Prowadź pełne biuro obsługi wewnątrz PrestaShop z biletami, odpowiedziami, działami i załącznikami
Support Revolution to moduł obsługi klienta dla sklepów PrestaShop, który zbiera pytania z konta klienta, formularza dla gości i skrzynki pomocy w jednej kolejce śledzonych zgłoszeń. Po instalacji pojawiają się Moje zgłoszenia, formularz oraz cztery gotowe działy, a rozbudowane ustawienia przejmują kolejne zadania wraz z rozwojem zespołu.
Moduł porządkuje problem wspólnej skrzynki. Każde zgłoszenie dostaje numer, status, priorytet, dział, osobę odpowiedzialną i chronologiczną rozmowę. Dwie osoby nie odpowiadają na tę samą sprawę, otwarte tematy nie giną między wiadomościami, a klient nie tłumaczy problemu od początku przy każdym kontakcie.
Zalogowany klient zakłada i wyszukuje zgłoszenia na swoim koncie, a gość korzysta z chronionego formularza i prywatnego linku do rozmowy. Temat, dział, priorytet, wiadomość i kilka załączników zostają razem. Potwierdzenie przychodzi od razu po utworzeniu sprawy, obie strony otwierają każdy plik, a klient sam zamyka rozwiązane zgłoszenie.
Zespół pracuje na pulpicie i filtrowanej kolejce z pięcioma statusami oraz czterema priorytetami. Reguły działów kierują sprawę na właściwy adres i do właściwej osoby, pracownik zakłada zgłoszenie w imieniu klienta, a obok rozmowy widzi zamówienia i wcześniejsze kontakty z obsługą. Notatki wewnętrzne i zapisane odpowiedzi zostają w zespole. Wiadomość ze skrzynki pomocy tworzy nowe zgłoszenie albo po numerze dopina się do istniejącego, ponowna odpowiedź przywraca sprawę do pracy, a stare rozwiązane zgłoszenia zamykają się automatycznie.
W efekcie: jedna odpowiedzialna historia obsługi, szybsza odpowiedź od właściwej osoby, mniej powtarzanych pytań, jasny postęp dla klienta i pełna własność danych bez opłat od pracownika ani od zgłoszenia.
Co Support Revolution łączy w jednym miejscu?
Support Revolution zamienia pytania klientów w śledzone zgłoszenia i spina konto klienta, formularz dla gości, skrzynkę pomocy, pracę zespołu oraz bazę wiedzy w jeden proces obsługi prowadzony w sklepie.
- Dostęp klienta: zgłoszenia na koncie, chroniony formularz dla gości, prywatne linki do rozmów i dostępne załączniki.
- Wiadomości ze skrzynki: nowy email tworzy zgłoszenie, a odpowiedź ze znanym numerem wraca do właściwego wątku.
- Praca zespołu: działy, osoby odpowiedzialne, pięć statusów, cztery priorytety, notatki wewnętrzne i zapisane odpowiedzi.
- Kontekst klienta: zamówienia, wcześniejsze kontakty z obsługą i cała rozmowa przy bieżącej sprawie.
- Samodzielna pomoc: wielojęzyczne artykuły, wyszukiwanie, oceny przydatności i publiczne sprawdzenie bezpieczeństwa sklepu.
- Kontrola: powiadomienia, automatyczne ponowne otwieranie i zamykanie, reguły plików, dostęp gości i rozdzielenie sklepów.
Instalacja dodaje Moje zgłoszenia, formularz, pulpit i cztery działy. Ten prosty start rozwija się w precyzyjne kierowanie spraw i automatyzację bez późniejszej wymiany sposobu pracy.
Jak klient śledzi sprawę od pierwszej wiadomości do zamknięcia?
Zalogowany klient otwiera sprawę w sekcji Moje zgłoszenia. Gość wypełnia ten sam przejrzysty formularz z weryfikacją człowieka i otrzymuje prywatny link do rozmowy. Temat, dział, priorytet, wiadomość, zgoda na przetwarzanie danych i kilka plików trafiają do jednego zgłoszenia. Potwierdzenie zawiera numer sprawy i bezpośrednie przejście do wątku.
