Política de soporte

La política de soporte de módulos en mypresta.rocks: alcance de la asistencia técnica, resolución de problemas, actualizaciones y tiempos de respuesta.

mypresta.rocks · Actualizado 10/10/2026

Esta página explica cómo obtener ayuda, qué incluye el soporte (y qué no) y qué información necesitamos de ti para resolver los problemas de forma eficaz.

1. Alcance de nuestro soporte

  • Consultas técnicas e informativas: Con gusto respondemos preguntas sobre la instalación, configuración y mantenimiento de nuestros módulos. También puedes informarte sobre próximas funcionalidades o módulos en desarrollo.
  • Documentación de módulos y demos: Procuramos ofrecer una documentación completa y acceso a demos en vivo siempre que sea posible, para ayudarte a comprender el producto antes y después de la compra. Durante las demos respondemos preguntas y damos orientación básica; el soporte técnico completo comienza con la compra.
  • Reportes de errores de cualquier persona: Los reportes de defectos reales son bienvenidos de cualquier persona y en cualquier momento, incluidos los usuarios de nuestros módulos gratuitos y los clientes cuyo periodo de soporte ha terminado. Nos ayudan a mejorar el código para todas las tiendas. Un reporte por sí solo no da derecho a resolución, respuesta ni corrección en un plazo determinado; la asistencia va unida al soporte activo, incluido el soporte de pago para módulos gratuitos.

2. Canales de soporte recomendados

  • Formulario de contacto (preferido): La mejor manera de abrir un ticket de soporte es a través de nuestro formulario en línea en mypresta.rocks. Así nos aseguramos de recopilar los datos básicos necesarios para comenzar de inmediato la resolución del problema.
  • Correo electrónico: Como alternativa, puedes contactarnos en info@mypresta.rocks. Indica en el asunto de tu mensaje la referencia de tu pedido, el nombre del módulo y una descripción concisa del problema.
  • Llamadas telefónicas: El soporte se gestiona mediante nuestro sistema de tickets. Las llamadas son posibles con cita previa; reserva primero una hora. Para una asistencia más detallada, recomendamos utilizar nuestro formulario o el correo electrónico.

3. Duración del soporte y actualizaciones

  • Soporte gratuito inicial: Cada compra de un módulo premium incluye 3 meses de soporte gratuito, contados desde la fecha de compra. Durante este período recibes orientación sobre la configuración inicial y ayuda para resolver problemas dentro del alcance de nuestro soporte para módulos.
  • Módulos gratuitos: Los módulos gratuitos no incluyen ningún periodo de soporte (véanse los términos de los módulos gratuitos). Si deseas soporte para un módulo gratuito, puedes añadirlo por separado; los reportes de errores reales son siempre bienvenidos de todos modos (véase la sección 1).
  • Soporte ampliado: Si necesitas una cobertura más larga, al comprar puedes elegir un periodo de soporte de 6, 9 o 12 meses (periodo total, contado desde la fecha de compra) o añadir después soporte mensual; las opciones se indican en la página de cada producto.
  • Mientras el soporte esté activo, puedes descargar e instalar las actualizaciones disponibles del módulo sin coste adicional.

4. Prestaciones incluidas en el soporte

  • Resolución de problemas técnicos: Nuestro equipo te guiará en el diagnóstico de problemas de instalación, conflictos de código o funcionalidades que no operan como se describe.
  • Corrección de errores y conformidad con las descripciones: Mientras el soporte esté activo, trabajamos para resolver las discrepancias entre el comportamiento del módulo y las funcionalidades documentadas. Los derechos de reembolso se rigen por nuestra Política de reembolsos.
  • Asistencia en la configuración: Ofrecemos consejos sobre los ajustes recomendados y las mejores prácticas para que puedas adaptar el módulo al funcionamiento de tu tienda.

