Conformità UE per PrestaShop: diritti dei consumatori, sicurezza e accessibilità

Cosa faremmo

Prima di scegliere gli strumenti, collegheremmo gli obblighi al negozio che gestisci già: versione di PrestaShop, tema, moduli di checkout e pagamento, tracciamento, integrazioni corrieri e contabilità, dati prodotto, mercati e personale che gestisce i reclami. Fai riesaminare le decisioni legali e fiscali per quella specifica attività, poi traduci ogni decisione in un'impostazione identificata, un documento, un compito operativo e un test di accettazione.

Per modifiche a checkout, consenso, resi o tema, usa una copia di staging privata con configurazione rappresentativa e dati di prova protetti. Isola email ai clienti, pagamenti reali, etichette dei corrieri ed esportazioni contabili o di magazzino. Simula l'intero percorso interessato, conserva una configurazione ripristinabile e pianifica il passaggio online con un responsabile designato. Pubblica insieme i testi approvati e il comportamento corrispondente; confermali sul negozio online senza sovrascrivere ordini o richieste ricevuti durante la simulazione.

Scegli il percorso in base alla lacuna dimostrabile

Se vuoi installare e configurare un modulo esistente e verificarne il percorso concordato, il PrestaShop Module Installation & Configuration Service copre tale configurazione.

Individua i tuoi obblighi e mercati di destinazione

Parti dalla tua sede, dal ruolo giuridico, dai paesi di destinazione, dal pubblico di consumatori o imprese e dai tipi di prodotto. Le regole UE riguardano anche le vendite nazionali; vendere oltre confine aggiunge questioni di legge applicabile, lingua, imposte e logistica.

Usa questa guida come piano di lavoro pratico insieme alle norme nazionali vigenti per la tua attività. Il software può attuare una politica, ma né un modulo né una pagina CMS stabiliscono quali obblighi legali si applicano.

Dai priorità all'esposizione effettiva al rischio anziché a una classifica universale di sanzioni o frequenza dei controlli. Assegna un responsabile a ogni area e riesamina il piano quando cambiano prodotti, mercati, fornitori o software.

Mantieni un registro operativo con obbligo, mercati e prodotti applicabili, responsabile, punto di implementazione, prove e prossimo evento che richiede una revisione. Una voce utile indica il modulo di checkout o il modello email effettivi; “pagine legali completate” non assegna a nessuno la responsabilità di un percorso di pagamento che le aggira.

Pubblica informazioni chiare sul venditore e sul contratto

Mostra l'identità legale dell'attività, l'indirizzo geografico della sede e recapiti efficaci; per le vendite a distanza ai consumatori rientranti nell'ambito, includono numero di telefono e indirizzo email. Aggiungi dati del registro, identificativo IVA, autorizzazioni o informazioni professionali dove applicabile. Una sola casella postale non sostituisce l'indirizzo geografico richiesto.

Prima che il cliente sia vincolato, fornisci le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo totale al consumatore comprensivo di imposte, consegna e oneri inevitabili, le modalità di pagamento, i tempi di consegna, le informazioni sul recesso, le garanzie legali e le procedure di reclamo. Specifica durata del contratto, addebiti ricorrenti e cessazione, se pertinenti.

Le informazioni obbligatorie sono distinte da un documento separato intitolato condizioni generali. Le regole UE richiedono le informazioni previste e condizioni contrattuali accessibili e riproducibili quando fornite; le norme nazionali possono aggiungere requisiti. Verifica la direttiva sul commercio elettronico e le norme sui consumatori applicabili alla transazione.

I requisiti tedeschi sulle note legali includono le informazioni applicabili su identità, indirizzo e contatti ai sensi del § 5 DDG. Non aggiungere un numero di registro o di partita IVA che la tua attività non possiede.

Scrivi condizioni leggibili che rispecchino i tuoi prodotti e processi reali. Rendi facili da trovare le informazioni su privacy, spedizioni e recesso, usando pagine separate dove utile e rimandi coerenti. Includi le informazioni ADR applicabili e i contatti per i reclami nella tua giurisdizione.

Per i beni di consumo, la tutela minima UE della garanzia legale è di almeno due anni, con una protezione più lunga in alcuni paesi. I rimedi per i beni difettosi sono separati dal reso per ripensamento. Consulta la spiegazione della Commissione sulle garanzie.

Non usare formule generiche come “tutte le vendite sono definitive” per eliminare i rimedi previsti dalla legge per i consumatori. Mantieni distinti recesso, rimedi per beni difettosi ed eventuale garanzia volontaria.

Collega le informazioni al checkout e conserva le prove di accettazione

1. Crea e rivedi i contenuti legali in Design > Pagine.
2. Compila tutte le lingue attive e controlla le associazioni delle pagine per ogni negozio. Mantieni pubbliche le pagine delle politiche e controlla i link nel footer, nella pagina prodotto e nel carrello, ovunque il tema li presenti.
3. In Parametri negozio > Impostazioni ordine > Generale, verifica l'impostazione delle condizioni PS_CONDITIONS e la pagina CMS selezionata PS_CONDITIONS_CMS_ID.
4. Apri la pagina collegata dal checkout effettivo e sostituisci i contenuti di esempio. Ripeti in ogni contesto di negozio e lingua; non presumere che la configurazione ereditata da un altro negozio punti al documento previsto.
5. Verifica che il pulsante finale dell'ordine indichi inequivocabilmente un obbligo di pagamento, con una formulazione adatta al mercato.
6. Invia le informazioni contrattuali richieste e il modulo di recesso nell'email di conferma o in un documento durevole allegato. Registra quale versione approvata del documento contiene ogni modello email, così l'aggiornamento di una pagina CMS non lascerà il testo precedente nelle email in uscita.

Un semplice link a un sito modificabile non costituisce una consegna su supporto durevole. Testa l'email effettivamente inviata da ogni flusso di pagamento, inclusi lingua, allegati, link e accessibilità.

ConditionsToApproveFinder prepara i dati delle caselle di controllo e CheckoutPaymentStep li presenta. Le integrazioni di pagamento usano endpoint di invio propri. Verifica che l'accettazione sia obbligatoria su questi endpoint; la sola presenza della casella non impone l'accettazione su ogni endpoint di pagamento.

