Zgodność PrestaShop z prawem UE: prawa konsumentów, bezpieczeństwo i dostępność

Co byśmy zrobili

Przed wyborem narzędzi powiązalibyśmy obowiązki ze sklepem, który już prowadzisz: wersją PrestaShop, motywem, modułami zakupu i płatności, śledzeniem, integracjami przewoźników i księgowości, danymi produktów, rynkami oraz pracownikami obsługującymi reklamacje. Zleć weryfikację decyzji prawnych i podatkowych dla tej firmy, a następnie przełóż każdą decyzję na konkretne ustawienie, dokument, zadanie operacyjne i test odbiorczy.

Przy zmianach procesu zakupu, zgód, zwrotów lub motywu użyj prywatnej kopii testowej z reprezentatywną konfiguracją i zabezpieczonymi danymi testowymi. Odizoluj e-maile do klientów, płatności produkcyjne, etykiety przewoźników i eksporty księgowe lub magazynowe. Przećwicz całą objętą zmianą ścieżkę, zachowaj konfigurację do przywrócenia i zaplanuj przełączenie z wyznaczoną osobą odpowiedzialną. Opublikuj zatwierdzoną treść wraz z odpowiadającym jej działaniem; potwierdź je w działającym sklepie bez nadpisywania zamówień lub zgłoszeń otrzymanych podczas próby.

Wybierz drogę według potwierdzonej luki

Jeśli chcesz zainstalować i skonfigurować istniejący moduł oraz zweryfikować uzgodnioną ścieżkę, PrestaShop Module Installation & Configuration Service obejmuje takie przygotowanie.

Określ swoje obowiązki i rynki docelowe

Zacznij od siedziby, roli prawnej, krajów docelowych, odbiorców konsumenckich lub firmowych oraz typów produktów. Przepisy UE dotyczą również sprzedaży krajowej; sprzedaż transgraniczna dodaje kwestie prawa właściwego, języka, podatków i logistyki.

Traktuj ten poradnik jako praktyczny plan pracy uzupełniający aktualne przepisy krajowe dotyczące Twojej działalności. Oprogramowanie może realizować przyjęte zasady, ale ani moduł, ani strona CMS nie rozstrzygają, jakie obowiązki prawne mają zastosowanie.

Ustalaj priorytety według rzeczywistego narażenia, zamiast uniwersalnego rankingu kar lub częstotliwości kontroli. Przypisz osobę odpowiedzialną do każdego obszaru i wracaj do planu po zmianie produktów, rynków, dostawców lub oprogramowania.

Prowadź roboczy rejestr obejmujący obowiązek, właściwe rynki i produkty, osobę odpowiedzialną, miejsce wdrożenia, dowody oraz zdarzenie wymagające kolejnego przeglądu. Przydatny wpis wskazuje rzeczywisty moduł zakupu lub szablon e-maila; „strony prawne gotowe” nie przypisuje nikomu odpowiedzialności za ścieżkę płatności, która je omija.

Opublikuj jasne informacje o sprzedawcy i umowie

Podaj dane prawne sprzedawcy, geograficzny adres prowadzenia działalności i skuteczne dane kontaktowe; przy objętej przepisami konsumenckiej sprzedaży na odległość obejmuje to numer telefonu i adres e-mail. W stosownych przypadkach dodaj dane rejestrowe, identyfikator VAT, informacje o zezwoleniach lub zawodzie. Sama skrytka pocztowa nie zastępuje wymaganego adresu geograficznego.

Zanim klient zostanie związany umową, podaj istotne cechy produktu, całkowitą cenę konsumencką z podatkami, koszty dostawy i nieuniknione opłaty, zasady płatności, termin dostawy, informacje o odstąpieniu, ustawowej ochronie zgodności towaru i procedurach reklamacyjnych. W stosownych przypadkach uwzględnij czas trwania umowy, opłaty cykliczne i jej rozwiązanie.

Obowiązkowe informacje to odrębna kwestia od dokumentu zatytułowanego regulamin. Przepisy UE wymagają określonych informacji oraz dostępnych warunków umownych, które można odtworzyć, jeżeli są udostępniane; przepisy krajowe mogą dodawać wymagania. Sprawdź dyrektywę o handlu elektronicznym oraz przepisy konsumenckie dotyczące transakcji.

Niemieckie wymogi dotyczące informacji prawnych obejmują właściwe dane identyfikacyjne, adresowe i kontaktowe na podstawie § 5 DDG. Nie dodawaj numeru rejestrowego ani numeru VAT, którego Twoja firma nie posiada.

Napisz czytelny regulamin zgodny z faktycznymi produktami i procesami. Zapewnij łatwy dostęp do informacji o prywatności, wysyłce i odstąpieniu, w razie potrzeby na osobnych stronach, ze spójnymi odwołaniami. Uwzględnij właściwe informacje o ADR i kontakty do reklamacji dla swojej jurysdykcji.

Dla towarów konsumpcyjnych podstawowy unijny okres ustawowej ochrony zgodności towaru wynosi co najmniej dwa lata, a w niektórych krajach ochrona jest dłuższa. Uprawnienia dotyczące wadliwych towarów są odrębne od zwrotu z powodu zmiany decyzji. Zobacz wyjaśnienie Komisji dotyczące gwarancji.

Nie stosuj ogólnej formuły „sprzedany towar nie podlega zwrotowi”, aby wyłączyć ustawowe uprawnienia konsumenta. Rozróżniaj odstąpienie, roszczenia dotyczące wadliwych towarów i dobrowolną gwarancję.

Połącz informacje z procesem zakupu i zachowuj dowody akceptacji

1. Twórz i sprawdzaj treści prawne w sekcji Wygląd > Strony.
2. Uzupełnij każdy aktywny język i sprawdź przypisania stron w każdym sklepie. Zachowaj publiczny dostęp do stron zasad i sprawdź linki w stopce, na stronach produktów i w koszyku wszędzie, gdzie pokazuje je motyw.
3. W sekcji Parametry sklepu > Ustawienia zamówień > Ogólne sprawdź ustawienie regulaminu PS_CONDITIONS oraz wybraną stronę CMS PS_CONDITIONS_CMS_ID.
4. Otwórz podlinkowaną stronę z rzeczywistego procesu zakupu i zastąp przykładowe treści. Powtórz w każdym kontekście sklepu i języku; nie zakładaj, że konfiguracja odziedziczona po innym sklepie wskazuje właściwy dokument.
5. Sprawdź, czy końcowy przycisk zamówienia jednoznacznie wskazuje obowiązek zapłaty, używając sformułowania właściwego dla danego rynku.
6. Wyślij wymagane informacje o umowie i formularz odstąpienia w e-mailu potwierdzającym lub załączonym trwałym dokumencie. Zapisz, którą zatwierdzoną wersję dokumentu zawiera każdy szablon, aby aktualizacja strony CMS nie pozostawiała starej treści w wychodzącej poczcie.

Sam odnośnik do zmiennej strony internetowej nie jest dostarczeniem na trwałym nośniku. Testuj e-mail faktycznie wysyłany w każdej ścieżce płatności, w tym jego język, załączniki, linki i dostępność.

