Servicios profesionales PrestaShop

Servicios profesionales

La mayoría de los módulos de PrestaShop puede instalarlos el propio propietario de la tienda, pero no todo propietario desea dedicar una tarde a aprender cada opción antes de que la tienda pueda utilizarla. Una configuración de pago merece considerarse cuando el módulo afecta al pago, al rendimiento, a la seguridad, al SEO, a la salida del tema o a cualquier flujo de trabajo en el que una configuración incorrecta costaría más tiempo que el propio servicio.

El objetivo de estos servicios es eliminar ese riesgo. Desarrollamos y publicamos módulos de PrestaShop desde 2018, por lo que la configuración se realiza teniendo en cuenta el diseño del módulo y sus casos límite. Preparada del modo en que está pensada para funcionar, en lugar de dejarse con los valores predeterminados.

Cuando la instalación básica está incluida o acordada, el objetivo es instalar el módulo y comprobar el flujo de trabajo principal en su tienda. Si desea más, ofrecemos dos complementos de servicio que puede seleccionar en cada ficha de producto. El propósito es práctico: dejar el módulo instalado, configurado, comprobado y entregado sin convertir su tienda en un ejercicio de aprendizaje.

¿Qué nivel de ayuda necesita realmente?

Existen tres niveles a propósito, para que pague únicamente lo que su situación requiere:

• Instalación básica: el módulo se instala y se confirma que el flujo de trabajo principal funciona. Es lo adecuado cuando ya sabe cómo desea configurarlo.
• Configuración profesional (29 EUR): el módulo se configura según sus reglas de negocio, se prueba y se entrega con un breve documento de orientación.
• Integración visual (49 EUR): todo lo incluido en la Configuración profesional, más trabajo de estilo en el front-office para que el módulo encaje en su tema.

Qué incluye la instalación básica

La instalación básica es el punto de partida cuando está incluida o acordada. Instalamos el módulo y comprobamos el flujo de trabajo principal en su tienda. Resulta útil cuando ya sabe cómo desea configurar el módulo, o cuando el módulo tiene una función concreta y solo necesita la confirmación de que está activo y no genera errores.

No equivale a tomar cada decisión de negocio en su lugar. Si el módulo pregunta qué grupos de clientes, países, transportistas, categorías, páginas o estados de pedido deben verse afectados, esas decisiones deben seguir surgiendo del modo en que opera su tienda. El servicio de configuración de pago sirve para convertir esas decisiones en una configuración funcional y comprobar el resultado.

En pocas palabras: la instalación básica responde a la pregunta «¿está activado y funciona?». Los complementos de pago responden a la pregunta «¿hace lo correcto para mi tienda?». Son preguntas distintas y, para los módulos que afectan al pago, a los precios o a la lógica de cara al cliente, la segunda pregunta merece considerarse.

Si todavía está eligiendo un módulo, comience por el catálogo de módulos y utilice la opción pruebe antes de comprar antes de solicitar un trabajo de configuración. Una demostración suele responder a la primera pregunta: si el módulo encaja realmente. Tiene poco sentido pagar por la configuración de un módulo que resulta no ajustarse a su flujo de trabajo, y una demostración es la forma más rápida de descartarlo.

Configuración profesional, 29 EUR

La Configuración profesional está dirigida a los propietarios de tienda que desean que el módulo se configure según sus requisitos en lugar de dejar cada opción en su valor predeterminado. Los valores predeterminados son un punto de partida neutro y sensato. No están ajustados a sus transportistas, sus reglas de impuestos, sus grupos de clientes o la estructura de su catálogo, que es precisamente lo que configura este servicio.

• Configuración, ajustamos las opciones pertinentes del módulo según sus necesidades, ya se trate de Checkout Revolution, Performance Revolution o Security Revolution
• Pruebas, comprobamos el flujo de trabajo principal del módulo en su tienda
• Documento de orientación, un breve resumen de lo que se configuró y de cómo mantenerlo
• Atención prioritaria, programada con prioridad en cuanto estén disponibles los detalles y los accesos necesarios

El documento de orientación importa más de lo que parece a primera vista. Seis meses después, cuando usted o un colega necesite cambiar un ajuste, dispondrá de un registro escrito de lo que se configuró y por qué, en lugar de tener que reconstruir la configuración a partir de una pantalla llena de opciones. Esa es la diferencia entre una configuración que domina y otra que teme tocar.

Este servicio encaja bien cuando el módulo tiene muchas opciones, cuando no está seguro de qué ajustes importan, o cuando desea una entrega breve en lugar de reconstruir la configuración más adelante. También es la opción correcta cuando un módulo se sitúa en una ruta sensible, pago, rendimiento o seguridad, donde un valor predeterminado incorrecto lo nota cada cliente, no solo usted.

Integración visual, 49 EUR

La Integración visual está pensada para tiendas en las que el módulo debe encajar en el tema actual. Incluye todo lo de la Configuración profesional, más trabajo visual en el front-office allí donde la salida del módulo es visible para los clientes.

• Personalización CSS, ajustes de colores, tipografías, espaciados y maquetación para que encajen mejor con su tema
• Ajustes de plantillas, cambios menores en las plantillas donde sean necesarios para la coherencia visual
• Comprobación multidispositivo, revisado en ordenador, tableta y móvil
• Revisión por capturas de pantalla, capturas de antes y después enviadas para su aprobación cuando resulte útil

Un módulo que funciona a la perfección pero parece añadido de forma postiza socava la confianza que ha construido en su tienda. La Integración visual cierra esa brecha: el bloque, la insignia o la sección que añade el módulo adopta los colores, las tipografías y los espaciados de su tema en lugar de desentonar. La comprobación multidispositivo detecta el caso habitual en el que algo se ve bien en una vista previa de escritorio pero se rompe en un teléfono, que es donde se encuentra realmente la mayoría de los compradores.