L'hook termsAndConditions può aggiungere o sostituire condizioni per identificativo. Mantieni l'eventuale consenso specifico per i contenuti digitali separato dalle condizioni generali e dal consenso al marketing.

Il campo date_add di un ordine ne registra la creazione. Per conservare la prova di accettazione, registra esplicitamente cliente/ordine, data e ora dell'accettazione e versione o hash del documento. Archivia il documento corrispondente e applica una politica di conservazione adeguata.

I temi email moderni sono disponibili in Design > Tema email nelle versioni supportate dalla 1.7.6 in poi; dopo aver generato o tradotto le email, controlla sia mails/<lang>/order_conf.html sia mails/<lang>/order_conf.txt, inclusi gli override del tema attivo. PrestaShop 1.6 usa i vecchi flussi CMS ed email anziché questi percorsi di menu moderni.

Verifica il controllo dell'accettazione

In staging, prova ogni percorso di pagamento supportato con i termini non selezionati, poi ripeti con un'accettazione valida. Includi pulsanti rapidi, acquisti come ospite e nuovi tentativi dopo un pagamento fallito, dove disponibili. Fai esaminare allo sviluppatore la validazione lato server risultante senza affidarti a un pulsante disabilitato. Per un carrello misto, controlla che la scelta separata per i contenuti digitali si applichi ai contenuti pertinenti e sia inclusa nelle prove conservate.

Calcola separatamente i termini di recesso e di spedizione del reso

Per una normale vendita a distanza a consumatori rientrante nell'ambito previsto, il periodo di recesso è di 14 giorni, senza obbligo di motivazione. Per i beni decorre dal possesso fisico da parte del consumatore o di una persona da lui designata diversa dal vettore. Per più beni consegnati separatamente conta l'ultima consegna; per consegne periodiche durante un periodo definito conta la prima. Per servizi e contenuti digitali non materiali conta normalmente la conclusione del contratto. Consulta l'articolo 9 della direttiva sui diritti dei consumatori.

Il cliente deve comunicare il recesso entro il termine applicabile. Per i beni, normalmente si applica un periodo separato di 14 giorni per rispedirli dopo tale comunicazione. È un termine di spedizione, quindi l'arrivo può legittimamente avvenire oltre il giorno 28 dal ricevimento.

Spiega prima dell'acquisto il diritto, la procedura, il termine, la responsabilità per i costi diretti di restituzione e le eccezioni applicabili, e fornisci il modulo ufficiale. I clienti possono usare una propria dichiarazione inequivocabile al posto del modulo.

Se mancano le informazioni obbligatorie sul recesso, il periodo termina normalmente 12 mesi dopo la scadenza del periodo iniziale, di norma 12 mesi più 14 giorni. L'articolo 10(2) prevede un nuovo periodo di 14 giorni quando le informazioni vengono fornite entro l'intervallo di 12 mesi specificato. Verifica l'attuazione nazionale applicabile, incluse le regole di calcolo dei termini. Le disposizioni francesi attuali si trovano negli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo.

Scarica il modulo ufficiale dall'allegato I della direttiva, inserisci i tuoi dati effettivi di venditore e fornisci la versione linguistica appropriata. Pubblica il documento compilato e includilo su supporto durevole con la conferma. Non obbligare i clienti a stampare o firmare un modulo cartaceo per inviare un recesso elettronico altrimenti valido.

Fornisci la funzione di recesso online richiesta nel 2026

Le misure nazionali di attuazione della direttiva 2023/2673 si applicano dal 19 giugno 2026. Per i contratti a distanza interessati conclusi tramite un'interfaccia online, fornisci una funzione di recesso ben visibile e facilmente accessibile per tutto il periodo di recesso, accanto alle modalità già esistenti.

La funzione richiede un'etichetta inequivocabile, come “recedi dal contratto qui”. Deve consentire al cliente di identificare sé stesso e il contratto e fornire il recapito elettronico per la conferma. Includi un'azione di conferma chiara, poi invia un riscontro senza indebito ritardo su un supporto durevole, includendo contenuto del recesso, data e ora.

Verifica l'articolo 11 bis introdotto dalla direttiva 2023/2673 e le norme nazionali per i contratti e le date interessati. L'attuazione francese è illustrata nella guida ufficiale al commercio elettronico.

Prova la funzione con tastiera e tecnologie assistive, acquisti come ospite e da registrato, schermi mobili e tutte le lingue attive. Verifica la consegna del riscontro e l'instradamento nel processo di assistenza.

Un modulo RMA disponibile solo nell'account, con limiti di ammissibilità imposti dal software, non basta da solo a realizzare questa funzione. Mantieni disponibile il recesso previsto dalla legge quando il modulo nell'account manca o rifiuta una richiesta.

Simula una richiesta il cui riscontro non può essere consegnato. Conserva la comunicazione ricevuta e la marcatura temporale originale nella coda del personale, segnala la mancata consegna per il follow-up e consenti al cliente di recuperare la conferma senza inviare un altro recesso. Un errore email non deve eliminare silenziosamente una comunicazione già ricevuta dal negozio.

Gestisci rimborsi, eccezioni per i prodotti e consenso digitale

Importo e tempi del rimborso

Rimborsa senza indebito ritardo e normalmente entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Per un recesso completo, includi il costo della consegna originaria fino all'importo della consegna standard più economica offerta, senza rimborsare il supplemento della consegna espressa.

Per i beni, salvo che tu abbia offerto di ritirarli, puoi sospendere il rimborso finché non li ricevi o non ricevi la prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento avvenga prima. Questo diritto non dipende da una riserva nelle tue condizioni. La prova di spedizione non fa ripartire il termine di rimborso. Consulta gli orientamenti della Commissione sulla direttiva sui diritti dei consumatori per le regole dettagliate.

Usa il mezzo di pagamento originario salvo diverso accordo espresso del consumatore, senza addebitare commissioni di rimborso. Verifica la valuta della transazione originaria e distingui un recesso parziale dall'annullamento completo dell'ordine. Un buono o un cambio sono opzioni che il cliente può accettare, non sostituti obbligatori del rimborso monetario previsto dalla legge.

Il cliente sostiene i costi diretti di restituzione solo se lo hai informato come richiesto, salvo che tu abbia accettato di pagarli. Per i beni non normalmente restituibili per posta, fornisci le informazioni richieste sui costi. I rimedi per i beni difettosi seguono regole sui costi diverse dal recesso per ripensamento.

