EU-Konformität für PrestaShop: Verbraucherrechte, Sicherheit und Barrierefreiheit

Was wir empfehlen

Wir würden die Pflichten zunächst Ihrem bestehenden Shop zuordnen, bevor wir Werkzeuge auswählen: seiner PrestaShop-Version, Theme, Checkout- und Zahlungsmodulen, Tracking, Versand- und Buchhaltungsanbindungen, Produktdaten, Märkten und den für Beschwerden zuständigen Mitarbeitern. Lassen Sie rechtliche und steuerliche Entscheidungen für dieses Unternehmen prüfen und übersetzen Sie jede Entscheidung in eine konkrete Einstellung, ein Dokument, eine betriebliche Aufgabe und einen Abnahmetest.

Nutzen Sie für Änderungen an Checkout, Einwilligung, Retouren oder Theme eine private Staging-Kopie mit repräsentativer Konfiguration und geschützten Testdaten. Isolieren Sie Kunden-E-Mails, produktive Zahlungen, Versandetiketten sowie Buchhaltungs- und Lagerexporte. Proben Sie den gesamten betroffenen Ablauf, halten Sie eine wiederherstellbare Konfiguration bereit und planen Sie die Live-Umstellung mit einem benannten Verantwortlichen. Veröffentlichen Sie freigegebene Texte und das passende Verhalten gemeinsam. Bestätigen Sie beides im Live-Shop, ohne während der Probe eingegangene Bestellungen oder Anfragen zu überschreiben.

Das Vorgehen nach der nachgewiesenen Lücke wählen

Wenn Sie ein vorhandenes Modul installieren, konfigurieren und den vereinbarten Ablauf prüfen lassen möchten, übernimmt der PrestaShop Module Installation & Configuration Service diese Einrichtung.

Pflichten und Zielmärkte erfassen

Beginnen Sie mit Ihrer Niederlassung, rechtlichen Rolle, den Zielländern, Ihrer Verbraucher- oder Geschäftskundenzielgruppe und den Produktarten. EU-Vorschriften betreffen auch Inlandsverkäufe; beim grenzüberschreitenden Verkauf kommen Fragen zu anwendbarem Recht, Sprache, Steuern und Logistik hinzu.

Nutzen Sie dies als praktischen Arbeitsplan neben den aktuellen nationalen Vorschriften für Ihr Unternehmen. Software kann eine Regelung umsetzen, doch weder ein Modul noch eine CMS-Seite entscheidet, welche gesetzlichen Pflichten gelten.

Priorisieren Sie tatsächliche Risiken statt pauschaler Ranglisten von Bußgeldern oder Prüfungshäufigkeiten. Benennen Sie für jeden Bereich einen Verantwortlichen und prüfen Sie den Plan erneut, wenn sich Produkte, Märkte, Anbieter oder Software ändern.

Führen Sie ein Arbeitsregister mit Pflicht, betroffenen Märkten und Produkten, verantwortlicher Person, Umsetzungsstelle, Nachweisen und nächstem Prüfanlass. Ein hilfreicher Eintrag nennt das tatsächliche Checkout-Modul oder die E-Mail-Vorlage. „Rechtliche Seiten erledigt“ lässt die Verantwortung für einen Zahlungsweg offen, der diese umgeht.

Klare Anbieter- und Vertragsinformationen veröffentlichen

Geben Sie Ihre rechtliche Unternehmensidentität, die geografische Niederlassungsadresse und wirksame Kontaktdaten an. Bei erfassten Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern gehören dazu Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Ergänzen Sie gegebenenfalls Registerangaben, Umsatzsteuer-Identifikation, Zulassungs- oder Berufsangaben. Ein Postfach allein ersetzt die erforderliche geografische Anschrift nicht.

Informieren Sie vor einer verbindlichen Bestellung über die wesentlichen Produkteigenschaften, den gesamten Verbraucherpreis einschließlich Steuern, Liefer- und unvermeidbare Zusatzkosten, Zahlungsmodalitäten, Lieferzeit, Widerruf, gesetzliche Gewährleistung und Beschwerdeverfahren. Gehen Sie gegebenenfalls auf Vertragslaufzeit, wiederkehrende Kosten und Kündigung ein.

Pflichtinformationen sind von einem separat betitelten AGB-Dokument zu unterscheiden. EU-Vorschriften verlangen die vorgesehenen Angaben sowie zugängliche, reproduzierbare Vertragsbedingungen, soweit diese bereitgestellt werden; nationales Recht kann zusätzliche Anforderungen stellen. Prüfen Sie die E-Commerce-Richtlinie und die für das Geschäft geltenden Verbrauchervorschriften.

Zu den deutschen Impressumspflichten gehören die jeweils erforderlichen Identitäts-, Adress- und Kontaktangaben nach § 5 DDG. Geben Sie keine Register- oder VAT-Nummer an, die Ihr Unternehmen nicht besitzt.

Verfassen Sie verständliche Bedingungen, die Ihren tatsächlichen Produkten und Abläufen entsprechen. Machen Sie Datenschutz-, Versand- und Widerrufsinformationen gegebenenfalls über separate Seiten mit einheitlichen Querverweisen leicht auffindbar. Berücksichtigen Sie die für Ihren Rechtsraum geltenden Informationen zur alternativen Streitbeilegung und Beschwerdekontakte.

Bei Verbrauchsgütern beträgt die gesetzliche Gewährleistung in der EU grundsätzlich mindestens zwei Jahre; einige Länder gewähren längeren Schutz. Ansprüche bei mangelhaften Waren sind von einer Rückgabe wegen Nichtgefallens zu unterscheiden. Siehe die Erläuterung der Kommission zur Gewährleistung.

Schließen Sie gesetzliche Verbraucheransprüche nicht durch pauschale Formulierungen wie „Alle Verkäufe sind endgültig“ aus. Unterscheiden Sie Widerruf, Mängelrechte und etwaige freiwillige Garantien.

Pflichtinformationen im Checkout einbinden und Zustimmungen nachweisen

1. Erstellen und prüfen Sie rechtliche Inhalte unter Design > Seiten.
2. Füllen Sie jede aktive Sprache aus und prüfen Sie die Seitenzuordnungen je Shop. Halten Sie Rechtstextseiten öffentlich zugänglich und prüfen Sie Links in Footer, Produktseite und Warenkorb überall dort, wo Ihr Theme sie anzeigt.
3. Prüfen Sie unter Shop-Einstellungen > Bestellungen > Allgemein die AGB-Einstellung PS_CONDITIONS und die ausgewählte CMS-Seite PS_CONDITIONS_CMS_ID.
4. Öffnen Sie die verlinkte Seite aus dem tatsächlichen Checkout und ersetzen Sie Musterinhalte. Wiederholen Sie dies in jedem Shop-Kontext und jeder Sprache. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine aus einem anderen Shop übernommene Konfiguration zum vorgesehenen Dokument führt.
5. Prüfen Sie, dass die abschließende Bestellschaltfläche mit einer für den Markt passenden Formulierung eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweist.
6. Senden Sie die erforderlichen Vertragsinformationen und das Widerrufsformular in der Bestätigungs-E-Mail oder als angehängtes dauerhaftes Dokument. Dokumentieren Sie, welche freigegebene Dokumentversion jede E-Mail-Vorlage enthält, damit nach einer CMS-Seitenänderung nicht weiterhin alte Texte versandt werden.

Ein veränderbarer Website-Link allein erfüllt die Bereitstellung auf einem dauerhaften Datenträger nicht. Testen Sie die tatsächlich in jedem Zahlungsablauf versendete E-Mail einschließlich Sprache, Anhängen, Links und Barrierefreiheit.

