Support-Richtlinie

Die Modul-Support-Richtlinie bei mypresta.rocks: Umfang der technischen Hilfe, Fehlerbehebung, Updates und Antwortzeiten.

mypresta.rocks · Aktualisiert 10.10.2026

Diese Seite erläutert, wie Sie Hilfe erhalten, was der Support umfasst (und was nicht) und welche Informationen wir von Ihnen benötigen, um Probleme wirksam zu beheben.

1. Umfang unseres Supports

  • Technische & informative Anfragen: Wir beantworten gerne Fragen zur Installation, Konfiguration und Wartung unserer Module. Sie können sich auch nach kommenden Funktionen oder Modulen in Entwicklung erkundigen.
  • Moduldokumentation & Demos: Wir bemühen uns, nach Möglichkeit eine umfassende Dokumentation und Zugang zu Live-Demos bereitzustellen, damit Sie das Produkt vor und nach dem Kauf verstehen. Während der Demos beantworten wir Fragen und geben grundlegende Hilfestellung; vollständiger technischer Support beginnt mit dem Kauf.
  • Fehlermeldungen von allen: Meldungen echter Fehler sind jederzeit von jedem willkommen, auch von Nutzern unserer kostenlosen Module und von Kunden, deren Supportzeitraum abgelaufen ist. Sie helfen uns, den Code für jeden Shop zu verbessern. Eine Meldung allein begründet keinen Anspruch auf Fehlerbehebung, Antwort oder Korrektur innerhalb einer bestimmten Frist; Unterstützung gibt es bei aktivem Support, einschließlich kostenpflichtigem Support für kostenlose Module.

2. Empfohlene Support-Kanäle

  • Kontaktformular (bevorzugt): Der beste Weg, ein Support-Ticket zu eröffnen, ist über unser Online-Formular auf mypresta.rocks. So stellen wir sicher, dass wir die grundlegenden Angaben erfassen, die wir benötigen, um die Fehlersuche sofort zu beginnen.
  • E-Mail: Alternativ erreichen Sie uns unter info@mypresta.rocks. Bitte geben Sie Ihre Bestellreferenz, den Modulnamen und eine kurze Beschreibung des Problems in der Betreffzeile Ihrer Nachricht an.
  • Telefonanrufe: Der Support erfolgt über unser Ticketsystem. Telefongespräche sind nach vorheriger Terminvereinbarung möglich; bitte buchen Sie zuerst einen Termin. Für ausführlichere Hilfe empfehlen wir die Nutzung unseres Formulars oder der E-Mail.

3. Supportdauer & Updates

  • Kostenloser Erstsupport: Jeder Kauf eines Premium-Moduls beinhaltet 3 Monate kostenlosen Support, gerechnet ab dem Kaufdatum. In diesem Zeitraum erhalten Sie Anleitung zur Ersteinrichtung und Hilfe bei der Fehlerbehebung im Rahmen unseres Modulsupports.
  • Kostenlose Module: Kostenlose Module enthalten keine Supportzeit (siehe Nutzungsbedingungen für kostenlose Module). Wenn Sie Support für ein kostenloses Modul wünschen, können Sie ihn separat hinzubuchen; echte Fehlermeldungen sind unabhängig davon immer willkommen (siehe Abschnitt 1).
  • Erweiterter Support: Wenn Sie eine längere Abdeckung benötigen, können Sie beim Kauf einen Supportzeitraum von 6, 9 oder 12 Monaten wählen (Gesamtzeitraum, gerechnet ab dem Kaufdatum) oder später monatlichen Support hinzubuchen; die Optionen sind auf der Seite jedes Produkts aufgeführt.
  • Solange der Support aktiv ist, können Sie verfügbare Modul-Updates ohne zusätzliche Kosten herunterladen und installieren.

4. Leistungen des Supports

  • Technische Fehlerbehebung: Unser Team unterstützt Sie bei der Diagnose von Installationsproblemen, Code-Konflikten oder Funktionen, die nicht wie beschrieben arbeiten.
  • Fehlerbehebung & Abgleich mit den Beschreibungen: Während des aktiven Supports arbeiten wir daran, Abweichungen zwischen dem Modulverhalten und den dokumentierten Funktionen zu beheben. Für Erstattungsansprüche gilt unsere Erstattungsrichtlinie.
  • Konfigurationshilfe: Wir bieten Empfehlungen zu empfohlenen Einstellungen und bewährten Verfahren, damit Sie das Modul an die Abläufe Ihres Shops anpassen können.