Valuta ogni eccezione

• I beni realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati possono rientrare nell'eccezione. La sola produzione dopo l'ordine o la scelta di opzioni standard di catalogo non basta.
• I beni deperibili o soggetti a rapida scadenza possono rientrare nell'eccezione.
• Per i beni sanitari/igienici aperti occorrono reali motivi di salute o igiene e l'inidoneità alla restituzione dopo l'apertura del sigillo. Un'etichetta di prodotto come cosmetici o intimo non è di per sé decisiva.
• Registrazioni audio e video o software sigillati aperti dopo la consegna, determinati giornali o riviste e beni mescolati in modo inseparabile seguono regole di legge specifiche.

Comunica le eccezioni su cui fai affidamento e valuta singolarmente le loro condizioni sostanziali. La mancata informazione non ha lo stesso effetto per ogni eccezione.

Per i beni ordinari, valuta la manipolazione necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Una detrazione per diminuzione di valore richiede una base adeguata e documentazione sullo stato del bene, anziché una regola generica “i prodotti aperti non possono essere restituiti”. Verifica le condizioni legali prima di detrarre importi.

Contenuti digitali a pagamento

Per i contenuti digitali a pagamento non forniti su supporto materiale, la perdita del diritto di recesso richiede l'inizio dell'esecuzione, il previo consenso espresso del cliente, il riconoscimento della perdita del diritto e la conferma contrattuale richiesta. La sola accettazione delle condizioni generali non basta. Vedi la modifica dell'articolo 16, lettera m), introdotta dalla direttiva 2019/2161.

I servizi e i servizi digitali hanno regole di recesso proprie. Progetta checkout e fornitura in base al tipo di contratto corretto, inclusi i carrelli misti.

Gestisci i resi in PrestaShop senza limitare i canali previsti dalla legge

Nelle versioni moderne di PrestaShop, usa Servizio clienti > Resi merce per le richieste e le opzioni native. PrestaShop 1.6 collocava Resi merce sotto Ordini.

PS_ORDER_RETURN abilita il processo nativo e PS_ORDER_RETURN_NB_DAYS ne imposta la finestra operativa. L'ammissibilità nativa nell'account richiede i flag pagato e spedito dello stato corrente dell'ordine e una verifica dell'intervallo di date. Non è necessario uno stato denominato Delivered.

Il software confronta il proprio campo delivery_date, che può essere scritto quando vengono generati i documenti di consegna. Non coincide necessariamente con la data del possesso fisico. Allinea le impostazioni operative alla tua politica, preservando i termini legali e i canali alternativi di recesso.

Un controllo in sola lettura può aiutare a diagnosticare le impostazioni. Usa il tuo prefisso e verifica l'ambito del negozio:

SELECT id_configuration, name, value, id_shop_group, id_shop
FROM ps_configuration
WHERE name IN ('PS_ORDER_RETURN', 'PS_ORDER_RETURN_NB_DAYS');

Modifica le impostazioni dal back office supportato. Se manca l'opzione di reso nell'account, verifica ordine effettivo, flag dello stato, date, cliente e negozio. Per gli ordini virtuali o misti, valuta la richiesta legale indipendentemente dalla presenza dell'interfaccia nativa per i resi fisici.

Le richieste usano OrderReturn e uno stato di reso selezionato. Definisci gli stati dei resi in Parametri negozio > Impostazioni ordine > Stati; selezionare lo stato di una richiesta è un'operazione diversa. Gli stati tipici includono in attesa di conferma, in attesa del pacco, pacco ricevuto, reso rifiutato e reso completato.

1. Conferma la ricezione della richiesta e fornisci istruzioni di reso chiare, senza subordinare il recesso legale ad approvazione o motivazione.
2. Organizza un'etichetta del corriere, un pacco spedito dal cliente, un ritiro o un punto di consegna secondo la politica e i costi applicabili.
3. Crea il documento di rettifica appropriato ed esegui l'effettivo rimborso del pagamento tramite l'integrazione o il fornitore supportati quando è dovuto. Applica le regole di sospensione sopra indicate: la prova di spedizione del reso può richiedere il rimborso prima dell'arrivo o dell'ispezione del pacco.
4. Registra l'arrivo e verifica tempestivamente le condizioni, conservando fotografie e note pertinenti.
5. Rimetti a magazzino solo i beni rivendibili e verifica le quantità di prodotti e combinazioni.
6. Conferma l'esito e riconcilia ordine, rimborso e registrazioni contabili.

Un modulo di reso stampabile non è un'etichetta prepagata del corriere. Genera un PDF di reso di esempio in ogni lingua attiva, controllane istruzioni e indirizzo e conferma come il cliente lo ottiene. Una nota di credito è un documento contabile; crearla non invia di per sé denaro alla carta o al conto bancario. Va verificato il supporto dei rimborsi nel modulo di pagamento.

Per una gestione basata sulla consegna, Returns Manager calcola i termini di recesso dalla consegna, usa l'ultimo pacco per le consegne frazionate e lascia aperto il periodo quando la data di consegna è sconosciuta. La scheda descrive termini per paese, foto facoltative, decisioni motivate di approvazione o rifiuto e calcoli di rimborso spiegati, incluso il limite della consegna standard, con resi merce nativi attivi o disattivi. Verifica da dove provengono le prove di consegna nel tuo negozio; quell'elenco di funzioni non dimostra la generazione di etichette del corriere, rimborsi automatici dei pagamenti o approvazione automatica.

Concorda quale sistema gestisce ogni operazione se anche un magazzino, un portale corriere o un help desk tratta i resi. Associa i loro riferimenti a ordine e richiesta, registra chi invia l'etichetta e chi avvia il rimborso e verifica che una notifica ripetuta non possa aggiungere nuovamente scorte o restituire denaro una seconda volta. Verifica ogni integrazione con il record del reso senza presumere che un cambio di stato la sincronizzi.

Simula un recesso con consegna frazionata fino al rimborso

Usa un ordine in staging di normale abbigliamento consegnato in pacchi separati a un consumatore in un altro paese UE. Seleziona la consegna espressa quando era offerta anche l'opzione standard più economica. Il cliente recede dall'intero ordine dopo l'arrivo dell'ultimo pacco, poi fornisce la prova di spedizione del reso prima che la merce raggiunga il magazzino. Usa i dati originali della transazione per verificare il calcolo e le differenze tra termini legali, date del software ed elaborazione dei pagamenti.