ConditionsToApproveFinder tworzy dane pól wyboru, a CheckoutPaymentStep je prezentuje. Integracje płatności korzystają z własnych punktów końcowych przesyłania danych. Sprawdź wymuszanie akceptacji w tych punktach; samo wyświetlenie pola wyboru nie wymusza akceptacji w każdym punkcie płatności.

Hook termsAndConditions może dodawać lub zastępować warunki według identyfikatora. Oddziel odrębną zgodę na treści cyfrowe od regulaminu i zgody marketingowej.

Pole zamówienia date_add rejestruje utworzenie zamówienia. Aby zachować dowód akceptacji, zapisuj jawnie klienta/zamówienie, czas akceptacji oraz wersję lub skrót dokumentu. Archiwizuj odpowiedni dokument i stosuj właściwą politykę przechowywania.

Nowoczesne motywy e-maili są dostępne w Wygląd > Motyw e-mail w obsługiwanych wydaniach od 1.7.6; po wygenerowaniu lub przetłumaczeniu e-maili sprawdź zarówno mails/<lang>/order_conf.html, jak i mails/<lang>/order_conf.txt, uwzględniając nadpisania aktywnego motywu. PrestaShop 1.6 używa starszych procesów CMS i poczty zamiast tych współczesnych ścieżek menu.

Przetestuj egzekwowanie akceptacji

Na kopii testowej wypróbuj każdą obsługiwaną ścieżkę płatności bez zaznaczenia regulaminu, a następnie z prawidłową akceptacją. Uwzględnij przyciski ekspresowe, zakupy gościnne i ponowienia po błędzie płatności wszędzie, gdzie sklep je oferuje. Poproś programistę o sprawdzenie wynikowej walidacji po stronie serwera zamiast polegać na wyłączonym przycisku. Przy koszyku mieszanym sprawdź, czy osobny wybór dotyczący treści cyfrowych obejmuje właściwe treści i jest uwzględniony w zachowanych dowodach.

Obliczaj osobno terminy odstąpienia i odesłania towaru

W typowej konsumenckiej sprzedaży na odległość objętej przepisami termin odstąpienia wynosi 14 dni, a odstąpienie nie wymaga podania przyczyny. Dla towarów liczy się od fizycznego objęcia ich w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Dla wielu towarów dostarczanych osobno liczy się ostatnia dostawa; dla regularnych dostaw przez określony czas pierwsza. Dla usług i treści cyfrowych bez materialnego nośnika zwykle liczy się zawarcie umowy. Zobacz art. 9 dyrektywy o prawach konsumentów.

Klient musi zakomunikować odstąpienie w odpowiednim terminie. W przypadku towarów na ich odesłanie po tym zawiadomieniu zwykle przysługuje osobny termin 14 dni. Jest to termin nadania, więc zgodne z prawem doręczenie może nastąpić później niż 28. dnia od otrzymania towaru.

Przed zakupem wyjaśnij prawo, procedurę, termin, odpowiedzialność za bezpośrednie koszty zwrotu i właściwe wyjątki oraz udostępnij urzędowy wzór formularza. Klient może zamiast wzoru złożyć własne jednoznaczne oświadczenie.

Jeśli pominięto wymagane informacje o odstąpieniu, termin zwykle upływa 12 miesięcy po dniu, w którym upłynąłby termin początkowy, zazwyczaj po 12 miesiącach i 14 dniach. Art. 10 ust. 2 przewiduje nowy termin 14 dni, gdy informacje przekazano w określonym w nim okresie 12 miesięcy. Sprawdź właściwe przepisy krajowe, w tym zasady liczenia terminów. Aktualne przepisy francuskie znajdują się w art. L221-18 i kolejnych kodeksu konsumenckiego.

Pobierz urzędowy wzór formularza z załącznika I do dyrektywy, uzupełnij faktyczne dane sprzedawcy i udostępnij właściwą wersję językową. Opublikuj uzupełniony dokument i dołącz go na trwałym nośniku do potwierdzenia. Nie wymagaj drukowania ani podpisywania papierowego formularza, aby wysłać elektroniczne odstąpienie, które jest poza tym ważne.

Udostępnij funkcję odstąpienia online wymaganą w 2026 r.

Krajowe przepisy wdrażające dyrektywę 2023/2673 stosuje się od 19 czerwca 2026 r. Dla odpowiednich umów na odległość zawartych przez interfejs internetowy zapewnij łatwo dostępną, wyraźnie widoczną funkcję odstąpienia przez cały okres na odstąpienie, obok dotychczasowych sposobów.

Funkcja wymaga jednoznacznej etykiety, np. „odstąp od umowy tutaj”. Musi umożliwiać klientowi identyfikację siebie i umowy oraz podanie elektronicznego adresu do potwierdzenia. Dodaj wyraźną czynność potwierdzającą, a następnie bez zbędnej zwłoki wyślij potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku, wraz z treścią odstąpienia oraz datą i godziną.

Sprawdź art. 11a dodany dyrektywą 2023/2673 oraz przepisy krajowe dotyczące danych umów i terminów. Francuskie wdrożenie wyjaśniają oficjalne wytyczne dotyczące handlu elektronicznego.

Przetestuj funkcję z klawiaturą i technologiami wspomagającymi, zakupami gościnnymi i zarejestrowanymi, na ekranach mobilnych oraz w każdym aktywnym języku. Zweryfikuj doręczenie potwierdzenia i przekazanie do procesu obsługi klienta.

Formularz RMA dostępny tylko na koncie, z programowymi ograniczeniami kwalifikacji, sam w sobie nie wystarcza do zapewnienia tej funkcji. Zachowaj możliwość ustawowego odstąpienia, gdy formularz konta jest niedostępny lub odrzuca zgłoszenie.

Przećwicz zgłoszenie, którego potwierdzenia nie można doręczyć. Zachowaj otrzymane oświadczenie i jego pierwotny znacznik czasu w kolejce pracowników, pokaż błąd doręczenia do dalszej obsługi i pozwól klientowi odzyskać potwierdzenie bez ponownego odstępowania. Błąd e-maila nie może po cichu usuwać oświadczenia już otrzymanego przez sklep.

Obsługuj zwroty płatności, wyjątki produktowe i zgody na treści cyfrowe

Kwota i termin zwrotu płatności

Zwracaj płatności bez zbędnej zwłoki, zwykle w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy pełnym odstąpieniu uwzględnij pierwotny koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej dostawy standardowej, bez zwracania dopłaty za dostawę ekspresową.

W przypadku towarów, o ile nie zaproponowano ich odbioru, możesz wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towarów lub dowodu ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Prawo to nie zależy od zastrzeżenia go w regulaminie. Dowód nadania nie uruchamia od nowa terminu zwrotu płatności. Szczegółowe zasady znajdziesz w wytycznych Komisji dotyczących dyrektywy o prawach konsumentów.

Użyj pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bez pobierania opłaty za zwrot. Sprawdź pierwotną walutę transakcji i odróżniaj odstąpienie dotyczące części zamówienia od pełnego anulowania. Bon lub wymiana to opcja, którą klient może zaakceptować, a nie obowiązkowy zamiennik ustawowego zwrotu pieniędzy.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu tylko wtedy, gdy został o tym prawidłowo poinformowany, chyba że zobowiązałeś się je pokryć. Dla towarów, których zwykle nie można odesłać pocztą, podaj wymagane informacje o kosztach. Roszczenia dotyczące wadliwych towarów podlegają innym zasadom kosztowym niż odstąpienie z powodu zmiany decyzji.

