Políticas y condiciones Política

Política de soporte para módulos PrestaShop

La política de soporte de módulos en mypresta.rocks: alcance de la asistencia técnica, resolución de problemas, actualizaciones y tiempos de respuesta.

Esta página explica cómo obtener ayuda, qué incluye el soporte (y qué no) y qué información necesitamos de usted para resolver los problemas de forma eficaz.

1. Alcance de nuestro soporte

  • Consultas técnicas e informativas: Con gusto respondemos preguntas sobre la instalación, configuración y mantenimiento de nuestros módulos. También puede informarse sobre próximas funcionalidades o módulos en desarrollo.
  • Documentación de módulos y demos: Procuramos ofrecer una documentación completa y acceso a demos en vivo siempre que sea posible, para ayudarle a comprender el producto antes y después de la compra.

2. Canales de soporte recomendados

  • Formulario de contacto (preferido): La mejor manera de abrir un ticket de soporte es a través de nuestro formulario en línea en mypresta.rocks. Así nos aseguramos de recopilar los datos básicos necesarios para comenzar de inmediato la resolución del problema.
  • Correo electrónico: Como alternativa, puede contactarnos en info@mypresta.rocks. Indique en el asunto de su mensaje la referencia de su pedido, el nombre del módulo y una descripción concisa del problema.
  • Llamadas telefónicas: Aunque estamos disponibles para breves conversaciones telefónicas, el soporte telefónico suele ser menos práctico para diagnosticar problemas de código o configuración. Para una asistencia más detallada, recomendamos utilizar nuestro formulario o el correo electrónico.

3. Duración del soporte y actualizaciones

  • Soporte gratuito inicial: Cada compra de un módulo incluye un (1) mes de soporte gratuito. Durante este período recibe ayuda con la configuración inicial y la resolución de cualquier problema de compatibilidad detectado.
  • Soporte ampliado: Si necesita asistencia continua, hasta un (1) año, puede adquirir un paquete de soporte ampliado indicado en la página de cada producto.
  • Actualizaciones de módulos: Dentro de su período de soporte, puede descargar e instalar las nuevas versiones del módulo adquirido sin coste adicional, obteniendo correcciones de errores y mejoras de compatibilidad.

4. Prestaciones incluidas en el soporte

  • Resolución de problemas técnicos: Nuestro equipo le guiará en el diagnóstico de problemas de instalación, conflictos de código o funcionalidades que no operan como se describe.
  • Corrección de errores y conformidad con las descripciones: Si el módulo se comporta de manera distinta a lo indicado en su página de producto, resolveremos esas discrepancias para que se ajuste a las funcionalidades documentadas.
  • Asistencia en la configuración: Ofrecemos consejos sobre los ajustes recomendados y las mejores prácticas para que pueda adaptar el módulo al funcionamiento de su tienda.

5. Exclusiones del soporte

  • Personalización del módulo o nuevas funcionalidades: Añadir funcionalidades adicionales o alterar de forma significativa el aspecto y la funcionalidad predeterminados del módulo excede el soporte estándar. No obstante, recibimos con agrado las solicitudes y podemos integrar las sugerencias populares en versiones futuras.
  • Conflicto con entornos no estándar: Si su tienda modifica en gran medida los archivos del núcleo de PrestaShop o utiliza módulos/plantillas de terceros que se apartan de los estándares de programación, no podemos garantizar la compatibilidad ni correcciones más allá del alcance previsto de nuestro código.
  • Archivos del núcleo del módulo alterados: No nos hacemos responsables de los problemas derivados de modificaciones directas en los archivos PHP, JS u otros archivos del núcleo del módulo. Los cambios menores en archivos .tpl o .css son aceptables para ajustes de diseño, pero las reescrituras extensas pueden anular el soporte.

6. Información necesaria para un soporte eficaz

Para resolver los problemas con rapidez y precisión, es posible que solicitemos lo siguiente:

  • URL de la tienda: El enlace público a su escaparate (p. ej., https://example.com)
  • URL del panel de administración: Un enlace a la página de inicio de sesión del back office de su PrestaShop (p. ej., https://example.com/adminXYZ)
  • Credenciales de Superadministrador: Datos de acceso con privilegios suficientes para replicar o investigar el problema.
  • Acceso FTP: En los casos en que sea necesario un análisis o una edición más profunda de los archivos, proporcionar credenciales FTP nos ayuda a inspeccionar directamente los registros y el código.
  • Descripción detallada: Una explicación clara de los problemas que está experimentando (mensajes de error, registros, capturas de pantalla, etc.) junto con información sobre cualquier paso o cambio realizado justo antes de que surgiera el problema.

Le agradecemos su colaboración al compartir estos detalles. Nos permite identificar la causa exacta con mayor rapidez, especialmente al diagnosticar conflictos complejos o específicos del entorno.

7. Responsabilidades y recomendaciones

  • Pruebas por parte del propietario de la tienda: Pruebe siempre los nuevos módulos o las actualizaciones importantes en un entorno de desarrollo o de preproducción antes de desplegarlos en su tienda en producción.
  • Copias de seguridad: Realice copias de seguridad periódicas tanto de su base de datos como de sus archivos, especialmente antes de instalar o actualizar módulos. No nos responsabilizamos de ninguna pérdida de datos no intencionada.
  • Colaboración: Si solicitamos registros, capturas de pantalla o acceso a cuentas de usuario de prueba, facilitarlos con prontitud garantiza una resolución de problemas más eficiente.

8. Escalado y vía de solución

  • Primeros intentos de corrección: Por lo general comenzamos replicando su problema para identificar la causa y desarrollar una solución o un parche sencillo.
  • Investigación adicional: Si el problema es específico del entorno o se origina en conflictos con terceros, puede ser necesario un intercambio adicional para resolver la causa raíz.
  • Resolución o reembolso: En los raros casos en que una funcionalidad contradice la descripción del producto y no puede corregirse, podemos aplicar nuestra Política de reembolsos.

9. Contacto y horarios

Para abrir un ticket de soporte, utilice nuestro formulario de contacto (preferido) o envíe un correo electrónico a info@mypresta.rocks. Aunque procuramos responder en un (1) día hábil, los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen y la complejidad. Si bien las llamadas telefónicas son posibles, una resolución técnica en profundidad suele requerir comunicación escrita para mayor claridad y trazabilidad.

10. Resumen

Comparta la información pertinente, pruebe primero en un entorno de preproducción y utilice el formulario de contacto o el correo electrónico. Nosotros nos encargamos del resto.

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