Licenze e supporto

Ogni modulo a pagamento di mypresta.rocks include una licenza a vita e un periodo di assistenza definito. Acquisti la licenza una sola volta; puoi estendere o rinnovare l'assistenza. L'accesso agli aggiornamenti ha una propria data di scadenza. Usa questa guida per capire cosa serve al tuo negozio, attivare il modulo e assegnare l'assistenza al negozio giusto.

Cosa faremmo noi

Identificheremmo prima il modulo, il dominio di produzione, l'account titolare della licenza e i diritti distinti di assistenza e aggiornamento. Il passo successivo dipende dal negozio esistente: versioni di PrestaShop e PHP, moduli, integrazioni, tema, dati, mercati e persone che ne curano la manutenzione. Un diritto indica cosa puoi usare; prima di affidarti al modulo, provalo sul percorso effettivo del cliente o del personale.

Per una nuova installazione o un aggiornamento del modulo, usa una copia di staging privata del negozio, prova i percorsi interessati e conserva un backup ripristinabile prima del passaggio in produzione pianificato. Annota versione e configurazione testate, chi approva il risultato e come annullare la modifica. Se la versione di prova installata soddisfa già le tue esigenze, attivala dove si trova seguendo la sezione 3; acquistare una licenza non richiede di sostituire quell'installazione già testata.

Se vuoi affidare a noi l'installazione e le verifiche concordate, il PrestaShop Module Installation & Configuration Service copre un modulo esistente; licenze, moduli aggiuntivi e sviluppo sono separati.

Questa è una guida, non il contratto: spiega il funzionamento pratico di licenze e assistenza. Il testo vincolante si trova nelle politiche collegate alla fine.

È pensata per due tipi di lettori. Se hai acquistato un modulo per un negozio, ti bastano le sezioni principali. Se gestisci moduli su più negozi di clienti, leggi la sezione Per le agenzie alla fine. Il resto rimane valido, ma è lì che trovi i dettagli sulla gestione di più negozi.

Per le condizioni legali formali, consulta il nostro Contratto di licenza. Questa guida non ripete il testo legale, ma spiega il funzionamento effettivo del prodotto.

In breve

Dopo l'acquisto puoi attivare l'installazione esistente. Leggi la sezione 3 per i passaggi. I termini licenza e assistenza sono spiegati separatamente sotto.

Licenza e assistenza: la distinzione fondamentale

Domanda	Licenza	Assistenza
A cosa serve	Sblocca e fa funzionare il modulo su un negozio	Fornisce risposte approfondite ai ticket, aiuto, correzioni e chiarimenti
Scade?	No. La licenza è valida a vita, secondo il Contratto di licenza.	Sì. L'assistenza copre un periodo definito.
Ambito	Vedi la sezione 5 per le regole sui domini	Vedi la sezione 4 per l'assegnazione dell'assistenza
Quando inizia il periodo	Nessuna scadenza	Vedi la sezione 4 per la data di inizio
Incluso nell'acquisto	Vedi la sezione 2 per gli aggiornamenti inclusi	Vedi la sezione 2 per l'assistenza inclusa

Scegli il diritto di cui hai davvero bisogno

La tua situazione	Cosa verificare o scegliere	Riscontri prima di procedere
Vuoi valutare un modulo prima di acquistarlo.	Usa un host riconosciuto come ambiente di sviluppo per provare la configurazione del negozio, oppure la prova sul dominio di produzione descritta nella sezione 1.	Una lista scritta dei criteri di accettazione, la classificazione dell'host e l'eventuale scadenza della prova mostrata nell'amministrazione.
La demo installata funziona e vuoi mantenerla.	Acquista la licenza e attiva quell'installazione seguendo la sezione 3.	Account, modulo e dominio di produzione corretti, seguiti dal risultato dell'attivazione.
Ti serve aiuto per diagnosticare un modulo installato.	Verifica l'assistenza per quel modulo e la sua assegnazione al negozio interessato come indicato nella sezione 4.	Una licenza attiva, assistenza assegnata e una descrizione riproducibile del problema.
Ti serve una versione più recente, ma non assistenza tecnica tramite ticket.	Verifica se il tuo periodo di aggiornamento la copre; per i moduli a pagamento è disponibile un rinnovo dei soli aggiornamenti.	Data di rilascio, diritto agli aggiornamenti e requisiti di compatibilità della versione proposta.
Stai lanciando il negozio su un diverso dominio di produzione.	Pianifica il trasferimento del dominio secondo la sezione 5 prima di spostare il traffico.	Stato del dominio nell'account, periodo di attesa e piano di ripristino in caso di annullamento del lancio.
Gestisci diversi negozi di clienti in produzione.	Applica separatamente a ogni negozio le regole su licenza e assistenza.	Un registro per ciascun negozio con titolarità, attivazione, assegnazione dell'assistenza e accesso agli aggiornamenti.