Ripeti con una data di consegna mancante: verifica che il personale indaghi sulle prove e mantenga un canale di richiesta conforme alla legge, senza trattare come reale una data di ricezione inventata. Poi ripeti con il reso di una sola parte dell'ordine. Fai riesaminare il calcolo del rimborso parziale per carrello effettivo, sconti e trattamento della consegna; non applicare meccanicamente l'esempio dell'ordine intero a ogni reso parziale.

Definisci e valuta i vantaggi volontari sui resi

Puoi offrire un periodo di ripensamento più lungo, etichette gratuite, rimborsi più rapidi o cambi in aggiunta ai diritti legali. Definisci chiaramente ammissibilità, tempi e costi, evitando formulazioni che facciano apparire la politica volontaria come sostitutiva dei rimedi legali.

Una politica di 30 giorni è una scelta commerciale, non la prova che inserire 30 nell'impostazione RMA completi la conformità. Controlla insieme pagine pubbliche, messaggi nelle pagine prodotto, checkout, email di conferma e istruzioni del servizio clienti.

Mantieni facoltative le motivazioni per il recesso legale. Quando raccogli feedback, distingui taglia errata, danni, prodotto non conforme alla descrizione, ripensamento e arrivo in ritardo. I commenti nativi a testo libero e gli elenchi strutturati di motivazioni dei moduli offrono capacità di reportistica diverse.

Esamina i tassi per prodotto, combinazione, paese, corriere e motivo, usando denominatori e periodi di rendicontazione coerenti. Un gruppo di casi può suggerire di indagare taglie, traduzioni, fotografie, imballaggi o promesse di consegna; non dimostra automaticamente una causa.

Confronta il costo aggiuntivo di un vantaggio volontario con conversioni, margine di contribuzione mantenuto e acquisti ripetuti. Non presumere che periodi più lunghi riducano i tassi di reso o che ogni cliente che effettua un reso diventi più fedele.

Prevenire un reso può evitare trasporto di ritorno, gestione e ribassi. La spedizione originaria in uscita avviene comunque. Aggiungi una spedizione sostitutiva in uscita evitata solo quando altrimenti si sarebbe verificato un cambio o una sostituzione.

Per esempio, se un'offerta volontaria con periodo esteso impone condizioni sull'imballaggio, indica quali condizioni appartengono a quell'offerta aggiuntiva e mantieni distinto il percorso previsto dalla legge. Prova una richiesta che non soddisfa le condizioni volontarie ma invoca comunque un rimedio legale. Il personale di assistenza deve valutare il diritto esercitato anziché applicare a ogni caso la frase più restrittiva della pagina delle politiche.

Trasforma un andamento nei report in una modifica verificabile. Se i commenti “taglia sbagliata” si concentrano su un prodotto tradotto, confronta combinazione selezionata dal cliente, tabella taglie locale, testo della conferma ordine ed etichetta dell'articolo prima di modificare la tabella. Se i danni si concentrano su una tratta del corriere, esamina imballaggio e prove di trasporto. Confronta il risultato dopo la correzione usando la stessa definizione dell'insieme analizzato.

Verifica legge, lingua e logistica nelle vendite transfrontaliere

Quando dirigi l'attività commerciale pertinente verso il paese di un consumatore, la scelta della legge applicabile non può eliminare la protezione inderogabile che altrimenti si applicherebbe ai sensi dell'articolo 6 di Roma I. La destinazione dell'attività si valuta nel suo complesso; una traduzione, una valuta o una pubblicità non sono sempre decisive da sole. Consulta la spiegazione della Commissione su Roma I.

Quando si applicano le norme sulla competenza giurisdizionale per i consumatori, il consumatore può generalmente agire nei tribunali del proprio domicilio. Verifica Bruxelles I bis, articoli da 17 a 19 prima di affidarti a una clausola di foro esclusivo presso la tua sede.

La direttiva sui diritti dei consumatori è generalmente di armonizzazione completa nel proprio ambito, con specifiche opzioni nazionali. Non presumere che ogni paese possa imporre una regola diversa sulle spese di spedizione del recesso. I requisiti linguistici nazionali e le altre differenze consentite vanno comunque verificati.

Traduci secondo necessità le informazioni obbligatorie su prodotti, recesso e contratto per i tuoi mercati di destinazione. Testa testi CMS, email, moduli e documenti scaricabili in ogni lingua e negozio attivi. Non presumere che un testo di riserva in inglese soddisfi un obbligo informativo locale.

Per le vendite ai consumatori nel Regno Unito, verifica le norme britanniche separate. Mantengono una procedura di annullamento delle vendite a distanza di 14 giorni con eccezioni, ma non sono semplicemente le norme UE applicate senza modifiche. Usa la guida britannica sui resi.

Il trasporto internazionale non fa ripartire i termini legali. Conserva le prove di comunicazione e spedizione e non esigere il ricevimento se una precedente prova di spedizione ha già fatto cessare il diritto di sospendere il rimborso.

Per gli acquisti effettivamente B2B, il diritto di recesso del consumatore generalmente non si applica. Determina separatamente lo status dell'acquirente e i diritti contrattuali; una partita IVA non è di per sé conclusiva. Usa la guida B2B.

Approva un mercato verificando l'intero percorso cliente

1. Registra gli obblighi informativi applicabili ai consumatori di quel mercato e le lingue necessarie per prodotti e processo.
2. Scegli l'indirizzo effettivo di reso e il percorso del corriere. Controlla chi riceve i pacchi, identifica l'ordine e trasmette all'assistenza le prove di spedizione o ricezione.
3. Effettua un ordine di prova rappresentativo in quella lingua e valuta, poi esamina pagina di recesso, modulo, conferma e comunicazioni di rimborso.
4. Fai passare rimborso e documento di rettifica nel flusso contabile usando il trattamento fiscale della transazione originale.
5. Fornisci istruzioni di assistenza nella lingua locale a chi monitora le richieste. Una pagina tradotta è operativamente incompleta se nessuno riconosce la comunicazione di recesso che ne deriva.