Esta es la mejor opción para temas personalizados, tiendas sensibles a la marca o módulos que añaden bloques visibles en las fichas de producto, el pago, las cuentas de cliente, las páginas de categoría u otras áreas de cara al cliente. Si un cliente va a ver el módulo, este suele ser el nivel que merece la pena elegir.

Cómo trabajamos y qué recibe

Cada encargo sigue el mismo esquema sencillo, para que sepa qué esperar antes de comprar:

1. Seleccione su servicio en la ficha de producto mediante el menú desplegable «Services»
2. Complete su compra
3. Le contactamos para recabar los detalles que necesitamos, como el acceso de administrador o las preferencias de diseño
4. El plazo depende del servicio seleccionado, del acceso a la tienda, del alcance y del estado de la tienda

Al final recibe una configuración funcional y probada en su tienda, y, para la Configuración profesional y superiores, un breve documento de orientación que recoge lo que se ajustó y cómo mantenerlo. Para la Integración visual recibe también las capturas de antes y después utilizadas para la aprobación. No quedan estados a medias que deba descifrar: lo que se entrega es el módulo haciendo su trabajo, comprobado.

Qué necesitamos de usted

Para ambos servicios solemos necesitar acceso temporal de administrador y FTP/SSH a su tienda. Los datos de acceso se tratan con cuidado, y puede revocar o renovar las credenciales temporales tras la finalización. Solo necesitamos el acceso durante el tiempo que dura el trabajo, y renovar las credenciales después es una buena práctica en cualquier tienda, con independencia de quién las haya utilizado.

Si prefiere que el trabajo se realice al margen de la tienda en producción, consulte la guía del sitio de pruebas de PrestaShop e indíquenos cómo está configurada su copia de pruebas. Trabajar sobre una copia de pruebas es la vía más segura para una tienda de producción muy concurrida, porque permite comprobar la configuración antes de que nada llegue al tráfico real.

Alcance y adecuación

Los complementos cubren las tareas enumeradas arriba: instalación, configuración, comprobación, un breve documento de orientación, personalización CSS, ajustes menores de plantillas, revisión multidispositivo y revisión por capturas de pantalla cuando se selecciona ese servicio. Si su solicitud va más allá de ese alcance, utilice primero la página de contacto para que el trabajo pueda comentarse antes de que compre el complemento equivocado. Tener claro el alcance de antemano le protege de pagar por un complemento que no se ajusta a lo que realmente necesita.

Un briefing claro ayuda a delimitar el trabajo con precisión. Envíe el nombre del módulo, la URL de la tienda, el resultado que desea y cualquier captura de pantalla que muestre el problema actual o el estilo deseado. Para la Integración visual, incluya la página donde debe revisarse la salida del módulo. Para la Configuración profesional, incluya la regla de negocio que el módulo debe seguir, por ejemplo, a qué grupos de clientes o países debe aplicarse un comportamiento. Cuanto más precisamente describa el resultado que espera, más se ajustará a él la configuración entregada.

Antes de solicitar un trabajo de servicio, también merece la pena leer cómo probar los módulos de PrestaShop para saber cómo confirmar después el resultado en su propia tienda. Para tiendas con síntomas de rendimiento o de servidor, la guía de alojamiento de PrestaShop puede ayudar a separar una cuestión de configuración del módulo de un problema de alojamiento. Una página lenta a veces se debe al alojamiento, no al módulo, y el trabajo de configuración no puede resolver un límite de alojamiento.

Soporte y reembolsos

Si algo queda poco claro tras la entrega, utilice la política de soporte para ver qué cubre el soporte y cómo se plantean los tiempos de respuesta. Leerla antes de comprar significa que sabe exactamente qué está incluido, de modo que no haya sorpresas después.

Para las dudas sobre reembolsos, lea la política de reembolso: incluye una garantía de devolución del dinero de 30 días, pero podemos intentar primero reparar o actualizar el módulo para resolver el problema, y se aplican condiciones de elegibilidad y exclusiones. El enfoque de «reparar primero» existe porque un módulo que funciona suele ser lo que deseaba en un principio, y una actualización rápida a menudo resuelve el problema más deprisa que un reembolso y empezar de nuevo.

FAQ

¿Puedo añadir un servicio más adelante?

Sí. Contáctenos después de la compra y podremos organizarlo por separado.

¿Necesitan acceso a la tienda?

Sí, para ambos servicios solemos necesitar acceso temporal de administrador y FTP/SSH a su tienda. Los datos de acceso se tratan con cuidado, y puede revocar o renovar las credenciales temporales tras la finalización.

¿Qué queda fuera del servicio?

El servicio cubre las tareas enumeradas de instalación, configuración, comprobación, orientación e integración visual para el complemento seleccionado. Si su solicitud va más allá de esas tareas, contáctenos antes de comprar para que el alcance pueda acordarse por separado.

¿Debería usar un entorno de pruebas?

Una copia de pruebas suele ser más segura para las comprobaciones previas a la producción. La guía de pruebas explica el enfoque, y puede indicarnos su preferencia cuando recabamos los detalles de acceso.