Per esempio, un negozio può avere una licenza a vita attiva, una versione installata coperta e assistenza scaduta. Se il titolare vuole aiuto tecnico per risolvere un problema, verifica l'assegnazione e il rinnovo dell'assistenza. Se vuole una versione successiva, controlla invece l'accesso agli aggiornamenti. L'acquisto di un diritto deve rispondere all'esigenza individuata, anziché basarsi sull'idea che tutte le scadenze coincidano.

1. Provalo gratis per 30 giorni

Ogni modulo usa un unico ZIP per gli ambienti di negozio supportati. Verifica i requisiti di PrestaShop e PHP prima dell'installazione. Per un modulo a pagamento su un dominio di produzione, la prova di 30 giorni inizia all'installazione ed è conteggiata sul nostro server per modulo e dominio di produzione. Reinstallare o scaricare di nuovo continua il periodo originale; una prova scaduta rimane scaduta. Consigliamo vivamente di iniziare dallo staging; puoi installare la demo ovunque a tuo rischio. Non siamo responsabili di ciò che una demo o un modulo causa nel tuo negozio; siamo responsabili solo del nostro servizio a pagamento di installazione e configurazione. Durante le demo rispondiamo alle domande e forniamo indicazioni di base; l'assistenza tecnica completa inizia con l'acquisto.

Usa la demo di 30 giorni con tutte le funzionalità per verificare, prima dell'acquisto, che il modulo soddisfi la tua esigenza reale. Avere il modulo abilitato è solo il punto di partenza: il risultato deve funzionare con il tema, gli altri moduli e le integrazioni che usi già.

Nessun dato richiesto per il download

Per scaricare una demo o un modulo gratuito non servono email, dominio, account, registrazione o versione di PrestaShop. I download gratuiti sono soggetti a limiti di frequenza contro gli abusi. L'attivazione dopo l'acquisto è spiegata nella sezione 3.

Usa la prova per rispondere a un'esigenza reale

Descrivi il risultato atteso come un percorso ripetibile, per esempio cambiare un'opzione del prodotto, completare un checkout o esportare i dati d'ordine previsti.
Prepara una copia di staging privata con tema, moduli, configurazione e dati rappresentativi pertinenti. Limita l'accesso e isola dalla produzione email ai clienti, pagamenti, attività programmate ed esportazioni esterne.
Annota le versioni di PrestaShop, PHP e del modulo. Prova le lingue, le valute, i gruppi di clienti, le viste mobili e i passaggi alle integrazioni pertinenti per i mercati che servi.
Conserva i risultati attesi ed effettivi, inclusi eventuali conflitti con altri moduli. Concorda chi decide se il requisito è soddisfatto.
Prima dell'installazione in produzione o di un aggiornamento, conserva un backup ripristinabile di file e database e prova il ripristino su staging. Ripristinare solo i file potrebbe non annullare le modifiche del modulo al database. Prima di ripristinare un database di produzione, concorda come preservare ordini e altre modifiche successivi al backup.

Per esempio, una funzione della pagina prodotto può funzionare nella lingua predefinita ma smettere dopo un cambio di combinazione nel tuo tema. Conserva prodotto, lingua, combinazione e passaggi che mostrano il difetto. Uno screenshot del modulo abilitato non dimostra che il percorso del cliente abbia superato il test.