Allinea IVA, visualizzazione dei prezzi e rendicontazione dei rimborsi

Imposta le regole fiscali dei prodotti in Internazionale > Tasse/Regole fiscali e i metodi di visualizzazione dei prezzi in Parametri negozio > Impostazioni clienti > Gruppi. La visualizzazione al netto delle imposte non elimina l'obbligo IVA.

La soglia di 10.000 € riguarda il valore complessivo al netto dell'IVA delle vendite a distanza intracomunitarie di beni e dei servizi transfrontalieri di telecomunicazione, teleradiodiffusione ed elettronici che soddisfano i requisiti. Richiede il rispetto delle condizioni di stabilimento in un solo Stato membro e di spedizione dei beni e si applica sia all'anno civile corrente sia a quello precedente. Non è una soglia per qualsiasi vendita estera. L'OSS è facoltativo; verifica le condizioni della soglia indicate dalla Commissione.

Dal 1° gennaio 2025, le piccole imprese stabilite nell'UE che soddisfano i requisiti possono valutare anche l'esenzione IVA transfrontaliera facoltativa per le PMI, soggetta al massimale di fatturato nell'Unione, alle soglie nazionali e alle condizioni di registrazione. Consulta la guida della Commissione al regime per le PMI.

Mostra i prezzi ai consumatori comprensivi delle imposte applicabili e degli oneri inevitabili. Fornisci i prezzi unitari dove richiesti e usa la base di prezzo precedente prevista per le riduzioni annunciate, generalmente il prezzo più basso dei 30 giorni precedenti, con opzioni nazionali definite. Consulta le norme UE sull'indicazione dei prezzi.

I rimborsi devono stornare il trattamento fiscale e del paese della transazione originaria. Il 20% della Francia, il 19% della Germania e il 23% dell'Irlanda sono esempi di aliquote ordinarie, non aliquote per ogni prodotto venduto a quegli acquirenti. Usa l'aliquota originaria effettiva, non quella odierna o l'indirizzo attuale dell'acquirente. Verifica la tabella UE delle aliquote ordinarie e ridotte.

Le note di credito native hanno già identificativi, prefissi e dettagli delle imposte. Verifica i campi e i riferimenti richiesti nella tua giurisdizione, senza presumere che siano sempre sufficienti o sempre inadeguati. Creare un documento e rettificare la dichiarazione IVA restano operazioni separate.

Per un periodo OSS già dichiarato, normalmente effettua la rettifica in una dichiarazione successiva, identificando il periodo e lo Stato membro originari. Il termine ordinario per la rettifica elettronica è di tre anni dalla scadenza della dichiarazione originaria. Consulta le istruzioni della Commissione per le rettifiche OSS.

Convalida l'associazione dei paesi di destinazione e gli aggiustamenti dei rimborsi prima di usare un'esportazione contabile per l'OSS. Un riepilogo delle fatture per paese di fatturazione e un totale aggregato dei rimborsi non costituiscono automaticamente un report OSS pronto a gestire i rimborsi.

Per le procedure documentali e di esportazione, usa la guida a contabilità e fatture; per aliquote e visualizzazione, usa la guida a prezzi e IVA.

Per le riduzioni annunciate, Omnibus Price Compliance registra i prezzi pubblici e mostra riferimenti supportati ai prezzi precedenti per prodotto o combinazione, negozio, paese e valuta pertinenti. L'installazione non fornisce uno storico passato, quindi lascia che la registrazione raccolga prove prima di affidarti a un riferimento; la scheda indica che i riferimenti restano nascosti se le prove sono insufficienti e quelli nel carrello restano nascosti quando si applica una regola carrello. Riesamina quali promozioni richiedono un riferimento e confronta il risultato visualizzato con i dati datati sottostanti.

Gestisci privacy, tracciamento, incidenti e obblighi sui pagamenti

Mappa i dati personali raccolti da checkout, account, analisi, assistenza e marketing. Definisci finalità lecite, conservazione, sicurezza e gestione dei diritti. Il diritto alla cancellazione ha limiti quando i documenti devono essere conservati; non eliminare fatture obbligatorie solo perché è stata richiesta la cancellazione di un account.

Valuta il ruolo effettivo di ogni fornitore. Un accordo ai sensi dell'articolo 28 riguarda un responsabile del trattamento che agisce secondo le tue istruzioni. Titolari autonomi e contitolari richiedono analisi e accordi diversi. Usa gli orientamenti EDPB su titolari e responsabili del trattamento.

Per le operazioni di memorizzazione o accesso da parte dei tracciatori che richiedono il consenso, ottienilo prima dell'inizio dell'attività. Le esenzioni per necessità stretta e quelle ammesse per la misurazione dell'audience dipendono dalle norme e dalla configurazione applicabili. Le condizioni francesi sono illustrate nella guida CNIL sulla misurazione dell'audience.

Testa rifiuto, accettazione e revoca ispezionando rete e archiviazione, inclusi i tracciatori inseriti da moduli o tag manager. Continuare a navigare non è un'azione positiva di consenso. La sola presenza di un banner non dimostra che i tracciatori attendano.

Per la configurazione del consenso specifica del modulo, usa la pagina di assistenza di Cookies Revolution. Usa la guida GDPR per diritti e gestione operativa dei dati.

Documenta ogni violazione dei dati personali. Notifica l'autorità competente senza indebito ritardo e, ove possibile, entro 72 ore da quando ne vieni a conoscenza, salvo che sia improbabile un rischio per i diritti e le libertà delle persone. Un rischio elevato può richiedere anche di informare senza indebito ritardo le persone interessate. Conserva le prove dell'incidente e registra la decisione sul rischio; consulta la guida EDPB sulle violazioni dei dati.

Distingui gli obblighi PCI DSS del settore dei pagamenti dall'autenticazione forte del cliente prevista dalla legge. 3-D Secure è un meccanismo per i pagamenti con carta; esenzioni e flussi senza interazione fanno sì che non ogni pagamento mostri una richiesta di autenticazione. Verifica l'integrazione del fornitore, le responsabilità dell'esercente e gli esiti delle transazioni nella guida ai pagamenti.

Controlla cosa cambia un rifiuto

In una nuova sessione del browser, rifiuta il tracciamento facoltativo, visita un prodotto, cambia variante e accedi al checkout. Esamina richieste e archiviazione dopo ogni azione: un tag manager o un modulo può inserire un tracker dopo il caricamento iniziale della pagina. Confronta con l'inventario riesaminato e identifica il componente che avvia ogni richiesta inattesa. Ripeti dopo l'accettazione e la successiva revoca, controllando quali attività future si interrompono e come si riflette la scelta salvata.

