FAQ-Verwaltung: Einrichtung und Hilfe

Folgen Sie den Schritten unter Schnellstart.

Öffnen Sie FAQ > Settings > Configuration. Speichern Sie die Einstellungen nach der Bearbeitung jedes Bereichs. Die folgenden Standardwerte gelten für eine Neuinstallation. Geben Sie Mitarbeitern Zugriff auf die FAQ-Controller, die sie zum Bearbeiten oder Moderieren benötigen.

Allgemein

• Enable legacy Schema.org FAQ markup. Legt fest, ob FAQPage/QAPage-JSON-LD ausgegeben werden kann, wenn die SEO-Richtlinie der Seite strukturierte Daten zulässt; Standard: 0. Einstellbar unter FAQ → Settings → Configuration → General.
• Include in Sitemap. Fügt geeignete FAQ-URLs über gSitemapAppendUrls zur XML-Sitemap hinzu; Standard: 1. Einstellbar unter General.
• Allow FAQ landing page indexing. Erlaubt der FAQ-Übersicht index,follow, hreflang, die Aufnahme in die Sitemap und strukturierte Daten, sofern zulässig; Standard: 1. Einstellbar unter General.
• Allow FAQ category page indexing. Hauptschalter für Kategorieseiten; in der jeweiligen Kategorie muss zusätzlich Index this category page aktiviert sein; Standard: 0. Einstellbar unter General.
• Allow FAQ tag page indexing. Erlaubt FAQ-Tag-Seiten index,follow und hreflang; Tag-Seiten bleiben von der Sitemap ausgeschlossen; Standard: 0. Einstellbar unter General.
• Allow individual question pages to be indexed. Hauptschalter für eigenständige Frageseiten; bei der jeweiligen Frage muss zusätzlich Index this question page aktiviert sein; Standard: 0. Einstellbar unter General.
• Show Search Bar. Zeigt die FAQ-Suche im Frontoffice an; Standard: 1. Einstellbar unter General.
• Show Category Description. Zeigt Kategoriebeschreibungen auf FAQ-Kategoriekarten und Kategorieseiten an; Standard: 1. Einstellbar unter General.
• Show Question Count. Zeigt die Anzahl der Fragen auf Kategoriekarten und in Kategorieüberschriften an; Standard: 1. Einstellbar unter General.
• Compact Related Products. Verwendet kompakte Produktkarten für zugehörige Produkte auf FAQ-Frageseiten; Standard: 1. Einstellbar unter General.
• Expand First Question. Öffnet die erste Frage auf Kategorie-/Tag-Seiten mit Akkordeon automatisch; Standard: 0. Einstellbar unter General.
• Allow Multiple Open Questions. Erlaubt, dass mehrere Akkordeon-Antworten gleichzeitig geöffnet bleiben; Standard: 1. Einstellbar unter General.

Prüfen Sie unter General auch diese Einstellungen:

Im Modus sections gelten die SEO-Felder einzelner Fragen und die Begrenzung der Produktfragen nicht. Eingehende Fragelinks führen zum ersten verfügbaren zugeordneten Produkt nach ID oder zur FAQ-Kategorie, wenn kein Produkt verfügbar ist. Einzelne Frageseiten können in diesem Modus nicht indexiert werden.

Seiteneinstellungen

• FAQ Page Slug. Legt die Basis-URL der FAQ für die Standardsprache fest; Standard: faq. Einstellbar unter Page Settings. Leeren Sie nach einer Änderung den Cache.
• Page Title. Legt die sichtbare Überschrift der FAQ-Übersichtsseite fest; Standard: Frequently Asked Questions. Pro Sprache unter Page Settings einstellbar.
• Page Description. Legt den sichtbaren Einleitungstext der FAQ-Übersichtsseite fest; Standard: Find answers to frequently asked questions about our products and services. Pro Sprache unter Page Settings einstellbar.
• Meta Title (SEO). Überschreibt den Meta-Titel der FAQ-Übersichtsseite; Standard: leer, dann wird Page Title verwendet. Pro Sprache unter Page Settings einstellbar.
• Meta Description (SEO). Überschreibt die Meta-Beschreibung der FAQ-Übersichtsseite; Standard: leer, dann wird Page Description verwendet. Pro Sprache unter Page Settings einstellbar.

Die drei redaktionellen Texteinstellungen gelten pro Shop und Sprache. Wählen Sie vor der Bearbeitung den gewünschten Shop aus. Leeren Sie nach einer Routenänderung den Cache und prüfen Sie, ob alte Links zum vorgesehenen neuen Ziel weiterleiten.