5. Exclusiones del soporte

  • Personalización del módulo o nuevas funcionalidades: Añadir funcionalidades adicionales o alterar de forma significativa el aspecto y la funcionalidad predeterminados del módulo excede el soporte estándar. No obstante, recibimos con agrado las solicitudes y podemos integrar las sugerencias populares en versiones futuras.
  • Conflicto con entornos no estándar: Si tu tienda modifica en gran medida los archivos del núcleo de PrestaShop o utiliza módulos/plantillas de terceros que se apartan de los estándares de programación, no podemos garantizar la compatibilidad ni correcciones más allá del alcance previsto de nuestro código.
  • Módulos modificados: Puedes adaptar el código para tu propia tienda cubierta por la licencia, pero un módulo que modifiques queda fuera del soporte. Podemos ayudarte de buena voluntad; no nos responsabilizamos del comportamiento que introduzcan tus cambios.

6. Información necesaria para un soporte eficaz

Para resolver los problemas con rapidez y precisión, es posible que solicitemos lo siguiente:

  • URL de la tienda: El enlace público a tu escaparate (p. ej., https://example.com)
  • URL del panel de administración: Un enlace a la página de inicio de sesión del back office de tu PrestaShop (p. ej., https://example.com/adminXYZ)
  • Credenciales de Superadministrador: Datos de acceso con privilegios suficientes para replicar o investigar el problema.
  • Acceso FTP: En los casos en que sea necesario un análisis o una edición más profunda de los archivos, proporcionar credenciales FTP nos ayuda a inspeccionar directamente los registros y el código.
  • Descripción detallada: Una explicación clara de los problemas que estás experimentando (mensajes de error, registros, capturas de pantalla, etc.) junto con información sobre cualquier paso o cambio realizado justo antes de que surgiera el problema.

Te agradecemos tu colaboración al compartir estos detalles. Nos permite identificar la causa exacta con mayor rapidez, especialmente al diagnosticar conflictos complejos o específicos del entorno.

7. Responsabilidades y recomendaciones

  • Pruebas por parte del propietario de la tienda: Recomendamos encarecidamente probar los nuevos módulos o las actualizaciones importantes en preproducción antes de usarlos en producción. Puedes instalarlos donde quieras bajo tu propia responsabilidad.
  • Copias de seguridad: Realiza copias de seguridad periódicas tanto de tu base de datos como de tus archivos, especialmente antes de instalar o actualizar módulos. No nos responsabilizamos de la pérdida de datos causada por módulos en tu tienda; solo asumimos responsabilidad por nuestro servicio de pago de instalación, configuración o personalización. Nunca somos responsables de los problemas preexistentes de tu tienda que nuestro trabajo revele o desencadene. No asumimos ninguna responsabilidad por los efectos de nuestros módulos o demos en tu tienda, sean positivos o negativos.
  • Colaboración: Si solicitamos registros, capturas de pantalla o acceso a cuentas de usuario de prueba, facilitarlos con prontitud garantiza una resolución de problemas más eficiente.

8. Escalado y vía de solución

  • Primeros intentos de corrección: Por lo general comenzamos replicando tu problema para identificar la causa y desarrollar una solución o un parche sencillo.
  • Investigación adicional: Si el problema es específico del entorno o se origina en conflictos con terceros, puede ser necesario un intercambio adicional para resolver la causa raíz.
  • Resolución o reembolso: Cada módulo tiene un único plazo de 30 días desde la compra, o desde la demo si la usaste primero; los días de demo cuentan. Una solicitud dentro de ese plazo recibe un reembolso completo. Podemos ofrecerte una corrección, pero tú decides. Después, solo es posible un reembolso por defectos de la función principal que no podamos corregir. Consulta nuestra Política de reembolsos.

9. Contacto y horarios

Para abrir un ticket de soporte, utiliza nuestro formulario de contacto (preferido) o envía un correo electrónico a info@mypresta.rocks. Aunque procuramos responder en un (1) día hábil, los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen y la complejidad. Las llamadas requieren cita previa; una resolución técnica en profundidad suele requerir comunicación escrita para mayor claridad y trazabilidad.

10. Resumen

Comparte la información pertinente, prueba primero en un entorno de preproducción y utiliza el formulario de contacto o el correo electrónico. Nosotros nos encargamos del resto.

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