Oceniaj każdy wyjątek

• Towary wykonane według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane mogą się kwalifikować. Sama produkcja po zamówieniu lub wybór standardowych opcji katalogowych nie wystarcza do tego wyjątku.
• Towary łatwo psujące się lub z krótkim terminem przydatności mogą podlegać wyjątkowi.
• W przypadku rozpieczętowanych towarów zdrowotnych lub higienicznych muszą istnieć rzeczywiste względy ochrony zdrowia lub higieny oraz brak możliwości zwrotu po otwarciu. Sama etykieta kategorii, np. kosmetyki czy bielizna, nie rozstrzyga sprawy.
• Zapieczętowane nagrania audio, wideo lub oprogramowanie otwarte po dostawie, niektóre gazety lub czasopisma oraz towary nierozłącznie połączone podlegają szczególnym przepisom ustawowym.

Poinformuj o wyjątkach, na które się powołujesz, i indywidualnie oceń ich przesłanki materialne. Brak informacji nie wywołuje takiego samego skutku dla każdego wyjątku.

Dla zwykłych towarów oceń czynności potrzebne do ustalenia ich charakteru, cech i działania. Potrącenie za zmniejszenie wartości wymaga właściwej podstawy i dokumentacji stanu, zamiast ogólnej zasady „otwartych produktów nie można zwrócić”. Przed potrąceniem sprawdź warunki prawne.

Płatne treści cyfrowe

Przy płatnych treściach cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym utrata prawa odstąpienia wymaga rozpoczęcia świadczenia, uprzedniej wyraźnej zgody klienta, przyjęcia do wiadomości utraty prawa i wymaganego potwierdzenia umowy. Sama akceptacja ogólnych warunków nie wystarcza. Zobacz zmianę art. 16 lit. m wprowadzoną dyrektywą 2019/2161.

Usługi i usługi cyfrowe mają własne zasady odstąpienia. Projektuj proces zakupu i dostarczania odpowiednio do właściwego typu umowy, również dla koszyków mieszanych.

Obsługuj zwroty w PrestaShop bez ograniczania ustawowych kanałów

W nowoczesnym PrestaShop korzystaj z sekcji Obsługa klienta > Zwroty towarów do obsługi wbudowanych zgłoszeń i opcji. W PrestaShop 1.6 zwroty towarów znajdowały się w sekcji Zamówienia.

PS_ORDER_RETURN włącza wbudowany proces, a PS_ORDER_RETURN_NB_DAYS ustala jego przedział czasowy. Kwalifikacja na koncie wymaga flag opłacenia i wysłania w bieżącym statusie zamówienia oraz sprawdzenia przedziału dat. Status o nazwie Delivered nie jest wymagany.

Oprogramowanie porównuje swoje pole delivery_date, które może zostać zapisane przy generowaniu dokumentów dostawy. Nie musi to być data fizycznego objęcia towaru w posiadanie. Dostosuj ustawienia operacyjne do swoich zasad, zachowując ustawowe terminy i alternatywne kanały odstąpienia.

Sprawdzenie tylko do odczytu może pomóc w diagnozie ustawień. Użyj własnego prefiksu i sprawdź zakres sklepu:

SELECT id_configuration, name, value, id_shop_group, id_shop
FROM ps_configuration
WHERE name IN ('PS_ORDER_RETURN', 'PS_ORDER_RETURN_NB_DAYS');

Zmieniaj ustawienia w obsługiwanym panelu administracyjnym. Jeśli na koncie brakuje opcji zwrotu, sprawdź faktyczne zamówienie, flagi statusu, daty, klienta i sklep. Dla zamówień wirtualnych lub mieszanych oceniaj prawne zgłoszenie niezależnie od tego, czy pojawia się wbudowany interfejs zwrotu fizycznego towaru.

Zgłoszenia korzystają z OrderReturn i wybranego statusu zwrotu. Definiuj statusy zwrotów w sekcji Parametry sklepu > Ustawienia zamówień > Statusy; wybór statusu zgłoszenia jest odrębną czynnością. Typowe statusy obejmują oczekiwanie na potwierdzenie, oczekiwanie na paczkę, otrzymanie paczki, odmowę zwrotu i zakończenie zwrotu.

1. Potwierdź otrzymanie zgłoszenia i podaj jasne instrukcje zwrotu, nie uzależniając ustawowego odstąpienia od zatwierdzenia ani podania przyczyny.
2. Zapewnij etykietę przewoźnika, paczkę nadawaną przez klienta, odbiór lub punkt nadania zgodnie z zasadami i właściwymi kosztami.
3. Utwórz właściwy dokument korygujący i wykonaj rzeczywisty zwrot płatności przez obsługiwaną integrację lub operatora, gdy jest należny. Zastosuj powyższe zasady wstrzymania: dowód odesłania może wymagać zwrotu pieniędzy przed dotarciem lub sprawdzeniem paczki.
4. Zapisz otrzymanie towaru i niezwłocznie sprawdź jego stan, zachowując odpowiednie zdjęcia i notatki.
5. Przywracaj na stan wyłącznie towary nadające się do ponownej sprzedaży i sprawdzaj ilości produktów oraz kombinacji.
6. Potwierdź wynik i uzgodnij zapisy zamówienia, zwrotu płatności i księgowości.

Druk zwrotu do wydrukowania nie jest opłaconą etykietą przewoźnika. Wygeneruj przykładowy PDF druku zwrotu w każdym aktywnym języku, sprawdź instrukcje i adres oraz potwierdź, jak klient go otrzymuje. Dokument korygujący jest dokumentem księgowym; samo utworzenie nie odsyła pieniędzy na kartę ani rachunek. Trzeba sprawdzić obsługę zwrotów pieniędzy przez moduł płatności.

Przy obsłudze opartej na dostawie Returns Manager śledzi terminy odstąpienia od dostarczenia, używa ostatniej paczki przy dostawach dzielonych i pozostawia termin otwarty, gdy data dostawy jest nieznana. Opis wymienia okresy dla krajów, opcjonalne zdjęcia, uzasadnione zatwierdzenia lub odmowy i wyjaśnione obliczenia zwrotów, w tym limit kosztu standardowej dostawy, przy włączonych lub wyłączonych natywnych zwrotach towarów. Sprawdź źródło dowodów dostawy w Twoim sklepie; ta lista nie potwierdza generowania etykiet, automatycznych zwrotów płatności ani automatycznego zatwierdzania.

Uzgodnij, który system odpowiada za każdą operację, jeśli zwroty obsługuje również magazyn, portal przewoźnika lub helpdesk. Powiąż ich identyfikatory z zamówieniem i zgłoszeniem, zapisz, kto wysyła etykietę i kto uruchamia zwrot płatności, oraz sprawdź, czy powtórne powiadomienie nie doda ponownie stanów ani nie zwróci pieniędzy drugi raz. Zweryfikuj integrację z rekordem zwrotu, zamiast zakładać, że zmiana statusu ją synchronizuje.