2. Acquista quando sei pronto

Puoi acquistare prima, durante o dopo la demo. Ogni modulo ha un unico periodo di rimborso di 30 giorni dall'acquisto, oppure dall'inizio della demo se usata prima; i giorni di demo contano. Se acquisti verso la fine della demo, calcola il periodo residuo dalla data di inizio originale della demo, senza aspettarti un nuovo periodo dall'acquisto. Richiedi il rimborso entro questo termine per ricevere un rimborso completo. Possiamo proporre una correzione, ma decidi tu. Dopo, il rimborso è possibile solo per difetti delle funzionalità principali che non riusciamo a correggere.

Cosa è incluso:

I moduli premium includono 3 mesi di assistenza dall'acquisto e 12 mesi di aggiornamenti. Accesso agli aggiornamenti e assistenza hanno scadenze separate. L'assistenza include sempre gli aggiornamenti almeno fino alla propria scadenza. Puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo.
All'acquisto puoi scegliere invece 6 o 12 mesi di assistenza. Quel numero indica il periodo totale di assistenza, anch'esso calcolato dalla data di acquisto, non un periodo aggiuntivo ai tre mesi.
I moduli gratuiti includono aggiornamenti a vita e nessun periodo di assistenza. All'installazione comunicano al nostro server dominio del negozio, modulo, versione e dati tecnici elencati nell'Informativa sulla sicurezza. La comunicazione non blocca né limita mai il modulo. Le tempistiche dell'abbonamento sono spiegate in Assistenza mensile.

Per i moduli a pagamento e gratuiti, puoi sempre acquistare assistenza per 3, 6 o 12 mesi oppure con abbonamento mensile. Per i moduli a pagamento è disponibile anche il rinnovo dei soli aggiornamenti. Le licenze gratuite esistenti mantengono uso e aggiornamenti a vita se un modulo diventa a pagamento; solo le nuove installazioni richiedono una licenza a pagamento. Le licenze a pagamento esistenti ottengono aggiornamenti a vita se il modulo diventa gratuito. L'assistenza acquistata resta valida e il cambiamento non dà diritto a un rimborso. Le licenze già vendute conservano le condizioni di acquisto.

3. Attiva dove è già installato, senza azzerare nulla

La politica di licenza descrive un controllo condiviso in background ogni 7 giorni per i moduli del negozio, programmato dopo una visita all'amministrazione, senza richieste dalle pagine della vetrina. Le integrazioni esistenti possono usare percorsi di aggiornamento dello stato diversi; durante la diagnosi delle verifiche, controlla la versione del modulo installato e lo stato visualizzato. Il negozio deve collegarsi a mypresta.rocks almeno una volta ogni 30 giorni. L'uso offline è consentito per 30 giorni dall'ultimo controllo riuscito. Un controllo della licenza fallito per rimborso, revoca, dominio errato o file di licenza modificati genera un avviso immediato e un periodo di tolleranza fisso di 14 giorni per un'installazione precedentemente autorizzata. Nessun periodo di tolleranza prolunga una prova. Un avviso compare su ogni pagina amministrativa 7 giorni prima della scadenza della prova o del periodo di tolleranza. Gli host di sviluppo, i moduli gratuiti e l'attivazione con codice offline non richiedono verifiche periodiche per l'esecuzione. Alla scadenza della prova o del periodo di tolleranza, il modulo si ferma come se non fosse installato: le sue funzionalità si arrestano, torna il comportamento proprio del negozio e le impostazioni vengono conservate. Restano disponibili un avviso rosso nell'amministrazione e le azioni di attivazione o ripristino.

I percorsi di attivazione seguenti funzionano anche per una prova installata già scaduta, senza reinstallare né azzerare le impostazioni.

