RODO i zgodność z polityką cookies w PrestaShop: co naprawdę musisz wiedzieć

Wymagania RODO dla sklepów internetowych

Rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO/GDPR) obowiązuje od maja 2018 roku, ale wiele sklepów internetowych nadal nie spełnia wszystkich wymagań. Kary za niezgodność mogą sięgać 4% rocznego obrotu lub 20 milionów euro — co jest wystarczającym powodem, by potraktować ten temat poważnie.

Dla właścicieli sklepów PrestaShop RODO wpływa na wiele aspektów prowadzenia sklepu: od sposobu zbierania danych klientów, przez przechowywanie informacji o zamówieniach, po śledzenie zachowań użytkowników na stronie. Kluczowe jest zrozumienie, co naprawdę musisz wdrożyć, bez niepotrzebnego komplikowania doświadczenia zakupowego.

Zgoda na cookies — fundamenty

Prawidłowe wdrożenie zgody na cookies to jeden z najbardziej widocznych elementów RODO. Oto kluczowe zasady:

Brak cookies przed uzyskaniem zgody

To fundamentalna zasada: żadne niekonieczne cookies nie mogą być instalowane na urządzeniu użytkownika przed uzyskaniem jego wyraźnej zgody. Oznacza to, że skrypty Google Analytics, Facebook Pixel, narzędzia remarketingowe i inne śledzące muszą czekać na akceptację użytkownika. Tylko cookies niezbędne do działania sklepu (sesja, koszyk, zalogowanie) mogą być aktywne od razu.

Równoważne przyciski

Baner cookies musi oferować równie widoczne opcje akceptacji i odrzucenia. Praktyka ukrywania przycisku „Odmów" w małym tekście lub za dodatkowym kliknięciem jest niezgodna z RODO. Oba przyciski powinny mieć ten sam rozmiar, kolor i widoczność. Użytkownik musi mieć możliwość odrzucenia cookies równie łatwo, jak ich zaakceptowania.

Szczegółowe wybory

Użytkownicy powinni mieć możliwość wyboru konkretnych kategorii cookies, które akceptują. Typowe kategorie obejmują:

• Niezbędne: Zawsze aktywne, wymagane do działania sklepu.
• Analityczne: Google Analytics, Matomo — zbieranie statystyk odwiedzin.
• Marketingowe: Facebook Pixel, Google Ads — remarketing i reklamy.
• Funkcjonalne: Czat na żywo, widgety mediów społecznościowych.

Prawa klientów dotyczące danych osobowych

RODO gwarantuje klientom szereg praw, które Twój sklep PrestaShop musi obsługiwać:

• Prawo dostępu: Klient ma prawo żądać kopii wszystkich swoich danych przechowywanych w sklepie.
• Prawo do sprostowania: Klient może żądać poprawienia nieprawidłowych danych.
• Prawo do usunięcia (prawo do bycia zapomnianym): Klient może żądać usunięcia swoich danych, z pewnymi wyjątkami prawnymi.
• Prawo do przenoszenia danych: Klient może zażądać eksportu swoich danych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
• Prawo do sprzeciwu: Klient może sprzeciwić się przetwarzaniu danych w celach marketingowych.

PrestaShop od wersji 1.7.5 oferuje wbudowane narzędzia RODO w panelu administracyjnym, ale ich funkcjonalność może wymagać uzupełnienia dedykowanymi modułami.

Logowanie adresów IP

Adresy IP to dane osobowe w rozumieniu RODO. Twój sklep PrestaShop loguje adresy IP w wielu miejscach: logi serwera, statystyki, dane zamówień, komentarze. Musisz:

• Określić, jakie adresy IP zbierasz i w jakim celu.
• Ustalić okres retencji — jak długo przechowujesz te dane.
• Zapewnić możliwość anonimizacji lub usunięcia adresów IP na żądanie.
• Poinformować o tym w polityce prywatności.

Praktyczne kroki do zgodności z RODO

Oto konkretne działania, które powinieneś podjąć:

• Audyt danych: Zidentyfikuj wszystkie dane osobowe zbierane przez Twój sklep.
• Polityka prywatności: Przygotuj jasną i kompletną politykę prywatności w języku zrozumiałym dla klienta.
• Baner cookies: Wdróż prawidłowy baner z opcją szczegółowego wyboru i równoważnymi przyciskami.
• Formularze zgody: Upewnij się, że każdy formularz (newsletter, konto, zamówienie) zawiera odpowiednie checkboxy zgody.
• Procedura obsługi żądań: Przygotuj proces obsługi żądań klientów dotyczących ich danych.
• Umowy z podmiotami przetwarzającymi: Zawrzyj umowy powierzenia danych ze wszystkimi dostawcami usług (hosting, płatności, e-mail marketing).
• Rejestr czynności przetwarzania: Prowadź dokumentację opisującą, jakie dane zbierasz, w jakim celu i jak długo je przechowujesz.

Zgodność z RODO to nie jednorazowe zadanie, a ciągły proces. Regularne audyty i aktualizacje procedur zapewnią, że Twój sklep PrestaShop pozostaje zgodny z przepisami, jednocześnie oferując klientom bezproblemowe doświadczenie zakupowe.