Przećwicz odstąpienie przy dostawie dzielonej aż do zwrotu pieniędzy

Użyj zamówienia testowego zwykłej odzieży dostarczanej w osobnych paczkach konsumentowi w innym kraju UE. Wybierz dostawę ekspresową, gdy oferowano też najtańszą opcję standardową. Klient odstępuje od całego zamówienia po otrzymaniu ostatniej paczki, a następnie dostarcza dowód odesłania, zanim towar trafi do magazynu. Użyj pierwotnych danych transakcji do sprawdzenia obliczeń i różnic między terminami prawnymi, datami oprogramowania i przetwarzaniem płatności.

Powtórz przy brakującej dacie dostawy: sprawdź, czy pracownicy badają dowody i zachowują zgodną z prawem ścieżkę zgłoszenia, zamiast traktować wymyśloną datę odbioru jako fakt. Następnie powtórz dla zwrotu tylko części zamówienia. Zleć weryfikację obliczenia częściowego zwrotu pieniędzy dla rzeczywistego koszyka, rabatów i rozliczenia dostawy; nie stosuj mechanicznie przykładu całego zamówienia do każdego częściowego zwrotu.

Ustal i oceniaj dodatkowe korzyści przy zwrotach

Oprócz praw ustawowych możesz oferować dłuższy termin zwrotu po zmianie decyzji, bezpłatne etykiety, szybszy zwrot płatności lub wymiany. Jasno określ warunki, terminy i koszty oraz unikaj sformułowań sugerujących, że dobrowolne zasady zastępują ustawowe uprawnienia.

Polityka 30 dni to wybór handlowy, a nie dowód, że wpisanie 30 w ustawieniu RMA zapewnia zgodność. Sprawdzaj łącznie strony publiczne, komunikaty na stronach produktów, proces zakupu, e-maile potwierdzające i instrukcje obsługi klienta.

Przy ustawowym odstąpieniu pozostaw powód opcjonalny. Jeśli zbierasz opinie, rozróżniaj niewłaściwy rozmiar, uszkodzenie, niezgodność z opisem, zmianę decyzji i spóźnioną dostawę. Wbudowane komentarze tekstowe i uporządkowane listy przyczyn w modułach mają różne możliwości raportowania.

Analizuj wskaźniki według produktu, kombinacji, kraju, przewoźnika i przyczyny, stosując spójne mianowniki i okresy raportowania. Skupisko przypadków może skłonić do zbadania rozmiarówki, tłumaczeń, zdjęć, opakowań lub obietnic dostawy; nie dowodzi automatycznie przyczyny.

Porównuj dodatkowy koszt dobrowolnej korzyści z konwersją, zachowaną marżą pokrycia i ponownymi zakupami. Nie zakładaj, że dłuższe terminy obniżają wskaźnik zwrotów ani że każdy klient zwracający towar staje się bardziej lojalny.

Zapobieżenie zwrotowi może pozwolić uniknąć transportu powrotnego, obsługi i przecen. Pierwotna wysyłka nadal ma miejsce. Dodawaj unikniętą wysyłkę zamiennika tylko wtedy, gdy w innym przypadku doszłoby do wymiany lub zastąpienia towaru.

Na przykład jeśli dobrowolne wydłużenie terminu ma warunki dotyczące opakowania, pokaż, które należą do tej dodatkowej oferty, i zachowaj odrębną ścieżkę ustawową. Przetestuj zgłoszenie niespełniające warunków dobrowolnych, ale powołujące się na uprawnienie ustawowe. Pracownicy wsparcia muszą ocenić wykonywane prawo, zamiast stosować najbardziej restrykcyjne zdanie ze strony zasad do każdej sprawy.

Przełóż wzorzec z raportów na testowalną zmianę. Jeśli komentarze „zły rozmiar” skupiają się na przetłumaczonym produkcie, porównaj wybraną kombinację, lokalną tabelę rozmiarów, treść potwierdzenia i etykietę artykułu przed zmianą tabeli. Jeśli uszkodzenia skupiają się na trasie przewoźnika, zbadaj opakowania i dowody transportowe. Po poprawce porównaj wynik przy tej samej definicji badanej grupy.

Sprawdź prawo, język i logistykę sprzedaży transgranicznej

Jeśli kierujesz odpowiednią działalność handlową do kraju konsumenta, wybór prawa nie może odebrać mu obowiązkowej ochrony, która w przeciwnym razie przysługiwałaby na podstawie art. 6 rozporządzenia Rzym I. Ukierunkowanie ocenia się na podstawie całej działalności; samo tłumaczenie, waluta lub reklama nie zawsze rozstrzygają. Zobacz wyjaśnienie Komisji dotyczące Rzym I.

Gdy mają zastosowanie przepisy o jurysdykcji konsumenckiej, konsument może zwykle pozwać przed sądem swojego miejsca zamieszkania. Sprawdź art. 17 do 19 rozporządzenia Bruksela I bis, zanim oprzesz się na klauzuli wyłącznej właściwości sądu sprzedawcy.

Dyrektywa o prawach konsumentów co do zasady w pełni harmonizuje objęty nią zakres, z określonymi opcjami krajowymi. Nie zakładaj, że każdy kraj może narzucić inną zasadę opłat za odesłanie przy odstąpieniu. Nadal trzeba sprawdzić krajowe wymagania językowe i inne dopuszczalne różnice.

W razie potrzeby przetłumacz wymagane informacje o produktach, odstąpieniu i umowie dla rynków docelowych. Testuj treści CMS, e-maile, formularze i dokumenty do pobrania w każdym aktywnym języku i sklepie. Nie zakładaj, że zastępcza wersja angielska spełnia lokalny obowiązek informacyjny.

Dla sprzedaży konsumenckiej w Wielkiej Brytanii sprawdź odrębne przepisy brytyjskie. Zachowują one 14-dniową procedurę odstąpienia od umów na odległość z wyjątkami, ale nie są po prostu niezmienionymi przepisami UE. Skorzystaj z brytyjskich wytycznych dotyczących zwrotów.

Transport międzynarodowy nie uruchamia od nowa ustawowych terminów. Zachowuj dowody zawiadomienia i nadania oraz nie wymagaj otrzymania towaru, gdy wcześniejszy dowód wysyłki zakończył już prawo wstrzymania zwrotu płatności.

Przy rzeczywistych zakupach B2B konsumenckie prawo odstąpienia zwykle nie obowiązuje. Osobno ustal status kupującego i prawa umowne; sam numer VAT nie rozstrzyga sprawy. Skorzystaj z poradnika B2B.

Zatwierdź rynek jako pełną ścieżkę klienta

1. Zapisz obowiązujące na rynku wymagania informacyjne wobec konsumentów i języki potrzebne dla produktów oraz procesu.
2. Wybierz rzeczywisty adres zwrotu i trasę przewoźnika. Sprawdź, kto odbiera paczki, identyfikuje zamówienie i przekazuje dowody nadania lub odbioru do wsparcia.
3. Złóż reprezentatywne zamówienie testowe w danym języku i walucie, a następnie sprawdź stronę odstąpienia, formularz, potwierdzenie i komunikaty o zwrocie pieniędzy.
4. Przekaż zwrot płatności i dokument korygujący przez proces księgowy z zastosowaniem opodatkowania pierwotnej transakcji.
5. Przekaż osobie monitorującej zgłoszenia instrukcje obsługi w lokalnym języku. Przetłumaczona strona jest operacyjnie niekompletna, jeśli nikt nie rozpoznaje następującego po niej oświadczenia o odstąpieniu.