ConditionsToApproveFinder erstellt die Daten der Kontrollkästchen, und CheckoutPaymentStep stellt sie dar. Zahlungsintegrationen verwenden eigene Übermittlungsendpunkte. Testen Sie an diesen Endpunkten, ob die Zustimmung erzwungen wird; allein die Anzeige eines Kontrollkästchens erzwingt sie nicht an jedem Zahlungsendpunkt.

Der Hook termsAndConditions kann Bedingungen anhand ihrer Kennung hinzufügen oder ersetzen. Halten Sie eine gesonderte Einwilligung für digitale Inhalte von allgemeinen Geschäftsbedingungen und Werbeeinwilligungen getrennt.

Das Feld date_add einer Bestellung erfasst deren Erstellung. Speichern Sie als Zustimmungsnachweis ausdrücklich Kunde/Bestellung, Zustimmungszeit und Dokumentversion oder Hash. Archivieren Sie das zugehörige Dokument und wenden Sie eine angemessene Aufbewahrungsregelung an.

Moderne E-Mail-Themes sind in unterstützten Versionen ab 1.7.6 unter Design > E-Mail-Theme verfügbar. Prüfen Sie nach der Erzeugung oder Übersetzung von E-Mails sowohl mails/<lang>/order_conf.html als auch mails/<lang>/order_conf.txt, einschließlich Overrides des aktiven Themes. PrestaShop 1.6 verwendet ältere CMS- und E-Mail-Abläufe statt dieser modernen Menüpfade.

Die Annahmebedingungen testen

Testen Sie auf Staging jeden unterstützten Zahlungsweg zunächst ohne angekreuzte AGB und danach mit gültiger Zustimmung. Beziehen Sie Express-Buttons, Gastkäufe und erneute Versuche nach Zahlungsfehlern ein, soweit Ihr Shop diese anbietet. Lassen Sie den Entwickler die resultierende serverseitige Validierung prüfen, statt sich auf einen deaktivierten Button zu verlassen. Prüfen Sie bei einem gemischten Warenkorb, ob die gesonderte Auswahl für digitale Inhalte auf die betreffenden Inhalte angewandt und im aufbewahrten Nachweis erfasst wird.

Widerrufs- und Rücksendefristen getrennt berechnen

Bei einem gewöhnlichen Fernabsatzgeschäft mit Verbrauchern im Geltungsbereich beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage, ohne dass eine Begründung erforderlich ist. Bei Waren beginnt sie mit dem tatsächlichen Besitz durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten außer dem Beförderer. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren zählt die letzte Lieferung, bei regelmäßigen Lieferungen über einen festgelegten Zeitraum die erste. Bei Dienstleistungen und nicht auf einem körperlichen Datenträger gelieferten digitalen Inhalten zählt normalerweise der Vertragsschluss. Siehe Artikel 9 der Verbraucherrechterichtlinie.

Der Kunde muss den Widerruf innerhalb der geltenden Frist erklären. Für Waren gilt danach normalerweise eine separate Frist von 14 Tagen zur Rücksendung. Dies ist eine Versandfrist; ein rechtmäßiger Eingang kann daher später als am 28. Tag nach Erhalt erfolgen.

Erläutern Sie vor dem Kauf das Recht, Verfahren, die Frist, die Verantwortung für unmittelbare Rücksendekosten und geltende Ausnahmen und stellen Sie das amtliche Musterformular bereit. Kunden können statt des Musterformulars eine eigene eindeutige Erklärung verwenden.

Fehlen vorgeschriebene Widerrufsinformationen, endet die Frist normalerweise 12 Monate nach dem ursprünglichen Fristende, gewöhnlich also nach 12 Monaten plus 14 Tagen. Artikel 10 Absatz 2 sieht eine neue 14-Tage-Frist vor, wenn die Informationen innerhalb des dort festgelegten 12-Monats-Zeitraums nachgereicht werden. Prüfen Sie die jeweilige nationale Umsetzung einschließlich der Regeln zur Fristberechnung. Die aktuellen französischen Vorschriften finden Sie in den Artikeln L221-18 ff. des Verbrauchergesetzbuchs.

Laden Sie das amtliche Musterformular aus Anhang I der Richtlinie herunter, tragen Sie Ihre tatsächlichen Anbieterangaben ein und stellen Sie die passende Sprachfassung bereit. Veröffentlichen Sie das ausgefüllte Dokument und übermitteln Sie es mit der Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Verlangen Sie nicht, dass Kunden für einen ansonsten wirksamen elektronischen Widerruf ein Papierformular ausdrucken oder unterschreiben.

Die 2026 vorgeschriebene Online-Widerrufsfunktion bereitstellen

Nationale Maßnahmen zur Umsetzung der Richtlinie 2023/2673 gelten ab dem 19. Juni 2026. Stellen Sie für betroffene Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche abgeschlossen werden, während der gesamten Widerrufsfrist neben den bestehenden Widerrufswegen eine leicht zugängliche, hervorgehobene Widerrufsfunktion bereit.

Die Funktion braucht eine eindeutige Beschriftung, etwa „hier Vertrag widerrufen“. Sie muss dem Kunden ermöglichen, sich selbst und den Vertrag zu identifizieren und die elektronische Adresse für die Bestätigung anzugeben. Sehen Sie eine eindeutige Bestätigungsaktion vor und senden Sie anschließend unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, einschließlich Inhalt des Widerrufs sowie Datum und Uhrzeit.

Prüfen Sie Artikel 11a, eingefügt durch Richtlinie 2023/2673, und die nationalen Vorschriften für die betroffenen Verträge und Zeitpunkte. Die französische Umsetzung erläutert der amtliche E-Commerce-Leitfaden.

Testen Sie die Funktion mit Tastatur und assistiven Technologien, Gast- und registrierten Käufen, mobilen Bildschirmen und jeder aktiven Sprache. Prüfen Sie die Zustellung der Eingangsbestätigung und die Weiterleitung in Ihren Supportprozess.

Ein nur im Kundenkonto verfügbares RMA-Formular mit softwareseitigen Zulässigkeitsgrenzen reicht allein nicht aus, um diese Funktion bereitzustellen. Halten Sie den gesetzlichen Widerruf auch dann offen, wenn ein Kontoformular fehlt oder einen Antrag ablehnt.

Proben Sie einen Antrag, dessen Eingangsbestätigung nicht zugestellt werden kann. Behalten Sie die eingegangene Erklärung mit ihrem ursprünglichen Zeitstempel in der Mitarbeiterwarteschlange, machen Sie den Zustellfehler für die Nachbearbeitung sichtbar und ermöglichen Sie dem Kunden, die Bestätigung ohne erneuten Widerruf zu erhalten. Ein E-Mail-Fehler darf eine bereits beim Shop eingegangene Erklärung nicht unbemerkt verwerfen.

Erstattungen, Produktausnahmen und Einwilligung bei digitalen Inhalten handhaben

Erstattungsbetrag und Fristen

Erstatten Sie unverzüglich und normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Bei vollständigem Widerruf sind die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung einzubeziehen, ohne den Aufpreis für Expresslieferung zu erstatten.

Bei Waren dürfen Sie die Erstattung, sofern Sie keine Abholung angeboten haben, bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückhalten, je nachdem, was zuerst eintritt. Dieses Recht setzt keinen Vorbehalt in Ihren AGB voraus. Ein Versandnachweis lässt die Erstattungsfrist nicht neu beginnen. Nutzen Sie die Leitlinien der Kommission zur Verbraucherrechterichtlinie für die Einzelheiten.

Verwenden Sie das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich etwas anderem zustimmt, und erheben Sie keine Erstattungsgebühr. Prüfen Sie die ursprüngliche Transaktionswährung und unterscheiden Sie den Widerruf eines Teils der Bestellung von einer vollständigen Stornierung. Ein Gutschein oder Umtausch ist eine freiwillige Option für den Kunden und kein verpflichtender Ersatz für eine gesetzliche Gelderstattung.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn Sie ihn vorschriftsgemäß darüber informiert haben, sofern Sie die Kosten nicht selbst übernehmen. Bei Waren, die normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden können, sind die vorgeschriebenen Kostenangaben zu machen. Für Mängelrechte gelten andere Kostenregeln als für einen Widerruf wegen Nichtgefallens.