Eine Frage stellen

• Enable "Ask a Question" Form. Zeigt das Formular für Kundenfragen auf FAQ-Seiten und in Produkt-FAQ-Tabs an; Standard: 1. Einstellbar unter Ask a Question.
• Section Title. Legt den Titel des Blocks Ask a Question fest; Standard: Still have questions?. Pro Sprache unter Ask a Question einstellbar.
• Section Description. Legt die Beschreibung des Blocks Ask a Question fest; Standard: Can't find what you're looking for? Send us your question and we'll get back to you. Pro Sprache unter Ask a Question einstellbar.
• Button Text. Legt die Beschriftung der Schaltfläche Ask a Question fest; Standard: Ask a Question. Pro Sprache unter Ask a Question einstellbar.
• Success Message. Legt die Nachricht fest, die nach dem Absenden einer Frage erscheint; Standard: Thank you! Your question has been submitted successfully. We will respond as soon as possible. Pro Sprache unter Ask a Question einstellbar.
• Max Pending Questions per Category. Begrenzt ausstehende Fragen pro Besucher und Produktkategorie der obersten Ebene; Standard: 2, 0 bedeutet unbegrenzt. Einstellbar unter Ask a Question.
• Show Pending Questions. Zeigt eingereichte Fragen, die noch auf eine Antwort warten, in FAQ-/Produktlisten an; Standard: 1. Einstellbar unter Ask a Question.

Öffentliche Antworten

• Enable Public Replies. Erlaubt Besuchern, zusätzliche Antworten auf bestehende FAQ-Fragen einzureichen; Standard: 0. Einstellbar unter Public Replies.
• Require Login. Verlangt ein Kundenkonto, bevor Besucher öffentliche Antworten einreichen können; Standard: 0. Einstellbar unter Public Replies.
• Success Message. Legt die Nachricht fest, die nach dem Einreichen einer öffentlichen Antwort erscheint; Standard: Thank you! Your answer has been submitted for review and will appear once approved. Pro Sprache unter Public Replies einstellbar.

Neue öffentliche Antworten warten unter FAQ > Additional Replies auf Prüfung. Genehmigen Sie sie, bevor sie öffentlich erscheinen können. Bei Abstimmungen mit hilfreich/nicht hilfreich wird ein mit einem Schlüssel berechneter Hash aus der IP-Adresse und dem User-Agent des Besuchers verwendet, um nach einer angenommenen Stimme 30 Tage lang doppelte Stimmen zu verhindern. Die Stimmen sind keinem Kundenkonto zugeordnet. Der aktuelle Abstimmungsdienst speichert weder die IP-Adresse noch den User-Agent im Rohformat.

Theme-Stile

Über Theme styles können Sie erkannte FAQ-Farben, Rahmen, Radien und Eingabefeld-Stile übernehmen oder überschreiben. Die Standardwerte hängen vom aktiven Theme ab.

1. Öffnen Sie FAQ > Categories. Erstellen Sie eine Kategorie wie Versand. Übersetzen Sie Name, Beschreibung, benutzerfreundliche URL, Meta-Titel und Meta-Beschreibung. Aktivieren Sie die Kategorie.
2. Verknüpfen Sie die FAQ-Kategorie mit PrestaShop-Shopkategorien, wenn Sie zugehörige Fragen in der Kategorie-Seitenleiste anzeigen möchten. Diese Platzierung verwendet displayLeftColumn.
3. Öffnen Sie FAQ > Questions und erstellen Sie eine Antwort in dieser FAQ-Kategorie. Übersetzen Sie Question, Answer, die benutzerfreundliche URL und die SEO-Felder. Fügen Sie Tags über den Editor hinzu und verwalten Sie sie unter FAQ > Tags.
4. Ordnen Sie die Frage über die Produktauswahl bestimmten Produkten zu. Zugeordnete veröffentlichte Antworten erscheinen über displayProductExtraContent.
5. Lassen Sie die Auswahl der Kundengruppen leer, damit die Antwort für alle Gruppen sichtbar ist, oder wählen Sie die Gruppen aus, die sie sehen dürfen.
6. Legen Sie Publish Date fest, wenn Sie die Veröffentlichung verzögern möchten. Legen Sie Answer Reveal Date fest, wenn die Antwort später als die Frage erscheinen soll. Aktivieren Sie die Frage und speichern Sie.
7. Wenn Sie Einzelseiten verwenden und diese Antwort indexieren lassen möchten, aktivieren Sie Index this question page und die globale Einstellung Allow individual question pages to be indexed.

Für das Thema Versand könnten Sie den Kategorie-Slug shipping und den Frage-Slug how-long-does-delivery-take verwenden. Schreiben Sie die Antwort zur Lieferung in jeder Sprache und ordnen Sie sie den relevanten Produkten zu. Nutzen Sie die Editorfelder, statt Beispiele für Konfigurationsschlüssel in die Datenbank einzufügen.

Fragetexte, Antworten, Slugs und SEO-Felder haben sprachspezifische Werte. Neue Fragen werden allen Shops zugeordnet, in denen FAQ Manager installiert ist; wenn Sie eine Frage im Kontext eines Shops erstellen, ist sie dadurch nicht auf diesen Shop beschränkt. Prüfen Sie vor der Veröffentlichung ihre Verfügbarkeit in jedem betroffenen Shop.