Uzgodnij VAT, wyświetlanie cen i raportowanie zwrotów

Ustaw reguły podatkowe produktów w sekcji Międzynarodowy > Podatki/Reguły podatkowe oraz metody wyświetlania cen w sekcji Parametry sklepu > Ustawienia klientów > Grupy. Wyświetlanie netto nie znosi obowiązku rozliczenia VAT.

Próg 10 000 EUR obejmuje łączną wartość bez VAT kwalifikującej się wewnątrzwspólnotowej sprzedaży towarów na odległość oraz transgranicznych usług telekomunikacyjnych, nadawczych i elektronicznych. Wymaga spełnienia warunków prowadzenia działalności w jednym państwie członkowskim i wysyłki towarów oraz dotyczy zarówno bieżącego, jak i poprzedniego roku kalendarzowego. Nie jest progiem dla każdej sprzedaży zagranicznej. OSS jest dobrowolny; sprawdź warunki progu opisane przez Komisję.

Od 1 stycznia 2025 r. uprawnione małe przedsiębiorstwa z siedzibą w UE mogą również rozważyć dobrowolne transgraniczne zwolnienie z VAT dla MŚP, z uwzględnieniem unijnego limitu obrotów, progów krajowych i warunków rejestracji. Zobacz wytyczne Komisji dotyczące systemu dla MŚP.

Wyświetlaj ceny konsumenckie z właściwym podatkiem i nieuniknionymi opłatami. Podawaj ceny jednostkowe tam, gdzie są wymagane, i przy ogłaszanych obniżkach stosuj wymaganą cenę odniesienia, zwykle najniższą cenę z poprzednich 30 dni, z określonymi opcjami krajowymi. Zobacz unijne zasady oznaczania cen.

Zwroty płatności muszą odwracać pierwotne rozliczenie podatku i kraju transakcji. Francuskie 20%, niemieckie 19% i irlandzkie 23% to przykłady stawek podstawowych, a nie stawki dla każdego produktu sprzedanego tym nabywcom. Użyj faktycznej pierwotnej stawki, a nie dzisiejszej stawki lub aktualnego adresu nabywcy. Sprawdź unijną tabelę stawek podstawowych i obniżonych.

Wbudowane dokumenty korekt mają już identyfikatory, prefiksy i rozbicie podatku. Sprawdź wymagane pola i odniesienia w swojej jurysdykcji, zamiast zakładać, że zawsze wystarczają albo zawsze są niewystarczające. Utworzenie dokumentu i korekta deklaracji VAT pozostają osobnymi krokami.

Jeśli deklaracja OSS za dany okres została już złożona, korektę zwykle ujmuje się w późniejszej deklaracji, wskazując pierwotny okres i państwo członkowskie. Zwykły termin elektronicznej korekty wynosi trzy lata od terminu złożenia pierwotnej deklaracji. Zobacz instrukcje Komisji dotyczące korekt OSS.

Zanim użyjesz eksportu księgowego do OSS, sprawdź mapowanie krajów przeznaczenia i korekty zwrotów. Zestawienie faktur według kraju rozliczeniowego i zbiorcza suma zwrotów nie tworzą automatycznie raportu OSS uwzględniającego zwroty.

Procesy dokumentów i eksportu opisuje poradnik o księgowości i fakturach; stawki i wyświetlanie cen opisuje poradnik o cenach i VAT.

Przy ogłaszanych obniżkach Omnibus Price Compliance zapisuje ceny publiczne i wyświetla obsługiwane wcześniejsze ceny odniesienia dla właściwego produktu lub kombinacji, sklepu, kraju i waluty. Instalacja nie zapewnia przeszłej historii, więc pozwól zapisom zbudować dowody, zanim oprzesz się na odniesieniu; opis wskazuje, że pozostaje ono ukryte przy niewystarczających dowodach, a odniesienia koszyka są ukryte przy działającej regule koszykowej. Sprawdź, które promocje wymagają odniesienia, i porównaj wyświetlany wynik z datowanymi zapisami źródłowymi.

Zarządzaj prywatnością, śledzeniem, incydentami i obowiązkami płatniczymi

Zidentyfikuj dane osobowe zbierane w procesie zakupu, na kontach, w analityce, obsłudze i marketingu. Określ zgodne z prawem cele, okresy przechowywania, zabezpieczenia i zasady realizacji praw. Prawo do usunięcia jest ograniczone, gdy dokumentację trzeba zachować; nie usuwaj wymaganych faktur tylko dlatego, że zażądano usunięcia konta.

Oceń rzeczywistą rolę każdego dostawcy. Umowa z art. 28 dotyczy podmiotu przetwarzającego działającego na Twoje polecenie. Niezależni administratorzy i współadministratorzy wymagają innej analizy i ustaleń. Skorzystaj z wytycznych EDPB dotyczących administratorów i podmiotów przetwarzających.

Jeśli zapis lub odczyt mechanizmów śledzących wymaga zgody, uzyskaj ją przed rozpoczęciem działania. Wyłączenia dla ściśle niezbędnych mechanizmów oraz kwalifikujące się wyjątki dla pomiaru oglądalności zależą od właściwych przepisów i konfiguracji. Warunki francuskie wyjaśniają wytyczne CNIL dotyczące pomiaru oglądalności.

Testuj odmowę, akceptację i wycofanie zgody, analizując sieć i pamięć przeglądarki, również dla mechanizmów dodawanych przez moduły lub menedżery tagów. Dalsze przeglądanie nie jest potwierdzającą czynnością wyrażenia zgody. Sama obecność banera nie dowodzi, że mechanizmy śledzące czekają.

Konfigurację zgód właściwą dla modułu opisuje strona pomocy Cookies Revolution. W zakresie praw i operacyjnej obsługi danych skorzystaj z poradnika RODO.

Dokumentuj każde naruszenie ochrony danych osobowych. Zawiadom właściwy organ bez zbędnej zwłoki i, jeśli to możliwe, w ciągu 72 godzin od stwierdzenia naruszenia, chyba że jest mało prawdopodobne, by stwarzało ono ryzyko dla praw i wolności osób. Wysokie ryzyko może wymagać również niezwłocznego poinformowania osób, których dotyczy naruszenie. Zachowaj dowody incydentu i zapisz decyzję dotyczącą ryzyka; zobacz wytyczne EDPB dotyczące naruszeń.

Oddziel obowiązki branży płatniczej PCI DSS od ustawowego silnego uwierzytelniania klienta. 3-D Secure jest mechanizmem płatności kartą; wyjątki i ścieżki bez dodatkowej interakcji oznaczają, że nie każda płatność wyświetla żądanie uwierzytelnienia. Sprawdź integrację dostawcy, obowiązki sprzedawcy i wyniki transakcji w poradniku o płatnościach.

