Richtlinien & Bedingungen Richtlinie

Support-Richtlinie für PrestaShop-Module

Die Modul-Support-Richtlinie bei mypresta.rocks: Umfang der technischen Hilfe, Fehlerbehebung, Updates und Antwortzeiten.

Diese Seite erläutert, wie Sie Hilfe erhalten, was der Support umfasst (und was nicht) und welche Informationen wir von Ihnen benötigen, um Probleme wirksam zu beheben.

1. Umfang unseres Supports

  • Technische & informative Anfragen: Wir beantworten gerne Fragen zur Installation, Konfiguration und Wartung unserer Module. Sie können sich auch nach kommenden Funktionen oder Modulen in Entwicklung erkundigen.
  • Moduldokumentation & Demos: Wir bemühen uns, nach Möglichkeit eine umfassende Dokumentation und Zugang zu Live-Demos bereitzustellen, damit Sie das Produkt vor und nach dem Kauf verstehen.

2. Empfohlene Support-Kanäle

  • Kontaktformular (bevorzugt): Der beste Weg, ein Support-Ticket zu eröffnen, ist über unser Online-Formular auf mypresta.rocks. So stellen wir sicher, dass wir die grundlegenden Angaben erfassen, die wir benötigen, um die Fehlersuche sofort zu beginnen.
  • E-Mail: Alternativ erreichen Sie uns unter info@mypresta.rocks. Bitte geben Sie Ihre Bestellreferenz, den Modulnamen und eine kurze Beschreibung des Problems in der Betreffzeile Ihrer Nachricht an.
  • Telefonanrufe: Zwar stehen wir für kurze Telefongespräche zur Verfügung, doch ist telefonischer Support für die Diagnose von Code- oder Konfigurationsproblemen in der Regel weniger praktisch. Für ausführlichere Hilfe empfehlen wir die Nutzung unseres Formulars oder der E-Mail.

3. Supportdauer & Updates

  • Kostenloser Erstsupport: Jeder Modulkauf beinhaltet einen (1) Monat kostenlosen Support. In diesem Zeitraum erhalten Sie Hilfe bei der Ersteinrichtung und der Behebung etwaiger festgestellter Kompatibilitätsprobleme.
  • Erweiterter Support: Sollten Sie fortlaufende Unterstützung benötigen, bis zu einem (1) Jahr, , können Sie ein erweitertes Support-Paket erwerben, das auf der Seite jedes Produkts aufgeführt ist.
  • Modul-Updates: Innerhalb Ihres Support-Zeitraums können Sie neue Versionen Ihres gekauften Moduls ohne zusätzliche Kosten herunterladen und installieren und erhalten so Fehlerbehebungen und Kompatibilitätsverbesserungen.

4. Leistungen des Supports

  • Technische Fehlerbehebung: Unser Team unterstützt Sie bei der Diagnose von Installationsproblemen, Code-Konflikten oder Funktionen, die nicht wie beschrieben arbeiten.
  • Fehlerbehebung & Abgleich mit den Beschreibungen: Wenn sich das Modul anders verhält, als auf seiner Produktseite angegeben, beheben wir diese Abweichungen, damit es mit den dokumentierten Funktionen übereinstimmt.
  • Konfigurationshilfe: Wir bieten Empfehlungen zu empfohlenen Einstellungen und bewährten Verfahren, damit Sie das Modul an die Abläufe Ihres Shops anpassen können.

5. Vom Support ausgeschlossene Leistungen

  • Modulanpassung oder neue Funktionen: Das Hinzufügen zusätzlicher Funktionen oder die erhebliche Veränderung des Standard-Erscheinungsbilds und der Funktionalität des Moduls geht über den Standard-Support hinaus. Wir freuen uns jedoch über Anregungen und integrieren beliebte Vorschläge gegebenenfalls in künftige Versionen.
  • Konflikte mit nicht standardgemäßen Umgebungen: Wenn Ihr Shop die PrestaShop-Kerndateien stark verändert oder Drittanbieter-Module/-Themes verwendet, die von den Programmierstandards abweichen, können wir Kompatibilität oder Behebungen über den vorgesehenen Funktionsumfang unseres Codes hinaus nicht garantieren.
  • Veränderte Kerndateien des Moduls: Wir haften nicht für Probleme, die aus direkten Änderungen an den PHP-, JS- oder anderen Kerndateien des Moduls entstehen. Geringfügige Änderungen an .tpl- oder .css-Dateien für gestalterische Anpassungen sind zulässig, umfangreiche Umschreibungen können jedoch den Support erlöschen lassen.

