Gestionnaire de FAQ : installation et aide

Suivez les étapes de la section Démarrage rapide.

Ouvrez FAQ > Settings > Configuration. Enregistrez les paramètres après avoir modifié chaque section. Les valeurs par défaut ci-dessous s'appliquent à une nouvelle installation. Donnez aux employés accès aux contrôleurs FAQ dont ils ont besoin pour la modification ou la modération.

Général

• Enable legacy Schema.org FAQ markup. Détermine si le JSON-LD FAQPage/QAPage peut être généré lorsque la politique SEO de la page autorise les données structurées ; valeur par défaut : 0. À définir dans FAQ → Settings → Configuration → General.
• Include in Sitemap. Ajoute les URL de FAQ éligibles au sitemap XML via gSitemapAppendUrls ; valeur par défaut : 1. À définir dans General.
• Allow FAQ landing page indexing. Permet à la page principale de la FAQ d'utiliser index,follow, hreflang, l'inclusion dans le sitemap et les données structurées lorsque cela est autorisé ; valeur par défaut : 1. À définir dans General.
• Allow FAQ category page indexing. Interrupteur global pour les pages de catégorie ; chaque catégorie doit aussi avoir Index this category page activé ; valeur par défaut : 0. À définir dans General.
• Allow FAQ tag page indexing. Permet aux pages de tags FAQ d'utiliser index,follow et hreflang ; les pages de tags restent exclues du sitemap ; valeur par défaut : 0. À définir dans General.
• Allow individual question pages to be indexed. Interrupteur global pour les pages de question individuelles ; chaque question doit aussi avoir Index this question page activé ; valeur par défaut : 0. À définir dans General.
• Show Search Bar. Affiche l'interface de recherche de la FAQ sur la boutique ; valeur par défaut : 1. À définir dans General.
• Show Category Description. Affiche les descriptions de catégorie sur les cartes et les pages de catégorie de la FAQ ; valeur par défaut : 1. À définir dans General.
• Show Question Count. Affiche le nombre de questions sur les cartes de catégorie et dans les titres de catégorie ; valeur par défaut : 1. À définir dans General.
• Compact Related Products. Utilise des cartes produit compactes pour les produits associés sur les pages de question FAQ ; valeur par défaut : 1. À définir dans General.
• Expand First Question. Ouvre automatiquement la première question sur les pages de catégorie/tag en accordéon ; valeur par défaut : 0. À définir dans General.
• Allow Multiple Open Questions. Permet de garder plusieurs réponses de l'accordéon ouvertes en même temps ; valeur par défaut : 1. À définir dans General.

Vérifiez aussi ces paramètres dans General :

En mode sections, les champs SEO des questions individuelles et la limite de questions par produit ne s'appliquent pas. Les liens entrants vers une question mènent au premier produit associé disponible, par ordre d'ID, ou à la catégorie FAQ si aucun produit n'est disponible. Les pages de question individuelles ne sont pas indexables dans ce mode.

Paramètres de la page

• FAQ Page Slug. Définit l'URL de base de la FAQ pour la langue par défaut ; valeur par défaut : faq. À définir dans Page Settings ; videz le cache après modification.
• Page Title. Définit le titre visible de la page principale de la FAQ ; valeur par défaut : Frequently Asked Questions. À définir par langue dans Page Settings.
• Page Description. Définit le texte d'introduction visible de la page principale de la FAQ ; valeur par défaut : Find answers to frequently asked questions about our products and services. À définir par langue dans Page Settings.
• Meta Title (SEO). Remplace le méta-titre de la page principale de la FAQ ; valeur par défaut : vide, auquel cas Page Title est utilisé. À définir par langue dans Page Settings.
• Meta Description (SEO). Remplace la méta-description de la page principale de la FAQ ; valeur par défaut : vide, auquel cas Page Description est utilisé. À définir par langue dans Page Settings.

Les trois paramètres de texte éditorial sont propres à chaque boutique et à chaque langue. Sélectionnez la boutique souhaitée avant de les modifier. Videz le cache après une modification de route et vérifiez que les anciens liens redirigent vers la nouvelle destination prévue.

