Gestor de FAQ: configuración y ayuda

Sigue los pasos de Inicio rápido.

Abre FAQ > Settings > Configuration. Guarda los ajustes después de editar cada sección. Los valores predeterminados que se indican a continuación corresponden a una instalación nueva. Concede a los empleados acceso a los controladores de FAQ que necesiten para editar o moderar.

General

• Enable legacy Schema.org FAQ markup. Controla si se puede generar JSON-LD FAQPage/QAPage cuando la política SEO de la página permite datos estructurados; valor predeterminado: 0. Configúralo en FAQ → Settings → Configuration → General.
• Include in Sitemap. Añade las URL de FAQ que cumplen los requisitos al sitemap XML mediante gSitemapAppendUrls; valor predeterminado: 1. Configúralo en General.
• Allow FAQ landing page indexing. Permite que la página principal de FAQ utilice index,follow, hreflang, la inclusión en el sitemap y datos estructurados cuando estén permitidos; valor predeterminado: 1. Configúralo en General.
• Allow FAQ category page indexing. Interruptor global para las páginas de categoría; cada categoría también debe tener activado Index this category page; valor predeterminado: 0. Configúralo en General.
• Allow FAQ tag page indexing. Permite que las páginas de etiquetas FAQ utilicen index,follow y hreflang; las páginas de etiquetas siguen excluidas del sitemap; valor predeterminado: 0. Configúralo en General.
• Allow individual question pages to be indexed. Interruptor global para las páginas de preguntas individuales; cada pregunta también debe tener activado Index this question page; valor predeterminado: 0. Configúralo en General.
• Show Search Bar. Muestra la interfaz de búsqueda de FAQ en la tienda; valor predeterminado: 1. Configúralo en General.
• Show Category Description. Muestra las descripciones de categoría en las tarjetas y páginas de categoría de FAQ; valor predeterminado: 1. Configúralo en General.
• Show Question Count. Muestra el número total de preguntas en las tarjetas y encabezados de categoría; valor predeterminado: 1. Configúralo en General.
• Compact Related Products. Utiliza tarjetas de producto compactas para los productos relacionados en las páginas de preguntas FAQ; valor predeterminado: 1. Configúralo en General.
• Expand First Question. Abre automáticamente la primera pregunta en las páginas de categoría/etiqueta con acordeón; valor predeterminado: 0. Configúralo en General.
• Allow Multiple Open Questions. Permite mantener abiertas varias respuestas del acordeón a la vez; valor predeterminado: 1. Configúralo en General.

Revisa también estos ajustes en General:

En el modo sections, no se aplican los campos SEO de las preguntas individuales ni el límite de preguntas por producto. Los enlaces entrantes a preguntas llevan al primer producto asignado disponible por orden de ID, o a la categoría FAQ cuando no hay ningún producto disponible. Las páginas de preguntas individuales no son indexables en este modo.

Ajustes de la página

• FAQ Page Slug. Define la URL base de FAQ para el idioma predeterminado; valor predeterminado: faq. Configúralo en Page Settings y vacía la caché después de cambiarlo.
• Page Title. Define el encabezado visible de la página principal de FAQ; valor predeterminado: Frequently Asked Questions. Configúralo por idioma en Page Settings.
• Page Description. Define el texto introductorio visible de la página principal de FAQ; valor predeterminado: Find answers to frequently asked questions about our products and services. Configúralo por idioma en Page Settings.
• Meta Title (SEO). Sustituye el metatítulo de la página principal de FAQ; valor predeterminado: vacío, en cuyo caso se utiliza Page Title. Configúralo por idioma en Page Settings.
• Meta Description (SEO). Sustituye la metadescripción de la página principal de FAQ; valor predeterminado: vacío, en cuyo caso se utiliza Page Description. Configúralo por idioma en Page Settings.

Los tres ajustes de texto editorial son por tienda y por idioma. Selecciona la tienda adecuada antes de editarlos. Vacía la caché tras cambiar una ruta y comprueba que los enlaces antiguos redirijan al nuevo destino previsto.