Sprawdź, co zmienia odmowa

W nowej sesji przeglądarki odmów opcjonalnego śledzenia, obejrzyj produkt, zmień wariant i rozpocznij zamawianie. Po każdej czynności sprawdź żądania i zapisane dane: menedżer tagów lub moduł może wstrzyknąć skrypt śledzący po pierwszym załadowaniu strony. Porównaj wynik ze zweryfikowaną inwentaryzacją i ustal komponent uruchamiający każde nieoczekiwane żądanie. Powtórz po zgodzie i późniejszym wycofaniu, sprawdzając zatrzymanie przyszłych działań i odzwierciedlenie zapisanego wyboru.

Zmapuj też żądanie dotyczące praw do danych poza ekranem konta: ustal, które systemy wsparcia, marketingu i realizacji przechowują powiązane dane, kto obsługuje w nich żądanie i co musi zostać zachowane. Zachowaj wynik i podstawę przechowywania w dokumentacji sprawy, zamiast zakładać, że usunięcie konta sklepu kończy pracę.

Ustal zakres przepisów o bezpieczeństwie produktów i swoją rolę w łańcuchu dostaw

GPSR stosuje się od 13 grudnia 2024 r. do objętych nim produktów konsumenckich. Przewiduje wyłączenia i współdziała z sektorowymi przepisami bezpieczeństwa; zakres oznakowania CE to odrębna kwestia. Zacznij od aktualnego tekstu GPSR.

Producent wytwarza produkt lub zleca jego wytworzenie i sprzedaje go pod swoją nazwą lub znakiem towarowym. Importer w rozumieniu GPSR ma siedzibę w UE i jako pierwszy wprowadza produkt z państwa trzeciego na rynek unijny. Dystrybutor udostępnia produkt, nie będąc jego producentem ani importerem. Ustal rzeczywisty łańcuch dostaw, w tym zmianę marki i istotne modyfikacje.

Dropshipping sam w sobie nie określa tej roli ani statusu importera dla celów celnych. Oceń siedzibę, podmiot jako pierwszy wprowadzający produkt oraz odrębne ustalenia celne. Sprawdź unijne obowiązki dotyczące zgodności produktów.

Jeżeli mają zastosowanie przepisy o CE, ustal wszystkie właściwe dyrektywy i rozporządzenia. Produkty elektryczne, radiowe, zabawki, środki ochrony indywidualnej, maszyny, wyroby budowlane i medyczne mogą mieć różne ścieżki oceny. Nazwy kategorii są punktem wyjścia, a nie pełną klasyfikacją.

Producent odpowiada za zgodność, dokumentację techniczną i wymaganą deklarację. Niektóre procedury dopuszczają samoocenę; inne wymagają jednostki notyfikowanej. Oznakowanie CE nie jest ogólnym wyróżnieniem jakości ani dowodem niezależnego badania każdej sztuki. Zobacz unijne wytyczne dotyczące oceny zgodności.

Przed sprzedażą sprawdź wymagane oznaczenia, dokumenty, instrukcje i identyfikowalność. Samo logo nie wystarcza. Nieprawidłowe proporcje lub niewłaściwe użycie trzeba sprawdzić, ale nie traktuj rzekomego alternatywnego znaku „China Export” jako uznanego testu zgodności; belgijskie FAQ dotyczące CE wyjaśnia to nieporozumienie.

• Maszyny zasadniczo nadal podlegają dyrektywie 2006/42/EC, zanim rozporządzenie 2023/1230 zacznie obowiązywać 20 stycznia 2027 r. Zobacz harmonogram Komisji dotyczący maszyn.
• Główna część nowych ram dla wyrobów budowlanych obowiązuje od 8 stycznia 2026 r., z okresami przejściowymi dla rodzin produktów. Zobacz harmonogram zmian CPR.
• Nowe rozporządzenie o bezpieczeństwie zabawek zasadniczo zacznie obowiązywać 1 sierpnia 2030 r., choć niektóre przepisy już się stosuje. Zobacz przepisy przejściowe dotyczące bezpieczeństwa zabawek.

Przypisz odpowiedzialność za kontrole łańcucha dostaw

Użyj powyższej oceny roli do przydzielenia próśb o dowody przed wystawieniem produktu. Właściwe przepisy produktowe określają dokładne dokumenty i obowiązki podmiotów.

Umieść wymagane informacje o bezpieczeństwie w ofertach produktów

W objętych przepisami ofertach sprzedaży na odległość przed zakupem pokaż jasno i widocznie:

• Nazwę producenta, zarejestrowaną nazwę handlową lub znak towarowy oraz pocztowy i elektroniczny adres kontaktowy.
• Jeśli producent jest spoza UE, nazwę wymaganej osoby odpowiedzialnej oraz jej adres pocztowy i elektroniczny.
• Zdjęcie produktu, typ i inny identyfikator wystarczający do identyfikacji produktu.
• Właściwe ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie w języku łatwo zrozumiałym dla konsumentów, zgodnie z ustaleniami docelowego państwa członkowskiego.

Adres elektroniczny musi umożliwiać bezpośredni kontakt, np. przez e-mail lub odpowiedni formularz; sama statyczna strona główna nie wystarcza. Zobacz wytyczne Komisji dotyczące GPSR dla firm.

Użyj opisów produktów i uporządkowanych cech dla powtarzalnych pól. Dodaj oznaczenia modeli, właściwe ostrzeżenia wiekowe i informacje o pochodzeniu tam, gdzie wymagają ich odpowiednie przepisy produktowe. Udostępniaj ostrzeżenia tam, gdzie klienci ich potrzebują; ogólna odznaka nie zastępuje treści. Gdy treść wielokrotnego użytku potrzebuje własnego obszaru strony produktu, Product Extra Info Tabs zapewnia wspólne treści z wyjątkami dla produktów oraz osobnymi wersjami językowymi i sklepowymi. Sprawdź reguły widoczności, aby wymagane informacje były dostępne dla każdego docelowego kupującego.

Korzystaj z plików produktów lub załączników do udostępniania właściwych deklaracji i instrukcji oraz sprawdź, jak aktywny motyw wyświetla pliki do pobrania. Odpowiednio kontroluj poufne materiały techniczne; nie ma ogólnego obowiązku publikowania każdego pliku technicznego przy każdej ofercie.

Jawnie uwzględnij w kopiach rekordy załączników, powiązania produktów i przechowywane pliki. Standardowy CSV z listy produktów nie zawiera binarnych plików załączników i nie przenosi pliku deklaracji do eksportu katalogu.

Używaj sformułowań takich jak „oznakowano CE” wyłącznie wtedy, gdy są wymagane i uzasadnione. Wskaż odrębną certyfikację lub badanie i ich zakres. Własna plakietka jest sposobem prezentacji, a nie weryfikacją.

Uzależnij publikację od procesu wprowadzania produktu: sklasyfikuj towary, zweryfikuj odpowiedzialne podmioty i dokumenty, wprowadź wymagane tłumaczenia, a następnie sprawdź opublikowaną ofertę. Utrzymuj proces obsługi zmian dostawców, skarg dotyczących bezpieczeństwa, wycofań i żądań organów zgodnie z właściwymi przepisami.

Porównaj dowody z rzeczywistym produktem

Przy importowanym artykule elektrycznym zacznij od faktycznego modelu i przeznaczenia, zamiast kopiować kategorię dostawcy. Zleć ocenę właściwych przepisów i ról podmiotów, a następnie dopasuj sprawdzoną dokumentację do modelu, identyfikatorów oferty i dostarczanego artykułu. Deklaracja dla podobnego modelu nie potwierdza sytuacji tego produktu.