Jede Ausnahme einzeln prüfen

• Nach individuellen Vorgaben hergestellte oder eindeutig personalisierte Waren können darunterfallen. Die Herstellung erst nach Bestellung oder die Auswahl standardmäßiger Katalogoptionen allein reicht für diese Ausnahme nicht aus.
• Verderbliche Waren oder Waren mit rasch ablaufender Haltbarkeit können erfasst sein.
• Bei entsiegelten Gesundheits- oder Hygieneartikeln müssen tatsächliche Gesundheits- oder Hygienegründe vorliegen und die Ware nach Entsiegelung für eine Rückgabe ungeeignet sein. Eine Produktbezeichnung wie Kosmetik oder Unterwäsche entscheidet dies nicht allein.
• Für nach Lieferung entsiegelte versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte, bestimmte Zeitungen oder Zeitschriften und untrennbar vermischte Waren gelten besondere gesetzliche Regeln.

Informieren Sie über die Ausnahmen, auf die Sie sich berufen, und prüfen Sie deren inhaltliche Voraussetzungen einzeln. Fehlende Informationen haben nicht bei jeder Ausnahme dieselbe Wirkung.

Prüfen Sie bei gewöhnlichen Waren den zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umgang. Ein Abzug für Wertverlust braucht eine tragfähige Grundlage und Zustandsnachweise statt einer pauschalen Regel „Geöffnete Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen“. Prüfen Sie vor einem Abzug die rechtlichen Voraussetzungen.

Kostenpflichtige digitale Inhalte

Bei kostenpflichtigen digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger setzt der Verlust des Widerrufsrechts den Beginn der Leistung, die vorherige ausdrückliche Zustimmung des Kunden, seine Bestätigung des Rechtsverlusts und die erforderliche Vertragsbestätigung voraus. Die Zustimmung zu allgemeinen Geschäftsbedingungen allein reicht nicht aus. Siehe die Änderung von Artikel 16(m) durch die Richtlinie 2019/2161.

Für Dienstleistungen und digitale Dienstleistungen gelten eigene Widerrufsregeln. Richten Sie Checkout und Bereitstellung nach dem richtigen Vertragstyp aus, auch bei gemischten Warenkörben.

Retouren in PrestaShop abwickeln und gesetzliche Wege offenhalten

Verwenden Sie in modernen PrestaShop-Versionen Kundenservice > Warenrücksendungen für native Anträge und Optionen. In PrestaShop 1.6 befanden sich Warenrücksendungen unter Bestellungen.

PS_ORDER_RETURN aktiviert den nativen Ablauf, und PS_ORDER_RETURN_NB_DAYS legt dessen betriebliches Zeitfenster fest. Die Berechtigung im nativen Kundenkonto erfordert die Kennzeichen „bezahlt“ und „versandt“ im aktuellen Bestellstatus sowie eine Prüfung des Datumsfensters. Ein Status mit dem Namen Delivered ist nicht erforderlich.

Die Software vergleicht ihr Feld delivery_date, das beim Erzeugen von Lieferdokumenten gesetzt werden kann. Das ist nicht zwingend das Datum der tatsächlichen Besitzübernahme. Stimmen Sie die betrieblichen Einstellungen auf Ihre Regelung ab und wahren Sie dabei gesetzliche Fristen und alternative Widerrufswege.

Eine rein lesende Prüfung kann bei der Diagnose der Einstellungen helfen. Verwenden Sie Ihr Präfix und prüfen Sie den Shop-Geltungsbereich:

SELECT id_configuration, name, value, id_shop_group, id_shop
FROM ps_configuration
WHERE name IN ('PS_ORDER_RETURN', 'PS_ORDER_RETURN_NB_DAYS');

Ändern Sie Einstellungen über das unterstützte Backoffice. Prüfen Sie die tatsächliche Bestellung, Statuskennzeichen, Daten, den Kunden und Shop, wenn eine Rückgabeoption im Konto fehlt. Bewerten Sie bei virtuellen oder gemischten Bestellungen den rechtlichen Antrag unabhängig davon, ob die native Oberfläche für Warenrücksendungen erscheint.

Anträge verwenden OrderReturn und einen ausgewählten Retourenstatus. Definieren Sie Retourenstatus unter Shop-Einstellungen > Bestellungen > Status; die Auswahl des Status eines Antrags ist ein eigener Vorgang. Typische Status sind Warten auf Bestätigung, Warten auf Paket, Paket erhalten, Rücksendung abgelehnt und Rücksendung abgeschlossen.

1. Bestätigen Sie den Eingang des Antrags und geben Sie klare Rücksendeanweisungen, ohne den gesetzlichen Widerruf von einer Genehmigung oder Begründung abhängig zu machen.
2. Organisieren Sie gemäß Ihrer Regelung und den geltenden Kosten ein Versandetikett, ein vom Kunden aufgegebenes Paket, eine Abholung oder eine Abgabemöglichkeit.
3. Erstellen Sie den passenden Korrekturbeleg und führen Sie die tatsächliche Zahlungserstattung bei Fälligkeit über die unterstützte Integration oder den Anbieter aus. Beachten Sie die oben genannten Zurückbehaltungsregeln: Der Nachweis der Rücksendung kann eine Erstattung verlangen, bevor das Paket eintrifft oder geprüft wird.
4. Erfassen Sie den Eingang und prüfen Sie den Zustand zeitnah; bewahren Sie relevante Fotos und Notizen auf.
5. Lagern Sie nur wieder verkäufliche Waren ein und prüfen Sie Produkt- und Variantenmengen.
6. Bestätigen Sie das Ergebnis und gleichen Sie Bestell-, Erstattungs- und Buchhaltungsdaten ab.

Ein ausdruckbarer Rücksendeschein ist kein vorausbezahltes Versandetikett. Erzeugen Sie in jeder aktiven Sprache ein Muster-PDF des Rücksendescheins, prüfen Sie Anweisungen und Adresse und klären Sie, wie der Kunde ihn erhält. Eine Gutschrift ist ein Buchhaltungsbeleg. Ihre Erstellung allein überweist kein Geld auf Karte oder Bankkonto. Die Erstattungsunterstützung des Zahlungsmoduls muss geprüft werden.

Für eine lieferbezogene Bearbeitung verfolgt Returns Manager Widerrufsfristen ab Lieferung, berücksichtigt bei Teillieferungen das letzte Paket und lässt das Zeitfenster offen, wenn das Lieferdatum unbekannt ist. Die Produktbeschreibung nennt länderspezifische Fristen, optionale Fotos, begründete Genehmigungs- oder Ablehnungsentscheidungen und erläuterte Erstattungsberechnungen einschließlich der Begrenzung auf Standardlieferkosten, mit oder ohne native Warenrücksendungen. Testen Sie, woher die Liefernachweise in Ihrem Shop stammen. Die Funktionsliste belegt weder die Erstellung von Versandetiketten noch automatische Zahlungserstattungen oder Genehmigungen.

Vereinbaren Sie die Zuständigkeit je Vorgang, wenn auch Lager, Versandportal oder Helpdesk Retouren bearbeiten. Ordnen Sie deren Referenzen der Bestellung und Anfrage zu, dokumentieren Sie, wer ein Etikett sendet und wer die Zahlungserstattung auslöst. Testen Sie, dass eine wiederholte Benachrichtigung weder den Bestand noch die Erstattung erneut erhöht. Prüfen Sie Integrationen anhand des Retourendatensatzes, statt anzunehmen, eine Statusänderung synchronisiere ihn.