Lista na koncie pokazuje status, priorytet, dział, liczbę wiadomości oraz ostatnią odpowiedź klienta i zespołu. Wyszukiwanie obejmuje numer, temat, status, dział i treść rozmowy. W zgłoszeniu obie strony czytają cały wątek, otwierają załączniki i dodają kolejne pliki. Klient zamyka rozwiązaną sprawę, a odpowiedź na zgłoszenie oczekujące lub rozwiązane przywraca je do aktywnej kolejki.
Co dzieje się z wiadomościami wysłanymi na skrzynkę pomocy?
Podłączona skrzynka pomocy zasila tę samą kolejkę. Nieprzeczytana wiadomość bez znanego numeru tworzy nową sprawę, a wiadomość z numerem dopisuje odpowiedź do istniejącej rozmowy. Duplikaty są pomijane, rozpoznany adres klienta łączy zgłoszenie z jego kontem, a zwykły email nie tworzy drugiej, oderwanej historii obsługi.
Częstotliwość odbierania wiadomości wynika z ustawionego odstępu. Automatyczne odpowiedzi, błędy dostarczenia, poczta oznaczona już jako spam, zablokowani nadawcy i nadmiar wiadomości z jednego adresu nie wchodzą do kolejki. Odpowiedź klienta ponownie otwiera sprawę oczekującą albo rozwiązaną. Po wybranej liczbie spokojnych dni rozwiązane zgłoszenia zamykają się, więc zakończona praca nie zasłania bieżącej.
Skąd zespół wie, kto odpowiada następny?
Pulpit podsumowuje liczbę i stan spraw, a kolejkę filtrujesz po numerze, temacie, kliencie, adresie email, statusie, priorytecie, dziale, osobie odpowiedzialnej, liczbie wiadomości i dacie. Każdy dział ma nazwy w językach sklepu, własnych odbiorców, przypisanych pracowników i reguły kierowania. Pytanie o zamówienie trafia do działu zamówień, zwrot do osób rozliczających pieniądze, a reguła domyślna przejmuje pozostałe sprawy.
Przypisanie wskazuje osobę odpowiedzialną i ustawia nowe zgłoszenie jako w toku. Widok łączy dane klienta, właściwe zamówienia, wcześniejsze wiadomości do obsługi, źródło, daty i pełną rozmowę. Pracownik zmienia status i priorytet, dodaje pliki, pisze prywatne notatki, korzysta z zapisanych odpowiedzi i zakłada kompletne zgłoszenie za klienta dzwoniącego do sklepu. Osobny czas ostatniej odpowiedzi klienta i zespołu pokazuje, kto czeka.
Jak powtarzające się pytania przestają wracać do kolejki?
Moduł publikuje w sklepie wielojęzyczną bazę wiedzy z centrami kategorii, listami artykułów i pełnymi stronami pomocy. Klienci wyszukują tytuły i treść w swoim języku, przechodzą po lokalnych adresach i trafiają prosto do formularza zgłoszenia, gdy artykuł nie rozwiązał sprawy. Każdy sklep zachowuje własne kategorie i artykuły, a tytuły, opisy, główne adresy i obecność w wyszukiwarkach pozostają pod kontrolą sprzedawcy.
Odczyty oraz oceny przydatne i nieprzydatne pokazują, która odpowiedź kończy poszukiwanie, a którą trzeba poprawić. Opcjonalny komentarz wyjaśnia brakującą informację, a znane roboty indeksujące nie zawyżają liczb. W tym samym publicznym obszarze działa pasywne sprawdzenie bezpieczeństwa PrestaShop, które po potwierdzeniu własności sklepu wskazuje widoczne ryzyko wersji i brakujące zabezpieczenia widoczne z zewnątrz.
Jak prosty start łączy się z rozbudowaną konfiguracją?