6. Für wirksamen Support erforderliche Informationen

Um Probleme schnell und genau zu beheben, fragen wir möglicherweise Folgendes an:

  • Shop-URL: Der öffentliche Link zu Ihrem Schaufenster (z. B. https://example.com)
  • Admin-Panel-URL: Ein Link zur Anmeldeseite Ihres PrestaShop-Backoffice (z. B. https://example.com/adminXYZ)
  • Super-Admin-Zugangsdaten: Anmeldedaten mit ausreichenden Berechtigungen, um das Problem nachzustellen oder zu untersuchen.
  • FTP-Zugang: In Fällen, in denen eine tiefergehende Datei-Analyse oder -Bearbeitung erforderlich ist, helfen uns FTP-Zugangsdaten dabei, Protokolle und Code direkt zu prüfen.
  • Detaillierte Beschreibung: Eine klare Erläuterung der auftretenden Probleme (Fehlermeldungen, Protokolle, Screenshots usw.) sowie Informationen zu etwaigen vorangegangenen Schritten oder Änderungen, die unmittelbar vor dem Auftreten des Problems vorgenommen wurden.

Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Angaben. Sie ermöglicht es uns, die genaue Ursache schneller zu ermitteln, insbesondere bei der Diagnose komplexer oder umgebungsspezifischer Konflikte.

7. Verantwortlichkeiten & Empfehlungen

  • Tests durch den Shop-Betreiber: Testen Sie neue Module oder wesentliche Updates stets in einer Entwicklungs- oder Staging-Umgebung, bevor Sie sie in Ihrem Live-Shop ausrollen.
  • Sicherungen: Führen Sie regelmäßige Sicherungen sowohl Ihrer Datenbank als auch Ihrer Dateien durch, insbesondere vor der Installation oder Aktualisierung von Modulen. Wir haften nicht für unbeabsichtigten Datenverlust.
  • Zusammenarbeit: Wenn wir Protokolle, Screenshots oder Zugang zu Testbenutzerkonten anfragen, sorgt deren zügige Bereitstellung für eine effizientere Fehlerbehebung.

8. Eskalation & Lösungsweg

  • Erste Behebungsversuche: In der Regel beginnen wir damit, Ihr Problem nachzustellen, um die Ursache zu ermitteln und eine unkomplizierte Lösung oder einen Patch zu entwickeln.
  • Weitere Untersuchung: Wenn das Problem umgebungsspezifisch ist oder von Konflikten mit Drittanbietern herrührt, kann zusätzlicher Austausch erforderlich sein, um die eigentliche Ursache zu beheben.
  • Behebung oder Erstattung: In seltenen Fällen, in denen eine Funktion der Produktbeschreibung widerspricht und nicht behoben werden kann, gehen wir gegebenenfalls nach unserer Erstattungsrichtlinie vor.

9. Kontakt & Zeiten

Um ein Support-Ticket zu eröffnen, nutzen Sie unser Kontaktformular (bevorzugt) oder senden Sie eine E-Mail an info@mypresta.rocks. Wir sind zwar bestrebt, innerhalb eines (1) Werktags zu antworten, doch können die Antwortzeiten je nach Aufkommen und Komplexität variieren. Telefonanrufe sind zwar möglich, eine ausführliche technische Lösung erfordert jedoch in der Regel schriftliche Kommunikation, um Klarheit und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

10. Zusammenfassung

Teilen Sie uns die relevanten Informationen mit, testen Sie zuerst in einer Staging-Umgebung und nutzen Sie das Kontaktformular oder die E-Mail. Den Rest übernehmen wir.

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