Widerruf bei Teillieferung bis zur Erstattung proben

Verwenden Sie eine Staging-Bestellung gewöhnlicher Kleidung, die in getrennten Paketen an einen Verbraucher in einem anderen EU-Land geliefert wird. Wählen Sie Expressversand, obwohl auch die günstigste Standardoption angeboten wurde. Der Kunde widerruft die gesamte Bestellung nach Eingang des letzten Pakets und legt einen Rücksendenachweis vor, bevor die Ware Ihr Lager erreicht. Testen Sie anhand der ursprünglichen Transaktionsdaten die Berechnung und Unterschiede zwischen gesetzlichen Fristen, Softwaredaten und Zahlungsabwicklung.

Wiederholen Sie den Test ohne Lieferdatum: Prüfen Sie, ob Mitarbeiter die Nachweise untersuchen und einen rechtmäßigen Anfrageweg offenhalten, statt ein erfundenes Empfangsdatum als Tatsache zu behandeln. Wiederholen Sie den Test anschließend mit einer Teilretoure. Lassen Sie die Teilerstattungsberechnung anhand des tatsächlichen Warenkorbs, der Rabatte und der Lieferkostenbehandlung prüfen. Wenden Sie das Beispiel für die vollständige Bestellung nicht schematisch auf jede Teilretoure an.

Freiwillige Rückgabevorteile festlegen und bewerten

Sie können zusätzlich zu gesetzlichen Rechten ein längeres Rückgabefenster bei Nichtgefallen, kostenlose Versandetiketten, schnellere Erstattungen oder Umtausch anbieten. Definieren Sie Voraussetzungen, Fristen und Kosten klar und vermeiden Sie Formulierungen, nach denen die freiwillige Regelung gesetzliche Ansprüche zu ersetzen scheint.

Eine 30-Tage-Regelung ist eine geschäftliche Entscheidung und kein Nachweis dafür, dass die Eingabe von 30 in der RMA-Einstellung alle rechtlichen Anforderungen erfüllt. Prüfen Sie öffentliche Seiten, Hinweise auf Produktseiten, Checkout, Bestätigungs-E-Mails und Kundenserviceanweisungen gemeinsam.

Halten Sie Begründungen beim gesetzlichen Widerruf freiwillig. Unterscheiden Sie bei erhobenem Feedback falsche Größe, Beschädigung, Abweichung von der Beschreibung, Nichtgefallen und verspätete Lieferung. Native Freitextkommentare und strukturierte modulbasierte Listen von Retourengründen bieten unterschiedliche Auswertungsmöglichkeiten.

Prüfen Sie Quoten nach Produkt, Variante, Land, Beförderer und Grund mit einheitlichen Bezugsgrößen und Berichtszeiträumen. Eine Häufung kann eine Untersuchung von Größenangaben, Übersetzungen, Fotos, Verpackung oder Lieferzusagen auslösen; sie beweist nicht automatisch eine Ursache.

Vergleichen Sie die Mehrkosten eines freiwilligen Vorteils mit Conversion, erhaltenem Deckungsbeitrag und Wiederkäufen. Gehen Sie nicht davon aus, dass längere Fristen die Retourenquote senken oder jeder Kunde mit einer Retoure loyaler wird.

Eine vermiedene Retoure kann Rückfracht, Bearbeitung und Preisabschläge sparen. Der ursprüngliche Hinversand findet weiterhin statt. Rechnen Sie einen vermiedenen erneuten Hinversand nur hinzu, wenn andernfalls ein Umtausch oder Ersatz erfolgt wäre.

Hat etwa ein freiwilliges Angebot mit verlängerter Rückgabefrist Verpackungsbedingungen, machen Sie deutlich, welche Bedingungen nur für dieses Zusatzangebot gelten, und halten Sie den gesetzlichen Weg getrennt. Testen Sie einen Antrag, der die freiwilligen Bedingungen nicht erfüllt, aber einen gesetzlichen Rechtsbehelf geltend macht. Supportmitarbeiter müssen das ausgeübte Recht bewerten, statt den strengsten Satz der Richtlinienseite auf jeden Fall anzuwenden.

Leiten Sie aus einem Berichtsmuster eine testbare Änderung ab. Häufen sich Kommentare wie „falsche Größe“ bei einem übersetzten Produkt, vergleichen Sie vor einer Änderung der Tabelle die gewählte Variante, die lokale Größentabelle, den Bestellbestätigungstext und das Artikeletikett. Häufen sich Schäden auf einer Versandroute, prüfen Sie Verpackung und Transportnachweise. Vergleichen Sie das Ergebnis nach der Korrektur anhand derselben Abgrenzung der untersuchten Gruppe.

Grenzüberschreitendes Recht, Sprache und Logistik prüfen

Richten Sie relevante geschäftliche Tätigkeiten auf das Land eines Verbrauchers aus, darf eine Rechtswahl ihm den ansonsten nach Artikel 6 Rom I geltenden zwingenden Schutz nicht entziehen. Die Ausrichtung wird anhand der gesamten Tätigkeit beurteilt; eine Übersetzung, Währung oder Anzeige ist für sich allein nicht immer entscheidend. Siehe die Erläuterung der Kommission zu Rom I.

Greifen die Zuständigkeitsregeln für Verbraucher, kann der Verbraucher grundsätzlich vor den Gerichten seines Wohnsitzes klagen. Prüfen Sie Artikel 17 bis 19 der Brüssel-Ia-Verordnung, bevor Sie sich auf eine ausschließliche Gerichtsstandsklausel an Ihrem Sitz verlassen.

Die Verbraucherrechterichtlinie ist innerhalb ihres Geltungsbereichs grundsätzlich vollharmonisiert, mit bestimmten nationalen Wahlmöglichkeiten. Gehen Sie nicht davon aus, dass jedes Land andere Regeln zu Rücksendekosten festlegen kann. Nationale Sprachanforderungen und andere zulässige Unterschiede müssen dennoch geprüft werden.

Übersetzen Sie die vorgeschriebenen Produkt-, Widerrufs- und Vertragsinformationen soweit nötig für Ihre Zielmärkte. Testen Sie CMS-Texte, E-Mails, Formulare und herunterladbare Dokumente in jeder aktiven Sprache und jedem Shop. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein englischer Ersatztext eine lokale Informationspflicht erfüllt.

Prüfen Sie bei Verbraucherverkäufen in das Vereinigte Königreich dessen separate Vorschriften. Sie behalten einen 14-tägigen Fernabsatzwiderruf mit Ausnahmen bei, entsprechen aber nicht einfach unverändert geltendem EU-Recht. Nutzen Sie die britischen Hinweise zu Rückgaben.

Internationaler Transport lässt gesetzliche Fristen nicht neu beginnen. Bewahren Sie Widerrufs- und Versandnachweise auf und verlangen Sie keinen Wareneingang, wenn ein früherer Versandnachweis das Zurückbehaltungsrecht bereits beendet hat.

Bei echten B2B-Käufen gilt das Verbraucherwiderrufsrecht grundsätzlich nicht. Bestimmen Sie Käuferstatus und vertragliche Rechte gesondert; eine VAT-Nummer allein ist kein abschließender Nachweis. Nutzen Sie den B2B-Leitfaden.

Einen Markt als vollständigen Kundenablauf freigeben

1. Dokumentieren Sie die im Markt geltenden Verbraucherinformationen und die für Produkte und Prozess benötigten Sprachen.
2. Wählen Sie die tatsächliche Rücksendeadresse und Versandroute. Prüfen Sie, wer Pakete empfängt, die Bestellung identifiziert und Versand- oder Empfangsnachweise an den Support weitergibt.
3. Geben Sie eine repräsentative Testbestellung in dieser Sprache und Währung auf und prüfen Sie anschließend Widerrufsseite, Formular, Bestätigung und Erstattungsmitteilungen.
4. Führen Sie Erstattung und Korrekturbeleg mit der steuerlichen Behandlung der ursprünglichen Transaktion durch den Buchhaltungsablauf.
5. Geben Sie der für Anfragen zuständigen Person Supportanweisungen in der Landessprache. Eine übersetzte Seite ist betrieblich unvollständig, wenn niemand die darauf folgende Widerrufserklärung erkennt.