Mappa una richiesta di esercizio dei diritti sui dati anche oltre la schermata account: determina quali sistemi di assistenza, marketing ed evasione conservano dati correlati, chi gestisce lì la richiesta e cosa va mantenuto. Conserva esito e base della conservazione nel fascicolo del caso senza presumere che eliminare l'account del negozio completi il lavoro.

Determina l'ambito della sicurezza dei prodotti e il tuo ruolo nella filiera

Il GPSR si applica dal 13 dicembre 2024 ai prodotti di consumo che rientrano nel suo ambito. Prevede esclusioni e interagisce con la normativa di sicurezza settoriale; la marcatura CE richiede una valutazione di ambito separata. Parti dal testo vigente del GPSR.

Un fabbricante produce o fa produrre un prodotto e lo commercializza con il proprio nome o marchio. Un importatore ai sensi del GPSR è stabilito nell'UE e immette per primo un prodotto di un paese terzo sul mercato dell'Unione. Un distributore mette a disposizione il prodotto senza esserne fabbricante o importatore. Mappa la filiera effettiva, inclusi cambi di marchio e modifiche sostanziali.

Il dropshipping non determina di per sé quel ruolo o la qualifica di importatore ai fini doganali. Valuta lo stabilimento, chi immette per primo il prodotto e gli accordi doganali separati. Verifica le responsabilità UE sulla conformità dei prodotti.

Dove si applica la normativa CE, individua tutte le direttive e i regolamenti applicabili. Prodotti elettrici, radio, giocattoli, DPI, macchine, prodotti da costruzione e dispositivi medici possono avere percorsi di valutazione diversi. I nomi delle categorie sono un punto di partenza, non una classificazione completa.

Il fabbricante assume la responsabilità della conformità, della documentazione tecnica e della dichiarazione richiesta. Alcune procedure consentono l'autovalutazione; altre richiedono un organismo notificato. La marcatura CE non è un riconoscimento generale di qualità né la prova che ogni articolo abbia superato test indipendenti. Consulta la guida UE alla valutazione della conformità.

Verifica marcature, documenti, istruzioni e tracciabilità richiesti prima della vendita. Un logo da solo non basta. Proporzioni errate o uso improprio richiedono controlli, ma non trattare un presunto marchio alternativo “China Export” come un criterio accertato di verifica della conformità; le FAQ belghe sul CE spiegano questo equivoco.

• Le macchine restano principalmente soggette alla direttiva 2006/42/CE prima dell'applicazione del regolamento 2023/1230 il 20 gennaio 2027. Consulta il calendario della Commissione per le macchine.
• La parte principale del nuovo quadro sui prodotti da costruzione si applica dall'8 gennaio 2026, con transizioni per famiglie di prodotti. Consulta il calendario della revisione CPR.
• Il nuovo regolamento sulla sicurezza dei giocattoli si applica generalmente dal 1° agosto 2030, con alcune disposizioni già applicabili. Consulta la transizione sulla sicurezza dei giocattoli.

Assegna un responsabile a ogni controllo della filiera

Usa la valutazione del ruolo descritta sopra per assegnare le richieste di prove prima di pubblicare un prodotto. Il regime applicabile al prodotto determina documenti esatti e obblighi degli operatori.

Inserisci i dettagli di sicurezza richiesti nelle offerte dei prodotti

Per le offerte di vendita a distanza interessate, mostra chiaramente e visibilmente prima dell'acquisto:

• Nome del fabbricante, denominazione commerciale registrata o marchio, più indirizzo postale ed elettronico di contatto.
• Se il fabbricante è fuori dall'UE, nome e indirizzo postale ed elettronico della persona responsabile richiesta.
• Immagine del prodotto, tipo e altro identificativo sufficiente a identificarlo.
• Avvertenze e informazioni di sicurezza applicabili in una lingua facilmente comprensibile ai consumatori, come stabilito dallo Stato membro di destinazione.

Un indirizzo elettronico deve consentire un contatto diretto, come un'email o un modulo di contatto adeguato; una sola homepage statica non basta. Consulta gli orientamenti della Commissione sul GPSR per le imprese.

Usa descrizioni prodotto e caratteristiche strutturate per i campi ripetuti. Aggiungi riferimenti modello, avvertenze sull'età applicabili e informazioni sull'origine dove la normativa del prodotto lo richiede. Mantieni le avvertenze disponibili dove servono ai clienti; un badge generico non sostituisce il testo. Se i contenuti riutilizzabili richiedono un'area dedicata nella pagina prodotto, Product Extra Info Tabs offre contenuti condivisi con eccezioni per prodotto e versioni distinte per lingua e negozio. Controlla le regole di visibilità affinché le informazioni obbligatorie restino disponibili a tutti gli acquirenti previsti.

Usa file prodotto o allegati per le dichiarazioni e le istruzioni applicabili e verifica come il tema attivo presenta i download. Mantieni un controllo adeguato sul materiale tecnico riservato; non esiste un obbligo generale di pubblicare ogni file tecnico in ogni offerta.

Esegui esplicitamente il backup dei record degli allegati, delle associazioni ai prodotti e dei file memorizzati. Un normale CSV della griglia prodotti non include i file binari degli allegati e non trasferisce il file della dichiarazione in un'esportazione del catalogo.

Usa formule come “marcato CE” solo quando richiesto e giustificato. Identifica eventuali certificazioni o test separati e il loro ambito. Un badge personalizzato è una presentazione, non una verifica.

Rendi l'inserimento dei prodotti un controllo preliminare alla pubblicazione: classifica i beni, verifica operatori responsabili e documenti, inserisci le traduzioni richieste, poi ispeziona l'offerta online. Mantieni un processo per cambi di fornitore, reclami sulla sicurezza, richiami e richieste delle autorità secondo le norme applicabili.

Confronta le prove con il prodotto effettivo

Per un articolo elettrico importato, parti da modello effettivo e uso previsto anziché copiare l'etichetta di categoria del fornitore. Fai valutare regimi applicabili e ruoli degli operatori, poi associa la documentazione verificata a quel modello, agli identificativi della scheda e all'articolo fornito. Una dichiarazione per un modello simile non dimostra la situazione di questo.

