Licencias y soporte

Cada módulo de pago de mypresta.rocks incluye una licencia de por vida y un periodo de soporte definido. Compras la licencia una sola vez; puedes ampliar o renovar el soporte. El acceso a las actualizaciones tiene su propia fecha de finalización. Usa esta guía para decidir qué necesita tu tienda, activar el módulo y asignar el soporte a la tienda correcta.

Qué haríamos

Primero identificaríamos el módulo, el dominio de producción, la cuenta titular de la licencia y los derechos independientes de soporte y actualizaciones. Tu siguiente paso depende de la tienda actual: sus versiones de PrestaShop y PHP, módulos, integraciones, tema, datos, mercados y las personas que la mantienen. Un derecho indica qué puedes utilizar; prueba el módulo en el recorrido real del cliente o del personal antes de depender de él.

Para una instalación nueva o una actualización del módulo, usa una copia privada de pruebas de esa tienda, ensaya los recorridos afectados y conserva una copia de seguridad recuperable antes del paso previsto a producción. Documenta la versión y la configuración probadas, quién aprueba el resultado y cómo revertir el cambio. Si la prueba instalada ya cubre tus necesidades, actívala donde está siguiendo la sección 3; comprar una licencia no exige sustituir esa instalación ya probada.

Si quieres que nos encarguemos de la instalación y las comprobaciones acordadas, el PrestaShop Module Installation & Configuration Service cubre un módulo existente; las licencias, los módulos adicionales y el desarrollo se contratan por separado.

Esto es una guía, no el contrato: explica cómo funcionan las licencias y el soporte en la práctica. El texto vinculante está en las políticas enlazadas al final.

Está dirigida a dos tipos de lectores. Si compraste un módulo para una tienda, las secciones principales te bastan. Si gestionas módulos en varias tiendas de clientes, lee la sección Para agencias al final. El resto también se aplica, pero esa parte contiene los detalles para gestionar varias tiendas.

Para consultar las condiciones legales formales, lee nuestro Acuerdo de licencia. Esta guía no reproduce el texto legal, sino que explica cómo se comporta realmente el producto.

La versión resumida

Después de comprar, puedes activar la instalación existente. Lee los pasos en la sección 3. Los términos licencia y soporte se explican por separado a continuación.

Licencia y soporte: la diferencia que lo explica todo

Pregunta	Licencia	Soporte
Qué hace	Desbloquea y permite ejecutar el módulo en una tienda	Te da respuestas técnicas elaboradas a tus tickets, ayuda, correcciones y resolución de dudas
¿Caduca?	No. La licencia es válida de por vida, sujeta al Acuerdo de licencia.	Sí. El soporte cubre un periodo definido.
Alcance	Consulta las reglas de dominios en la sección 5	Consulta la asignación de soporte en la sección 4
Cuándo empieza a contar el tiempo	No tiene plazo de caducidad	Consulta la fecha de inicio en la sección 4
Incluido al comprar	Consulta las actualizaciones incluidas en la sección 2	Consulta el soporte incluido en la sección 2

Elige el derecho que realmente necesitas

Tu situación	Qué comprobar o elegir	Pruebas antes de continuar
Quieres evaluar un módulo antes de comprarlo.	Usa un host de desarrollo reconocido para probar la configuración de la tienda o la prueba en dominio de producción de la sección 1.	Una lista escrita de comprobaciones de aceptación, la clasificación del host y cualquier fecha límite de prueba mostrada en la administración.
La demo instalada funciona y quieres conservarla.	Compra la licencia y activa esa instalación siguiendo la sección 3.	La cuenta, el módulo y el dominio de producción correctos, seguidos del resultado de activación.
Necesitas ayuda para diagnosticar un módulo instalado.	Comprueba el soporte de ese módulo y su asignación a la tienda afectada según la sección 4.	Una licencia activa, soporte asignado y una descripción reproducible del problema.
Necesitas una versión más reciente, pero no ayuda técnica elaborada mediante tickets.	Comprueba si tu periodo de actualizaciones la cubre; los módulos de pago permiten renovar solo las actualizaciones.	La fecha de publicación, el derecho a actualizaciones y los requisitos de compatibilidad de la versión propuesta.
Vas a lanzar la tienda en otro dominio de producción.	Planifica el traslado de dominio según la sección 5 antes de cambiar el tráfico.	El estado del dominio en la cuenta, el periodo de espera y un plan de recuperación si se revierte el lanzamiento.
Mantienes varias tiendas de clientes en producción.	Aplica las reglas de licencia y soporte a cada tienda por separado.	Un registro por tienda de titularidad, activación, asignación de soporte y acceso a actualizaciones.

