FAQ des modules PrestaShop

L'achat classique d'un module payant comprend une licence à vie pour un domaine de production, 12 mois de mises à jour et 3 mois de support. Les périodes de mises à jour et de support sont distinctes et commencent toutes deux à l'achat. Les licences à durée déterminée et celles fournies dans le cadre d'un service suivent leur durée prévue.

Pour les modules payants comme gratuits, vous pouvez acheter du support supplémentaire : des périodes de support supplémentaires ou un abonnement de support. L'achat de support prolonge aussi les mises à jour d'un module payant au moins jusqu'à la fin de ce support.

Pour un module payant, chaque boutique en production a besoin de sa propre licence. Pour la préproduction et les tests, utilisez des téléchargements de démo distincts, y compris pour une boutique de test dans un sous-dossier. Téléchargez une démo pour la préproduction et une autre pour la production. Chaque démo reste soumise à sa limite par domaine ou installation.

Oui. La démo comprend toutes les fonctionnalités pendant 30 jours à compter de la première installation. Installez-la dans les 60 jours suivant le téléchargement, qui ne demande ni adresse e-mail ni compte. Nous recommandons de tester d'abord en préproduction. Une réinstallation ne relance pas la démo. Après l'achat, activez le module installé depuis son onglet Licence : rien n'est réinstallé ni réinitialisé et vos réglages sont conservés.

Vous pouvez libérer une licence payante classique depuis sa fiche dans votre compte, avec un délai de 72 heures avant de la réutiliser. Cette action est bloquée pendant la couverture prépayée ou récurrente déjà réglée d'un support acheté séparément. Le support inclus de base ne déclenche pas ce blocage à lui seul. Le support reste affecté et ne peut pas passer d'une boutique à une autre. Contactez-nous en cas de mauvaise association ou de véritable changement de marque.

Ouvrez l'onglet Licence du module et cliquez sur Activate from mypresta.rocks. Connectez-vous au compte qui détient l'achat, choisissez la licence et cliquez sur Approuver l'activation. Revenez ensuite au module, qui termine l'activation.

Le serveur de votre boutique doit pouvoir joindre mypresta.rocks. Rien n'est réinstallé ni réinitialisé et vos réglages sont conservés. Consultez le guide d'activation pas à pas.

Dans l'onglet Licence du module, cliquez sur Enter key manually, collez votre clé de licence et cliquez sur Activate key. Vous trouverez la clé dans Mes licences : ouvrez Produits, le module, puis Détails de licence et de commande.

Vous n'avez pas besoin de vous connecter à mypresta.rocks pour cela, mais le serveur de votre boutique doit pouvoir joindre mypresta.rocks. Rien n'est réinstallé ni réinitialisé et vos réglages sont conservés. Consultez le guide d'activation pas à pas.

Connectez-vous et ouvrez Mes licences, puis Produits et votre module. Sur la carte de la licence, cliquez sur Téléchargement et choisissez une version. La clé se trouve dans Détails de licence et de commande.

Si le module est déjà installé, activez-le depuis son onglet Licence. Consultez le guide d'activation pas à pas.

Non. Activez le module déjà installé depuis son onglet Licence. L'activation convertit la démo en licence achetée : rien n'est réinstallé ni réinitialisé et vos réglages sont conservés.

Vous pouvez utiliser Activate from mypresta.rocks ou saisir votre clé avec Enter key manually. Dans les deux cas, le serveur de votre boutique doit pouvoir joindre mypresta.rocks. Consultez le guide d'activation pas à pas.

Non. Les deux méthodes, Activate from mypresta.rocks et Enter key manually, exigent que le serveur de votre boutique puisse joindre mypresta.rocks. Saisir une clé ne contourne pas cette connexion.

Si l'activation échoue à cause d'une erreur de connexion, faites vérifier la connexion du serveur à mypresta.rocks, puis réessayez. Consultez le guide d'activation pas à pas.