Öffnen Sie Manage Product Q&A, um den Q&A-Status auf Produktebene zu prüfen, wenn die Frageoberfläche eines Produkts nicht verfügbar ist. Prüfen Sie Kundenfragen unter Pending Questions. Im Backoffice können Sie sie genehmigen, ablehnen oder beantworten. Standardmäßig sind über Ask a Question zwei ausstehende Einreichungen pro Besucher und Produktkategorie der obersten Ebene erlaubt; null hebt diese Begrenzung auf.

Öffnen Sie die FAQ-Übersicht, eine Kategorie und eine Frage im abgemeldeten Zustand. Prüfen Sie Suche, Kategoriebeschreibungen, Fragenanzahl, Akkordeon-Verhalten, zugehörige Fragen, zugehörige Produkte und Abstimmungen. Senden Sie je eine Testfrage von der FAQ-Seite und einer Produktseite. Prüfen Sie, ob sie unter Pending Questions eingehen.

Typische englische Routen ohne Suffix sind:

/faq
/faq/page/2
/faq/shipping
/faq/shipping/how-long-does-delivery-take
/faq/tag/installation
/faq/search
/faq/search/returns
/faq/search/returns/page/2

Die integrierten lokalisierten Basissegmente sind Englisch faq, Deutsch haeufige-fragen, Französisch questions-frequentes, Polnisch najczesciej-zadawane-pytania, Italienisch domande-frequenti und Spanisch preguntas-frecuentes. Verwenden Sie die im Shop generierten Links für Ihre tatsächliche Sprache, Ihren Shop-Basispfad und Ihre Konfiguration.

Produktspezifische Antworten können bereits im anfänglichen HTML des Produkts enthalten sein. Gemeinsam genutzte Antworten können beim Öffnen geladen werden. Das Modul bietet auch AJAX-Suche und Vorschläge. Die Integration mit MPR Search Revolution ist optional und setzt voraus, dass diese separate Integration vorhanden ist.

Geeignete Seiten können gemäß der SEO-Richtlinie des Moduls Canonical- und hreflang-Signale ausgeben. Der Sitemap-Generator muss gSitemapAppendUrls aufrufen. Enable legacy Schema.org FAQ markup ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie die Option nur, wenn Sie die optionale FAQPage/QAPage-Ausgabe benötigen und die entsprechende Seitenrichtlinie geprüft haben. Suchmaschinen wählen das Ergebnisformat.

Die Platzierung auf Produktseiten verwendet displayProductExtraContent. Derzeit gibt es keinen konfigurierbaren FAQ-Shortcode für CMS-/Produktseiten. Ihr Theme muss den Hook für zusätzliche Produktinhalte und die linke Kategoriespalte ausgeben, damit diese Platzierungen funktionieren.

Verwenden Sie diese Pfade zum Überschreiben von Templates:

themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/front/faq.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/front/category.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/front/question.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/hook/product-tab.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/hook/category-sidebar.tpl

Fügen Sie CSS in das benutzerdefinierte Stylesheet Ihres Themes ein, zum Beispiel:

.mprfaq-cat-card { border-color: #d8dde6; }
.mprfaq-detail-answer { font-size: 15px; line-height: 1.7; }
.mprfaq-vote-btn--yes:hover { border-color: #16a34a; color: #16a34a; }
#left-column .mprfaq-sidebar__widget.mpr-sidebar-section { margin-top: 24px; }

• Wenn Inhalte fehlen, prüfen Sie, ob Kategorie und Frage aktiv sind, sowie Shopsprache, Veröffentlichungsdatum, Freigabedatum der Antwort und Kundengruppenzuordnungen.
• Wenn der Produkt-Tab fehlt, prüfen Sie die ausdrücklichen Produktzuordnungen, Manage Product Q&A und die Platzierung von displayProductExtraContent im Theme.
• Wenn Kategoriefragen fehlen, prüfen Sie die Zuordnungen zu Shopkategorien und ob das Theme auf dieser Seite eine linke Spalte hat.
• Wenn eine Frage einen Produktabschnitt statt einer eigenständigen Seite öffnet, prüfen Sie Question pages.
• Wenn SEO-Felder wirkungslos erscheinen, prüfen Sie den Modus sowie die globalen und die jeweiligen Indexierungsschalter. Noindex-Seiten werden bewusst von der Sitemap-Ausgabe ausgeschlossen, wo die Richtlinie dies verlangt.
• Wenn öffentliche Antworten fehlen, prüfen Sie Enable Public Replies, Require Login und die Genehmigung unter Additional Replies.
• Leeren Sie nach Änderungen an Slugs oder Suffixen den Cache und prüfen Sie aktuelle und frühere URLs. Das Modul führt einen URL-Verlauf und leitet alte URLs weiter.

Deaktivieren Sie das Modul im Modulmanager, um seine Integration zu stoppen und die Daten zu behalten. Sichern Sie Kategorien, Fragen, Antworten, Tags, Stimmen, Zuordnungen und Konfiguration, bevor Sie Deinstallieren wählen. Die Deinstallation entfernt das Admin-Menü, die Modulkonfiguration, das deklarierte Datenbankschema und die Routenmetadaten des Moduls.