Podejrzyj ofertę w każdym języku docelowym w aktywnym motywie. Sprawdź czytelność ostrzeżeń i danych kontaktowych, otwieranie właściwych dokumentów z linków oraz zachowanie wymaganej treści przy zmianie mobilnej zakładki lub kombinacji. Oddziel pliki publiczne od ograniczonej dokumentacji technicznej. Gdy import, aktualizacja dostawcy lub zmiana motywu zastępuje treści, powtórz kontrolę przed publikacją odpowiednich ofert.

Sprawdź zakres wymogów dostępności i opublikuj informacje o usłudze

Usługi handlu elektronicznego należą do kategorii usług konsumenckich objętych Europejskim aktem o dostępności, z krajowymi przepisami stosowanymi od 28 czerwca 2025 r. Sprawdź zakres, przepisy przejściowe i wyłączenia dla swojej usługi oraz produktów.

Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi są zwolnione z obowiązków usługowych dyrektywy. Definicja obejmuje przedsiębiorstwa zatrudniające mniej niż 10 osób, których roczny obrót lub roczna suma bilansowa nie przekracza 2 mln EUR. Stosuj właściwe zasady ustalania wielkości przedsiębiorstwa, w tym dotyczące przedsiębiorstw powiązanych, jeśli mają zastosowanie. Wyłączenie dla usług nie obejmuje automatycznie obrotu produktami regulowanymi. Zobacz tekst EAA oraz definicję MŚP Komisji.

Usługi wyłącznie dla firm zwykle nie należą do tej kategorii usług konsumenckich, ale nadal mogą mieć znaczenie inne obowiązki prawne lub umowne. Sprawdzaj ponownie status wyłączenia wraz ze zmianami działalności.

Objęci przepisami usługodawcy muszą publikować dostępne informacje wyjaśniające, jak usługa spełnia właściwe wymagania, w regulaminie lub równoważnym dokumencie zgodnie z art. 13 i załącznikiem V. Aktualizuj je i udostępniaj w wymaganych formatach. Sam ogólny wzór deklaracji dostępności dla sektora publicznego nie wystarcza. Zobacz oficjalny tekst dyrektywy.

Normę EN 301 549 v4.1.1 opublikowano we wrześniu 2026 r.; przyjmuje ona WCAG 2.2. Zanim oprzesz domniemanie zgodności na danym wydaniu, sprawdź najnowsze odniesienia w Dzienniku Urzędowym. Sama publikacja nie daje domniemania zgodności z EAA. Trzeba odróżniać harmonizację WAD dla sektora publicznego od wymagań EAA; zobacz informację Komisji o aktualizacji normy.

Dostępność jest przydatna także wtedy, gdy obowiązuje wyłączenie. WHO szacuje, że około 1,3 mld ludzi, czyli 16% światowej populacji, doświadcza znacznej niepełnosprawności. Zobacz zestawienie WHO.

Testuj treści, elementy sterujące i całą ścieżkę zakupu

Przeprowadź audyt aktywnego motywu, każdego interaktywnego modułu, własnych treści i etapów płatności obsługiwanych przez podmioty trzecie. Oceniaj wymogi prawne i kryteria WCAG szerzej niż tylko responsywność i wyniki automatyczne. Classic należy do systemu motywów 1.7+; PrestaShop 1.6 korzysta ze starszego systemu default-bootstrap, a PrestaShop 9.1 wprowadza Hummingbird jako domyślny motyw. Sprawdź faktycznie zainstalowany motyw.

Obrazy i nagłówki

Nadaj obrazom informacyjnym znaczące teksty alternatywne, a dekoracyjnym odpowiedni pusty tekst alternatywny. Podpisy obrazów produktów są zapisane w image_lang.legend; sprawdź, czy motyw używa podpisu jako tekstu alternatywnego w wygenerowanym HTML, i skontroluj każdy język. Zamiast ogólnego tekstu z nazwy pliku użyj kontrolowanego importu lub sprawdzonej aktualizacji zbiorczej po wykonaniu kopii zapasowej. Zobacz wytyczne W3C dotyczące treści nietekstowych.

Dla całego katalogu Automatic SEO Images Alt Tags oferuje wzorce dla języków, podgląd zbiorczy i uzupełnianie tylko pustych pól z zachowaniem istniejących tekstów. Porównaj próbki z rzeczywistym przekazem obrazów, w tym różnymi ujęciami i kombinacjami; wygenerowane opisy nadal wymagają oceny redakcyjnej.

Używaj prawdziwych nagłówków w logicznej hierarchii. Jeden wyraźny nagłówek główny jest dobrą praktyką redakcyjną, ale konkretna liczba H1 sama w sobie nie jest kryterium WCAG. Zobacz wytyczne W3C dotyczące nagłówków.

Klawiatura, fokus i formularze

Przejdź klawiszem Tab przez menu, wyszukiwarkę, warianty, okna dialogowe, ustawienia cookie, adresy, przewoźników i płatności. Sprawdź aktywację, kolejność fokusu, jego widoczność, powrót z okien dialogowych i możliwość opuszczenia interaktywnych elementów.

Jeśli motyw usuwa obrysy bez zastępstwa, przywróć widoczny wskaźnik w utrzymywanym arkuszu stylów motywu potomnego. Ten przykład wymaga sprawdzenia na Twoich tłach, przy danej specyficzności CSS i elementach sterujących:

a:focus-visible,
button:focus-visible,
input:focus-visible,
select:focus-visible,
textarea:focus-visible,
[tabindex]:focus-visible {
  outline: 2px solid #1a1a1a;
  outline-offset: 2px;
}

Kolor i przykład z dwoma pikselami nie potwierdzają zgodności. Sprawdź właściwe kryteria kontrastu, zasłaniania i fokusu. Zobacz wytyczne W3C dotyczące fokusu.

Stosuj widoczne, powiązane etykiety formularzy i przydatne komunikaty błędów dla konkretnych pól. Testuj autouzupełnianie, walidację, ramki iframe płatności i wysyłanie formularzy klawiaturą i czytnikiem ekranu, w tym poprawianie błędów.

Kontrast i aktualizacje dynamiczne

Kontrast tekstu WCAG AA wynosi zwykle 4.5:1 dla zwykłego tekstu i 3:1 dla odpowiednio dużego tekstu, z określonymi wyjątkami. Sprawdź ceny, plakietki, teksty zastępcze i elementy sterujące w każdym stanie; zobacz wytyczne W3C dotyczące kontrastu.

Udostępniaj istotne komunikaty o stanie technologiom asystującym bez wymuszania fokusu. Odpowiedni region live może ogłaszać dodanie produktu do koszyka lub liczbę wyników. Nie powoduj bezkrytycznego odczytywania całej często zmieniającej się siatki produktów; zobacz wytyczne W3C dotyczące komunikatów o stanie.