VAT, Preisanzeige und Erstattungsmeldungen abstimmen

Legen Sie Produktsteuerregeln unter International > Steuern/Steuerregeln und die Preisanzeigemethoden unter Shop-Einstellungen > Kunden > Gruppen fest. Eine Nettoanzeige hebt die VAT-Pflicht nicht auf.

Die Schwelle von 10.000 € umfasst den gemeinsamen Nettowert der erfassten innergemeinschaftlichen Fernverkäufe von Waren sowie grenzüberschreitender Telekommunikations-, Rundfunk- und elektronischer Dienstleistungen. Sie setzt die entsprechenden Bedingungen zur Niederlassung in einem einzigen Mitgliedstaat und zum Warenversand voraus und gilt sowohl für das laufende als auch das vorherige Kalenderjahr. Sie ist keine Schwelle für jeden Auslandsverkauf. OSS ist freiwillig; prüfen Sie die Schwellenbedingungen der Kommission.

Seit dem 1. Januar 2025 können berechtigte kleine Unternehmen mit Sitz in der EU außerdem die freiwillige grenzüberschreitende VAT-Befreiung für KMU prüfen, vorbehaltlich der unionsweiten Umsatzobergrenze, nationaler Schwellen und Registrierungsbedingungen. Siehe die Hinweise der Kommission zur KMU-Regelung.

Zeigen Sie Verbraucherpreise einschließlich geltender Steuern und unvermeidbarer Kosten an. Geben Sie Grundpreise an, wo dies vorgeschrieben ist, und verwenden Sie bei angekündigten Preissenkungen die vorgeschriebene Grundlage des vorherigen Preises, in der Regel den niedrigsten Preis der vorangegangenen 30 Tage mit festgelegten nationalen Optionen. Siehe die EU-Vorschriften zur Preisangabe.

Erstattungen müssen die Steuer- und Länderbehandlung des ursprünglichen Geschäfts rückgängig machen. Frankreichs 20%, Deutschlands 19% und Irlands 23% sind Beispiele für Standardsätze und keine Sätze für jedes an diese Käufer verkaufte Produkt. Verwenden Sie den tatsächlichen ursprünglichen Satz statt des heutigen Satzes oder der aktuellen Käuferadresse. Prüfen Sie die EU-Tabelle der Standard- und ermäßigten Steuersätze.

Native Gutschriften besitzen bereits Kennungen, Präfixe und Steueraufschlüsselungen. Prüfen Sie die für Ihren Rechtsraum vorgeschriebenen Felder und Verweise, statt ihre allgemeine Eignung oder Unzulänglichkeit anzunehmen. Dokumenterstellung und Berichtigung der VAT-Erklärung bleiben separate Schritte.

Korrigieren Sie einen bereits gemeldeten OSS-Zeitraum normalerweise in einer späteren Erklärung unter Angabe des ursprünglichen Zeitraums und Mitgliedstaats. Das reguläre elektronische Korrekturfenster beträgt drei Jahre ab Fälligkeit der ursprünglichen Erklärung. Siehe die Anweisungen der Kommission zur OSS-Berichtigung.

Prüfen Sie die Zuordnung der Bestimmungsländer und Erstattungsanpassungen, bevor Sie einen Buchhaltungsexport für OSS nutzen. Eine Rechnungsübersicht nach Rechnungsland und eine gesamte Erstattungssumme ergeben nicht automatisch einen OSS-Bericht, der Erstattungen korrekt berücksichtigt.

Für Dokument- und Exportabläufe nutzen Sie den Leitfaden zu Buchhaltung und Rechnungen; für Steuersätze und Anzeige den Leitfaden zu Preisen und VAT.

Bei angekündigten Ermäßigungen zeichnet Omnibus Price Compliance öffentliche Preise auf und zeigt unterstützte Referenzen auf vorherige Preise für Produkt oder Variante, Shop, Land und Währung an. Die Installation liefert keine Vergangenheit. Lassen Sie daher zunächst Nachweise aufzeichnen, bevor Sie sich auf eine Referenz stützen. Laut Produktbeschreibung bleiben Referenzen bei unzureichenden Nachweisen und Warenkorbreferenzen bei anwendbarer Warenkorbregel verborgen. Prüfen Sie, welche Aktionen eine Referenz erfordern, und gleichen Sie die Anzeige mit den zugrunde liegenden datierten Aufzeichnungen ab.

Datenschutz, Tracking, Vorfälle und Zahlungspflichten verwalten

Erfassen Sie die personenbezogenen Daten, die Checkout, Konten, Analyse, Support und Marketing sammeln. Definieren Sie rechtmäßige Zwecke, Aufbewahrung, Sicherheit und die Bearbeitung von Betroffenenrechten. Löschrechte sind begrenzt, wenn Unterlagen aufbewahrt werden müssen; löschen Sie erforderliche Rechnungen nicht allein wegen eines Antrags auf Kontolöschung.

Bewerten Sie die tatsächliche Rolle jedes Anbieters. Eine Vereinbarung nach Artikel 28 ist für einen Auftragsverarbeiter vorgesehen, der nach Ihren Weisungen handelt. Eigenständig und gemeinsam Verantwortliche erfordern andere Prüfungen und Vereinbarungen. Nutzen Sie die EDPB-Leitlinien zu Verantwortlichen und Auftragsverarbeitern.

Holen Sie bei einwilligungspflichtiger Speicherung oder Auslesung durch Tracker die Einwilligung vor Beginn ein. Ausnahmen für unbedingt notwendige Vorgänge und bestimmte Reichweitenmessungen hängen von den geltenden Regeln und der Konfiguration ab. Die französischen Voraussetzungen erläutern die CNIL-Hinweise zur Reichweitenmessung.

Testen Sie Ablehnung, Annahme und Widerruf durch Prüfung von Netzwerk und Speicher, einschließlich durch Module oder Tag-Manager eingefügter Tracker. Weitersurfen ist keine bestätigende Einwilligungshandlung. Ein vorhandenes Banner allein zeigt nicht, dass Tracker warten.

Für die modulspezifische Einwilligungskonfiguration nutzen Sie die Hilfeseite zu Cookies Revolution. Rechte und betrieblichen Umgang mit Daten behandelt der DSGVO-Leitfaden.

Dokumentieren Sie jede Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten. Melden Sie diese der zuständigen Behörde unverzüglich und möglichst innerhalb von 72 Stunden nach Bekanntwerden, es sei denn, sie stellt voraussichtlich kein Risiko für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen dar. Bei hohem Risiko kann auch eine unverzügliche Information der Betroffenen erforderlich sein. Sichern Sie Belege zum Vorfall und dokumentieren Sie die Risikoentscheidung; siehe die EDPB-Hinweise zu Datenschutzverletzungen.

Unterscheiden Sie PCI-DSS-Pflichten der Zahlungsbranche von gesetzlicher starker Kundenauthentifizierung. 3-D Secure ist ein Verfahren für Kartenzahlungen; wegen Ausnahmen und reibungslosen Abläufen erscheint nicht bei jeder Zahlung eine zusätzliche Abfrage. Prüfen Sie Anbieterintegration, Händlerpflichten und Transaktionsergebnisse im Zahlungsleitfaden.

