Support Revolution zbiera zgłoszenia z kont klientów, wiadomości gości i wiadomości ze skrzynki pomocy w jedną kolejkę zgłoszeń w PrestaShop. Instalacja dodaje Moje zgłoszenia, formularz kontaktowy i cztery gotowe działy obsługi.
Wspólna skrzynka utrudnia ustalenie odpowiedzialności i postępu prac. Każde zgłoszenie ma numer, status, priorytet, dział i opiekuna oraz pełną rozmowę z odpowiednimi zamówieniami. Nie ma opłat za kolejnego pracownika ani zgłoszenie.
Określasz reguły przydziału do działów, odbiorców powiadomień i zasady plików, a w razie potrzeby podłączasz skrzynkę. Odpowiedzi z numerem trafiają do istniejącej sprawy; odpowiedź klienta ponownie otwiera zgłoszenie oczekujące lub rozwiązane. Goście korzystają z chronionego formularza i prywatnego linku, a dane pozostają w sklepie.
Twój zespół widzi osobę odpowiedzialną za kolejną odpowiedź i wcześniejsze wiadomości klienta w ramach tej samej sprawy.
Support Revolution zamienia pytania klientów w śledzone zgłoszenia i spina konto klienta, formularz dla gości, skrzynkę pomocy, pracę zespołu oraz bazę wiedzy w jeden proces obsługi prowadzony w sklepie.
Instalacja dodaje Moje zgłoszenia, formularz, pulpit i cztery działy. Ten prosty start rozwija się w precyzyjne kierowanie spraw i automatyzację bez późniejszej wymiany sposobu pracy.
Zalogowany klient otwiera sprawę w sekcji Moje zgłoszenia. Gość wypełnia ten sam przejrzysty formularz z weryfikacją człowieka i otrzymuje prywatny link do rozmowy. Temat, dział, priorytet, wiadomość, zgoda na przetwarzanie danych i kilka plików trafiają do jednego zgłoszenia. Potwierdzenie zawiera numer sprawy i bezpośrednie przejście do wątku.
Lista na koncie pokazuje status, priorytet, dział, liczbę wiadomości oraz ostatnią odpowiedź klienta i zespołu. Wyszukiwanie obejmuje numer, temat, status, dział i treść rozmowy. W zgłoszeniu obie strony czytają cały wątek, otwierają załączniki i dodają kolejne pliki. Klient zamyka rozwiązaną sprawę, a odpowiedź na zgłoszenie oczekujące lub rozwiązane przywraca je do aktywnej kolejki.
Podłączona skrzynka pomocy zasila tę samą kolejkę. Nieprzeczytana wiadomość bez znanego numeru tworzy nową sprawę, a wiadomość z numerem dopisuje odpowiedź do istniejącej rozmowy. Duplikaty są pomijane, rozpoznany adres klienta łączy zgłoszenie z jego kontem, a zwykły email nie tworzy drugiej, oderwanej historii obsługi.
Częstotliwość odbierania wiadomości wynika z ustawionego odstępu. Automatyczne odpowiedzi, błędy dostarczenia, poczta oznaczona już jako spam, zablokowani nadawcy i nadmiar wiadomości z jednego adresu nie wchodzą do kolejki. Odpowiedź klienta ponownie otwiera sprawę oczekującą albo rozwiązaną. Po wybranej liczbie dni bez aktywności rozwiązane zgłoszenia zamykają się, więc zakończona praca nie zasłania bieżącej.
Pulpit podsumowuje liczbę i stan spraw, a kolejkę filtrujesz po numerze, temacie, kliencie, adresie email, statusie, priorytecie, dziale, osobie odpowiedzialnej, liczbie wiadomości i dacie. Każdy dział ma nazwy w językach sklepu, własnych odbiorców, przypisanych pracowników i reguły kierowania. Pytanie o zamówienie trafia do działu zamówień, zwrot do osób rozliczających pieniądze, a reguła domyślna przejmuje pozostałe sprawy.
Przypisanie wskazuje osobę odpowiedzialną i ustawia nowe zgłoszenie jako w toku. Widok łączy dane klienta, właściwe zamówienia, wcześniejsze wiadomości do obsługi, źródło, daty i pełną rozmowę. Pracownik zmienia status i priorytet, dodaje pliki, pisze prywatne notatki, korzysta z zapisanych odpowiedzi i zakłada kompletne zgłoszenie za klienta dzwoniącego do sklepu. Osobny czas ostatniej odpowiedzi klienta i zespołu pokazuje, kto czeka.