Non. Un module payant est livré avec une licence à vie : vous n'avez pas à la renouveler chaque année pour continuer à utiliser le module installé. Les licences à durée déterminée et celles fournies dans le cadre d'un service suivent leur durée prévue.

L'achat inclut aussi 12 mois de mises à jour et 3 mois de support. Ces périodes distinctes se terminent alors que votre licence reste valable. La licence elle-même n'a jamais besoin d'être renouvelée. À la fin de vos 12 mois de mises à jour, vous pouvez renouveler uniquement les mises à jour, ou acheter une période de support supplémentaire ou un abonnement de support, qui incluent tous deux les mises à jour.

Utilisez les moyens affichés au moment de régler votre commande. Stripe traite les paiements par carte et les moyens en ligne qui y sont proposés. Le virement bancaire manuel est distinct et fait l'objet d'une vérification manuelle. Les moyens disponibles peuvent varier selon la commande, le pays, la devise et l'appareil.

Le téléchargement devient accessible après confirmation du paiement. Les virements manuels nécessitent notre vérification après réception des fonds. Si le paiement est en attente ou si un achat confirmé reste inaccessible, contactez-nous avec la référence de commande et la confirmation de paiement. Vérifiez le statut de la commande avant de payer à nouveau.

Si cette option est proposée au moment du paiement, suivez les instructions de votre commande et indiquez la référence demandée. Le virement arrive directement sur notre compte bancaire, en dehors de Stripe. Nous le vérifions manuellement après réception des fonds. La confirmation n'est donc pas automatique.

Les factures sont disponibles dans votre compte client. Renseignez les bonnes coordonnées de facturation avant de payer et vérifiez le total ainsi que les informations fiscales affichées au moment du paiement. Si une facture doit être corrigée, contactez-nous avec la référence de commande.

Chaque module payant dispose d'une seule période d'évaluation de 30 jours. Sans utilisation préalable de la démo sur la même installation, elle commence à l'achat. Pour un remboursement intégral, envoyez une demande écrite via notre formulaire de contact ou par e-mail dans ce délai. Indiquez la référence de commande et la licence concernée. Vous n'avez pas à effectuer de dépannage, à démontrer un défaut ou à accepter une correction au préalable.

Seule l'utilisation démontrée de la démo avant l'achat sur la même installation est déduite des 30 jours. Par exemple, 29 jours de démo laissent un jour après l'achat. Un test sur une installation de préproduction distincte ne réduit pas automatiquement le délai de votre boutique en production. Un téléchargement, une adresse e-mail commune, une adresse IP ou un domaine ne suffit pas, à lui seul, à montrer qu'il s'agit de la même installation.

Après la période d'évaluation, un remboursement est possible uniquement pour un défaut de la fonction principale du module que nous ne pouvons pas corriger. Contactez-nous avec les informations de licence et une description du défaut pour que nous puissions l'examiner.

Le remboursement d'une licence payante met fin aux droits d'utilisation et de mise à jour. Cessez d'utiliser la copie remboursée et supprimez-la, même si le blocage technique n'est pas encore intervenu. Un remboursement portant uniquement sur le support ne révoque ni votre licence du module ni vos droits gratuits à vie.

Les modules payants incluent 12 mois de mises à jour à compter de l'achat. Cette période est distincte des 3 mois de support inclus : les mises à jour continuent donc après la fin du support. Les modules gratuits et les démos installées devenues gratuites conservent les mises à jour pour toujours, indépendamment du support. Les démos valides reçoivent des mises à jour pendant la durée de leur droit d'utilisation. Les modules fournis dans le cadre d'un service suivent sa date de fin et ses règles de délai de grâce.

Installez les nouvelles versions depuis la page de mise à jour du module lorsqu'elles sont disponibles pendant votre période de mises à jour. Vous pouvez consulter cette période dans Mes licences.

Vos 12 mois de mises à jour ne s'arrêtent pas avec le support. Un module payant inclut 12 mois de mises à jour et 3 mois de support, deux périodes distinctes qui commencent toutes deux à l'achat. Quand le support se termine, vous continuez à recevoir les mises à jour jusqu'à la fin de vos 12 mois. Votre licence à vie vous permet de continuer à utiliser le module sur sa boutique sous licence.