Opzione A, dalla scheda Licenza del modulo

Apri la scheda Licenza del modulo nell'amministrazione del negozio. Collega il negozio all'account mypresta.rocks titolare della licenza, poi scegli Attiva da mypresta.rocks. Il negozio mostra le licenze disponibili nell'account collegato. Seleziona la licenza e scegli Approva attivazione.

Opzione B, incolla la chiave di licenza

Ogni licenza ha una chiave nel formato MPR-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. La trovi nel tuo account in Le mie licenze, Prodotti, il modulo, Dettagli licenza e ordine. Nella scheda Licenza del modulo, fai clic su Inserisci la chiave manualmente, incolla la chiave e fai clic su Attiva chiave. Un controllo online attiva la chiave. Se il server non riesce a raggiungerci, Le mie licenze fornisce un codice offline univoco per la licenza e il dominio. Inseriscilo una volta per attivare completamente il modulo senza verifiche periodiche.

Non è ancora installato?

Scarica il modulo da Le mie licenze (apri Prodotti, il modulo, Scarica, poi scegli una versione coperta). Assegna il dominio di produzione in Le mie licenze e scegli il download attivato: lo stesso ZIP pubblicato con un piccolo file di attivazione firmato per quella licenza e quel dominio. Si attiva sul dominio assegnato dopo una conferma online, senza chiave né prova; altrove si applicano le normali regole della prova. Caricare un aggiornamento conserva l'attivazione memorizzata nel negozio. Una versione rilasciata dopo la fine del periodo di aggiornamento non funziona, nemmeno dopo una nuova installazione sul dominio con licenza. Ripristina l'ultima versione coperta o rinnova gli aggiornamenti. Solo le versioni che contrassegniamo come critiche sono esenti dal limite temporale degli aggiornamenti; gli altri controlli di licenza e compatibilità restano validi. Le mie licenze mantiene disponibili per il download tutte le versioni coperte. Una versione coperta continua a funzionare dopo la scadenza di aggiornamenti o assistenza, subordinatamente alla verifica della licenza.

Istruzioni passo passo, con cosa fare quando compare un messaggio: Come attivare il tuo modulo.

Verifica il problema di attivazione prima di modificare l'installazione

Conserva il messaggio esatto dell'amministrazione e identifica se riguarda prova, licenza, dominio, scadenza degli aggiornamenti o assegnazione dell'assistenza. Richiedono azioni diverse.
Controlla il modulo e l'account titolare in Le mie licenze, poi confronta il dominio di produzione assegnato con quello effettivo del negozio. Una chiave di un altro modulo o account non risolve la discrepanza.
Se l'attivazione online non riesce, chiedi all'hosting o allo sviluppatore di verificare la connessione e il relativo errore del server. Se il server non riesce a raggiungerci, usa il percorso con codice offline dell'account descritto sopra.
Se il messaggio riguarda una versione non coperta dagli aggiornamenti, usa una versione coperta o rinnova gli aggiornamenti. Verifica compatibilità e passaggi di ripristino prima di cambiare versione.
Dopo l'attivazione, verifica lo stato della licenza visualizzato e poi controlla separatamente l'assegnazione dell'assistenza. Non includere chiavi e codici di attivazione offline in screenshot e ticket pubblici.

Per esempio, una prova scaduta può conservare le impostazioni anche se le funzionalità si sono fermate. Usa i percorsi di attivazione sopra indicati su quell'installazione; disinstallare per ricominciare aggiunge lavoro di configurazione evitabile e non azzera la prova originale.

Per installare e aggiornare tramite account nell'area di amministrazione, Module Updates & Remote Assist mostra i moduli che possiedi e gli aggiornamenti disponibili; la licenza di ogni modulo continua a determinarne i diritti di installazione e aggiornamento.

4. Come funziona l'assistenza: regole chiare

Verifica l'assistenza per il negozio che ha bisogno di aiuto, comprese assegnazione e scadenza.

L'assistenza è per singolo negozio

Un piano di assistenza copre un negozio, non l'intero account né tutti i negozi che possiedi. Se usi lo stesso modulo su due negozi e vuoi coprirli entrambi, acquista l'assistenza per ciascuno.