Hacer una pregunta

• Enable "Ask a Question" Form. Muestra el formulario de preguntas de clientes en las páginas FAQ y en las pestañas FAQ de los productos; valor predeterminado: 1. Configúralo en Ask a Question.
• Section Title. Define el título del bloque Ask a Question; valor predeterminado: Still have questions?. Configúralo por idioma en Ask a Question.
• Section Description. Define la descripción del bloque Ask a Question; valor predeterminado: Can't find what you're looking for? Send us your question and we'll get back to you. Configúralo por idioma en Ask a Question.
• Button Text. Define la etiqueta del botón Ask a Question; valor predeterminado: Ask a Question. Configúralo por idioma en Ask a Question.
• Success Message. Define el mensaje que aparece después de enviar una pregunta; valor predeterminado: Thank you! Your question has been submitted successfully. We will respond as soon as possible. Configúralo por idioma en Ask a Question.
• Max Pending Questions per Category. Limita las preguntas pendientes por visitante y por categoría de productos de primer nivel; valor predeterminado: 2, y 0 significa sin límite. Configúralo en Ask a Question.
• Show Pending Questions. Muestra en las listas FAQ/producto las preguntas enviadas que todavía esperan respuesta; valor predeterminado: 1. Configúralo en Ask a Question.

Respuestas públicas

• Enable Public Replies. Permite que los visitantes envíen respuestas adicionales a preguntas FAQ existentes; valor predeterminado: 0. Configúralo en Public Replies.
• Require Login. Exige una cuenta de cliente para que los visitantes puedan enviar respuestas públicas; valor predeterminado: 0. Configúralo en Public Replies.
• Success Message. Define el mensaje que aparece después de enviar una respuesta pública; valor predeterminado: Thank you! Your answer has been submitted for review and will appear once approved. Configúralo por idioma en Public Replies.

Las nuevas respuestas públicas quedan pendientes de revisión en FAQ > Additional Replies. Apruébalas para que puedan mostrarse públicamente. Los votos útil/no útil usan un hash con clave de la dirección IP y del agente de usuario del visitante para evitar votos duplicados durante 30 días después de un voto aceptado. No están vinculados a una cuenta de cliente. El servicio de votación actual no almacena los valores originales de la IP ni del agente de usuario.

Estilos del tema

Usa Theme styles para heredar o sobrescribir los colores, bordes, radios y estilos de campos detectados para FAQ. Los valores predeterminados dependen del tema activo.

1. Abre FAQ > Categories. Crea una categoría como Envíos. Traduce su nombre, descripción, URL amigable, metatítulo y metadescripción. Actívala.
2. Vincula la categoría FAQ a categorías de la tienda PrestaShop si quieres mostrar preguntas relacionadas en la barra lateral de categorías. Esta ubicación utiliza displayLeftColumn.
3. Abre FAQ > Questions y crea una respuesta en esa categoría FAQ. Traduce Question, Answer, la URL amigable y los campos SEO. Añade etiquetas mediante el editor y gestiónalas en FAQ > Tags.
4. Usa el selector de productos para asignar la pregunta a productos concretos. Las respuestas publicadas y asignadas aparecen mediante displayProductExtraContent.
5. Deja vacía la selección de grupos de clientes para que la respuesta sea visible para todos los grupos, o selecciona los que pueden verla.
6. Configura Publish Date si quieres retrasar la publicación. Configura Answer Reveal Date si la respuesta debe aparecer después de la pregunta. Activa la pregunta y guarda.
7. Si usas páginas individuales y quieres que se indexe esta respuesta, activa Index this question page y el ajuste global Allow individual question pages to be indexed.

Para un tema como Envíos, puedes usar el slug de categoría shipping y el slug de pregunta how-long-does-delivery-take. Escribe la respuesta sobre la entrega en cada idioma y asígnala a los productos correspondientes. Usa los campos del editor en lugar de pegar ejemplos de claves de configuración en la base de datos.

El texto de las preguntas, las respuestas, los slugs y los campos SEO tienen valores específicos para cada idioma. Las nuevas preguntas se asocian a todas las tiendas en las que está instalado FAQ Manager; crear una pregunta en el contexto de una tienda no la hace exclusiva de esa tienda. Comprueba su disponibilidad en cada tienda afectada antes de publicarla.