Prüfen, was eine Ablehnung ändert

Lehnen Sie in einer neuen Browsersitzung optionales Tracking ab, öffnen Sie ein Produkt, ändern Sie eine Variante und gehen Sie zum Checkout. Prüfen Sie nach jeder Aktion Anfragen und Speicher: Ein Tag-Manager oder Modul kann Tracker nach dem ersten Laden einfügen. Vergleichen Sie dies mit dem geprüften Verzeichnis und identifizieren Sie die Komponente hinter jeder unerwarteten Anfrage. Wiederholen Sie den Test nach Zustimmung und späterem Widerruf. Prüfen Sie, welche künftigen Aktivitäten stoppen und wie die gespeicherte Auswahl berücksichtigt wird.

Verfolgen Sie auch einen Antrag auf Betroffenenrechte über die Kontoansicht hinaus: Ermitteln Sie, welche Support-, Marketing- und Abwicklungssysteme zugehörige Daten halten, wer dort den Antrag bearbeitet und was aufbewahrt werden muss. Dokumentieren Sie Ergebnis und Aufbewahrungsgrundlage im Vorgang, statt anzunehmen, dass die Löschung des Shopkontos alles erledigt.

Geltungsbereich der Produktsicherheit und eigene Lieferkettenrolle bestimmen

Die GPSR gilt seit dem 13. Dezember 2024 für erfasste Verbraucherprodukte. Sie enthält Ausnahmen und wirkt mit sektorspezifischem Sicherheitsrecht zusammen; die CE-Kennzeichnung ist gesondert auf ihren Geltungsbereich zu prüfen. Beginnen Sie mit dem aktuellen GPSR-Text.

Ein Hersteller stellt ein Produkt her oder lässt es herstellen und vermarktet es unter seinem Namen oder seiner Marke. Ein Einführer nach GPSR hat seinen Sitz in der EU und bringt ein Drittlandsprodukt erstmals auf dem Unionsmarkt in Verkehr. Ein Händler stellt das Produkt bereit, ohne Hersteller oder Einführer zu sein. Erfassen Sie die tatsächliche Lieferkette einschließlich der Vermarktung unter einer anderen Marke und wesentlicher Änderungen.

Dropshipping bestimmt allein weder diese Rolle noch den zollrechtlichen Status als Importer of Record. Prüfen Sie Niederlassung, erstmaliges Inverkehrbringen und die separaten Zollvereinbarungen. Prüfen Sie die EU-Verantwortlichkeiten für Produktkonformität.

Ermitteln Sie bei anwendbarem CE-Recht jede einschlägige Richtlinie und Verordnung. Elektro-, Funk-, Spielzeug-, PSA-, Maschinen-, Bau- und Medizinprodukte können unterschiedliche Bewertungsverfahren haben. Kategorienamen sind ein Ausgangspunkt, keine vollständige Einstufung.

Der Hersteller übernimmt die Verantwortung für Konformität, technische Unterlagen und die erforderliche Erklärung. Manche Verfahren erlauben eine Selbstbewertung, andere benötigen eine notifizierte Stelle. Die CE-Kennzeichnung ist weder ein allgemeines Qualitätssiegel noch ein Beleg für die unabhängige Prüfung jedes Artikels. Siehe die EU-Hinweise zur Konformitätsbewertung.

Prüfen Sie vor dem Verkauf die erforderlichen Kennzeichnungen, Dokumente, Anleitungen und Rückverfolgbarkeit. Ein Logo allein reicht nicht. Falsche Proportionen oder Missbrauch müssen geprüft werden; behandeln Sie aber ein angebliches alternatives „China Export“-Zeichen nicht als anerkannten Konformitätstest. Die belgischen CE-FAQ erläutern diesen Irrtum.

• Maschinen unterliegen grundsätzlich weiter der Richtlinie 2006/42/EG, bis die Verordnung 2023/1230 am 20. Januar 2027 anwendbar wird. Siehe den Zeitplan der Kommission für Maschinen.
• Der Hauptteil des neuen Bauprodukterahmens gilt ab dem 8. Januar 2026, mit Übergängen nach Produktfamilie. Siehe den Zeitplan der Bauproduktenverordnungsrevision.
• Die neue Spielzeugsicherheitsverordnung gilt allgemein ab dem 1. August 2030, wobei einige Bestimmungen bereits gelten. Siehe den Übergangsplan zur Spielzeugsicherheit.

Jeder Lieferkettenprüfung einen Verantwortlichen zuweisen

Nutzen Sie die obige Rollenbewertung, um Nachweisanfragen vor der Produktveröffentlichung zuzuweisen. Das geltende Produktrecht bestimmt die konkreten Unterlagen und Pflichten der Wirtschaftsakteure.

Erforderliche Sicherheitsangaben in Produktangebote aufnehmen

Zeigen Sie bei erfassten Fernabsatzangeboten vor dem Kauf klar und sichtbar Folgendes an:

• Herstellername, eingetragener Handelsname oder Marke sowie postalische und elektronische Kontaktadresse.
• Bei Herstellern außerhalb der EU Name sowie postalische und elektronische Adresse der vorgeschriebenen verantwortlichen Person.
• Ein Produktbild, den Typ und eine weitere zur Identifizierung ausreichende Kennung.
• Geltende Warnhinweise und Sicherheitsinformationen in einer für Verbraucher leicht verständlichen Sprache gemäß den Vorgaben des Zielmitgliedstaats.

Eine elektronische Adresse muss direkten Kontakt ermöglichen, etwa per E-Mail oder geeignetem Kontaktformular; eine statische Startseite allein reicht nicht. Siehe die GPSR-Unternehmenshinweise der Kommission.

Nutzen Sie Produktbeschreibungen und strukturierte Merkmale für wiederkehrende Felder. Ergänzen Sie Modellreferenzen, geltende Alterswarnungen und Herkunftsangaben, soweit das einschlägige Produktrecht sie verlangt. Halten Sie Warnungen dort verfügbar, wo Kunden sie brauchen. Ein allgemeines Siegel ersetzt den Text nicht. Benötigen wiederverwendbare Inhalte einen eigenen Produktseitenbereich, bietet Product Extra Info Tabs gemeinsame Inhalte mit produktspezifischen Ausnahmen sowie getrennten Sprach- und Shopversionen. Prüfen Sie die Sichtbarkeitsregeln, damit erforderliche Informationen jedem vorgesehenen Käufer zugänglich bleiben.

Verwenden Sie Produktdateien oder Anhänge für einschlägige Erklärungen und Anleitungen und prüfen Sie, wie das aktive Theme Downloads darstellt. Schützen Sie vertrauliche technische Unterlagen angemessen; es gibt keine pauschale Pflicht, jede technische Datei in jedem Angebot zu veröffentlichen.

Sichern Sie Anhangsdatensätze, Produktzuordnungen und gespeicherte Dateien ausdrücklich. Eine standardmäßige CSV aus der Produktübersicht enthält keine binären Anhangsdateien und übernimmt die Erklärungsdatei nicht in einen Katalogexport.

Verwenden Sie Formulierungen wie „CE-gekennzeichnet“ nur, wenn dies erforderlich und gerechtfertigt ist. Benennen Sie gesonderte Zertifizierungen oder Prüfungen und deren Umfang. Ein eigenes Siegel dient der Darstellung, nicht der Überprüfung.

Machen Sie die Produktaufnahme zur Voraussetzung der Veröffentlichung: Waren einstufen, verantwortliche Wirtschaftsakteure und Dokumente prüfen, erforderliche Übersetzungen eintragen und anschließend das veröffentlichte Angebot kontrollieren. Pflegen Sie einen Ablauf für Lieferantenänderungen, Sicherheitsbeschwerden, Rückrufe und Behördenanfragen nach den geltenden Vorschriften.

Nachweise mit dem tatsächlichen Produkt abgleichen

Beginnen Sie bei einem importierten Elektroartikel mit seinem tatsächlichen Modell und Verwendungszweck, statt die Kategoriebezeichnung des Lieferanten zu kopieren. Lassen Sie geltende Regelwerke und Rollen der Wirtschaftsakteure bewerten und gleichen Sie die geprüften Unterlagen mit diesem Modell, den Angebotskennungen und dem gelieferten Artikel ab. Eine Erklärung für ein ähnliches Modell belegt nicht den Status dieses Modells.

