Política de reembolso de módulos

En mypresta.rocks, todos los módulos vienen con un periodo de prueba de 30 días. Esta página explica como funcionan los reembolsos para productos digitales.

1. Naturaleza de los bienes digitales

Nuestros módulos y temas son artículos virtuales, intangibles y no retornables. Una vez descargados, no pueden ser devueltos físicamente. Como tal, generalmente no ofrecemos reembolsos en productos digitales. Sin embargo, entendemos que las circunstancias pueden requerir una excepción, y por eso proporcionamos un periodo de prueba estructurado que le permite evaluar la funcionalidad del módulo.

2. Periodo de garantía de prueba de treinta (30) días

• Ventana de prueba inicial: Desde la fecha de compra, tiene treinta (30) días naturales para instalar, probar y evaluar el módulo en el entorno de su tienda.
• Plazo de solicitud: Dentro de esta ventana de 30 días, si determina que el producto no cumple con sus requisitos o necesita un reembolso, debe iniciar una solicitud por escrito (por correo electrónico o nuestro formulario de contacto) antes del final del trigésimo día.
• Obligación en caso de devolución: Si se concede un reembolso, debe inmediatamente desinstalar el módulo y eliminarlo físicamente de todos los servidores o entornos de desarrollo. La licencia del módulo se revoca y usted pierde derechos adicionales de uso o actualización.

3. Exclusiones y motivos validos de reembolso

• Mal funcionamiento del módulo o funciones faltantes: Si el módulo crea un conflicto critico con su tienda, no funciona como se describe o carece de funciones anunciadas, tiene derecho a solicitar un reembolso dentro del periodo de 30 días. Podemos primero intentar corregir o actualizar el producto para resolver el problema.
• Opción de remediación técnica: Antes de emitir un reembolso, nos reservamos el derecho de solucionar cualquier problema reportado. A menudo, ajustes o aclaraciones menores resuelven el problema, permitiéndole continuar usando el módulo.
• Fuera de la ventana de 30 días: Si solicita un reembolso después de que el periodo de prueba haya expirado, generalmente no podemos honrarlo, a menos que exista un defecto demostrable directamente relacionado con la funcionalidad principal del módulo y documentado como existente durante la ventana de prueba sin su conocimiento.

4. Razones de no reembolso después del periodo de garantía

A continuación se presentan ejemplos de situaciones en las que no se acepta una solicitud de reembolso si el periodo de prueba de 30 días ya ha transcurrido:

• Cambio de opinion: Decide que ya no desea o necesita el módulo por razones personales, estratégicas o comerciales no relacionadas con un fallo técnico.
• Incapacidad de configuración: A pesar de la documentación completa y la asistencia ofrecida, no puede o no quiere completar los pasos de configuración requeridos.
• Expectativas no coincidentes: El módulo no cumple ciertos objetivos únicos no establecidos en la descripción del producto, o descubre otro módulo que prefiere.
• Solicitudes de personalización: Desea funciones personalizadas, cambios de diseño o modificaciones de código mas allá de las especificaciones estándar del módulo.
• Conflictos con terceros: Otro módulo o plugin no cumple con los estándares de codificación de PrestaShop, causando conflictos que no pueden atribuirse al nuestro.
• Entorno de tienda muy modificado: Los archivos del núcleo de PrestaShop están modificados, o utiliza un tema que diverge significativamente de las estructuras estándar de PrestaShop, impidiendo la funcionalidad normal del módulo.
• Falta de colaboración: Se niega a proporcionarnos los detalles, registros o acceso temporal solicitados para investigar los problemas.
• Restricciones de conexión/red: Nuestro soporte o código no puede acceder a su tienda debido a cortafuegos, bloqueos de IP o entornos restringidos que impiden la depuración esencial.

5. Proceso para solicitudes de reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso durante el periodo de prueba valido, envíenos un correo electrónico a info@mypresta.rocks con los siguientes datos:

• Su referencia de pedido o número de factura
• Su versión de PrestaShop y detalles de configuración del servidor
• Una explicación clara del problema, incluyendo capturas de pantalla o registros de errores si están disponibles

Nos esforzamos por responder dentro de dos (2) días hábiles, trabajando con usted para resolver el problema o proceder con un reembolso, si corresponde.

6. Nuestras obligaciones

• Evaluación justa: Nos comprometemos a examinar si la funcionalidad del módulo coincide con las características descritas en su página de producto. Si se encuentra una discrepancia seria, emitiremos una corrección rápida o un reembolso.
• Colaboración de soporte: Nuestro equipo esta preparado para guiarle en el diagnostico de posibles conflictos o configuraciones incorrectas, como se describe en nuestra Política de soporte. Si la resolución resulta imposible, se procesara un reembolso.
• Mejora continua: Valoramos los comentarios de los usuarios y podemos publicar actualizaciones para manejar casos extremos, diferencias de entorno o mejoras que alineen aun mas el producto con sus funciones declaradas.

7. Sin responsabilidad por danos en toda la tienda

Aunque hacemos todo lo posible para confirmar la compatibilidad y el rendimiento estable en entornos PrestaShop estándar, cada ecosistema de tienda puede contener personalizaciones únicas. No nos hacemos responsables de danos indirectos o incidentales (por ejemplo, ventas perdidas, corrupción de datos o tiempo de inactividad) resultantes de la instalación o eliminación de módulos. Siempre haga una copia de seguridad de su tienda antes de agregar o eliminar módulos de terceros.

8. Contacto y disposiciones finales

Preguntas sobre reembolsos, procedimientos de prueba o cualquier otro aspecto de esta política? No dude en contactarnos:

• Email: info@mypresta.rocks
• Dirección: ul. Spokojna 63B, 43-100 Tychy, Polonia

Al comprar e instalar nuestros módulos, usted reconoce y acepta esta Política de reembolso. Esta política puede ser modificada en cualquier momento para reflejar cambios en los requisitos legales o nuestros procedimientos internos, en cuyo caso publicaremos una versión actualizada en nuestro sitio web.