Il periodo inizia all'acquisto

Il periodo di assistenza inizia dalla data di acquisto, anche se non lo hai ancora assegnato a un negozio. Assegnarlo in seguito non azzera né sospende il conteggio, quindi conviene farlo subito.

Assegna l'assistenza al negozio per ricevere risposte tecniche

Per ricevere risposte tecniche approfondite ai ticket, l'assistenza deve essere assegnata a quello specifico negozio. Senza assistenza assegnata, i ticket di assistenza tecnica completa vengono registrati e chiusi automaticamente, e riaperti solo se accettiamo di occuparci del problema.

Prima attiva, poi assegna

L'assistenza può essere assegnata a un negozio solo quando la licenza è attiva lì, ma non devi fare due passaggi separati. Quando attivi un modulo con assistenza in attesa di assegnazione, la scheda Licenza propone un unico pulsante “Attiva licenza + assegna assistenza” (con “Attiva solo la licenza” come alternativa). Un clic attiva la licenza e assegna insieme il tempo di assistenza residuo; l'assegnazione non cambia la scadenza calcolata dall'acquisto. E se il passaggio relativo all'assistenza incontra un problema, la licenza viene comunque attivata. Un intoppo nell'assistenza non lascia mai il modulo inattivo.

Assistenza mensile

Puoi mantenere la copertura di un negozio con un piano mensile. Se hai già assistenza prepagata, compreso il periodo iniziale o un piano esteso, il piano mensile inizia alla sua scadenza. Non paghi mai due volte per lo stesso periodo. L'unica eccezione è un modulo gratuito con assistenza solo mensile: non c'è un periodo prepagato da attendere, quindi l'addebito è immediato.

Trasferire l'assistenza a un altro negozio

Per trasferire l'assistenza, segui le regole sul trasferimento del dominio nella sezione 5.

L'uso precedente del tempo di assistenza sul vecchio dominio non impedisce il trasferimento.

Prepara un ticket su cui possiamo intervenire

Identifica il negozio interessato, la versione del modulo, le versioni di PrestaShop e PHP e il diritto all'assistenza assegnato.
Fornisci i passaggi per riprodurre il problema, il risultato atteso, quello effettivo e quando è iniziato il comportamento. Indica le modifiche pertinenti a tema, moduli o integrazioni.
Specifica se accade anche su staging e fornisci un prodotto rappresentativo o un riferimento d'ordine solo se necessario. Rimuovi dati personali non pertinenti e credenziali da log e screenshot.
Se serve accesso, concorda l'area interessata, il livello di autorizzazione, l'intervallo di tempo e se il lavoro avverrà su staging o in produzione. Usa l'Accesso assistenza descritto sotto anziché pubblicare la tua password permanente di amministratore.

Se l'attivazione riesce ma l'assegnazione dell'assistenza fallisce, conserva il messaggio relativo all'assegnazione e risolvi quel passaggio. Reinstallare il modulo non crea l'assegnazione mancante al negozio. Se un ticket tecnico viene chiuso automaticamente, verifica la regola di assegnazione sopra indicata prima di aprirne una copia.

Accesso assistenza

Quando attivi Concedi accesso nella pagina Accesso assistenza di Module Updates & Remote Assist, consenti all'assistenza mypresta.rocks di entrare nell'area di amministrazione, al livello e per il tempo che scegli. Puoi interrompere l'accesso in qualsiasi momento e ogni accesso e modifica delle autorizzazioni vengono registrati nell'elenco delle attività del negozio.

Facciamo tutto il necessario per risolvere il problema che ci hai segnalato e interveniamo subito in caso di emergenza.
Tocchiamo solo ciò che serve per risolvere il problema, nient'altro.
Lavoriamo nella tua area di amministrazione entro l'ambito di assistenza concordato. I log e gli screenshot che condividi vengono trattati solo per la tua richiesta di assistenza e non vengono conservati oltre la sua durata, salvo necessità per la prosecuzione della risoluzione del caso.
Gli agenti e gli assistenti che aiutano il nostro personale possono leggere le pagine su cui lavorano, tramite fornitori vincolati da accordi sul trattamento dei dati. Nulla viene condiviso con altri.
Sola visualizzazione non modifica nulla. Modifica impostazioni modifica le impostazioni solo nelle aree che autorizzi. Controllo completo consente l'accesso a tutto, inclusi file e database.
L'accesso termina allo scadere del tempo scelto o quando lo disattivi; lo chiudiamo anche noi quando il lavoro è concluso.

