Hotjar

Czym jest Hotjar?

Hotjar to platforma analityki doświadczeń użytkownika, z której korzysta ponad milion stron internetowych na całym świecie. Założona w 2014 roku, stała się narzędziem pierwszego wyboru do zrozumienia, jak ludzie faktycznie korzystają ze stron internetowych -- łącząc analitykę zachowań (mapy ciepła, nagrywanie sesji) z narzędziami zbierania opinii (ankiety, widgety) na jednej platformie. Dla sklepów e-commerce to podwójne podejście jest szczególnie potężne: możesz zidentyfikować gdzie odwiedzający napotykają problemy, a potem zapytać ich dlaczego.

Właściciele sklepów PrestaShop stale borykają się z wyzwaniem: znasz swój współczynnik konwersji, ale nie wiesz, dlaczego nie jest wyższy. Czy odwiedzający są zdezorientowani nawigacją? Czy proces checkout tworzy tarcie na telefonach? Czy odwiedzający ufają Twoim opcjom płatności? Hotjar daje Ci narzędzia do odpowiedzi na te pytania w oparciu o dowody, a nie domysły.

Funkcje analityki zachowań

Mapy ciepła

Hotjar generuje wizualne mapy ciepła pokazujące zagregowane zachowania odwiedzających na Twoich stronach:

• Mapy kliknięć -- zobacz, gdzie odwiedzający klikają najczęściej. Zidentyfikuj, czy ważne CTA są pomijane lub czy odwiedzający klikają na nieinteraktywne elementy (co wskazuje na mylący design).
• Mapy przewijania -- dowiedz się dokładnie, jaki procent odwiedzających widzi każdą sekcję Twojej strony. Jeśli 80% odwiedzających nigdy nie przewija poniżej pierwszego ekranu, Twoje opisy produktów, opinie i odznaki zaufania poniżej są niewidoczne dla większości kupujących.
• Mapy ruchu -- śledź wzorce ruchu kursora (tylko desktop), które korelują ze śledzeniem wzroku i wzorcami uwagi.

Mapy ciepła są szczególnie wartościowe dla stron produktów i procesów checkout. Możesz zobaczyć, czy odwiedzający angażują się w zakładki produktu (opis, opinie, specyfikacja), czy sekcje cross-sell przyciągają uwagę i czy przycisk „Dodaj do koszyka” jest optymalnie umieszczony.

Nagrywanie sesji

Każda sesja odwiedzającego może być nagrana i odtworzona w panelu Hotjar. Nagrania pokazują:

• Rzeczywiste ruchy myszki, kliknięcia, przewijanie i przejścia między stronami
• Interakcje z formularzami (z automatycznie maskowanymi wrażliwymi polami)
• Błędy JavaScript i ostrzeżenia konsoli
• Wściekłe kliknięcia i nawroty (automatyczne wykrywanie frustracji)

Możesz filtrować nagrania według URL strony, urządzenia, kraju, czasu trwania i sygnałów frustracji. Obejrzenie 20-30 nagrań odwiedzających, którzy porzucili checkout, nauczy Cię więcej o problemach UX niż jakikolwiek panel analityczny.

Narzędzia opinii i ankiet

Widget opinii

Umieść mały przycisk opinii na dowolnej stronie, który pozwala odwiedzającym ocenić swoje doświadczenie (kciuk w górę/w dół lub skala emoji) i opcjonalnie zostawić komentarz. Daje Ci to ciągłe, spontaniczne opinie o tym, co odwiedzający lubią i czego nie lubią na konkretnych stronach. Typowe spostrzeżenia z widgetów opinii e-commerce:

• „Nie mogłem znaleźć informacji o wysyłce”
• „Tabela rozmiarów nie pomogła”
• „Chciałem zobaczyć więcej zdjęć produktu”
• „Checkout był mylący na moim telefonie”

Ankiety na stronie

Wdrażaj targetowane ankiety, które pojawiają się na podstawie określonych warunków:

• Ankiety exit intent -- pytaj odwiedzających, dlaczego odchodzą, zanim zamkną kartę
• Ankiety po zakupie -- pytaj kupców o ich doświadczenie natychmiast po złożeniu zamówienia
• Ankiety na konkretnych stronach -- „Czy znalazłeś to, czego szukałeś?” na stronach kategorii lub wyników wyszukiwania
• Ankiety NPS -- śledź Net Promoter Score w czasie, aby mierzyć trendy zadowolenia klientów

Czym Hotjar różni się od Microsoft Clarity

Choć oba narzędzia oferują mapy ciepła i nagrywanie sesji, Hotjar zapewnia kilka dodatkowych możliwości:

• Narzędzia opinii -- Clarity nie ma widgetów opinii ani ankiet. Hotjar pozwala zbierać dane jakościowe bezpośrednio od odwiedzających.
• Lejki -- Hotjar pozwala definiować lejki konwersji i widzieć wizualne raporty porzuceń.
• Events API -- śledź niestandardowe zdarzenia i używaj ich do filtrowania nagrań i uruchamiania ankiet.
• Integracje -- Hotjar integruje się ze Slackiem, HubSpotem, Zapierem i innymi narzędziami biznesowymi do automatyzacji workflow.
• Współpraca zespołowa -- udostępniaj nagrania, wycinki i zostawiaj komentarze dla członków zespołu.

Clarity jest darmowy i doskonały do podstawowych map ciepła i nagrań. Hotjar to bardziej kompletna platforma doświadczeń produktowych, szczególnie wartościowa, jeśli potrzebujesz narzędzi opinii i funkcji współpracy zespołowej.

Prywatność i GDPR

Hotjar poważnie traktuje prywatność i zapewnia solidne narzędzia zgodności:

• Automatyczne ukrywanie tekstu -- cały tekst na stronie może być automatycznie ukryty w nagraniach, aby żadne dane osobowe nie były widoczne.
• Maskowanie pól formularzy -- pola formularzy są domyślnie maskowane w nagraniach.
• Kontrola zgody -- Hotjar respektuje sygnały Do Not Track i integruje się z platformami zarządzania zgodą.
• Przechowywanie danych w UE -- dane są przechowywane w centrach danych UE (Irlandia) dla zgodności z GDPR.
• Kontrola retencji danych -- konfiguruj jak długo dane są przechowywane (maksymalnie 365 dni).

Konfiguracja

1. Utwórz konto Hotjar na hotjar.com (dostępny darmowy plan z ograniczonymi funkcjami).
2. Skopiuj swój Site ID (wartość numeryczna z panelu Hotjar).
3. Zainstaluj ten moduł w PrestaShop, wklej Site ID i zapisz.
4. Hotjar zaczyna zbierać dane natychmiast -- mapy ciepła budują się w ciągu godzin.