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez acheter une période de support supplémentaire ou un abonnement de support, ce qui prolonge aussi vos mises à jour au moins jusqu'à la fin de ce support. Les modules gratuits conservent leurs mises à jour pour toujours, avec ou sans achat de support.

Nous visons à publier un correctif pour tout problème de sécurité confirmé dans nos modules, payants ou gratuits. Chacun peut signaler un bug, même après la fin du support. Un signalement seul ne donne pas droit à un dépannage, à une réponse ou à une correction dans un délai donné.

Votre licence à vie reste valable et vous pouvez continuer à utiliser le module installé sur sa boutique sous licence. Les 12 mois de mises à jour d'un module payant comptent à partir de l'achat. Ensuite, vous pouvez prolonger les mises à jour de 12 mois avec un renouvellement des mises à jour, qui n'inclut pas de support, ou acheter du support, qui inclut toujours les mises à jour pendant sa durée. Vous pouvez consulter votre période de mises à jour dans Mes licences.

Le support est une période distincte : un module payant inclut 3 mois de support, et vous pouvez acheter des périodes de support supplémentaires ou un abonnement de support. Les modules gratuits reçoivent les mises à jour à vie.

Les modules premium incluent trois mois de support à compter de l'achat, même si vous les installez plus tard. Les modules gratuits n'incluent pas de support, mais reçoivent les mises à jour à vie. Pour les modules premium comme gratuits, vous pouvez acheter des périodes de support supplémentaires ou un abonnement de support, pour un module gratuit sur l'installation concernée. Pendant une démo, nous répondons aux questions et donnons des conseils de base pour l'évaluation. Le support technique complet n'est pas inclus.

Utilisez les options proposées au moment du paiement : des périodes de support supplémentaires ou un abonnement de support, pour les modules payants comme gratuits. Lors de l'achat d'un module payant, vous pouvez porter les 3 mois de support inclus à 6 ou 12 mois au total. Ensuite, vous pouvez acheter 3, 6 ou 12 mois de support supplémentaires, ou un abonnement mensuel de support. Le support inclut toujours les mises à jour pendant sa durée. L'abonnement mensuel prend le relais du support prépayé. Pour un module gratuit sans couverture prépayée, la facturation commence immédiatement. Annuler le renouvellement conserve la couverture payée jusqu'à son terme. Le support couvre une licence et une boutique, ou une installation de module gratuit, avec une affectation définitive. Il est affecté automatiquement avec une nouvelle licence. Acheté séparément, il attend dans votre réserve de support. Extend support achète et affecte en une seule étape. Consultez la politique de support.

Le support couvre le fonctionnement documenté du module, le dépannage, les corrections de bugs et les conseils de configuration. Les personnalisations importantes, les nouvelles fonctionnalités, les travaux d'hébergement sans lien avec le module et le débogage de code tiers sont exclus. Les modules que vous modifiez sortent du support standard. Une aide à titre commercial reste facultative.

Oui. L'aide à l'installation et à la configuration est proposée comme service payant. Contactez-nous pour convenir du module, du périmètre et des accès avant le début des travaux. Nous sommes responsables du travail payant convenu et corrigeons gratuitement nos propres erreurs dans ce travail. Cela ne couvre pas le fonctionnement général du module ni les problèmes préexistants de la boutique. Les droits au remboursement et les protections impératives des consommateurs restent applicables.

Utilisez notre formulaire de contact pour ouvrir un ticket. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail. Indiquez le nom du module, la référence de commande ou de licence, les versions de PrestaShop et du module, ainsi qu'une description claire du problème. Les appels se font sur rendez-vous.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes générales de support et de configuration sous un jour ouvré. Le délai est compté à partir de la réception, entre 08:00 et 20:00, sept jours sur sept, heure polonaise, CET/CEST. Il s'agit d'un objectif de réponse, pas d'un délai de résolution ni d'une couverture 24 h/24.