5. Domini: cosa copre davvero una licenza

Una licenza è legata a un dominio di produzione e abbiamo fatto in modo che il normale flusso di sviluppo e lancio rientri intenzionalmente in quella singola licenza:

Con e senza www è lo stesso dominio. example.com e www.example.com sono la stessa cosa per la licenza.
Un percorso di cartella non autorizza un'altra installazione di produzione. example.com e example.com/test/ usano lo stesso nome di dominio; questo non aggiunge una seconda installazione di produzione né riavvia una prova.
I sottodomini di sviluppo, staging e test non occupano il tuo posto disponibile. Un sottodominio con un'etichetta di sviluppo, come dev.example.com, staging.example.com, test.example.com e simili (dev, staging, stage, test, preprod, qa, uat, demo, sandbox, local), funziona gratuitamente a tempo indeterminato senza avviare né consumare una prova, come i domini .local e .test, gli indirizzi IP privati e localhost. Gli indirizzi IP pubblici sono indirizzi di produzione. Attiva il tuo dominio di produzione quando vai online.
Un negozio di produzione separato richiede una propria licenza. Due domini di produzione diversi, come store-a.com e store-b.com, sono due negozi di produzione, anche con lo stesso titolare, quindi richiedono due licenze.

Il trasferimento a un nuovo dominio si gestisce in Le mie licenze o dall'amministrazione del modulo. Un trasferimento tra domini di produzione comporta un periodo di attesa di 72 ore prima di poter riutilizzare il posto disponibile. La tua assistenza segue la licenza sul nuovo dominio con lo stesso periodo di attesa.

Prova il lancio prima di trasferire la licenza

Completa i test funzionali sull'host riconosciuto come ambiente di sviluppo. Verifica come viene classificato il nome host effettivo; un indirizzo IP pubblico o un sottodominio arbitrario non sono automaticamente host di sviluppo.
Annota il vecchio e il nuovo dominio di produzione, il titolare della licenza, l'assegnazione dell'assistenza e la versione coperta. Controlla lo stato del trasferimento nell'account e pianifica tenendo conto dell'attesa di 72 ore.
Concorda quando verranno modificati dominio, configurazione del negozio e integrazioni esterne, chi trasferirà la licenza e cosa confermerà la riuscita dell'attivazione.
Prima del passaggio, concorda il percorso di ripristino della licenza nel caso sia necessario tornare al vecchio dominio. Non presumere di poter effettuare subito un secondo trasferimento o che il trasferimento autorizzi entrambi i negozi di produzione contemporaneamente.
Dopo il passaggio, verifica attivazione, assegnazione dell'assistenza e percorsi del negozio interessati sul nuovo dominio di produzione. Conserva il risultato insieme alla documentazione del lancio.

Per agenzie e freelance

Se installi i nostri moduli su più negozi di clienti, il modello è volutamente semplice e si applica per negozio, non per account.

Una licenza per ogni negozio cliente

Applica le regole sui domini della sezione 5 a ogni progetto cliente.

Anche l'assistenza è per singolo negozio

Per esempio, cinque negozi di clienti che richiedono risposte tecniche approfondite ai ticket necessitano di cinque piani di assistenza. L'assegnazione è spiegata nella sezione 4.

Gestisci tutti i negozi dal tuo account

Il tuo account mypresta.rocks ti permette di accedere a download e chiavi di licenza. Per gestire ogni negozio:

Usa i passaggi di attivazione della sezione 3 per ogni installazione.
Assegna l'assistenza a ogni negozio che ne ha bisogno.
Gestisci i trasferimenti di dominio come descritto nella sezione 5.

