Licencias, activación y soporte de módulos PrestaShop

Esto es una guía, no el contrato: explica cómo se comportan la licencia y el soporte en la práctica. El texto vinculante está en las políticas enlazadas al final.

Cada módulo de pago que vendemos en mypresta.rocks incluye una licencia y un periodo de soporte, y casi todas las preguntas sobre facturación que responde nuestro equipo de soporte se reducen a lo mismo: la gente confunde qué es una licencia y qué es el soporte. Son dos cosas distintas, que se compran una sola vez y que se comportan de forma diferente durante el resto de la vida del módulo. Esta página es la explicación en lenguaje llano a la que remitimos a nuestros clientes, la que sustituye a una docena de respuestas a medias dispersas por nuestras FAQ.

Está escrita para dos tipos de lector. Si compraste un módulo para una tienda, las secciones principales son todo lo que necesitas. Si gestionas módulos en varias tiendas de clientes, lee la sección Para agencias al final. El resto también te aplica, pero ahí es donde están los detalles para gestionar varias tiendas.

Para los términos legales formales, consulta nuestro Acuerdo de Licencia. Esta guía no repite la redacción legal, te explica cómo se comporta realmente el producto.

Escrita y mantenida por el equipo de mypresta.rocks, nosotros mismos desarrollamos y damos soporte a estos módulos de PrestaShop. Última actualización: 5 de julio de 2026.

La versión corta

Prueba cualquier módulo gratis durante 30 días. Compra cuando quieras, antes o durante la prueba. Al comprar, tú activas sin reinstalar: tu instalación y tu configuración se quedan exactamente como están, no se reinstala ni se restablece nada. Los módulos de pago incluyen tres meses de soporte de inicio. La única distinción que debes retener: una licencia desbloquea el módulo en una tienda y no caduca nunca; el soporte es un periodo de tiempo y se cuenta por tienda.

Licencia vs. soporte, la distinción que lo explica todo

Mantén separados estos dos conceptos y el resto de esta página resulta evidente.

Esa tabla es todo el modelo. Lo que sigue es solo el detalle.

1. Pruébelo gratis durante 30 días

Cada módulo de pago tiene una demo de 30 días que se descarga desde mypresta.rocks. Es el módulo real, plenamente funcional, no una vista previa bloqueada ni con marca de agua del de pago. Instálalo, configúralo, hazlo funcionar en tu tienda durante un mes y decide con datos reales en lugar de con una captura de pantalla.

Y para ser sinceros: a nosotros este sistema nos gusta. Preferimos de verdad que pruebes la demo, compruebes que el módulo resuelve tu problema y compres porque se ha ganado su sitio, antes que pagar sobre una promesa y quedarte atado a algo que no encajaba. Tú obtienes un módulo que ya sabes que funciona; nosotros, clientes contentos con su compra y muchos menos tickets que empiezan con «esto no es lo que esperaba». Una demo de 30 días plenamente funcional es lo que hace que todos acabemos en el mismo bando.

El único paso opcional al descargar

Al descargar, puedes introducir opcionalmente tu email y el dominio donde lo instalarás. Hay exactamente una razón para hacerlo: si más adelante compras usando ese mismo email, tu tienda podrá ofrecerte la activación en un clic, sin clave que copiar, sin nada que buscar. Si lo omites, después de comprar podrás asignar la licencia a tu dominio desde tu cuenta de mypresta.rocks o pegar una clave de licencia. Ambos caminos llevan al mismo sitio.

2. Compre cuando quiera

Puedes comprar en cualquier momento, antes de descargar, durante la prueba o después de que termine. No hay penalización por esperar ni ninguna prisa; la prueba y la compra son independientes entre sí.

Qué incluye:

• Los módulos de pago incluyen tres meses de soporte gratis, contados desde la fecha de compra.
• Puedes elegir en su lugar 6, 9 o 12 meses de soporte. Esa cifra es el periodo de soporte total, contado también desde la fecha de compra, no un bloque adicional que se suma a los tres meses.
• Los módulos gratuitos no incluyen tiempo de soporte. Si quieres soporte para un módulo gratuito, lo añades por separado (véase Soporte mensual).

El precio de cada nivel de soporte y del plan mensual se muestra en la página del propio módulo y al finalizar la compra, se fija por módulo, así que no citamos cifras aquí.