Visualizza l'offerta in anteprima in ogni lingua di destinazione sul tema attivo. Controlla che avvertenze e recapiti siano leggibili, che i link aprano i documenti previsti e che i contenuti obbligatori restino presenti cambiando scheda su mobile o combinazione. Separa i file pubblici dai documenti tecnici riservati. Quando un'importazione, un aggiornamento del fornitore o un cambio di tema sostituisce contenuti, ripeti il controllo prima di pubblicare le schede interessate.

Verifica l'ambito dell'accessibilità e pubblica le informazioni sul servizio

I servizi di commercio elettronico rientrano nelle categorie di servizi ai consumatori dell'European Accessibility Act, con misure nazionali applicabili dal 28 giugno 2025. Verifica ambito, norme transitorie ed esenzioni per il tuo servizio e i tuoi prodotti.

Le microimprese che forniscono servizi sono esentate dagli obblighi della direttiva sui servizi. La definizione prevede meno di 10 persone e un fatturato annuo o totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di €. Applica le regole pertinenti sulle dimensioni d'impresa, incluse le imprese collegate ove applicabile. L'esenzione per i servizi non copre automaticamente il commercio di prodotti regolamentati. Consulta il testo dell'EAA e la definizione di PMI della Commissione.

I servizi esclusivamente alle imprese sono generalmente fuori da questa categoria di servizi ai consumatori, ma possono comunque rilevare altri obblighi legali o contrattuali. Ricontrolla lo stato di esenzione quando la tua attività cambia.

I fornitori di servizi interessati devono pubblicare informazioni accessibili che spieghino come il servizio soddisfa i requisiti applicabili, nelle condizioni generali o in un documento equivalente ai sensi dell'articolo 13 e dell'allegato V. Mantienile aggiornate e disponibili nei formati richiesti. Un modello generico di dichiarazione di accessibilità del settore pubblico non basta da solo. Consulta il testo ufficiale della direttiva.

EN 301 549 v4.1.1 è stata pubblicata a settembre 2026 e adotta le WCAG 2.2. Verifica le ultime citazioni nella Gazzetta ufficiale prima di affidarti a un'edizione per la presunzione di conformità. La sola pubblicazione non conferisce una presunzione di conformità all'EAA. Occorre distinguere l'armonizzazione WAD del settore pubblico dai requisiti EAA; consulta l'aggiornamento della Commissione sulla norma.

L'accessibilità è utile anche quando si applica un'esenzione. L'OMS stima che circa 1,3 miliardi di persone, il 16% della popolazione mondiale, vivano con una disabilità significativa. Consulta la scheda informativa dell'OMS.

Testa contenuti, controlli e l'intero percorso di acquisto

Verifica il tema attivo, ogni modulo interattivo, i contenuti che hai creato e i passaggi di pagamento di terzi. Valuta requisiti legali e criteri WCAG oltre alla responsività e ai punteggi automatici. Classic appartiene al sistema di temi 1.7+; PrestaShop 1.6 usa il sistema precedente default-bootstrap e PrestaShop 9.1 introduce Hummingbird come predefinito. Ispeziona il tema effettivamente installato.

Immagini e titoli

Fornisci alternative significative alle immagini informative e un'alternativa vuota appropriata alle immagini decorative. Le didascalie delle immagini prodotto sono memorizzate in image_lang.legend; verifica che il tema usi la didascalia come alternativa visualizzata e controlla ogni lingua. Usa un'importazione controllata o un aggiornamento in blocco verificato dopo un backup, anziché testo generico ricavato dai nomi dei file. Consulta gli orientamenti W3C sui contenuti non testuali.

Per un flusso esteso all'intero catalogo, Automatic SEO Images Alt Tags offre modelli per lingua, anteprima in massa e compilazione dei soli campi vuoti che preserva il testo esistente. Riesamina campioni rispetto a ciò che le immagini comunicano davvero, incluse viste e combinazioni diverse; le descrizioni generate richiedono comunque giudizio editoriale.

Usa titoli reali in una gerarchia significativa. Un titolo principale chiaro è una buona pratica editoriale, ma un numero esatto di H1 non è di per sé un criterio WCAG. Consulta gli orientamenti W3C sui titoli.

Tastiera, focus e moduli

Usa Tab per percorrere menu, ricerca, varianti, finestre di dialogo, controlli dei cookie, indirizzi, corrieri e pagamento. Verifica attivazione, ordine del focus, focus visibile, ritorno del focus dalle finestre di dialogo e uscita dai controlli interattivi.

Se un tema rimuove i contorni senza sostituirli, ripristina un indicatore visibile nel foglio di stile del tema child che mantieni aggiornato. Questo esempio va verificato rispetto a sfondi, specificità CSS e controlli:

a:focus-visible,
button:focus-visible,
input:focus-visible,
select:focus-visible,
textarea:focus-visible,
[tabindex]:focus-visible {
  outline: 2px solid #1a1a1a;
  outline-offset: 2px;
}

Il colore e l'esempio di due pixel non certificano la conformità. Verifica i criteri pertinenti su contrasto, oscuramento e focus. Consulta gli orientamenti W3C sul focus.

Usa etichette dei moduli visibili e associate e messaggi di errore utili e specifici per campo. Testa compilazione automatica, validazione, iframe di pagamento e invio con tastiera e lettore di schermo, incluso il recupero dagli errori.

Contrasto e aggiornamenti dinamici

Il contrasto del testo WCAG AA è generalmente di 4,5:1 per il testo ordinario e 3:1 per il testo grande che soddisfa i requisiti, con eccezioni definite. Ispeziona prezzi, badge, segnaposto e controlli in ogni stato; consulta gli orientamenti W3C sul contrasto.

Rendi disponibili alle tecnologie assistive i messaggi di stato pertinenti senza forzare il focus. Una live region adeguata può annunciare un articolo aggiunto al carrello o il numero di risultati. Non far leggere indiscriminatamente un'intera griglia prodotti che cambia spesso; consulta gli orientamenti W3C sui messaggi di stato.

