Polityka zwrotów

W mypresta.rocks staramy się dostarczać moduły, które spełniają lub przekraczają Twoje oczekiwania. Zdajemy sobie jednak sprawę, że mogą pojawić się nieprzewidziane problemy lub nieporozumienia. Niniejsza polityka zwrotów określa warunki, na jakich dokonujemy zwrotów, równoważąc charakter naszych niematerialnych produktów cyfrowych z naszym zaangażowaniem w zadowolenie klienta.

1. Charakter produktów cyfrowych

Nasze moduły i motywy są przedmiotami wirtualnymi, niematerialnymi i niepodlegającymi zwrotowi. Po pobraniu nie można ich fizycznie zwrócić. W związku z tym generalnie nie oferujemy zwrotów produktów cyfrowych. Rozumiemy jednak, że okoliczności mogą wymagać wyjątku, dlatego zapewniamy zorganizowany „okres testowy”, który pozwala ocenić funkcjonalność modułu.

2. siedmiodniowy (7) okres testowy gwarancji

  • Wstępne okno testowe: Od daty zakupu masz siedem (7) dni kalendarzowych na zainstalowanie, przetestowanie i ocenę modułu w swoim sklepie..
  • Request Timeline: W ciągu tego 7-dniowego okna, jeśli Użytkownik stwierdzi, że produkt nie spełnia jego wymagań lub że potrzebuje zwrotu pieniędzy, musi zainicjować pisemną prośbę (za pośrednictwem poczty elektronicznej lub naszego formularza kontaktowego) przed końcem siódmego dnia.
  • Obowiązki po zwrocie: Jeśli zwrot zostanie przyznany, należy natychmiast odinstalować moduł i usunąć go fizycznie ze wszystkich serwerów lub środowisk programistycznych. Licencja na moduł zostanie wówczas cofnięta, a użytkownik utraci dalsze prawa do jego używania lub aktualizowania.

3. Wyłączenia i ważne podstawy zwrotu

  • Nieprawidłowe działanie modułu lub brakujące funkcje: Jeśli moduł stwarza krytyczny konflikt z Twoim sklepem, nie działa zgodnie z opisem lub brakuje reklamowanych funkcji, masz prawo zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni. Możemy najpierw spróbować naprawić lub zaktualizować produkt, aby rozwiązać problem.
  • Opcja naprawy technicznej: Przed dokonaniem zwrotu pieniędzy zastrzegamy sobie prawo do rozwiązania zgłoszonego problemu. Często drobne poprawki lub wyjaśnienia rozwiązują problem, zapewniając możliwość dalszego korzystania z modułu.
  • Poza 7-dniowym oknem: Jeśli zażądasz zwrotu pieniędzy po wygaśnięciu okresu testowego, zazwyczaj nie możemy go honorować, chyba że istnieje możliwa do udowodnienia wada bezpośrednio związana z podstawową funkcjonalnością modułu i udokumentowana, że istniała podczas okna testowego bez Twojej świadomości.

4. Powody braku zwrotu kosztów po upływie okresu gwarancyjnego

Poniżej znajdują się przykłady sytuacji, w których prośba o zwrot pieniędzy nie zostanie zaakceptowana, jeśli 7-dniowy okres testowy już upłynął:

  • Zmiana zdania: Użytkownik decyduje, że nie chce lub nie potrzebuje już modułu z powodów osobistych, strategicznych lub biznesowych niezwiązanych z usterką techniczną.
  • Niezdolność do konfiguracji: Pomimo obszernej dokumentacji i oferowanej pomocy, użytkownik nie jest w stanie lub nie chce wykonać wymaganych kroków konfiguracji.
  • Niedopasowane oczekiwania: Moduł nie spełnia pewnych unikalnych celów, które nie zostały określone w opisie produktu, lub odkryłeś inny moduł, który wolisz.
  • .
  • Prośby o dostosowanie: Żądasz niestandardowych funkcji, zmian układu lub modyfikacji kodu wykraczających poza standardowe specyfikacje modułu.
  • Konflikty stron trzecich: Inny moduł lub wtyczka nie są zgodne ze standardami kodowania PrestaShop, powodując konflikty, które nie mogą być przypisane do nas.
  • Silnie zmienione środowisko sklepu: Podstawowe pliki PrestaShop są modyfikowane lub używasz motywu, który znacznie odbiega od standardowych struktur PrestaShop, uniemożliwiając normalną funkcjonalność modułu.
  • Brak współpracy: Odmawiasz dostarczenia nam wymaganych szczegółów, logów lub tymczasowego dostępu w celu zbadania problemów.
  • Ograniczenia połączenia/sieci: Nasze wsparcie lub kod nie mogą dotrzeć do Twojego sklepu z powodu zapór ogniowych, blokad IP lub ograniczonych środowisk uniemożliwiających niezbędne debugowanie.

5. Proces żądania zwrotu pieniędzy

Aby zainicjować prośbę o zwrot pieniędzy podczas ważnego okresu testowego, wyślij nam wiadomość e-mail na adres [email protected] z następującymi szczegółami:

  • Numer referencyjny zamówienia lub numer faktury.
  • Wersja PrestaShop i szczegóły konfiguracji serwera
  • Jasne wyjaśnienie problemu, w tym zrzuty ekranu lub dzienniki błędów, jeśli są dostępne

Staramy się odpowiedzieć w ciągu dwóch (2) dni roboczych, współpracując z Tobą w celu rozwiązania problemu lub dokonania zwrotu pieniędzy, jeśli jest to właściwe.

6. nasze zobowiązania

  • Uczciwa ocena: Zobowiązujemy się do sprawdzenia, czy funkcjonalność modułu jest zgodna z funkcjami opisanymi na stronie produktu. W przypadku stwierdzenia poważnych rozbieżności, niezwłocznie dokonamy naprawy lub zwrotu pieniędzy.
  • Współpraca w zakresie pomocy technicznej: Nasz zespół jest przygotowany do pomocy w diagnozowaniu potencjalnych konfliktów lub błędnych konfiguracji, zgodnie z naszymi Zasadami pomocy technicznej. Jeśli rozwiązanie nie będzie możliwe, zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
  • Ciągłe doskonalenie: Cenimy opinie użytkowników i możemy wprowadzać aktualizacje w celu obsługi skrajnych przypadków, różnic środowiskowych lub ulepszeń, które jeszcze bardziej dostosowują produkt do jego deklarowanych funkcji.

7. Brak odpowiedzialności za szkody w całym sklepie

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby potwierdzić kompatybilność i stabilne działanie w standardowych środowiskach PrestaShop, ekosystem każdego sklepu może zawierać unikalne dostosowania. Nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie lub przypadkowe szkody (np. utratę sprzedaży, uszkodzenie danych lub przestoje) wynikające z instalacji lub usunięcia modułu. Przed dodaniem lub usunięciem modułów innych firm należy zawsze wykonać kopię zapasową sklepu.

8. Kontakt i postanowienia końcowe

Pytania dotyczące zwrotów, procedur testowych lub innych aspektów niniejszej polityki? Prosimy o kontakt:

Kupując i instalując nasze moduły, użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje niniejszą Politykę zwrotów. Niniejsza polityka może zostać zmieniona w dowolnym momencie w celu odzwierciedlenia zmian w wymogach prawnych lub naszych wewnętrznych procedurach, w którym to przypadku opublikujemy zaktualizowaną wersję na naszej stronie internetowej.