Politique de remboursement des modules

Chez mypresta.rocks, tous les modules sont livres avec une période de test de 30 jours. Cette page explique le fonctionnement des remboursements pour les produits numériques.

1. Nature des biens numériques

Nos modules et themes sont des articles virtuels, intangibles et non retournables. Une fois telecharges, ils ne peuvent pas être physiquement retournes. A ce titre, nous n'offrons généralement pas de remboursements sur les produits numériques. Toutefois, nous comprenons que des circonstances peuvent nécessiter une exception, et nous fournissons donc une période de test structurée qui vous permet d'évaluer la fonctionnalité du module.

2. Période de garantie de test de trente (30) jours

• Fenêtre d'essai initiale : A partir de la date d'achat, vous disposez de trente (30) jours calendaires pour installer, tester et évaluer le module dans votre environnement boutique.
• Délai de demande : Dans cette fenêtre de 30 jours, si vous déterminez que le produit ne répond pas a vos exigences ou que vous avez besoin d'un remboursement, vous devez initier une demande écrite (par e-mail ou notre formulaire de contact) avant la fin du trentième jour.
• Obligation en cas de retour : Si un remboursement est accorde, vous devez immédiatement désinstaller le module et le supprimer physiquement de tous les serveurs ou environnements de développement. La licence du module est alors revoquee et vous perdez tout droit d'utilisation ou de mise a jour ultérieur.

3. Exclusions & Motifs de remboursement valides

• Dysfonctionnement du module ou fonctionnalités manquantes : Si le module cree un conflit critique avec votre boutique, ne fonctionne pas comme décrit ou manque des fonctionnalités annoncées, vous êtes en droit de demander un remboursement dans le délai de 30 jours. Nous pouvons d'abord tenter de corriger ou mettre a jour le produit pour résoudre le problème.
• Option de remediation technique : Avant d'emettre un remboursement, nous nous réservons le droit de dépanner tout problème signale. Souvent, des ajustements ou clarifications mineurs résolvent le problème, vous permettant de continuer a utiliser le module.
• Au-delà de la fenêtre de 30 jours : Si vous demandez un remboursement après l'expiration de la période de test, nous ne pouvons généralement pas l'honorer, sauf s'il existe un défaut démontrable directement lie a la fonctionnalité de base du module et documente comme ayant existe pendant la fenêtre de test sans que vous en ayez connaissance.

4. Motifs de non-remboursement après la période de garantie

Voici des exemples de situations ou une demande de remboursement n'est pas acceptée si la période de test de 30 jours est déjà ecoulee :

• Changement d'avis : Vous décidez que vous ne souhaitez plus ou n'avez plus besoin du module pour des raisons personnelles, stratégiques ou commerciales sans rapport avec un défaut technique.
• Incapacité de configuration : Malgré une documentation complete et l'assistance proposée, vous êtes incapable ou refusez de compléter les étapes de configuration requises.
• Attentes non correspondantes : Le module ne remplit pas certains objectifs uniques non mentionnes dans la description du produit, ou vous découvrez un autre module que vous préférez.
• Demandes de personnalisation : Vous souhaitez des fonctionnalités personnalisées, des modifications de mise en page ou des modifications de code au-delà des specifications standard du module.
• Conflits avec des tiers : Un autre module ou plugin ne respecte pas les standards de codage de PrestaShop, causant des conflits qui ne peuvent être attribues au notre.
• Environnement de boutique fortement modifie : Les fichiers core de PrestaShop sont modifies, ou vous utilisez un theme qui diverge significativement des structures standard de PrestaShop, empêchant le fonctionnement normal du module.
• Manque de collaboration : Vous refusez de nous fournir les détails, journaux ou accès temporaire demandes pour investiguer les problèmes.
• Contraintes de connexion/réseau : Notre support ou code ne peut pas atteindre votre boutique en raison de pare-feu, blocages IP ou environnements restreints empêchant le débogage essentiel.

5. Processus de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement pendant la période de test valide, veuillez nous envoyer un e-mail a info@mypresta.rocks avec les détails suivants :

• Votre référence de commande ou numéro de facture
• Votre version PrestaShop et les détails de configuration du serveur
• Une explication claire du problème, y compris des captures d'ecran ou journaux d'erreurs si disponibles

Nous visons a répondre sous deux (2) jours ouvrables, en travaillant avec vous pour résoudre le problème ou procéder a un remboursement, le cas échéant.

6. Nos obligations

• Evaluation équitable : Nous nous engageons a examiner si la fonctionnalité du module correspond aux fonctionnalités décrites sur sa page produit. Si un écart sérieux est constate, nous émettrons une correction rapide ou un remboursement.
• Collaboration support : Notre équipe est préparée a vous guider dans le diagnostic de conflits potentiels ou de mauvaises configurations, comme indique dans notre Politique de support. Si la resolution s'avere impossible, un remboursement sera traite.
• Amélioration continue : Nous valorisons les retours des utilisateurs et pouvons publier des mises a jour pour gérer les cas limites, les differences d'environnement ou les améliorations qui alignent davantage le produit avec ses fonctionnalités annoncées.

7. Aucune responsabilité pour les dommages a l'ensemble de la boutique

Bien que nous fassions de notre mieux pour confirmer la compatibilité et des performances stables dans les environnements PrestaShop standard, chaque écosystème de boutique peut contenir des personnalisations uniques. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects ou accessoires (par exemple, ventes perdues, corruption de données ou temps d'arret) résultant de l'installation ou de la suppression de modules. Sauvegardez toujours votre boutique avant d'ajouter ou de supprimer des modules tiers.

8. Contact & Dispositions finales

Des questions sur les remboursements, les procedures de test ou tout autre aspect de cette politique ? N'hesitez pas a nous contacter :

• E-mail : info@mypresta.rocks
• Adresse : ul. Spokojna 63B, 43-100 Tychy, Pologne

En achetant et en installant nos modules, vous reconnaissez et acceptez cette Politique de remboursement. Cette politique peut être modifiée a tout moment pour refléter les changements des exigences légales ou de nos procedures internes, auquel cas nous publierons une version mise a jour sur notre site web.