Erwartungen: Das Modul erfüllt bestimmte einzigartige Ziele nicht, die nicht in der Produktbeschreibung angegeben sind, oder Sie entdecken ein anderes Modul, das Sie bevorzugen.
  • Anpassungsanfragen: Sie wünschen benutzerdefinierte Funktionen, Layout-Änderungen oder Code-Modifikationen über die Standard-Modulspezifikationen hinaus.
  • Konflikte mit Drittanbietern: Ein anderes Modul oder Plugin entspricht nicht den Coding-Standards von PrestaShop und verursacht Konflikte, die nicht unserem Modul zugeschrieben werden können.
  • Stark veränderte Shop-Umgebung: Kern-PrestaShop-Dateien sind modifiziert, oder Sie verwenden ein Theme, das erheblich von den Standard-PrestaShop-Strukturen abweicht, was die normale Modulfunktionalität verhindert.
  • Mangelnde Zusammenarbeit: Sie verweigern die Bereitstellung der von uns angeforderten Details, Logs oder des temporären Zugangs zur Untersuchung von Problemen.
  • Verbindungs-/Netzwerkbeschränkungen: Unser Support oder Code kann Ihren Shop aufgrund von Firewalls, IP-Sperren oder eingeschränkten Umgebungen nicht erreichen, die ein wesentliches Debugging verhindern.

5. Prozess für Erstattungsanfragen

Um eine Erstattungsanfrage während der gültigen Testphase einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@mypresta.rocks mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellreferenz oder Rechnungsnummer
  • Ihre PrestaShop-Version und Serverkonfigurationsdetails
  • Eine klare Erklaerung des Problems, einschließlich Screenshots oder Fehlerprotokollen, falls verfügbar

Wir sind bestrebt, innerhalb von zwei (2) Werktagen zu antworten und mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um das Problem entweder zu lösen oder gegebenenfalls mit einer Erstattung fortzufahren.

6. Unsere Verpflichtungen

  • Faire Bewertung: Wir verpflichten uns zu prüfen, ob die Funktionalität des Moduls mit den auf der Produktseite beschriebenen Funktionen übereinstimmt. Wenn eine ernsthafte Diskrepanz festgestellt wird, werden wir eine schnelle Behebung oder Erstattung ausstellen.
  • Support-Zusammenarbeit: Unser Team ist bereit, Sie bei der Diagnose potenzieller Konflikte oder Fehlkonfigurationen zu unterstützen, wie in unserer Support-Richtlinie beschrieben. Sollte eine Lösung unmöglich sein, wird eine Erstattung bearbeitet.
  • Kontinuierliche Verbesserung: Wir schätzen Benutzerfeedback und können Updates veröffentlichen, um Grenzfälle, Umgebungsunterschiede oder Verbesserungen zu behandeln, die das Produkt weiter mit seinen beschriebenen Funktionen in Einklang bringen.

7. Keine Haftung für shopweite Schäden

Obwohl wir unser Bestes tun, um Kompatibilität und stabile Leistung in Standard-PrestaShop-Umgebungen zu bestätigen, kann jedes Shop-Oekosystem einzigartige Anpassungen enthalten. Wir können nicht für indirekte oder beiläufige Schäden haftbar gemacht werden (z.B. entgangene Verkäufe, Datenkorruption oder Ausfallzeiten), die aus der Installation oder Entfernung von Modulen resultieren. Sichern Sie immer Ihren Shop, bevor Sie Drittanbieter-Module hinzufügen oder entfernen.

8. Kontakt & Schlussbestimmungen

Fragen zu Erstattungen, Testverfahren oder anderen Aspekten dieser Richtlinie? Kontaktieren Sie uns gerne:

Mit dem Kauf und der Installation unserer Module erkennen Sie diese Erstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu. Diese Richtlinie kann jederzeit geändert werden, um Änderungen der gesetzlichen Anforderungen oder unserer internen Verfahren widerzuspiegeln. In diesem Fall werden wir eine aktualisierte Version auf unserer Website veröffentlichen.

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