Kontrole ręczne i automatyczne

1. Uruchom narzędzie automatyczne, np. Lighthouse, axe lub WAVE, na stronie głównej, kategorii, produktu, koszyka i w każdym stanie procesu zakupu.
2. Zrealizuj zakup wyłącznie klawiaturą.
3. Powtórz kluczowe zadania z czytnikiem ekranu, np. NVDA lub VoiceOver.
4. Przetestuj powiększenie tekstu do 200%.
5. Przetestuj dopasowanie układu przy szerokości 320 pikseli CSS dla treści pionowej, zwykle przy powiększeniu 400% z obszaru o szerokości 1280 pikseli, z określonymi wyjątkami dla treści dwuwymiarowych.
6. Sprawdź e-maile, załączone dokumenty, preferencje cookie i funkcję odstąpienia.

Powiększanie tekstu i dopasowanie układu to osobne testy; zobacz wytyczne W3C dotyczące dopasowania układu. Narzędzia automatyczne wykrywają część problemów, natomiast użyteczność i wiele kryteriów wymaga oceny ręcznej. Rejestruj ustalenia, naprawiaj problemy i ponawiaj testy po zmianach motywu, modułów i treści.

Prześledź problem przez cały proces naprawy

Załóżmy, że kupujący przechodzi klawiszem Tab do okna opcji produktu, ale nie może dotrzeć do przycisku zamknięcia ani wrócić do produktu. Zapisz URL, wybraną kombinację, urządzenie, przeglądarkę, technologię wspomagającą i kroki odtwarzające pułapkę. Ustal motyw lub moduł odpowiedzialny za okno, napraw obsługę klawiatury i fokusu na kopii testowej, a następnie powtórz zadanie aż do dodania wybranego artykułu do koszyka. Sprawdź też prezentację mobilną i inne okna tego komponentu.

Zapisz zaobserwowany wynik i ponownie przetestuj poprawkę po aktualizacji komponentu. Do szerszego przeglądu ścieżki zakupowej PrestaShop UX & Conversion Design Audit zapewnia plan napraw z priorytetami; w razie potrzeby osobno uzgodnij specjalistyczną ocenę dostępności.

Wprowadź zmiany dotyczące gwarancji i informacji dla konsumentów z 2026 r.

Państwa członkowskie miały obowiązek stosować przepisy wdrażające dyrektywę o naprawie od 31 lipca 2026 r. Zmiany obejmują dodatkowy rok ustawowej ochrony zgodności, gdy konsument wybierze naprawę zamiast wymiany w jej ramach, oraz obowiązki naprawy objętych produktów podlegających unijnym wymaganiom naprawialności. Sprawdź krajowe wdrożenie i zakres. Zobacz wytyczne Komisji dotyczące dyrektywy o naprawie.

Od 27 września 2026 r. konsumenckie przepisy dotyczące transformacji ekologicznej wprowadzają zmienione wymagania informacyjne i dotyczące praktyk handlowych. Dla towarów wdróż zharmonizowane zawiadomienie o ustawowej ochronie zgodności towaru i oznakowanie trwałości tam, gdzie spełnione są warunki. Oznakowanie dotyczy kwalifikującej się bezpłatnej handlowej gwarancji trwałości producenta obejmującej cały produkt przez ponad dwa lata. Jest odrębne od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.

Sprawdź twierdzenia o produktach, informacje o gwarancji i oficjalne materiały graficzne, zamiast wymyślać własną plakietkę certyfikacyjną. Zobacz wytyczne Komisji dotyczące zrównoważonej konsumpcji oraz rozporządzenie wykonawcze 2025/1960.

Wyznacz osoby odpowiedzialne za treści prawne, proces zakupu, zwroty płatności, podatki, dokumentację produktów i dostępność. Weryfikuj te obszary przy dodaniu rynku lub klasy produktów, zmianie dostawców śledzenia lub płatności, modyfikacji motywu albo istotnej skardze. Zachowuj zgodność publikowanych informacji, działania oprogramowania i procesu operacyjnego.

Przygotuj wdrożenie i przekazanie do weryfikacji

Poproś programistę lub agencję o dowody powiązane z uzgodnionymi zasadami i zainstalowanym sklepem, a następnie zdecyduj na ich podstawie, czy zmiana jest gotowa do uruchomienia produkcyjnego.

• Które wymagania są wdrażane, kto zatwierdził ich interpretację prawną lub podatkową i jakie kraje, typy produktów oraz grupy klientów uwzględniono?
• Który motyw, wersje modułów, modyfikacje i ustawienia integracji przetestowano? Które ścieżki zakupu, konta i gościa pozostają poza zakresem testów?
• Gdzie przechowuje się zatwierdzone wersje dokumentów i zapisy odbioru oraz czy pracownicy mogą odszukać właściwą wersję dla spornego zamówienia?
• Jak dowody rzeczywistego doręczenia paczek, oświadczenia o odstąpieniu i dowody nadania docierają do pracowników? Co się dzieje przy braku daty, e-maila lub ścieżki przez konto?
• Kto wydaje instrukcje zwrotu, zwraca pieniądze, tworzy dokument korygujący, obsługuje korektę podatku i decyduje o stanach? Co zapobiega powtórzeniu działań?
• Które zadania klawiaturowe i z technologiami wspomagającymi przeszły test na aktywnych komponentach i kto odpowiada za nierozwiązane problemy?
• Co zostanie przywrócone, jeśli zmiana zawiedzie, jak zachowane zostaną nowe zamówienia i zgłoszenia oraz kto sprawdzi wynik w działającym sklepie?

Przechowuj razem zatwierdzone treści, zmiany konfiguracji, scenariusze testowe, zanonimizowane dowody, znane ograniczenia i instrukcje pracowników. Przy planowanym przełączeniu opublikuj odpowiadające sobie ustawienia i dokumenty, a następnie sprawdź publiczną ścieżkę i operacyjne przekazywanie spraw. Cofnięcie oprogramowania nie może usuwać otrzymanego odstąpienia, wykonanego zwrotu pieniędzy ani wersji informacji już wysłanej klientowi.

Pytania właścicieli sklepów

Czy mogę skopiować treści prawne innego sklepu?

Użyj odpowiedniego wzoru jako początkowej listy kontrolnej, a następnie porównaj każdą klauzulę z katalogiem i działaniem firmy. Usuń dane innego sprzedawcy i obietnice, których nie spełnisz, oraz zleć weryfikację treści dla swoich rynków przed połączeniem jej z procesem zakupu.

Czy poprawione warunki naprawiają już złożone zamówienia?

Zachowaj wcześniejsze dokumenty i ustal, które zamówienia je otrzymały. Zapytaj odpowiedniego doradcę o potrzebną korektę lub kontakt z klientami; cicha podmiana publicznej strony nie rozstrzyga kwestii historycznych dowodów.

Co jeśli wymagany e-mail potwierdzający wróci jako niedoręczony?

Sprawdź log wysyłki i zapisany adres klienta, przypisz dalszą obsługę i zachowaj zapis błędu. Prześlij ponownie wersję dokumentu właściwą dla transakcji odpowiednią uzgodnioną drogą, bez zmiany pierwotnego czasu zdarzenia.

Czy mogę wymagać zdjęć przy każdym odstąpieniu?

Oddziel opcjonalne zdjęcia zwrotu od oświadczenia klienta o odstąpieniu. Poproś o odpowiednie dowody, gdy sprawa wymaga wyjaśnienia, np. przy zgłoszonym uszkodzeniu, i nie pozwól, aby ogólny wymóg przesłania plików utrudniał skądinąd skuteczne ustawowe odstąpienie.