Prüfen Sie die Angebotsvorschau in jeder Zielsprache mit dem aktiven Theme. Kontrollieren Sie, ob Warnungen und Kontaktdaten lesbar sind, Downloadlinks die vorgesehenen Dokumente öffnen und erforderliche Inhalte auch bei mobilen Reitern oder Variantenwechseln erhalten bleiben. Trennen Sie öffentliche Dateien von zugriffsbeschränkten technischen Unterlagen. Ersetzen Import, Lieferantenupdate oder Theme-Wechsel Inhalte, wiederholen Sie die Prüfung vor Freigabe der betroffenen Angebote.

Geltungsbereich der Barrierefreiheit prüfen und Dienstleistungsinformationen veröffentlichen

E-Commerce-Dienstleistungen zählen zu den Verbraucherdienstleistungen des European Accessibility Act; nationale Maßnahmen gelten seit dem 28. Juni 2025. Prüfen Sie Geltungsbereich, Übergangsregeln und Ausnahmen für Ihre Dienstleistung und Produkte.

Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, sind von den Dienstleistungspflichten der Richtlinie ausgenommen. Die Definition umfasst weniger als 10 Personen und einen Jahresumsatz oder eine Jahresbilanzsumme von höchstens 2 Millionen €. Wenden Sie die einschlägigen Regeln zur Unternehmensgröße an, gegebenenfalls einschließlich verbundener Unternehmen. Die Dienstleistungsausnahme erfasst nicht automatisch den Handel mit regulierten Produkten. Siehe den EAA-Text und die KMU-Definition der Kommission.

Reine Geschäftskundendienstleistungen fallen grundsätzlich nicht unter diese Verbraucherdienstleistungskategorie; andere gesetzliche oder vertragliche Pflichten können dennoch relevant sein. Prüfen Sie den Ausnahmestatus bei Veränderungen Ihres Unternehmens erneut.

Erfasste Dienstleister müssen nach Artikel 13 und Anhang V in ihren Geschäftsbedingungen oder einem gleichwertigen Dokument barrierefrei zugängliche Informationen dazu veröffentlichen, wie ihre Dienstleistung die geltenden Anforderungen erfüllt. Halten Sie diese aktuell und in den vorgeschriebenen Formaten verfügbar. Eine allgemeine Vorlage für Barrierefreiheitserklärungen öffentlicher Stellen genügt allein nicht. Siehe den amtlichen Richtlinientext.

EN 301 549 v4.1.1 wurde im September 2026 veröffentlicht und übernimmt WCAG 2.2. Prüfen Sie die neuesten Fundstellen im Amtsblatt, bevor Sie sich für eine Konformitätsvermutung auf eine Ausgabe stützen. Die Veröffentlichung allein begründet keine Vermutung der EAA-Konformität. Die Harmonisierung für die WAD im öffentlichen Sektor und EAA-Anforderungen sind zu unterscheiden; siehe die Normenaktualisierung der Kommission.

Barrierefreiheit ist auch bei einer Ausnahme sinnvoll. Nach Schätzung der WHO leben etwa 1,3 Milliarden Menschen, 16% der Weltbevölkerung, mit einer erheblichen Behinderung. Siehe das WHO-Faktenblatt.

Inhalte, Bedienelemente und den gesamten Kaufprozess testen

Prüfen Sie das aktive Theme, jedes interaktive Modul, Ihre eigenen Inhalte und Zahlungsschritte von Drittanbietern. Bewerten Sie gesetzliche Anforderungen und WCAG-Kriterien über responsives Design und automatisierte Bewertungen hinaus. Classic gehört zum Theme-System ab 1.7; PrestaShop 1.6 verwendet das ältere default-bootstrap-System, und PrestaShop 9.1 führt Hummingbird als Standard ein. Prüfen Sie das tatsächlich installierte Theme.

Bilder und Überschriften

Geben Sie informativen Bildern aussagekräftige Alternativen und dekorativen Bildern eine geeignete leere Alternative. Produktbildbeschriftungen sind in image_lang.legend gespeichert; prüfen Sie, ob das Theme die Beschriftung als ausgegebene Alternative verwendet, und kontrollieren Sie jede Sprache. Nutzen Sie nach einer Sicherung einen kontrollierten Import oder eine geprüfte Massenaktualisierung statt allgemeiner Dateinamentexte. Siehe die W3C-Hinweise zu Nicht-Text-Inhalten.

Für einen katalogweiten Ablauf bietet Automatic SEO Images Alt Tags sprachspezifische Muster, eine Sammelvorschau und eine reine Ergänzungsfunktion, die vorhandene Texte erhält. Prüfen Sie Stichproben anhand dessen, was die Bilder tatsächlich vermitteln, einschließlich verschiedener Ansichten und Varianten. Generierte Beschreibungen brauchen weiterhin redaktionelle Beurteilung.

Verwenden Sie echte Überschriften in einer sinnvollen Hierarchie. Eine klare Hauptüberschrift ist gute redaktionelle Praxis; eine genaue H1-Anzahl ist aber für sich kein WCAG-Kriterium. Siehe die W3C-Hinweise zu Überschriften.

Tastatur, Fokus und Formulare

Durchlaufen Sie per Tabulator Menüs, Suche, Varianten, Dialoge, Cookie-Steuerung, Adressen, Versanddienstleister und Zahlung. Prüfen Sie Aktivierung, Fokusreihenfolge, sichtbaren Fokus, Fokusrückkehr aus Dialogen und das Verlassen interaktiver Steuerelemente.

Entfernt ein Theme Umrandungen ersatzlos, stellen Sie im gepflegten Child-Theme-Stylesheet einen sichtbaren Indikator wieder her. Dieses Beispiel muss mit Ihren Hintergründen, der CSS-Spezifität und den Bedienelementen geprüft werden:

a:focus-visible,
button:focus-visible,
input:focus-visible,
select:focus-visible,
textarea:focus-visible,
[tabindex]:focus-visible {
  outline: 2px solid #1a1a1a;
  outline-offset: 2px;
}

Die Farbe und das Zwei-Pixel-Beispiel bescheinigen keine Konformität. Prüfen Sie die einschlägigen Kontrast-, Verdeckungs- und Fokuskriterien. Siehe die W3C-Hinweise zum Fokus.

Verwenden Sie sichtbare, zugeordnete Formularbeschriftungen und hilfreiche feldspezifische Fehlermeldungen. Testen Sie Autofill, Validierung, Zahlungs-iframes und Absenden mit Tastatur und Screenreader, einschließlich Fehlerkorrektur.

Kontrast und dynamische Aktualisierungen

Der WCAG-AA-Textkontrast beträgt grundsätzlich 4,5:1 für normalen Text und 3:1 für entsprechend großen Text, mit festgelegten Ausnahmen. Prüfen Sie Preise, Siegel, Platzhalter und Bedienelemente in jedem Zustand; siehe die W3C-Hinweise zum Kontrast.

Machen Sie relevante Statusmeldungen für assistive Technologien zugänglich, ohne den Fokus zu erzwingen. Eine geeignete Live-Region kann einen hinzugefügten Warenkorbartikel oder die Ergebnisanzahl ansagen. Lassen Sie nicht eine gesamte häufig wechselnde Produktliste unterschiedslos vorlesen; siehe die W3C-Hinweise zu Statusmeldungen.