Por ejemplo, una tienda puede tener una licencia de por vida activa, una versión instalada cubierta y el soporte caducado. Si el propietario quiere ayuda técnica elaborada para resolver problemas, comprueba la asignación y la renovación del soporte. Si quiere una versión posterior, comprueba el acceso a actualizaciones. La compra de un derecho debe responder a la necesidad identificada, en lugar de suponer que todas las fechas coinciden.

1. Pruébalo gratis durante 30 días

Cada módulo usa un único ZIP para los entornos de tienda compatibles. Comprueba sus requisitos de PrestaShop y PHP antes de instalarlo. En un módulo de pago instalado en un dominio de producción, la prueba de 30 días empieza al instalarlo y se contabiliza en nuestro servidor por módulo y dominio de producción. Reinstalarlo o volver a descargarlo continúa el periodo original; una prueba caducada sigue caducada. Recomendamos encarecidamente usar primero un entorno de pruebas; puedes instalar la demo donde quieras bajo tu responsabilidad. No nos responsabilizamos de lo que una demo o un módulo provoquen en tu tienda; solo respondemos por nuestro servicio de instalación y configuración de pago. Durante las demos, respondemos preguntas y ofrecemos orientación básica; el soporte técnico completo empieza con la compra.

Usa la demo de 30 días con todas sus funciones para comprobar que el módulo resuelve tu necesidad real antes de comprarlo. Activar el módulo es solo el punto de partida: el resultado debe funcionar con el tema, los demás módulos y las integraciones que ya utilizas.

Sin datos al descargar

Para descargar una demo o un módulo gratuito no necesitas correo electrónico, dominio, cuenta, registro ni indicar la versión de PrestaShop. Las descargas gratuitas tienen límites de frecuencia para evitar abusos. La activación después de comprar se explica en la sección 3.

Haz que la prueba responda a una necesidad real de la tienda

Describe el resultado esperado como un recorrido que puedas repetir, por ejemplo cambiar una opción de producto, completar una compra o exportar los datos de pedido previstos.
Prepara una copia privada de pruebas con el tema, los módulos, la configuración y los datos representativos pertinentes. Restringe el acceso y aísla de producción los correos a clientes, los pagos, las tareas programadas y las exportaciones externas.
Documenta las versiones de PrestaShop, PHP y el módulo. Prueba los idiomas, monedas, grupos de clientes, vistas móviles y transferencias entre integraciones pertinentes para los mercados que atiendes.
Conserva los resultados esperados y reales, incluido cualquier conflicto con otro módulo. Acuerda quién decide si se cumple el requisito.
Antes de instalar o actualizar en producción, conserva una copia de seguridad recuperable de archivos y base de datos y ensaya la recuperación en el entorno de pruebas. Restaurar solo los archivos puede no revertir los cambios del módulo en la base de datos. Antes de restaurar una base de datos en producción, acuerda cómo se conservarán los pedidos y otros cambios posteriores a la copia de seguridad.

Por ejemplo, una función de la página de producto puede funcionar en el idioma predeterminado, pero fallar al cambiar de combinación en tu tema. Conserva ese producto, idioma, combinación y los pasos que muestran el fallo. Una captura de pantalla del módulo activado no demuestra que el recorrido del cliente haya superado la prueba.

2. Compra cuando estés listo

Puedes comprar antes, durante o después de la demo. Cada módulo tiene un único plazo de reembolso de 30 días desde la compra o desde la demo si se usa primero; los días de demo cuentan. Si compras cerca del final de una demo, usa su fecha de inicio original para comprobar el plazo restante, sin esperar uno nuevo al comprar. Solicita el reembolso dentro de ese plazo y recibirás un reembolso completo. Podemos ofrecer una corrección, pero tú decides. Después, solo son posibles los reembolsos por defectos de funciones esenciales que no podamos corregir.