5. Vom Support ausgeschlossene Leistungen

  • Modulanpassung oder neue Funktionen: Das Hinzufügen zusätzlicher Funktionen oder die erhebliche Veränderung des Standard-Erscheinungsbilds und der Funktionalität des Moduls geht über den Standard-Support hinaus. Wir freuen uns jedoch über Anregungen und integrieren beliebte Vorschläge gegebenenfalls in künftige Versionen.
  • Konflikte mit nicht standardgemäßen Umgebungen: Wenn Ihr Shop die PrestaShop-Kerndateien stark verändert oder Drittanbieter-Module/-Themes verwendet, die von den Programmierstandards abweichen, können wir Kompatibilität oder Behebungen über den vorgesehenen Funktionsumfang unseres Codes hinaus nicht garantieren.
  • Modifizierte Module: Sie dürfen den Code für Ihren eigenen lizenzierten Shop anpassen, aber ein von Ihnen modifiziertes Modul ist vom Support ausgeschlossen. Wir können dennoch aus Kulanz helfen; wir haften nicht für Verhalten, das durch Ihre Änderungen entsteht.

6. Für wirksamen Support erforderliche Informationen

Um Probleme schnell und genau zu beheben, fragen wir möglicherweise Folgendes an:

  • Shop-URL: Der öffentliche Link zu Ihrem Schaufenster (z. B. https://example.com)
  • Admin-Panel-URL: Ein Link zur Anmeldeseite Ihres PrestaShop-Backoffice (z. B. https://example.com/adminXYZ)
  • Super-Admin-Zugangsdaten: Anmeldedaten mit ausreichenden Berechtigungen, um das Problem nachzustellen oder zu untersuchen.
  • FTP-Zugang: In Fällen, in denen eine tiefergehende Datei-Analyse oder -Bearbeitung erforderlich ist, helfen uns FTP-Zugangsdaten dabei, Protokolle und Code direkt zu prüfen.
  • Detaillierte Beschreibung: Eine klare Erläuterung der auftretenden Probleme (Fehlermeldungen, Protokolle, Screenshots usw.) sowie Informationen zu etwaigen vorangegangenen Schritten oder Änderungen, die unmittelbar vor dem Auftreten des Problems vorgenommen wurden.

Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Angaben. Sie ermöglicht es uns, die genaue Ursache schneller zu ermitteln, insbesondere bei der Diagnose komplexer oder umgebungsspezifischer Konflikte.

7. Verantwortlichkeiten & Empfehlungen

  • Tests durch den Shop-Betreiber: Wir empfehlen dringend, neue Module oder wesentliche Updates vor dem Live-Einsatz in einer Staging-Umgebung zu testen. Sie dürfen sie überall auf eigenes Risiko installieren.
  • Sicherungen: Führen Sie regelmäßige Sicherungen sowohl Ihrer Datenbank als auch Ihrer Dateien durch, insbesondere vor der Installation oder Aktualisierung von Modulen. Wir haften nicht für Datenverluste, die Module in Ihrem Shop verursachen; wir übernehmen Verantwortung nur für unsere kostenpflichtigen Arbeiten zur Installation, Konfiguration oder Anpassung. Wir sind niemals für bereits bestehende Probleme in Ihrem Shop verantwortlich, die durch unsere Arbeiten aufgedeckt oder ausgelöst werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Auswirkungen unserer Module oder Demos auf Ihren Shop, unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ sind.
  • Zusammenarbeit: Wenn wir Protokolle, Screenshots oder Zugang zu Testbenutzerkonten anfragen, sorgt deren zügige Bereitstellung für eine effizientere Fehlerbehebung.

8. Eskalation & Lösungsweg

  • Erste Behebungsversuche: In der Regel beginnen wir damit, Ihr Problem nachzustellen, um die Ursache zu ermitteln und eine unkomplizierte Lösung oder einen Patch zu entwickeln.
  • Weitere Untersuchung: Wenn das Problem umgebungsspezifisch ist oder von Konflikten mit Drittanbietern herrührt, kann zusätzlicher Austausch erforderlich sein, um die eigentliche Ursache zu beheben.
  • Behebung oder Erstattung: Jedes Modul hat ein einziges 30-Tage-Fenster ab Kauf oder ab der Demo, wenn Sie diese zuerst nutzen; Demo-Tage werden angerechnet. Bei einer Anfrage innerhalb dieses Fensters erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Wir können eine Fehlerbehebung anbieten, aber Sie entscheiden. Danach sind Erstattungen nur bei Fehlern der Kernfunktion möglich, die wir nicht beheben können. Weitere Angaben finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

9. Kontakt & Zeiten

Um ein Support-Ticket zu eröffnen, nutzen Sie unser Kontaktformular (bevorzugt) oder senden Sie eine E-Mail an info@mypresta.rocks. Wir sind zwar bestrebt, innerhalb eines (1) Werktags zu antworten, doch können die Antwortzeiten je nach Aufkommen und Komplexität variieren. Telefonanrufe erfordern eine vorherige Terminvereinbarung; eine ausführliche technische Lösung erfordert jedoch in der Regel schriftliche Kommunikation, um Klarheit und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

10. Zusammenfassung

Teilen Sie uns die relevanten Informationen mit, testen Sie zuerst in einer Staging-Umgebung und nutzen Sie das Kontaktformular oder die E-Mail. Den Rest übernehmen wir.

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