Politique de remboursement

Chez mypresta.rocks, tous les modules sont livres avec une période de test de 30 jours. Cette page explique le fonctionnement des remboursements pour les produits numériques.

1. Nature des biens numériques

Nos modules et themes sont des articles virtuels, intangibles et non retournables. Une fois telecharges, ils ne peuvent pas être physiquement retournes. Chaque module dispose d'une seule fenêtre d'évaluation de 30 jours. Demandez un remboursement pendant cette fenêtre pour recevoir un remboursement intégral.

2. Fenêtre d'évaluation de 30 jours

Fenêtre d'évaluation : Chaque module dispose d'une seule fenêtre de 30 jours calendaires à compter de l'achat, ou de la démo si vous l'utilisez d'abord. Les jours de démo sont décomptés de cette même fenêtre : 29 jours de démo laissent 1 jour après l'achat.
Délai de demande : Dans cette fenêtre de 30 jours, si vous déterminez que le produit ne répond pas a vos exigences ou que vous avez besoin d'un remboursement, vous devez initier une demande écrite (par e-mail ou notre formulaire de contact) avant la fin du jour 30.
Obligation en cas de retour : Si un remboursement est accorde, vous devez immédiatement désinstaller le module et le supprimer physiquement de tous les serveurs ou environnements de développement. La licence du module est alors revoquee et vous perdez tout droit d'utilisation ou de mise a jour ultérieur.

3. Exclusions & Motifs de remboursement valides

Remboursement pendant la fenêtre : Demandez un remboursement pendant l'unique fenêtre d'évaluation de 30 jours du module pour recevoir un remboursement intégral ; aucun défaut ni aucune fonctionnalité manquante n'est nécessaire. Nous pouvons proposer de corriger ou de mettre à jour le produit, mais vous décidez d'accepter cette proposition ou de recevoir un remboursement intégral pendant la fenêtre.
Option de remédiation technique : Le dépannage est facultatif et ne constitue pas une condition préalable à un remboursement intégral demandé pendant la fenêtre. Souvent, des ajustements ou clarifications mineurs résolvent le problème, vous permettant de continuer a utiliser le module.
Au-delà de la fenêtre de 30 jours : Un remboursement n'est possible que pour un défaut de la fonction principale du module que nous ne pouvons pas corriger.

4. Motifs de non-remboursement après la fenêtre d'évaluation

Voici des exemples de situations ou une demande de remboursement n'est pas acceptée si la période de test de 30 jours est déjà ecoulee :

Changement d'avis : Vous décidez que vous ne souhaitez plus ou n'avez plus besoin du module pour des raisons personnelles, stratégiques ou commerciales sans rapport avec un défaut technique.
Incapacité de configuration : Malgré une documentation complete et l'assistance proposée, vous êtes incapable ou refusez de compléter les étapes de configuration requises.
Attentes non correspondantes : Le module ne remplit pas certains objectifs uniques non mentionnes dans la description du produit, ou vous découvrez un autre module que vous préférez.
Demandes de personnalisation : Vous souhaitez des fonctionnalités personnalisées, des modifications de mise en page ou des modifications de code au-delà des specifications standard du module.
Conflits avec des tiers : Un autre module ou plugin ne respecte pas les standards de codage de PrestaShop, causant des conflits qui ne peuvent être attribues au notre.
Environnement de boutique fortement modifie : Les fichiers core de PrestaShop sont modifies, ou vous utilisez un theme qui diverge significativement des structures standard de PrestaShop, empêchant le fonctionnement normal du module.
Manque de collaboration : Vous refusez de nous fournir les détails, journaux ou accès temporaire demandes pour investiguer les problèmes.
Contraintes de connexion/réseau : Notre support ou code ne peut pas atteindre votre boutique en raison de pare-feu, blocages IP ou environnements restreints empêchant le débogage essentiel.

5. Processus de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement pendant la période de test valide, veuillez nous envoyer un e-mail a info@mypresta.rocks avec les détails suivants :

Votre référence de commande ou numéro de facture
Facultatif, si vous souhaitez un dépannage : votre version PrestaShop, la configuration du serveur et une description du problème avec des captures d'écran ou des journaux. Ces éléments ne sont pas nécessaires pour un remboursement demandé pendant la fenêtre.

Nous visons à répondre sous un jour ouvré. Les demandes de remboursement présentées pendant la fenêtre donnent droit à un remboursement intégral ; nous pouvons proposer un correctif, mais vous décidez.

6. Nos obligations

Evaluation équitable : Nous nous engageons a examiner si la fonctionnalité du module correspond aux fonctionnalités décrites sur sa page produit. Pendant la fenêtre d'évaluation, nous effectuons un remboursement intégral sur demande ; vous choisissez d'accepter ou non un correctif proposé. Après cette fenêtre, un remboursement n'est possible que pour un défaut de la fonction principale que nous ne pouvons pas corriger.
Collaboration support : Notre équipe est préparée a vous guider dans le diagnostic de conflits potentiels ou de mauvaises configurations, comme indique dans notre Politique de support. Un remboursement intégral demandé pendant la fenêtre ne dépend pas du dépannage. Après cette fenêtre, un remboursement n'est possible que pour un défaut de la fonction principale que nous ne pouvons pas corriger.
Amélioration continue : Nous valorisons les retours des utilisateurs et pouvons publier des mises a jour pour gérer les cas limites, les differences d'environnement ou les améliorations qui alignent davantage le produit avec ses fonctionnalités annoncées.

7. Aucune responsabilité pour les dommages a l'ensemble de la boutique

Bien que nous fassions de notre mieux pour confirmer la compatibilité et des performances stables dans les environnements PrestaShop standard, chaque écosystème de boutique peut contenir des personnalisations uniques. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par les modules dans votre boutique, notamment les ventes perdues, la corruption de données ou les temps d'arrêt ; nous sommes responsables uniquement de notre service payant d’installation, de configuration ou de personnalisation. Nous ne sommes jamais responsables des problèmes préexistants de votre boutique que notre intervention révèle ou déclenche. Nous déclinons toute responsabilité quant aux effets de nos modules ou démos dans votre boutique, qu’ils soient positifs ou négatifs. Sauvegardez toujours votre boutique avant d'ajouter ou de supprimer des modules tiers.

8. Contact & Dispositions finales

Des questions sur les remboursements, les procedures de test ou tout autre aspect de cette politique ? N'hesitez pas a nous contacter :

E-mail : info@mypresta.rocks
Adresse : ul. Spokojna 63B, 43-100 Tychy, Pologne

En achetant et en installant nos modules, vous reconnaissez et acceptez cette Politique de remboursement. Cette politique peut être modifiée a tout moment pour refléter les changements des exigences légales ou de nos procedures internes, auquel cas nous publierons une version mise a jour sur notre site web.