Poser une question

• Enable "Ask a Question" Form. Affiche le formulaire de question client sur les pages FAQ et dans les onglets FAQ des produits ; valeur par défaut : 1. À définir dans Ask a Question.
• Section Title. Définit le titre du bloc Ask a Question ; valeur par défaut : Still have questions?. À définir par langue dans Ask a Question.
• Section Description. Définit la description du bloc Ask a Question ; valeur par défaut : Can't find what you're looking for? Send us your question and we'll get back to you. À définir par langue dans Ask a Question.
• Button Text. Définit le libellé du bouton Ask a Question ; valeur par défaut : Ask a Question. À définir par langue dans Ask a Question.
• Success Message. Définit le message affiché après l'envoi d'une question ; valeur par défaut : Thank you! Your question has been submitted successfully. We will respond as soon as possible. À définir par langue dans Ask a Question.
• Max Pending Questions per Category. Limite les questions en attente par visiteur et par catégorie de produits de premier niveau ; valeur par défaut : 2, et 0 signifie illimité. À définir dans Ask a Question.
• Show Pending Questions. Affiche dans les listes FAQ/produit les questions envoyées qui attendent encore une réponse ; valeur par défaut : 1. À définir dans Ask a Question.

Réponses publiques

• Enable Public Replies. Permet aux visiteurs d'envoyer des réponses supplémentaires aux questions FAQ existantes ; valeur par défaut : 0. À définir dans Public Replies.
• Require Login. Exige un compte client pour que les visiteurs puissent envoyer des réponses publiques ; valeur par défaut : 0. À définir dans Public Replies.
• Success Message. Définit le message affiché après l'envoi d'une réponse publique ; valeur par défaut : Thank you! Your answer has been submitted for review and will appear once approved. À définir par langue dans Public Replies.

Les nouvelles réponses publiques attendent leur vérification dans FAQ > Additional Replies. Approuvez-les pour qu'elles puissent s'afficher publiquement. Les votes utile/pas utile utilisent un hachage avec clé de l'adresse IP et de l'agent utilisateur du visiteur pour empêcher les votes en double pendant 30 jours après un vote accepté. Ils ne sont pas rattachés à un compte client. Le service de vote actuel ne conserve pas les valeurs brutes de l'adresse IP ni de l'agent utilisateur.

Styles du thème

Utilisez Theme styles pour hériter des couleurs, bordures, rayons et styles de champs détectés pour la FAQ, ou les remplacer. Les valeurs par défaut dépendent du thème actif.

1. Ouvrez FAQ > Categories. Créez une catégorie comme Livraison. Traduisez son nom, sa description, son URL simplifiée, son méta-titre et sa méta-description. Activez-la.
2. Associez la catégorie FAQ à des catégories de la boutique PrestaShop si vous souhaitez afficher les questions associées dans la barre latérale des catégories. Cet emplacement utilise displayLeftColumn.
3. Ouvrez FAQ > Questions et créez une réponse dans cette catégorie FAQ. Traduisez Question, Answer, l'URL simplifiée et les champs SEO. Ajoutez des tags dans l'éditeur et gérez-les dans FAQ > Tags.
4. Utilisez le sélecteur de produits pour associer la question à des produits précis. Les réponses publiées et associées s'affichent via displayProductExtraContent.
5. Laissez la sélection des groupes de clients vide pour rendre la réponse visible à tous les groupes, ou sélectionnez les groupes autorisés à la voir.
6. Définissez Publish Date si vous souhaitez différer la publication. Définissez Answer Reveal Date si la réponse doit apparaître après la question. Activez la question et enregistrez.
7. Si vous utilisez les pages individuelles et souhaitez que cette réponse soit indexée, activez Index this question page et le paramètre global Allow individual question pages to be indexed.

Pour le thème Livraison, vous pouvez utiliser le slug de catégorie shipping et le slug de question how-long-does-delivery-take. Rédigez la réponse sur la livraison dans chaque langue et associez-la aux produits concernés. Utilisez les champs de l'éditeur plutôt que de coller des exemples de clés de configuration dans la base de données.

Le texte des questions, les réponses, les slugs et les champs SEO ont des valeurs propres à chaque langue. Les nouvelles questions sont associées à toutes les boutiques où FAQ Manager est installé ; créer une question dans le contexte d'une boutique ne la rend pas exclusive à cette boutique. Vérifiez sa disponibilité dans chaque boutique concernée avant de la publier.

