Naszą misją w mypresta.rocks jest zapewnienie ci zasobów i wskazówek potrzebnych do zmaksymalizowania funkcjonalności twoich modułów. Poniżej opisujemy kanały, których możesz użyć, aby poprosić o pomoc, co robimy (i czego nie robimy) w ramach naszego wsparcia oraz w jaki sposób oczekujemy, że przygotujesz wszelkie informacje, których możemy potrzebować do skutecznego rozwiązywania problemów.

1. Zakres naszego wsparcia

• Pytania techniczne i informacyjne: Chętnie odpowiemy na pytania dotyczące instalacji, konfiguracji i konserwacji naszych modułów. Możesz również zapytać o nadchodzące funkcje lub moduły w fazie rozwoju.
• Dokumentacja modułów i wersje demonstracyjne: Staramy się zapewnić kompleksową dokumentację i dostęp do wersji demonstracyjnych na żywo tam, gdzie to możliwe, pomagając zrozumieć produkt przed i po zakupie.

2. zalecane kanały wsparcia

• Formularz kontaktowy (preferowany): Najlepszym sposobem na otwarcie zgłoszenia do pomocy technicznej jest formularz online na stronie mypresta.rocks. Gwarantuje to, że zbierzemy podstawowe dane potrzebne do natychmiastowego rozpoczęcia rozwiązywania problemów.
• Email: Alternatywnie możesz skontaktować się z nami pod adresem [email protected]. Prosimy o podanie numeru referencyjnego zamówienia, nazwy modułu i zwięzłego opisu problemu w temacie wiadomości.
• Połączenia telefoniczne: Chociaż jesteśmy dostępni do krótkich rozmów telefonicznych, wsparcie telefoniczne jest generalnie mniej praktyczne do diagnozowania problemów z kodem lub konfiguracją. Zalecamy skorzystanie z naszego formularza lub wiadomości e-mail w celu uzyskania bardziej szczegółowej pomocy.

3. Czas trwania wsparcia i aktualizacje

• Wstępne bezpłatne wsparcie: Każdy zakup modułu obejmuje jeden (1) miesiąc bezpłatnego wsparcia. W tym okresie otrzymujesz pomoc w początkowej konfiguracji i rozwiązywaniu wszelkich wykrytych problemów z kompatybilnością.
• Rozszerzone wsparcie: Jeśli potrzebujesz ciągłej pomocy - do jednego (1) roku - możesz zakupić rozszerzony pakiet wsparcia wymieniony na stronie każdego produktu.
• Aktualizacje modułów: W okresie wsparcia możesz pobrać i zainstalować nowe wersje zakupionego modułu bez dodatkowych kosztów, uzyskując poprawki błędów i ulepszenia kompatybilności.

4. Włączenia wsparcia

• Techniczne rozwiązywanie problemów: Nasz zespół pomoże ci zdiagnozować problemy z instalacją, konflikty kodu lub funkcje, które nie działają zgodnie z opisem.
• Poprawa błędów i dostosowanie do opisów: Jeśli moduł zachowuje się inaczej niż podano na stronie produktu, rozwiążemy te rozbieżności, aby zapewnić zgodność z udokumentowanymi funkcjami.
• Pomoc w konfiguracji: Oferujemy porady dotyczące zalecanych ustawień i najlepszych praktyk, abyś mógł dostosować moduł do operacji swojego sklepu.

5. Wyłączenia wsparcia

• Dostosowanie modułu lub nowe funkcje: Dodawanie dodatkowych funkcji lub znacząca zmiana domyślnego wyglądu i funkcjonalności modułu wykracza poza standardowe wsparcie. Z zadowoleniem przyjmujemy jednak prośby i możemy zintegrować popularne sugestie w przyszłych wersjach.
• Konflikt z niestandardowymi środowiskami: Jeśli Twój sklep w znacznym stopniu modyfikuje podstawowe pliki PrestaShop lub korzysta z modułów / motywów innych firm, które odbiegają od standardów kodowania, nie możemy zagwarantować kompatybilności ani poprawek wykraczających poza zamierzony zakres naszego kodu.
• Zmienione podstawowe pliki modułu: Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające z bezpośrednich zmian w PHP, JS lub innych podstawowych plikach modułu. Drobne zmiany.tpl lub.css są dopuszczalne w przypadku poprawek projektowych, ale obszerne zmiany mogą unieważnić wsparcie.