3. Active, sin reinstalar, sin restablecer nada

Este es el paso que más preocupa, así que seamos claros: al activar, tu instalación y tu configuración se conservan. No se reinstala nada y no se restablece nada. No reinstalas el módulo, no pierdes tu configuración, no empiezas de cero. La activación simplemente cambia el módulo de «prueba» a «con licencia» allí donde ya está instalado.

Hay tres formas de hacerlo. Todas llegan al mismo resultado, elige la que mejor encaje con tu situación.

Opción A, un clic en la pestaña License del módulo

Si tu compra coincide con el email y el dominio que indicaste al descargar, aparece una oferta de activación en la pestaña License del módulo, dentro del panel de administración de tu tienda: un panel titulado «Su compra está lista» con un botón «Activar compra ahora». Solo lo ve el administrador de esa tienda, y sigue siendo un clic explícito, nada ocurre por sí solo. Si ves la oferta, esta es la vía más rápida que existe.

Opción B, asígnela desde su cuenta de mypresta.rocks

Inicia sesión en tu cuenta de mypresta.rocks y vincula la licencia al dominio de tu tienda. La tienda se activa sola en su siguiente comprobación automática, sin clave que pegar, sin email que hacer coincidir. Para la mayoría de las personas este es el camino más limpio, y es el que debes usar si no rellenaste el email y el dominio al descargar.

Opción C, pegue su clave de licencia

Cada licencia tiene una clave con el formato MPR-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Pégala en la pestaña License del módulo y activa. No requiere cuenta y funciona incluso en una tienda que en ese momento no pueda conectarse con nosotros. Es el método de reserva que siempre funciona.

4. Cómo funciona el soporte, las reglas, sin letra pequeña

El soporte es donde más importa la idea de «por tienda», así que aquí la tienes sin matices ocultos.

El soporte es por tienda

Un soporte cubre una tienda, no toda tu cuenta, no todas las tiendas que poseas. Si usas el mismo módulo en dos tiendas y quieres que ambas estén cubiertas, compras soporte para cada una.

El reloj empieza en la compra

Tu periodo de soporte comienza en la fecha de compra, lo hayas asignado ya a una tienda o no. Asignarlo más tarde no reinicia ni pausa el reloj, así que conviene asignarlo cuanto antes.

Debe asignar el soporte a una tienda para recibir respuestas elaboradas

Para recibir respuestas elaboradas a tus tickets, el soporte tiene que estar asignado a esa tienda concreta. Una tienda sin soporte asignado puede seguir abriendo tickets, quedan registrados, pero se cierran automáticamente, y solo se reabren si aceptamos trabajar en el asunto. Asignar no es una formalidad; es lo que convierte tus tickets en respuestas.

Primero active, luego asigne

El soporte solo puede asignarse a una tienda cuando la licencia está activa en ella, pero no tienes que hacerlo en dos pasos. Cuando activas un módulo que ya tiene soporte pendiente, la pestaña License ofrece un único botón «Activar licencia + asignar soporte» (con «Activar solo la licencia» como alternativa). Un solo clic activa la licencia y asigna el soporte a la vez, así que estás totalmente cubierto desde el primer día. Y si el paso del soporte fallara alguna vez, tu licencia se activa igualmente, un tropiezo del soporte nunca te deja con un módulo inactivo.

Soporte mensual

Puedes mantener una tienda cubierta con un plan mensual. Si ya tienes soporte prepagado, los tres meses gratis, o un nivel de 6/9/12 meses, el plan mensual simplemente empieza cuando aquel se agota. Nunca se te cobra dos veces por el mismo periodo. La única excepción es un módulo gratuito con soporte solo mensual: no hay periodo prepagado que esperar, así que se cobra de inmediato.

Mover el soporte a otra tienda

Puedes mover el soporte de una tienda a otra. Está permitido, pero deliberadamente con un límite de frecuencia: una vez asignado el soporte a una tienda, hay un periodo de espera de 14 días antes de poder reasignarlo a otro sitio. Ese margen existe para situaciones reales, pasar de staging a producción en un lanzamiento, o sustituir una tienda que ha cerrado, no para rotar un mismo plan de soporte entre varias tiendas activas semana tras semana.