Instalacja tworzy obszar obsługi, Moje zgłoszenia, pulpit i cztery działające działy: Ogólny, Zamówienia i wysyłka, Zwroty i refundacje oraz Pomoc techniczna. Podstawowy formularz działa od razu. Dalsze ustawienia obejmują prefiks numeru, domyślny dział, priorytet i status, dostęp gości, rozmiar i typy plików, tożsamość nadawcy, zdarzenia z powiadomieniami, odbiorców i kopie, połączenie ze skrzynką, rytm odbierania oraz czas do zamknięcia.
Zgłoszenia, wiadomości, pliki i artykuły zostają w sklepie, a powiadomienia wysyła własny system pocztowy PrestaShop. Kolejny pracownik ani kolejne zgłoszenie nie powodują osobnej opłaty. W środowisku wielu sklepów dostęp klientów, kolejki zespołów, automatyzacja, raporty i treści są oddzielone dla każdego sklepu. Inne zainstalowane moduły także umieszczają swoje sprawy w tej kolejce z zachowaniem zwykłych reguł i powiadomień.
Support Revolution daje więc działającą obsługę zaraz po instalacji oraz kontrolę potrzebną później przy kilku zespołach, językach, sklepach i źródłach pytań.
-
Referencjamprsupportrevolution
-
Dostępny2147483647 Przedmioty
-
Kompatybilność z PrestaShopPS 1.7 – 9.x
-
Model cenowyJednorazowy zakup
-
Typ modułuFront & Back-office
-
Dotyczy RODONie
-
Cel biznesowyKomunikacja z klientami
-
Wymagane konto zewnętrzneNie
-
Złożoność modułuRozbudowany moduł
-
Etap ścieżki klientaUtrzymać klientów
-
Działa z platformąBez zewnętrznej platformy
Co mówią o nas nasi klienci
Opinie o firmie
5.0
★
★
★
★
★
(4 opinii)
Ładowanie opinii klientów...
Brak opinii o produkcie
Bądź pierwszą osobą, która podzieli się doświadczeniem z tym modułem.
Napisz opinię
Zastępuje rozproszone wiadomości e-mail z formularzy kontaktowych uporządkowaną strefą zgłoszeń pomocy technicznej dla sklepu PrestaShop. Klienci mogą otwierać zgłoszenia ze swojego konta, wybierać dział, ustawiać priorytet, dodawać załączniki i później kontynuować rozmowę na tej samej stronie zgłoszenia. Zespół obsługuje zgłoszenia w back office, korzystając ze statusów, priorytetów, przypisywania pracowników, notatek wewnętrznych, załączników i powiadomień e-mail.
Opcjonalne pobieranie IMAP może zamieniać nieprzeczytane wiadomości z supportowej skrzynki pocztowej w zgłoszenia. Jeśli temat wiadomości zawiera numer referencyjny zgłoszenia, na przykład [SR-000001], wiadomość zostanie dodana do istniejącego wątku; w przeciwnym razie zostanie utworzone nowe zgłoszenie pochodzące z e-maila.
Masz pytanie dotyczące tego produktu?
Nasi eksperci chętnie pomogą. Zapytaj o instalację, kompatybilność lub specyfikację.
1301
pytania
9
kategorie
2013
tworzymy moduły od
1.6–9
wersje PrestaShop
v2.1.182026-05-27
- AddedFinalize support hub SEO cleanup
- AddedShow FAQ previews in knowledge base
- AddedLink knowledge base back to FAQ
Ładowanie pełnego changeloga...
Dobrze współpracuje z Support Revolution
Moduły, które nasz zespół naprawdę łączy z tym i dokładnie dlaczego każdy pasuje do tego samego zestawu.
Workflow
Support Revolution daje sklepowi helpdeskowy przepływ pracy wewnątrz PrestaShop, w którym zalogowani klienci i personel obsługują zgłoszenia z historią, tożsamością i kontekstem zamówień, a zgłoszenia gości można włączyć. Helpdesk dobrze radzi sobie z trwającymi sprawami, ale wciąż potrzebuje czystego, ustrukturyzowanego kanału napływu zapytań.
Better Contact Form pokrywa ten napływ jako osobne narzędzie, oferując wiele formularzy w witrynie dla wsparcia, zwrotów, wycen lub wiadomości biznesowych, z tekstami wielojęzycznymi, własnymi polami i walidacją pól wymaganych, tak aby właściwe dane były zbierane od razu.