6. Wymagane informacje dla skutecznego wsparcia

Aby szybko i dokładnie rozwiązywać problemy, możemy poprosić o następujące informacje:

• Adres URL sklepu: Publiczny link do witryny sklepu (np. https://example.com).
• Admin Panel URL: Link do strony logowania do zaplecza administracyjnego PrestaShop (np. https://example.com/adminXYZ)
• Poświadczenia superadministratora: Dane logowania z odpowiednimi uprawnieniami do replikacji lub zbadania problemu.
• Dostęp FTP: W przypadkach, gdy potrzebna jest głębsza analiza lub edycja plików, podanie poświadczeń FTP pomoże nam bezpośrednio sprawdzić logi i kod.
• Szczegółowy opis: Jasne wyjaśnienie napotkanych problemów (komunikaty o błędach, logi, zrzuty ekranu itp.) wraz z informacjami o wszelkich poprzednich krokach lub zmianach dokonanych tuż przed pojawieniem się problemu.

Doceniamy twoją współpracę w dzieleniu się tymi szczegółami. Pozwoli nam to szybciej ustalić dokładną przyczynę, zwłaszcza w przypadku diagnozowania złożonych lub specyficznych dla środowiska konfliktów.

7. obowiązki i zalecenia

• Testowanie przez właściciela sklepu: Zawsze testuj nowe moduły lub znaczące aktualizacje w środowisku programistycznym lub przejściowym przed wprowadzeniem ich do działającego sklepu.
• Kopie zapasowe: Wykonuj rutynowe kopie zapasowe zarówno bazy danych, jak i plików, zwłaszcza przed instalacją lub aktualizacją modułów. Nie ponosimy odpowiedzialności za niezamierzoną utratę danych.
• Współpraca: Jeśli poprosimy o logi, zrzuty ekranu lub dostęp do testowych kont użytkowników, szybkie ich dostarczenie zapewni bardziej efektywne rozwiązywanie problemów.

8. Eskalacja i ścieżka rozwiązania

• Pierwsza próba naprawy: Zazwyczaj zaczynamy od replikacji problemu w celu zidentyfikowania przyczyny i opracowania prostego rozwiązania lub poprawki.
• Dalsze dochodzenie: Jeśli problem jest specyficzny dla środowiska lub wynika z konfliktów stron trzecich, może być wymagane dodatkowe dochodzenie w celu rozwiązania pierwotnej przyczyny.
• Rozwiązanie lub zwrot pieniędzy: W rzadkich przypadkach, gdy funkcjonalność jest sprzeczna z opisem produktu i nie można jej naprawić, możemy postępować zgodnie z naszymi Zasadami zwrotu pieniędzy.
• .

9. Kontakt i godziny

Aby otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego (preferowany) lub wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected]. Chociaż naszym celem jest udzielenie odpowiedzi w ciągu jednego (1) dnia roboczego, czas odpowiedzi może się różnić w zależności od ilości i złożoności zgłoszeń. Chociaż rozmowy telefoniczne są możliwe, dogłębne rozwiązania techniczne zazwyczaj wymagają komunikacji pisemnej w celu zapewnienia jasności i identyfikowalności.

10. Podsumowanie

Zależy nam na tym, aby pomóc Ci jak najlepiej wykorzystać nasze moduły, zapewniając szybkie i skuteczne wsparcie. Postępując zgodnie z tymi wytycznymi, dzieląc się istotnymi informacjami, testując w środowiskach przejściowych i przestrzegając granic standardowego wsparcia - zarówno Ty, jak i nasz zespół możecie skutecznie pracować nad rozwiązaniem wszelkich problemów. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszych zalecanych kanałów. Doceniamy Twój biznes i z niecierpliwością czekamy na pomoc.