Gestor de devoluciones: configuración y ayuda
Preguntas
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¿Desde qué fecha calcula Returns Manager el plazo de devolución?
El módulo usa primero las entregas registradas manualmente y después las fechas de los envíos de Warehouse Revolution.
Si no hay ninguna, comprueba el primer estado del pedido marcado como entrega, la fecha de entrega del pedido y, por último, la fecha del registro de transportista más reciente.
Sin una fecha utilizable, el plazo basado en la entrega no tiene fecha límite.
¿Cómo gestiona Returns Manager un pedido entregado en varios paquetes?
El plazo usa la última fecha de entrega registrada y queda pendiente mientras falten líneas del pedido en los registros de entrega.
La comprobación cubre las líneas, no las cantidades entregadas. Una línea entregada parcialmente puede iniciar el plazo antes de tiempo.
Un registro de entrega a nivel de pedido cubre todo el pedido.
¿Es obligatorio indicar un motivo en el formulario de Returns Manager?
Por defecto, no. Exigir un motivo empieza en No; puedes enviar una solicitud sin elegir un motivo.
Los motivos y detalles facilitados voluntariamente se guardan en el expediente de devolución. Si activas el ajuste, el formulario exige una selección válida de la lista de motivos.
¿Cómo calcula Returns Manager la parte de entrega en una estimación de reembolso?
Un desistimiento total incluye el menor importe entre la entrega pagada y Entrega estándar más económica.
Si ese ajuste está vacío, se usa el coste de entrega pagado.
Los desistimientos parciales excluyen la entrega inicial; los casos de mercancía defectuosa, equivocada o faltante incluyen todo el coste de entrega pagado.
Una estimación no transfiere dinero.
¿Puedo usar Returns Manager con las devoluciones nativas de PrestaShop desactivadas?
Sí. Returns Manager utiliza su propio proceso de solicitud y sus propios registros de expedientes y artículos.
Su controlador de cliente y su servicio de creación de expedientes no requieren que las devoluciones nativas de PrestaShop estén activadas. Las solicitudes nativas existentes siguen siendo un proceso separado.
¿La marca de producto virtual activa automáticamente la exclusión de contenido digital?
No. La marca de producto virtual por sí sola no basta.
El ajuste de consentimiento está desactivado por defecto. El módulo no recoge directamente el consentimiento durante el proceso de compra.
La consulta actual de descargas usa una columna que no existe en el esquema estándar de PrestaShop.
Por ello, esta exclusión no puede aplicarse con un esquema estándar.
Problemas conocidos
Sin problemas conocidos
Actualmente no hay problemas abiertos ni resueltos registrados para este módulo.
Solicitudes de funcionalidades
Aún no hay solicitudes de funciones para este módulo
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