Moduł publikuje w sklepie wielojęzyczną bazę wiedzy ze stronami kategorii, listami artykułów i pełnymi stronami pomocy. Klienci wyszukują tytuły i treść w swoim języku, przechodzą po lokalnych adresach i trafiają prosto do formularza zgłoszenia, gdy artykuł nie rozwiązał sprawy. Każdy sklep zachowuje własne kategorie i artykuły, a tytuły, opisy, główne adresy i obecność w wyszukiwarkach pozostają pod kontrolą sprzedawcy.
Odczyty oraz oceny przydatne i nieprzydatne pokazują, która odpowiedź kończy poszukiwanie, a którą trzeba poprawić. Opcjonalny komentarz wyjaśnia brakującą informację, a znane roboty indeksujące nie zawyżają liczb. W tym samym publicznym obszarze działa pasywne sprawdzenie bezpieczeństwa PrestaShop, które po potwierdzeniu własności sklepu wskazuje widoczne ryzyko wersji i brakujące zabezpieczenia widoczne z zewnątrz.
Instalacja tworzy obszar obsługi, Moje zgłoszenia, pulpit i cztery działające działy: Ogólny, Zamówienia i wysyłka, Zwroty i refundacje oraz Pomoc techniczna. Podstawowy formularz działa od razu. Dalsze ustawienia obejmują prefiks numeru, domyślny dział, priorytet i status, dostęp gości, rozmiar i typy plików, tożsamość nadawcy, zdarzenia z powiadomieniami, odbiorców i kopie, połączenie ze skrzynką, rytm odbierania oraz czas do zamknięcia.
Zgłoszenia, wiadomości, pliki i artykuły zostają w sklepie, a powiadomienia wysyła własny system pocztowy PrestaShop. Kolejny pracownik ani kolejne zgłoszenie nie powodują osobnej opłaty. W środowisku wielu sklepów dostęp klientów, kolejki zespołów, automatyzacja, raporty i treści są oddzielone dla każdego sklepu. Inne zainstalowane moduły także umieszczają swoje sprawy w tej kolejce z zachowaniem zwykłych reguł i powiadomień.
Support Revolution daje więc działającą obsługę zaraz po instalacji oraz kontrolę potrzebną później przy kilku zespołach, językach, sklepach i źródłach pytań.
Wymaga PrestaShop 1.6.1 lub nowszego oraz PHP 7.1 lub nowszego.
30 dni na zwrot
Moduły Plug & Play
Wsparcie na pierwszym miejscu
Moduł tworzy i rozwija David Miller z mypresta.rocks. David Miller pracuje z PrestaShop od 2013 roku, a firma prowadząca ten sklep jest zarejestrowana od 3 grudnia 2018 roku. Każdy moduł w tym katalogu to nasza własna praca, więc Twoje pytania do wsparcia trafiają do ludzi, którzy napisali kod. Historia zmian na tej stronie pokazuje każdą aktualizację z datą.
Moduł Zgłoszenia problemów z produktami pokazuje znane problemy i ich status bezpośrednio na stronie produktu, a Support Revolution obsługuje wszystko inne w formie ticketów. Klienci najpierw sprawdzają znane problemy, więc Twój zespół odpowiada na mniej powtarzających się pytań.
Wiele zgłoszeń do wsparcia dotyczy dostaw i zwrotów. Warehouse Revolution obsługuje realizację zamówień, wysyłki i zwroty z oceną stanu, a Support Revolution kieruje pytania klientów na ten temat do właściwego działu.
Support Revolution rozwiązuje konkretny problem, a Mail Revolution podtrzymuje relację newsletterami i osobistymi e-mailami zatwierdzanymi przez Twój zespół. Obsługa i komunikacja z tego samego sklepu, w dwóch wyspecjalizowanych pakietach.
Zgodność i Prawo
Aktualności i aktualizacje
Aktualności i aktualizacje
Aktualności i aktualizacje
Aktualności i aktualizacje
Aktualności i aktualizacje