Abre Manage Product Q&A para comprobar el estado de las preguntas y respuestas a nivel de producto si la interfaz de preguntas de un producto no está disponible. Revisa los envíos de clientes en Pending Questions. Puedes aprobarlos, rechazarlos o responder desde el back office. El límite predeterminado de Ask a Question es de dos envíos pendientes por visitante y por categoría de productos de primer nivel; cero elimina ese límite.

Abre la página principal de FAQ, una categoría y una pregunta sin iniciar sesión. Comprueba la búsqueda, las descripciones de categoría, el número de preguntas, el comportamiento del acordeón, las preguntas relacionadas, los productos relacionados y los votos. Envía una pregunta de prueba desde la página FAQ y desde una página de producto. Confirma que llegan a Pending Questions.

Estas son algunas rutas habituales en inglés sin sufijo:

/faq
/faq/page/2
/faq/shipping
/faq/shipping/how-long-does-delivery-take
/faq/tag/installation
/faq/search
/faq/search/returns
/faq/search/returns/page/2

Los segmentos base localizados integrados incluyen el inglés faq, el alemán haeufige-fragen, el francés questions-frequentes, el polaco najczesciej-zadawane-pytania, el italiano domande-frequenti y el español preguntas-frecuentes. Usa los enlaces generados en la tienda para tu idioma, la ruta base de tu tienda y tu configuración reales.

Las respuestas específicas de un producto pueden estar presentes en el HTML inicial del producto. Las respuestas compartidas pueden cargarse al abrirlas. El módulo también ofrece búsqueda AJAX y sugerencias. La integración con MPR Search Revolution es opcional y requiere que esté presente esa integración independiente.

Las páginas que cumplen los requisitos pueden emitir señales canonical y hreflang según la política SEO del módulo. El generador del sitemap debe llamar a gSitemapAppendUrls. Enable legacy Schema.org FAQ markup está desactivado de forma predeterminada. Actívalo solo si necesitas la salida opcional FAQPage/QAPage y has comprobado la política de la página correspondiente. Los motores de búsqueda eligen el formato del resultado.

La ubicación en productos utiliza displayProductExtraContent. Actualmente no hay ningún shortcode FAQ para páginas CMS/producto que configurar. Tu tema debe mostrar el hook de contenido adicional del producto y la columna izquierda de categorías para que estas ubicaciones funcionen.

Usa estas rutas para sobrescribir las plantillas:

themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/front/faq.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/front/category.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/front/question.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/hook/product-tab.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/hook/category-sidebar.tpl

Coloca el CSS en la hoja de estilos personalizada de tu tema, por ejemplo:

.mprfaq-cat-card { border-color: #d8dde6; }
.mprfaq-detail-answer { font-size: 15px; line-height: 1.7; }
.mprfaq-vote-btn--yes:hover { border-color: #16a34a; color: #16a34a; }
#left-column .mprfaq-sidebar__widget.mpr-sidebar-section { margin-top: 24px; }

• Si falta contenido, comprueba que la categoría y la pregunta estén activas, así como el idioma de la tienda, la fecha de publicación, la fecha de revelado de la respuesta y las asignaciones de grupos de clientes.
• Si falta la pestaña del producto, comprueba las asignaciones explícitas a productos, Manage Product Q&A y la ubicación de displayProductExtraContent en el tema.
• Si faltan preguntas de categoría, comprueba las asignaciones a categorías de la tienda y si el tema tiene una columna izquierda en esa página.
• Si una pregunta abre una sección de producto en lugar de una página independiente, comprueba Question pages.
• Si los campos SEO parecen no tener efecto, comprueba el modo y los interruptores de indexación tanto globales como de cada elemento. Las páginas noindex se excluyen intencionadamente del sitemap cuando la política lo exige.
• Si faltan respuestas públicas, comprueba Enable Public Replies, Require Login y su aprobación en Additional Replies.
• Después de cambiar slugs o sufijos, vacía la caché y comprueba las URL actuales e históricas. El módulo conserva un historial de URL y redirige las antiguas.

Desactiva el módulo en el Gestor de módulos para detener su integración conservando los datos. Haz una copia de seguridad de categorías, preguntas, respuestas, etiquetas, votos, asignaciones y configuración antes de elegir Desinstalar. La desinstalación elimina su menú de administración, la configuración del módulo, el esquema de base de datos declarado y los metadatos de rutas del módulo.