Un detalle que conviene conocer: que el tiempo de soporte viaje o no con el traslado depende también de si el soporte ya se usó en la tienda anterior, y el soporte mensual (de renovación automática) lleva su propia fecha de «bloqueado hasta». Si alguna vez un traslado queda bloqueado, esa es la razón, abre un ticket y lo resolveremos contigo.

5. Dominios, qué cubre realmente una licencia

Una licencia está vinculada a un dominio de producción, y hemos hecho a propósito que el flujo habitual de desarrollo y lanzamiento quepa dentro de esa única licencia:

• Con www y sin www es el mismo dominio. example.com y www.example.com son uno y el mismo para la licencia.
• Una instalación en subcarpeta de ese dominio es el mismo dominio. example.com y example.com/test/ comparten la misma licencia.
• Los subdominios de desarrollo, staging y pruebas no consumen tu espacio. Un subdominio con una etiqueta de desarrollo, dev.example.com, staging.example.com, test.example.com y similares (dev, staging, stage, test, preprod, qa, uat, demo, sandbox, local), se reconoce automáticamente como no productivo, igual que localhost y las direcciones IP sin dominio. Desarrolla y prueba con libertad; activa tu dominio de producción cuando salgas en vivo.
• Una tienda de producción genuinamente distinta necesita su propia licencia. Dos dominios en producción diferentes. Por ejemplo store-a.com y store-b.com. Son dos tiendas de producción, aunque tengan el mismo propietario, así que necesitan dos licencias.

Mudarse a un dominio nuevo no supone ningún problema, revincula la licencia de staging a producción en el lanzamiento, o a un dominio nuevo si la tienda se muda. Liberar un espacio de dominio conlleva un breve periodo de espera de 72 horas antes de que ese espacio pueda reutilizarse, así que planifica el cambio de lanzamiento como un solo paso en lugar de ir alternando de un lado a otro. (Mover el soporte a otra tienda es una acción distinta con su propio periodo de espera de 14 días, véase más arriba.)

Para agencias y freelancers

Si instalas nuestros módulos en varias tiendas de clientes, el modelo es deliberadamente simple, y escala por tienda, no por cuenta.

Una licencia por tienda de cliente

Cada tienda que ejecuta un módulo necesita su propia licencia. No existe una licencia de flota ni de grupo de sitios que cubra muchas tiendas con una sola compra. Es una licencia por tienda de cliente.

El soporte también es por tienda

El soporte no se comparte entre tus clientes. Compra soporte para cada tienda que quieras cubrir. Un plan de soporte no cubre una flota: si cinco tiendas de clientes deben tener respuestas elaboradas a sus tickets, son cinco soportes.

Gestione toda la cartera desde su cuenta

Tu cuenta de mypresta.rocks es el panel de control de todo. Desde ahí tú:

• Asignas cada licencia al dominio de tu tienda, las tiendas se activan solas en su siguiente comprobación automática, así que no hay claves que distribuir.
• Asignas soporte a cada tienda que lo necesite.
• Revinculas una licencia cuando un cliente pasa de staging a producción (atento al periodo de espera de 72 horas del espacio).

Ese es todo el flujo de trabajo de una agencia: una licencia y, donde quieras cobertura, un soporte por tienda de cliente, todo gestionado de forma centralizada, todo autoactivable.

Siguientes pasos

• Acuerdo de Licencia, los términos legales formales.
• Su cuenta de mypresta.rocks, asigna licencias y soporte a los dominios de tus tiendas.
• ¿Sigues con dudas? Abre un ticket desde tu cuenta; las respuestas elaboradas requieren soporte asignado a esa tienda. Sin soporte asignado, los tickets se cierran automáticamente y solo se reabren si aceptamos trabajar en la incidencia.

Preguntas relacionadas

• ¿Puede MPR Digital Revolution ofrecer descargas demo, trial o gratuitas para productos PrestaShop?

El texto vinculante

• Política de licencia de módulos: qué permite una licencia y por cuánto tiempo
• Política de soporte para módulos PrestaShop: qué cubre el soporte y por cuánto tiempo
• Política de reembolso de módulos: cuándo se puede reembolsar una compra

Esta guía la mantiene el equipo de mypresta.rocks, que desarrolla y da soporte a estos módulos directamente. Describe cómo funcionan en la práctica nuestras licencias y nuestro soporte; si algo de lo aquí escrito no coincide alguna vez con lo que ves en tu cuenta, dínoslo y corregiremos la guía.