Qué incluye:

Los módulos premium incluyen 3 meses de soporte desde la compra y 12 meses de actualizaciones. El acceso a actualizaciones y el soporte tienen fechas de finalización independientes. El soporte siempre incluye actualizaciones al menos hasta su fecha de finalización. Nuestro objetivo es responder en un día laborable.
Al comprar, puedes elegir en su lugar 6 o 12 meses de soporte. Esa cifra es el periodo total de soporte, contado también desde la fecha de compra, no un bloque adicional que se suma a los tres meses.
Los módulos gratuitos incluyen actualizaciones de por vida y ningún periodo de soporte. Al instalarse, comunican a nuestro servidor el dominio de la tienda, el módulo, la versión y los datos técnicos indicados en la Política de seguridad. Ese informe nunca bloquea ni limita el módulo. El inicio de la suscripción se explica en Soporte mensual.

Tanto para módulos de pago como gratuitos, siempre puedes comprar soporte de 3, 6 o 12 meses o una suscripción mensual. Los módulos de pago también permiten renovar solo las actualizaciones. Si un módulo pasa a ser de pago, las licencias gratuitas existentes conservan el uso y las actualizaciones de por vida; solo las instalaciones nuevas necesitan una licencia de pago. Si pasa a ser gratuito, las licencias de pago existentes obtienen actualizaciones de por vida. El soporte comprado se mantiene y ese cambio no da lugar a un reembolso. Las licencias ya vendidas conservan las condiciones de su compra.

3. Activa donde está, sin restablecer nada

La política de licencias describe una comprobación compartida en segundo plano cada 7 días para los módulos de la tienda, programada después de una visita a la administración y sin solicitudes desde las páginas de la tienda. Las integraciones existentes pueden usar otras vías de actualización; comprueba la versión del módulo instalado y el estado mostrado al diagnosticar la verificación. La tienda debe conectarse con mypresta.rocks al menos una vez cada 30 días. Se permite el uso sin conexión durante 30 días desde la última comprobación correcta. Una comprobación de licencia fallida por reembolso, revocación, dominio incorrecto o archivos de licencia modificados genera un aviso inmediato y un periodo de gracia fijo de 14 días para una instalación previamente autorizada. Ninguno de estos márgenes amplía una prueba. Aparece una advertencia en todas las páginas de administración 7 días antes del vencimiento de cualquier prueba o periodo de gracia. Los hosts de desarrollo, los módulos gratuitos y la activación mediante código sin conexión no requieren comprobaciones periódicas de ejecución. Al vencer la prueba o el periodo de gracia, el módulo se detiene como si no estuviera instalado: sus funciones cesan, se recupera el comportamiento propio de la tienda y se conservan los ajustes. Siguen disponibles una alerta roja en la administración y las acciones de activación o recuperación.

Las vías de activación siguientes también funcionan para una prueba instalada que haya caducado, sin reinstalar ni restablecer los ajustes.

Opción A, desde la pestaña Licencia del módulo

Abre la pestaña Licencia del módulo en la administración de tu tienda. Vincula la tienda a la cuenta de mypresta.rocks titular de la licencia y elige Activate from mypresta.rocks. La tienda muestra las licencias disponibles de la cuenta vinculada. Selecciona la licencia y elige Approve activation.

Opción B, pega tu clave de licencia

Cada licencia tiene una clave con el formato MPR-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. La encontrarás en tu cuenta, en My Licenses, Products, el módulo y License & order details. En la pestaña Licencia del módulo, haz clic en Enter key manually, pega la clave y haz clic en Activate key. Una comprobación en línea activa la clave. Si el servidor no puede conectarse a nosotros, Mis licencias proporciona un código sin conexión único para la licencia y el dominio. Introdúcelo una vez para activar por completo sin comprobaciones periódicas.

¿Aún no está instalado?

