Integración Tawk.to Chat: configuración y ayuda

En versiones anteriores de PrestaShop, usa la página equivalente de instalación de módulos. Abre este módulo mediante "Configure" cuando quieras volver a sus ajustes.

Obtén los dos ID de https://embed.tawk.to/PROPERTY_ID/WIDGET_ID. Por ejemplo, la primera parte puede ser 5a1b2c3d9e4f6a7b8c9d y la segunda 1abc2def3. Pega solo los ID. El panel de configuración indica "Administration" > "Chat Widget" en Tawk.to.

Introduce ambos ID de respaldo o deja ambos vacíos. Una regla puede proporcionar el widget sin ID de respaldo. Si ninguna regla coincide y la configuración de respaldo está vacía o no es válida, no se muestra el chat. El proceso de compra incluye cart, order, order-opc, orderopc y checkout.

Haz clic en Gestionar reglas de widget en el panel Reglas de widget. Crea una regla en la pantalla Regla de widget. Cada regla selecciona una propiedad y un widget de Tawk.to para un contexto de visitante.

Todas las condiciones de una regla deben coincidir. Gana la primera regla activa que coincida. Si ninguna regla coincide, se aplican la configuración de respaldo y Páginas del widget de respaldo. Los controles de móvil, activación, datos del cliente, tráfico y consentimiento siguen aplicándose al widget seleccionado por una regla.

Por ejemplo, crea una regla de mayor prioridad para un idioma y Solo clientes con sesión iniciada. Usa la configuración de respaldo para los demás visitantes. Verifica la regla con un cliente que coincida y con un invitado que deba recibir el widget de respaldo.

La sección "Internal traffic" puede ocultar el chat a empleados y a las direcciones IP indicadas. Selecciona una sola tienda antes de editar. Los ajustes compartidos de la tienda requieren un administrador de la tienda. Las excepciones del módulo requieren permiso para configurar este módulo.

Usa "Save shared settings" para cambios en toda la tienda y "Save module overrides" para este módulo. Los cambios compartidos afectan a otros módulos participantes. Las excepciones no conceden consentimiento para cookies. Si la página indica que los ajustes son de solo lectura porque no hay disponible un bloqueo de guardado seguro, pide a tu administrador que resuelva esa limitación del servidor. Un control opcional de sincronización con Cloudflare aparece solo cuando están disponibles su paquete y los permisos.

El script de la tienda se carga desde displayHeader. El módulo renderiza el control del pie de página mediante displayFooterAfter en PrestaShop 1.7 y posteriores, o displayFooter en 1.6. Esta versión no usa una plantilla de inserción displayBeforeBodyClosingTag.tpl.

El chat espera una decisión de tráfico interno que lo permita. Con MPR Cookies Revolution activado, también espera el consentimiento functional. El chat permanece bloqueado mientras el servicio de consentimiento no esté disponible. El temporizador pasivo no es un retraso adicional tras una interacción. Puede cargar el chat sin interacción en cuanto el tráfico y el consentimiento lo permitan. Los eventos de interacción son scroll, click, touchstart, keydown y mousemove.

El módulo añade el script de Tawk.to a partir de los ID seleccionados. En PrestaShop 1.7 y posteriores, la identificación del cliente lee el objeto del cliente con sesión iniciada en el navegador. En 1.6, el módulo proporciona los datos del cliente desde PHP. Tu equipo gestiona agentes, apariencia del widget, enrutamiento, textos, formularios sin conexión y conversaciones en Tawk.to.

Usa Ocultar el chat para ocultar el widget. Ocultarlo desde el widget pide confirmación. Tu elección se conserva en el almacenamiento de sesión de esta pestaña del navegador. Usa Abrir el chat al final de la página para volver a abrirlo. La retirada del consentimiento o una exclusión definitiva del tráfico interno detiene un chat activo. El módulo también oculta el chat mientras hay superposiciones compatibles abiertas en la tienda.

1. Empieza en un navegador de visitante limpio. La exclusión de empleados puede ocultar el chat en tu navegador habitual del back office.
2. Confirma que coincide una regla o que la configuración de respaldo tiene ambos ID válidos.
3. Si usas gestión del consentimiento, concede el consentimiento funcional y después realiza una interacción o espera al tiempo de respaldo.
4. Confirma que la propiedad correcta recibe un mensaje de prueba. Prueba por separado el ajuste de identidad de los clientes con sesión iniciada.
5. Oculta y vuelve a abrir el chat. Prueba el ajuste de móvil y las condiciones de idioma, grupo, página e inicio de sesión de cada regla.

Si no hay control en el pie de página, comprueba el hook del pie de página para tu versión de PrestaShop y tu tema. Vuelve a abrir "Configure" para que el módulo concilie sus registros de hooks. Si no se carga ningún script, comprueba el consentimiento, la decisión de tráfico interno, el ajuste de móvil y una elección anterior de ocultar el chat. Si falla el script externo, comprueba los errores de red del navegador y las reglas de bloqueo.

La página "Integrity" comprueba la instalación y la configuración. Los controles de diagnóstico también están disponibles en la página de configuración. Cuando los diagnósticos están activos, la consola del navegador permite inspeccionar mprtawkChat.debugReport(). Licencia, Soporte y Actualizar siguen siendo páginas de mantenimiento.

Desactiva Activar chat de Tawk.to y guarda para conservar los ajustes y las reglas. Desinstala desde el gestor de módulos para eliminar los ajustes de este módulo, el esquema de reglas de widget, las entradas de menú y sus excepciones de tráfico interno. La política compartida de tráfico interno se conserva. Tu cuenta de Tawk.to y tus conversaciones permanecen en Tawk.to.