Controlli manuali e automatici

1. Esegui uno strumento automatico come Lighthouse, axe o WAVE su homepage, categoria, prodotto, carrello e ogni stato del checkout.
2. Completa un acquisto usando solo la tastiera.
3. Ripeti le attività principali con un lettore di schermo come NVDA o VoiceOver.
4. Testa il ridimensionamento del testo al 200%.
5. Testa il reflow a 320 pixel CSS per i contenuti verticali, comunemente con zoom al 400% da un viewport di 1280 pixel, con le eccezioni definite per i contenuti bidimensionali.
6. Verifica email, documenti allegati, preferenze dei cookie e funzione di recesso.

Ridimensionamento del testo e reflow sono test separati; consulta gli orientamenti W3C sul reflow. Gli strumenti automatici identificano alcuni problemi, mentre la valutazione manuale è necessaria per l'usabilità e molti criteri. Registra i problemi rilevati, correggili e ripeti i test dopo modifiche a tema, moduli e contenuti.

Segui un problema fino alla correzione

Supponiamo che un cliente entri con Tab in una finestra delle opzioni prodotto, ma non possa raggiungere il comando di chiusura o tornare al prodotto. Registra URL, combinazione selezionata, dispositivo, browser, tecnologia assistiva e passaggi che riproducono il blocco. Identifica il tema o modulo responsabile della finestra, correggi in staging comportamento da tastiera e gestione del focus, poi ripeti l'attività fino all'aggiunta dell'articolo selezionato al carrello. Controlla anche la presentazione mobile e le altre finestre fornite da quel componente.

Registra il risultato osservato e riprova la correzione dopo l'aggiornamento del componente. Per una revisione più ampia del percorso d'acquisto, il PrestaShop UX & Conversion Design Audit fornisce un piano di correzioni con priorità; concorda separatamente una valutazione specialistica dell'accessibilità dove necessaria.

Applica le modifiche del 2026 su garanzie e informazioni ai consumatori

Gli Stati membri erano tenuti ad applicare le misure della direttiva sulla riparazione dal 31 luglio 2026. Le modifiche includono un anno aggiuntivo di tutela della garanzia legale quando il consumatore sceglie la riparazione anziché la sostituzione nell'ambito della garanzia legale, oltre a obblighi di riparazione per i prodotti interessati dai requisiti UE di riparabilità. Verifica attuazione nazionale e ambito. Consulta la guida della Commissione alla direttiva sulla riparazione.

Dal 27 settembre 2026, le norme sui consumatori per la transizione verde introducono requisiti aggiornati di informazione e pratiche commerciali. Per i beni, implementa l'avviso armonizzato sulla garanzia legale e l'etichetta di durabilità quando ne ricorrono le condizioni. L'etichetta riguarda una garanzia commerciale di durabilità gratuita del produttore che soddisfa i requisiti e copre l'intero prodotto per più di due anni. È distinta dalla garanzia legale del venditore.

Rivedi dichiarazioni sui prodotti, informazioni sulle garanzie e grafica ufficiale, anziché inventare un tuo badge di certificazione. Consulta la guida della Commissione al consumo sostenibile e il regolamento di esecuzione 2025/1960.

Assegna responsabili per testi legali, checkout, operazioni di rimborso, imposte, documentazione dei prodotti e accessibilità. Riesaminali quando aggiungi un mercato o una classe di prodotti, cambi fornitori di tracciamento o pagamento, modifichi un tema o ricevi un reclamo rilevante. Mantieni allineati informazioni pubblicate, comportamento del software e processo operativo.

Rendi verificabili implementazione e consegna

Chiedi allo sviluppatore o all'agenzia prove collegate alla politica concordata e al negozio installato, poi usale per decidere se la modifica è pronta per il passaggio online.

• Quali requisiti vengono implementati, chi ne ha approvato l'interpretazione legale o fiscale e quali paesi, tipi di prodotto e gruppi clienti sono stati inclusi?
• Quali tema, versioni dei moduli, personalizzazioni e impostazioni delle integrazioni sono stati testati? Quali percorsi di checkout, account e ospiti restano fuori dall'ambito testato?
• Dove sono conservate le versioni approvate dei documenti e le registrazioni delle accettazioni? Il personale può recuperare la versione corrispondente per un ordine contestato?
• Come arrivano al personale le prove effettive di consegna dei pacchi, le comunicazioni di recesso e le prove di spedizione? Cosa succede quando manca una data, un'email o un percorso tramite account?
• Chi fornisce le istruzioni di reso, esegue il rimborso monetario, crea il documento di rettifica, gestisce la correzione fiscale e decide il trattamento delle scorte? Cosa impedisce azioni ripetute?
• Quali attività con tastiera e tecnologie assistive hanno superato i test sui componenti attivi e chi è responsabile dei problemi irrisolti?
• Cosa verrà ripristinato se la modifica fallisce, come saranno preservati nuovi ordini e richieste e chi controlla il risultato online?

Conserva insieme testi approvati, modifiche di configurazione, scenari di test, prove anonimizzate, limiti noti e istruzioni al personale. Al passaggio pianificato, pubblica configurazione e documenti corrispondenti, poi controlla il percorso pubblico e i passaggi operativi. Ripristinare il software non deve cancellare un recesso ricevuto, un rimborso completato o la versione delle informazioni già inviate a un cliente.

Domande dei titolari

Posso copiare i testi legali di un altro negozio?

Usa un modello adatto come checklist iniziale, poi confronta ogni clausola con catalogo e operatività. Rimuovi dati di un altro venditore e promesse che non puoi mantenere e fai riesaminare il testo per i tuoi mercati prima di integrarlo nel checkout.

Le condizioni corrette sistemano gli ordini già effettuati?

Conserva i documenti precedenti e identifica quali ordini li hanno ricevuti. Chiedi al consulente appropriato quale rettifica o comunicazione al cliente sia necessaria; sostituire silenziosamente la pagina pubblica lascia irrisolte le prove storiche.

E se un'email di conferma obbligatoria torna indietro?

Controlla il log di invio e l'indirizzo registrato del cliente, assegna il follow-up e conserva la registrazione dell'errore. Reinvia la versione del documento relativa alla transazione tramite un canale concordato adatto, senza riscrivere l'ora dell'evento originale.

Posso richiedere fotografie per ogni recesso?

Separa le foto facoltative del reso dalla comunicazione di recesso del cliente. Richiedi prove pertinenti quando un problema necessita di indagine, come un danno segnalato, e non lasciare che un obbligo generalizzato di caricamento ostacoli un recesso legale altrimenti valido.