Ouvrez Manage Product Q&A pour vérifier l'état des questions-réponses au niveau du produit si son interface de questions est indisponible. Examinez les questions des clients dans Pending Questions. Vous pouvez les approuver, les rejeter ou y répondre depuis le back-office. Par défaut, Ask a Question limite les envois en attente à deux par visiteur et par catégorie de produits de premier niveau ; zéro supprime cette limite.

Ouvrez la page principale de la FAQ, une catégorie et une question sans être connecté. Vérifiez la recherche, les descriptions de catégorie, le nombre de questions, le comportement de l'accordéon, les questions associées, les produits associés et les votes. Envoyez une question de test depuis la page FAQ et une fiche produit. Vérifiez qu'elles arrivent dans Pending Questions.

Voici des routes anglaises typiques sans suffixe :

/faq
/faq/page/2
/faq/shipping
/faq/shipping/how-long-does-delivery-take
/faq/tag/installation
/faq/search
/faq/search/returns
/faq/search/returns/page/2

Les segments de base localisés intégrés comprennent l'anglais faq, l'allemand haeufige-fragen, le français questions-frequentes, le polonais najczesciej-zadawane-pytania, l'italien domande-frequenti et l'espagnol preguntas-frecuentes. Utilisez les liens générés sur la boutique pour votre langue, le chemin de base de votre boutique et votre configuration réels.

Les réponses propres à un produit peuvent être présentes dans le HTML initial du produit. Les réponses partagées peuvent se charger à l'ouverture. Le module fournit aussi une recherche AJAX et des suggestions. L'intégration avec MPR Search Revolution est facultative et nécessite la présence de cette intégration distincte.

Les pages éligibles peuvent émettre des signaux canonical et hreflang conformément à la politique SEO du module. Le générateur de sitemap doit appeler gSitemapAppendUrls. Enable legacy Schema.org FAQ markup est désactivé par défaut. Activez-le uniquement si vous avez besoin de la génération facultative de FAQPage/QAPage et avez vérifié la politique de la page correspondante. Les moteurs de recherche choisissent le format du résultat.

L'emplacement sur les fiches produit utilise displayProductExtraContent. Il n'existe actuellement aucun shortcode FAQ pour les pages CMS/produit à configurer. Votre thème doit afficher le hook de contenu supplémentaire du produit et la colonne gauche des catégories pour que ces emplacements fonctionnent.

Utilisez ces chemins pour surcharger les templates :

themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/front/faq.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/front/category.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/front/question.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/hook/product-tab.tpl
themes/your-theme/modules/mprfaq/views/templates/hook/category-sidebar.tpl

Placez le CSS dans la feuille de style personnalisée de votre thème, par exemple :

.mprfaq-cat-card { border-color: #d8dde6; }
.mprfaq-detail-answer { font-size: 15px; line-height: 1.7; }
.mprfaq-vote-btn--yes:hover { border-color: #16a34a; color: #16a34a; }
#left-column .mprfaq-sidebar__widget.mpr-sidebar-section { margin-top: 24px; }

• Si du contenu manque, vérifiez que la catégorie et la question sont actives, ainsi que la langue de la boutique, la date de publication, la date d'affichage de la réponse et les associations aux groupes de clients.
• Si l'onglet produit manque, vérifiez les associations explicites aux produits, Manage Product Q&A et l'emplacement de displayProductExtraContent dans le thème.
• Si les questions de catégorie manquent, vérifiez les associations aux catégories de la boutique et la présence d'une colonne gauche sur cette page dans le thème.
• Si une question ouvre une section produit au lieu d'une page indépendante, vérifiez Question pages.
• Si les champs SEO semblent sans effet, vérifiez le mode et les options d'indexation globales et propres à chaque élément. Les pages noindex sont volontairement exclues du sitemap lorsque la politique l'exige.
• Si les réponses publiques manquent, vérifiez Enable Public Replies, Require Login et leur approbation dans Additional Replies.
• Après avoir modifié des slugs ou des suffixes, videz le cache et vérifiez les URL actuelles et anciennes. Le module conserve un historique des URL et redirige les anciennes URL.

Désactivez le module dans le Gestionnaire de modules pour arrêter son intégration tout en conservant les données. Sauvegardez les catégories, questions, réponses, tags, votes, associations et paramètres avant de choisir Désinstaller. La désinstallation supprime son menu d'administration, la configuration du module, le schéma de base de données déclaré et les métadonnées des routes du module.