Używane obok siebie: formularz kontaktowy działa jak ustrukturyzowane drzwi wejściowe, a Support Revolution prowadzi dalszą rozmowę. Kupujący wysyłają dobrze sformułowane zapytania przez formularz, a personel pracuje nad tymi sprawami z pełnym kontekstem zgłoszenia i zamówienia, dzięki czemu kontakt z klientem ma jasną ścieżkę od pierwszej wiadomości do rozwiązania.
Workflow
Support Revolution prowadzi helpdesk wewnątrz PrestaShop, z historią zgłoszeń, tożsamością klienta i kontekstem zamówień, dzięki czemu personel obsługuje pytania blisko istotnych danych. Sklepy sprzedające produkty cyfrowe generują jednak wsparcie wokół pobrań, licencji, wersji i dostępów, które wymaga własnej konfiguracji produktów.
Digital Revolution dostarcza to jako osobne narzędzie, dodając konfigurację produktów, kontrolę licencji i portal klienta dla chronionych pobrań, wersji, domen, wersji demo, dostępu do wsparcia i subskrypcji wewnątrz PrestaShop.
Używane obok siebie: Digital Revolution porządkuje sposób dostarczania produktów cyfrowych i dostępu do nich, a Support Revolution zajmuje się ludzką pomocą wokół nich. To niezależne narzędzia, więc portal i helpdesk prowadzą osobne rejestry; razem pasują do sklepów sprzedających moduły, szablony lub oprogramowanie, obejmując zarówno mechanikę dostarczania, jak i późniejsze rozmowy wsparcia.
Workflow
Support Revolution obsługuje sprawy wymagające prawdziwej rozmowy, z helpdeskiem PrestaShop, który trzyma razem historię zgłoszeń, tożsamość klienta i kontekst zamówienia. Wiele napływających pytań to jednak te same rutynowe kwestie, na które można by odpowiedzieć, zanim zgłoszenie w ogóle powstanie.
FAQ Manager pokrywa je jako osobne narzędzie, zamieniając powtarzające się pytania o wysyłkę, zwroty, kompatybilność i użycie produktów w ustrukturyzowane treści powiązane z katalogiem, które kupujący mogą przeczytać sami.
Używane obok siebie: FAQ Manager odsiewa przewidywalne pytania, a Support Revolution niesie prawdziwe sprawy. Helpdesk widzi mniej zgłoszeń o rzeczy już publicznie wyjaśnione, personel skupia się na problemach, które naprawdę go potrzebują, a kupujący wciąż mają jasną ścieżkę eskalacji, gdy samoobsługa nie wystarcza.
Complement
Support Revolution daje personelowi helpdesk do pracy nad indywidualnymi sprawami klientów z pełnym kontekstem zgłoszenia i zamówienia, rozwiązując problemy jedną rozmową naraz. Niektóre problemy dotykają jednak wielu klientów jednocześnie, a odpowiadanie na każde zgłoszenie z osobna jest powtarzalne i łatwo o niespójność.
Issue Tracker pokrywa ten wspólny wymiar jako osobne narzędzie, publikując przepływ znanych problemów i FAQ produktowych, z zakładką problemów na stronie produktu pokazującą liczbę otwartych i wszystkich zgłoszeń, odznaki statusu i rozwiązane poprawki, aby kupujący widzieli problemy w sposób przejrzysty.
Używane obok siebie: Issue Tracker komunikuje publicznie szeroko znane problemy, a Support Revolution obsługuje indywidualne sprawy powiązane z kontem. Kupujący mogą sprawdzić otwarte problemy produktu przed założeniem zgłoszenia, co może ograniczyć zdublowane kontakty w sprawie tego samego znanego problemu i pozwolić helpdeskowi skupić się na sprawach naprawdę wymagających indywidualnej uwagi.
30 dni na zwrot
Łatwy zwrot - bez pytań
Moduły Plug & Play
Zainstaluj, skonfiguruj i zarabiaj
Wsparcie na pierwszym miejscu
Priorytet pomocy i satysfakcji
Zobacz także
