Tawk.to Chat-Integration ordnet jedem Kunden Ihres PrestaShop-Shops das passende tawk.to-Chatfenster zu. Nach der Installation genügen zwei Kennungen aus dem tawk.to-Dashboard, um den Chat bereitzustellen.
Tawk.to ist ein kostenloser Chatdienst mit unbegrenzter Mitarbeiterzahl, Browser- und Mobilzugang, Tickets und Wissensdatenbank. Das Dashboard zeigt Besucheraktivitäten, sobald der Chat geladen ist. Nur optionale Extras kosten Geld und werden separat an tawk.to bezahlt.
Sie ordnen Regeln nach Sprache, Kundengruppe, Anmeldestatus und Seitentyp. Der erste Treffer bestimmt das Fenster; alle übrigen Besucher erhalten das Standardfenster. Smartphone-Sichtbarkeit und Ladeverzögerung haben eigene Einstellungen. Name und E-Mail angemeldeter Kunden werden übermittelt, sofern Sie diese Einstellung nicht abschalten.
Ein Großhandelskunde erreicht das eigene Vertriebsfenster, während andere Besucher weiterhin das für ihre Anliegen vorgesehene Supportfenster im Shop sehen.
Tawk.to Chat Integration verbindet den Shop mit tawk.to und steuert, welches Gesprächsfenster beim jeweiligen Kunden erscheint. Die Einrichtung erfolgt im Shop-Backend, Regeln erhalten dort einen eigenen Verwaltungsbereich.
Der Chat auf mypresta.rocks läuft über Tawk.to Chat-Integration.
Jede Regel besteht aus Bedingungen und verweist auf ein eigenes tawk.to-Fenster. Berücksichtigt werden Shopsprache, Kundengruppe, Anmeldestatus und Seitentyp: alle Seiten, Produktseiten, Kategorien oder Warenkorb und Bestellvorgang.
In der Praxis erhält die deutsche Shopversion ein Fenster mit deutschsprachiger Betreuung, eine angemeldete Großhandelsgruppe erreicht ein eigenes Fenster beim Vertrieb und ein Gast auf einer Produktseite den regulären Support. Ein einziges tawk.to-Konto deckt all diese Fälle ab, denn jedes Fenster besitzt im Dienst eine eigene Adresse.
Die Reihenfolge der Regeln sorgt für ein vorhersehbares Ergebnis: Die erste passende Regel gewinnt. Passt keine, sieht der Kunde das Standardfenster aus den allgemeinen Moduleinstellungen.
Bei angemeldeten Kunden übermittelt das Modul Name und E-Mail-Adresse an das Gesprächsfenster. Diese Einstellung ist nach der Installation aktiv und lässt sich mit einem Schalter ausschalten.
Entscheidend ist der nächste Schritt: Der Support beginnt mit dem Anliegen statt mit der Feststellung der Identität. Bei Stammkunden und Großhändlern liegt genau darin der Unterschied zwischen einem Gespräch und einer Prozedur.
Tawk.to ist ein Dienst für den Browser und das Smartphone. Das Modul sorgt dafür, dass das passende Fenster an der passenden Stelle im Shop erscheint.
Im Dashboard des Dienstes stehen die aktuell anwesenden Personen mit besuchter Seite, Aufenthaltsdauer, Besuchsnummer, IP-Adresse und Land. Damit verfügt der Support über den Kontext, um das Gespräch selbst zu eröffnen. Nach dem Laden des Chats erscheint der Besucher in der Liste.
Zum Konto gehören außerdem Tickets, damit ein Anliegen nach dem Ende des Gesprächs nicht verloren geht, und eine Wissensdatenbank, in der eine einmal formulierte Antwort jede Woche wiederkehrende Fragen abdeckt.
Ein tawk.to-Konto ist kostenlos und kennt keine Begrenzung der Mitarbeiterzahl, sodass das gesamte Serviceteam im Chat arbeitet. Tawk.to erklärt, dass der Dienst kostenlos bleibt.
Nur freiwillige Zusatzleistungen werden gesondert berechnet: von tawk.to gestellte Chatmitarbeiter ab einem Dollar pro Stunde, ein virtueller Assistent ab siebeneinhalb Dollar pro Stunde und das Entfernen des tawk.to-Logos aus dem Chatfenster. Diese Gebühren gehen direkt an tawk.to und stehen nicht mit diesem Modul in Verbindung.
Das Chatfenster lädt erst nach der ersten Kundenaktion: Scrollen, Klicken, Berühren des Bildschirms, Bewegen der Maus oder Drücken einer Taste. Zusätzlich gilt eine Verzögerung in Sekunden, und auf Smartphones bleibt der Chat auf Wunsch verborgen.
Dadurch lädt das erste Öffnen einer Produktseite nichts von den tawk.to-Servern. Ein Kunde, der eine langsame Seite verlässt, erreicht gar nicht erst den Punkt, an dem er seine Frage stellt.
Auch der Start bleibt überschaubar: Das tawk.to-Konto liefert zwei Kennungen, die Kennung der Property und die Kennung des Fensters, die in den Moduleinstellungen hinterlegt werden. Danach ist der Chat einsatzbereit, während sämtliche Platzierungs- und Zielgruppenregeln für die genaue Abstimmung bereitstehen.
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Bewertung schreibenmprtawkchatintegration unter Modul > "Module Manager" hoch und installieren Sie sie.0. Entscheiden Sie, ob Sie Kundendaten übermitteln aktivieren möchten.functional für den Chat. Scrollen, klicken oder berühren Sie die Seite, drücken Sie eine Taste oder warten Sie auf die passive Wartezeit von 10 Sekunden.Erfordert PrestaShop 1.6 oder neuer und PHP 7.1 oder neuer.
30 Tage Rückgaberecht
Plug & Play Module
Support an erster Stelle
Entwickelt und gepflegt von David Miller und mypresta.rocks. David Miller arbeitet seit 2013 mit PrestaShop, und das Unternehmen hinter diesem Shop ist seit dem 3. Dezember 2018 eingetragen. Jedes Modul in diesem Katalog ist unsere eigene Arbeit, deshalb landen Ihre Supportfragen bei den Menschen, die den Code geschrieben haben. Das Änderungsprotokoll auf dieser Seite zeigt jedes Update mit Datum.
Die Tawk.to Chat-Integration ergänzt einen Live-Chat mit Besucherüberwachung und automatischen Triggern, und Knowledge Base veröffentlicht durchsuchbare, übersetzbare Artikel. Besucher finden Antworten selbst und chatten, wenn sie einen Menschen brauchen.
Die Tawk.to Chat-Integration übernimmt Echtzeit-Gespräche, und Support Revolution bearbeitet Fälle, die Nachverfolgung brauchen, als Tickets mit Verläufen, Abteilungen und E-Mail-Benachrichtigungen. Live-Hilfe und nachverfolgbarer Support in einem Shop.
Die Trigger von Tawk.to starten Gespräche mit zögernden Besuchern, und Checkout Revolution lässt sie direkt danach per Express-Checkout von jeder Seite aus kaufen. Hilfe im richtigen Moment, dann reibungsloses Bezahlen.
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