Mantieni un registro dei negozi con dominio di produzione di ogni cliente, account titolare, versione installata, scadenza degli aggiornamenti, scadenza dell'assistenza e relativa assegnazione. L'accesso ai download a livello di account non dimostra che ogni negozio cliente abbia copertura per l'assistenza tecnica tramite ticket.

Cosa chiedere allo sviluppatore o all'agenzia alla consegna

Quale account possiede ciascuna licenza e chi conserverà l'accesso a download, chiavi e decisioni sui rinnovi dopo il progetto?
Quale versione è stata testata con tema, moduli e integrazioni di questo negozio e dove sono i risultati dei test di accettazione?
Quali diritti e assegnazioni avrà il negozio di produzione al lancio e chi monitora le rispettive scadenze?
Serve un trasferimento di dominio, chi lo pianifica e cosa succede al lancio se il periodo di attesa o l'attivazione impediscono il passaggio previsto?
Chi può autorizzare l'accesso dell'assistenza, controllare l'elenco delle attività e interrompere l'accesso dopo il lavoro?

Per un progetto cliente testato su staging mentre il vecchio negozio continua a vendere, completa prima i test di accettazione, poi concorda il piano per il dominio di produzione e l'assegnazione dell'assistenza. Includi nella chiusura del progetto la consegna di account e accessi, così il cliente sa chi può gestire il modulo dopo la fine dell'intervento dell'agenzia.

Come proseguire

Contratto di licenza, le condizioni legali formali.
Il tuo account mypresta.rocks, per ottenere download e chiavi di licenza in "Le mie licenze" e gestire l'assistenza per i tuoi negozi.
Il problema persiste? Apri un ticket dal tuo account. Vedi la sezione 4 per l'assegnazione dell'assistenza e la gestione dei ticket.

Domande correlate

mypresta.rocks può offrire download demo, di prova o gratuiti per i prodotti PrestaShop?

Il testo vincolante

Politica di licenza dei moduli: cosa consente una licenza e per quanto tempo
Politica di assistenza per i moduli PrestaShop: cosa copre l'assistenza e per quanto tempo
Politica di rimborso per gli acquisti di moduli: quando un acquisto può essere rimborsato

Questa guida è curata dal team mypresta.rocks, che sviluppa e supporta direttamente questi moduli. Descrive il funzionamento pratico delle nostre licenze e dell'assistenza; se qualcosa qui non corrisponde a ciò che vedi nel tuo account, segnalacelo e correggeremo la guida.

Domande dei titolari dei negozi

Devo disinstallare la demo dopo l'acquisto?

Usa i percorsi di attivazione della sezione 3 sulla copia installata. Mantieni le impostazioni testate e verifica il risultato finale dell'attivazione prima di apportare modifiche non correlate.

Il modulo funziona, ma non ricevo assistenza tecnica sui ticket. Cosa verifico?

Verifica scadenza e assegnazione dell'assistenza del negozio interessato secondo la sezione 4. La sola riuscita dell'attivazione non conferma che l'assistenza sia stata assegnata.

Quale data conta nella scelta di un aggiornamento?

Confronta la data di rilascio con il tuo diritto agli aggiornamenti in Le mie licenze. La sezione 3 spiega i download coperti, le eccezioni per le versioni critiche e cosa fare quando una versione non rientra nella copertura.

Un'agenzia può acquistare una volta e coprire tutti i clienti?

No. Ogni negozio di produzione separato richiede una propria licenza e ogni negozio che necessita di risposte tecniche approfondite ai ticket richiede assistenza assegnata. Registra titolarità e assegnazioni nel registro dei negozi alla consegna.

Cosa faccio se la guida e il mio account non coincidono?

Conserva il messaggio dell'account, i dettagli del modulo e del dominio e chiedici di verificare la discrepanza. Per il testo formale fai riferimento alle politiche vincolanti collegate sopra; questa guida da sola non può risolvere una divergenza contrattuale.