Manuelle und automatisierte Prüfungen

1. Führen Sie ein automatisiertes Werkzeug wie Lighthouse, axe oder WAVE auf Start-, Kategorie-, Produkt- und Warenkorbseiten sowie in jedem Checkout-Zustand aus.
2. Schließen Sie einen Kauf ausschließlich mit der Tastatur ab.
3. Wiederholen Sie wichtige Aufgaben mit einem Screenreader wie NVDA oder VoiceOver.
4. Testen Sie Textvergrößerung auf 200%.
5. Testen Sie den Umbruch bei 320 CSS-Pixeln für vertikale Inhalte, üblicherweise 400% Zoom bei einem 1280-Pixel-Viewport, unter Berücksichtigung der festgelegten Ausnahmen für zweidimensionale Inhalte.
6. Prüfen Sie E-Mails, angehängte Dokumente, Cookie-Einstellungen und die Widerrufsfunktion.

Textvergrößerung und Umbruch sind getrennte Tests; siehe die W3C-Hinweise zum Umbruch. Automatisierte Werkzeuge erkennen manche Probleme; für Bedienbarkeit und viele Kriterien ist eine manuelle Bewertung erforderlich. Protokollieren und beheben Sie Befunde und testen Sie nach Änderungen an Theme, Modulen und Inhalten erneut.

Ein Problem bis zur Behebung verfolgen

Angenommen, ein Kunde gelangt per Tabulator in einen Dialog für Produktoptionen, erreicht aber weder dessen Schließen-Steuerung noch die Produktseite wieder. Erfassen Sie URL, gewählte Variante, Gerät, Browser, assistive Technologie und reproduzierbare Schritte. Ermitteln Sie das zuständige Theme oder Modul, korrigieren Sie Tastaturverhalten und Fokusführung auf Staging und wiederholen Sie die Aufgabe bis zum Hinzufügen des gewählten Artikels zum Warenkorb. Prüfen Sie auch die mobile Darstellung und andere Dialoge derselben Komponente.

Dokumentieren Sie das beobachtete Ergebnis und testen Sie die Korrektur nach Updates dieser Komponente erneut. Für eine breitere Prüfung des Kaufablaufs liefert das PrestaShop UX & Conversion Design Audit einen priorisierten Maßnahmenplan. Vereinbaren Sie bei Bedarf gesondert eine fachliche Barrierefreiheitsprüfung.

Änderungen 2026 bei Gewährleistung und Verbraucherinformationen umsetzen

Die Mitgliedstaaten mussten Maßnahmen der Reparaturrichtlinie ab dem 31. Juli 2026 anwenden. Zu den Änderungen zählen ein zusätzliches Jahr gesetzlicher Gewährleistung, wenn der Verbraucher im Rahmen der Gewährleistung Reparatur statt Ersatz wählt, sowie Reparaturpflichten für erfasste Produkte mit EU-Reparierbarkeitsanforderungen. Prüfen Sie nationale Umsetzung und Geltungsbereich. Siehe die Hinweise der Kommission zur Reparaturrichtlinie.

Ab dem 27. September 2026 bringen die Verbrauchervorschriften für den ökologischen Wandel aktualisierte Informationspflichten und Anforderungen an Geschäftspraktiken. Setzen Sie für Waren den harmonisierten Gewährleistungshinweis und, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, das Haltbarkeitssiegel um. Das Siegel betrifft eine qualifizierte kostenlose gewerbliche Haltbarkeitsgarantie des Herstellers für das gesamte Produkt über mehr als zwei Jahre. Sie ist von der gesetzlichen Gewährleistung des Verkäufers zu unterscheiden.

Prüfen Sie Produktaussagen, Garantie- und Gewährleistungsinformationen sowie die amtlichen Grafiken, statt ein eigenes Zertifizierungssiegel zu erfinden. Siehe die Hinweise der Kommission zu nachhaltigem Konsum und die Durchführungsverordnung 2025/1960.

Benennen Sie Verantwortliche für Rechtstexte, Checkout, Erstattungsabläufe, Steuern, Produktdokumentation und Barrierefreiheit. Prüfen Sie diese Bereiche bei neuen Märkten oder Produktklassen, einem Wechsel von Tracking- oder Zahlungsanbietern, Theme-Änderungen oder erheblichen Beschwerden. Halten Sie veröffentlichte Informationen, Softwareverhalten und betriebliche Abläufe im Einklang.

Umsetzung und Übergabe nachvollziehbar machen

Verlangen Sie von Ihrem Entwickler oder Ihrer Agentur Nachweise zur vereinbarten Regelung und zum installierten Shop. Entscheiden Sie damit, ob die Änderung für die Live-Umstellung bereit ist.

• Welche Anforderungen werden umgesetzt, wer hat ihre rechtliche oder steuerliche Auslegung freigegeben und welche Länder, Produktarten und Kundengruppen wurden einbezogen?
• Welches Theme, welche Modulversionen, Anpassungen und Integrationseinstellungen wurden getestet? Welche Checkout-, Konto- und Gastabläufe liegen außerhalb des getesteten Umfangs?
• Wo liegen freigegebene Dokumentversionen und Zustimmungsnachweise, und können Mitarbeiter bei einer strittigen Bestellung die passende Version abrufen?
• Wie gelangen tatsächliche Paketzustellnachweise, Widerrufserklärungen und Versandnachweise zu Mitarbeitern? Was geschieht, wenn ein Datum, eine E-Mail oder ein Kontozugang fehlt?
• Wer erteilt Rücksendeanweisungen, führt die Zahlungserstattung aus, erstellt den Korrekturbeleg, bearbeitet die Steuerkorrektur und entscheidet über den Bestand? Was verhindert wiederholte Vorgänge?
• Welche Aufgaben mit Tastatur und assistiven Technologien wurden an den aktiven Komponenten erfolgreich getestet und wer verantwortet offene Probleme?
• Was wird bei einem Fehlschlag wiederhergestellt, wie bleiben neue Bestellungen und Anfragen erhalten und wer prüft das Live-Ergebnis?

Bewahren Sie freigegebene Texte, Konfigurationsänderungen, Testszenarien, anonymisierte Nachweise, bekannte Grenzen und Mitarbeiteranweisungen zusammen auf. Veröffentlichen Sie bei der geplanten Umstellung passende Konfiguration und Dokumente und prüfen Sie anschließend den öffentlichen Ablauf und betriebliche Übergaben. Eine Softwarerücknahme darf weder einen eingegangenen Widerruf noch eine abgeschlossene Erstattung oder die bereits an einen Kunden versandte Informationsversion löschen.

Häufige Fragen von Shopbetreibern

Kann ich Rechtstexte eines anderen Shops kopieren?

Nutzen Sie eine passende Vorlage als erste Prüfliste und gleichen Sie jede Klausel mit Ihrem Katalog und Ihren Abläufen ab. Entfernen Sie fremde Unternehmensangaben und nicht erfüllbare Zusagen. Lassen Sie den Text für Ihre Märkte prüfen, bevor Sie ihn in den Checkout einbinden.

Korrigieren geänderte AGB bereits aufgegebene Bestellungen?

Bewahren Sie frühere Dokumente auf und ermitteln Sie, welche Bestellungen diese erhalten haben. Fragen Sie den zuständigen Berater, welche Korrektur oder Kundenmitteilung nötig ist. Der stille Austausch der öffentlichen Seite klärt die historischen Nachweise nicht.

Was tun, wenn eine erforderliche Bestätigungs-E-Mail unzustellbar ist?

Prüfen Sie Versandprotokoll und gespeicherte Kundenadresse, weisen Sie die Nachbearbeitung zu und bewahren Sie den Fehlernachweis auf. Senden Sie die zur Transaktion gehörende Dokumentversion über einen geeigneten vereinbarten Weg erneut, ohne die ursprüngliche Ereigniszeit zu ändern.

Kann ich bei jedem Widerruf Fotos verlangen?

Trennen Sie optionale Retourenfotos von der Widerrufserklärung des Kunden. Fordern Sie einschlägige Nachweise an, wenn ein Sachverhalt wie ein gemeldeter Schaden untersucht werden muss. Eine pauschale Uploadpflicht darf einen ansonsten gültigen gesetzlichen Widerruf nicht behindern.