Tawk.to Chat-Integration: Einrichtung und Hilfe

Verwenden Sie bei älteren PrestaShop-Versionen die entsprechende Seite zur Modulinstallation. Öffnen Sie dieses Modul über "Configure", wenn Sie zu seinen Einstellungen zurückkehren möchten.

Lesen Sie die beiden IDs aus https://embed.tawk.to/PROPERTY_ID/WIDGET_ID ab. Der erste Teil kann beispielsweise 5a1b2c3d9e4f6a7b8c9d und der zweite 1abc2def3 sein. Fügen Sie nur die IDs ein. Der Einrichtungsbereich verweist auf "Administration" > "Chat Widget" in Tawk.to.

Geben Sie beide Fallback-IDs ein oder lassen Sie beide leer. Eine Regel kann das Widget ohne Fallback-IDs bereitstellen. Wenn keine Regel zutrifft und der Fallback leer oder ungültig ist, erscheint kein Chat. Checkout umfasst cart, order, order-opc, orderopc und checkout.

Klicken Sie im Bereich Widget-Regeln auf Widget-Regeln verwalten. Erstellen Sie auf der Seite Widget-Regel eine Regel. Jede Regel wählt eine Tawk.to-Property und ein Widget für einen Besucherkontext aus.

Alle Bedingungen einer Regel müssen zutreffen. Die erste passende aktive Regel gewinnt. Wenn keine Regel zutrifft, gelten die Fallback-Konfiguration und Seiten für das Fallback-Widget. Die Einstellungen für Mobilgeräte, Aktivierung, Kundendaten, Zugriffe und Einwilligung gelten auch für ein durch eine Regel gewähltes Widget.

Erstellen Sie beispielsweise eine Regel mit höherer Priorität für eine Sprache und Nur angemeldete Kunden. Verwenden Sie den Fallback für alle übrigen Besucher. Prüfen Sie die Regel mit einem passenden Kunden und einem Gast, der den Fallback erhalten soll.

Der Bereich "Internal traffic" kann den Chat für Mitarbeiter und aufgeführte IP-Adressen unterdrücken. Wählen Sie vor der Bearbeitung einen einzelnen Shop aus. Gemeinsame Shopeinstellungen erfordern einen Shopadministrator. Modulüberschreibungen erfordern die Berechtigung zur Konfiguration dieses Moduls.

Verwenden Sie "Save shared settings" für shopweite Änderungen und "Save module overrides" für dieses Modul. Gemeinsame Änderungen betreffen andere teilnehmende Module. Überschreibungen erteilen keine Cookie-Einwilligung. Wenn die Seite meldet, dass die Einstellungen schreibgeschützt sind, weil keine sichere Speichersperre verfügbar ist, bitten Sie Ihren Administrator, diese Servereinschränkung zu beheben. Ein optionales Bedienelement zur Cloudflare-Synchronisierung erscheint nur, wenn das zugehörige Paket und die Berechtigungen verfügbar sind.

Das Frontend-Skript wird über displayHeader geladen. Das Modul gibt das Footer-Bedienelement ab PrestaShop 1.7 über displayFooterAfter und unter 1.6 über displayFooter aus. Diese Version verwendet keine Einbettungsvorlage displayBeforeBodyClosingTag.tpl.

Der Chat wartet auf eine Freigabe durch die Entscheidung zu internen Zugriffen. Bei aktiviertem MPR Cookies Revolution wartet er außerdem auf die Einwilligung für functional. Chat bleibt blockiert, solange der Einwilligungsdienst nicht verfügbar ist. Der passive Timer ist keine zusätzliche Verzögerung nach einer Interaktion. Er kann den Chat ohne jede Interaktion laden, sobald Zugriffsentscheidung und Einwilligung dies erlauben. Die Interaktionsereignisse sind scroll, click, touchstart, keydown und mousemove.

Das Modul fügt das Tawk.to-Skript anhand der ausgewählten IDs hinzu. Ab PrestaShop 1.7 liest die Kundenidentifizierung das Objekt des angemeldeten Kunden im Browser. Unter 1.6 stellt das Modul die Kundendaten über PHP bereit. Ihr Team verwaltet Mitarbeiter, Widget-Darstellung, Weiterleitung, Texte, Offline-Formulare und Gespräche in Tawk.to.

Verwenden Sie Chat ausblenden, um das Widget auszublenden. Beim Ausblenden über das Widget wird eine Bestätigung angefordert. Ihre Auswahl bleibt im Sitzungsspeicher dieses Browser-Tabs erhalten. Verwenden Sie Chat öffnen am Seitenende, um es wieder zu öffnen. Der Widerruf der Einwilligung oder ein endgültiger Ausschluss interner Zugriffe stoppt einen aktiven Chat. Das Modul blendet den Chat auch aus, während unterstützte Shop-Overlays geöffnet sind.

1. Beginnen Sie in einem sauberen Besucherbrowser. Der Mitarbeiterausschluss kann den Chat in Ihrem üblichen Backoffice-Browser unterdrücken.
2. Bestätigen Sie, dass eine Regel zutrifft oder der Fallback beide gültigen IDs enthält.
3. Erteilen Sie bei Verwendung einer Einwilligungsverwaltung die funktionale Einwilligung und lösen Sie dann eine Interaktion aus oder warten Sie auf die passive Wartezeit.
4. Bestätigen Sie, dass die richtige Property eine Testnachricht erhält. Testen Sie die Identitätseinstellung für angemeldete Kunden separat.
5. Blenden Sie den Chat aus und öffnen Sie ihn wieder. Testen Sie die Mobilgeräteeinstellung sowie die Sprach-, Gruppen-, Seiten- und Anmeldebedingungen jeder Regel.

Wenn das Footer-Bedienelement fehlt, prüfen Sie den Footer-Hook für Ihre PrestaShop-Version und Ihr Theme. Öffnen Sie "Configure" erneut, damit das Modul seine Hook-Registrierungen abgleicht. Wenn kein Skript lädt, prüfen Sie die Einwilligung, die Entscheidung zu internen Zugriffen, die Mobilgeräteeinstellung und eine frühere Ausblendauswahl. Wenn das externe Skript fehlschlägt, prüfen Sie Netzwerkfehler im Browser und Blockierungsregeln.

Die Seite "Integrity" prüft Installation und Konfiguration. Diagnosefunktionen sind auch auf der Konfigurationsseite verfügbar. Bei aktiver Diagnose kann die Browserkonsole mprtawkChat.debugReport() prüfen. Lizenz, Support und Aktualisieren bleiben Wartungsseiten.

Deaktivieren Sie Tawk.to Chat aktivieren und speichern Sie, um Einstellungen und Regeln beizubehalten. Deinstallieren Sie das Modul im Modulmanager, um seine Einstellungen, das Datenbankschema für Widget-Regeln, Menüeinträge und seine Überschreibungen für interne Zugriffe zu entfernen. Die gemeinsame Richtlinie für interne Zugriffe bleibt erhalten. Ihr Tawk.to-Konto und Ihre Gespräche bleiben bei Tawk.to.