Retourenverwaltung: Einrichtung und Hilfe
Fragen
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Welches Datum verwendet Returns Manager für den Beginn der Rückgabefrist?
Das Modul verwendet zuerst manuell erfasste Lieferungen, dann Versanddaten aus Warehouse Revolution.
Andernfalls prüft es den ersten als Lieferung markierten Bestellstatus, das Lieferdatum der Bestellung und zuletzt das Datum des neuesten Versandeintrags.
Ohne verwendbares Datum hat die lieferungsabhängige Frist kein Enddatum.
Wie behandelt Returns Manager eine Bestellung mit mehreren Teillieferungen?
Die Frist richtet sich nach dem letzten erfassten Lieferdatum und bleibt ausstehend, solange Bestellpositionen in den Lieferdatensätzen fehlen.
Geprüft werden die erfassten Positionen, nicht die gelieferten Mengen. Eine teilweise gelieferte Position kann die Frist daher zu früh starten.
Ein Lieferdatensatz auf Bestellebene gilt für die gesamte Bestellung.
Ist im Formular von Returns Manager eine Begründung erforderlich?
Standardmäßig nein. Begründung erforderlich steht zunächst auf Nein; eine Anfrage kann ohne Auswahl eines Grundes eingereicht werden.
Freiwillige Gründe und Angaben werden im Rückgabefall gespeichert. Bei aktivierter Einstellung verlangt das Formular einen gültigen Grund aus der Liste.
Wie berechnet Returns Manager den Lieferkostenanteil eines Erstattungsvorschlags?
Bei einem vollständigen Widerruf wird der niedrigere Betrag aus bezahlten Lieferkosten und Günstigste Standardlieferung berücksichtigt.
Ist diese Einstellung leer, werden die bezahlten Lieferkosten verwendet.
Bei einem Teilwiderruf entfallen die ursprünglichen Lieferkosten; bei defekter, falscher oder fehlender Ware werden die gesamten bezahlten Lieferkosten berücksichtigt.
Ein Erstattungsvorschlag bewegt kein Geld.
Kann ich Returns Manager bei deaktivierten PrestaShop-Warenrücksendungen verwenden?
Ja. Returns Manager nutzt einen eigenen Ablauf für Rückgabeanfragen sowie eigene Fall- und Artikeldatensätze.
Der Kundencontroller und der Dienst zur Fallerstellung setzen die native Warenrücksendefunktion nicht voraus. Bestehende native Rücksendeanfragen bleiben ein separater Ablauf.
Löst die Kennzeichnung als virtuelles Produkt automatisch den Ausschluss digitaler Inhalte aus?
Nein. Die Kennzeichnung als virtuelles Produkt allein reicht nicht aus.
Die Zustimmungseinstellung ist standardmäßig deaktiviert. Das Modul erfasst die Zustimmung des Kunden beim Bestellabschluss nicht selbst.
Die aktuelle Downloadabfrage verwendet eine Spalte, die im Standardschema von PrestaShop fehlt.
Der Ausschluss kann deshalb mit einem Standardschema nicht angewendet werden.
Bekannte Probleme
Keine bekannten Probleme
Für dieses Modul sind derzeit keine offenen oder gelösten Probleme registriert.
Funktionsanfragen
Noch keine Funktionswünsche für dieses Modul
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