Descarga el módulo desde My Licenses (abre Products, el módulo, Download y elige una versión cubierta). Asigna el dominio de producción en Mis licencias y elige la descarga activada: el mismo ZIP publicado con un pequeño archivo de activación firmado para esa licencia y dominio. Se activa en el dominio asignado tras una confirmación en línea, sin clave ni prueba; en otros sitios se aplican las reglas normales de prueba. Subir una actualización conserva la activación guardada en la tienda. Una versión publicada después de que termine el periodo de actualizaciones no se ejecuta, ni siquiera tras una instalación nueva en el dominio con licencia. Restaura la última versión cubierta o renueva las actualizaciones. Solo las versiones que marcamos como críticas están exentas del límite de actualizaciones; las demás comprobaciones de licencia y compatibilidad siguen aplicándose. Mis licencias mantiene todas las versiones cubiertas disponibles para descargar. Una versión cubierta sigue ejecutándose después de finalizar las actualizaciones o el soporte, sujeta a la verificación de licencia.

Paso a paso y con instrucciones para cuando aparezca un mensaje: Cómo activar tu módulo.

Comprueba el problema de activación antes de cambiar la instalación

Conserva el mensaje exacto de la administración e identifica si se refiere a la prueba, la licencia, el dominio, el límite de actualizaciones o la asignación de soporte. Cada caso requiere acciones distintas.
Comprueba el módulo y la cuenta titular en Mis licencias y compara después el dominio de producción asignado con el dominio real de la tienda. Una clave de otro módulo o cuenta no resolverá la discrepancia.
Si falla la activación en línea, pide al proveedor de alojamiento o al desarrollador que compruebe la conexión y el error de servidor pertinente. Si el servidor no puede conectarse a nosotros, usa la vía de código sin conexión de la cuenta descrita antes.
Si el mensaje se refiere a una versión fuera de la cobertura de actualizaciones, usa una versión cubierta o renueva las actualizaciones. Comprueba la compatibilidad y tus pasos de recuperación antes de cambiar de versión.
Tras la activación, confirma el estado de licencia mostrado y comprueba después por separado la asignación de soporte. Excluye las claves y los códigos de activación sin conexión de las capturas y los tickets públicos.

Por ejemplo, una prueba caducada puede conservar sus ajustes aunque sus funciones se hayan detenido. Usa las vías de activación anteriores en esa instalación; desinstalar para empezar de nuevo añade trabajo de configuración evitable y no reinicia la prueba original.

Para instalar y actualizar desde tu cuenta en el back office, Module Updates & Remote Assist muestra los módulos que posees y las actualizaciones disponibles; la licencia de cada módulo sigue determinando sus derechos de instalación y actualización.

4. Cómo funciona el soporte: las reglas claras

Comprueba el soporte para la tienda que necesita ayuda, incluidas su asignación y su fecha de finalización.

El soporte es por tienda

Un plan de soporte cubre una tienda, no toda tu cuenta ni todas las tiendas que tengas. Si utilizas el mismo módulo en dos tiendas y quieres cubrir ambas, compras soporte para cada una.

El tiempo empieza a contar al comprar

Tu periodo de soporte empieza en la fecha de compra, lo hayas asignado ya a una tienda o no. Asignarlo más tarde no reinicia ni pausa el plazo, así que conviene hacerlo cuanto antes.

Asigna soporte a una tienda para recibir respuestas técnicas elaboradas

Para recibir respuestas técnicas elaboradas a los tickets, el soporte debe estar asignado a esa tienda concreta. Sin soporte asignado, los tickets de soporte técnico completo se registran y se cierran automáticamente, y solo se reabren si aceptamos trabajar en el problema.

Primero activa, después asigna

El soporte solo puede asignarse a una tienda cuando la licencia está activa en ella, pero no necesitas hacerlo en dos pasos separados. Cuando activas un módulo con soporte pendiente, la pestaña Licencia ofrece un único botón “Activate license + assign support” (con “Activate license only” como alternativa). Un clic activa la licencia y asigna el tiempo de soporte restante a la vez; asignarlo no cambia su fecha de finalización, calculada desde la compra. Y si el paso de soporte encuentra algún problema, tu licencia se activa igualmente. Un problema con el soporte nunca te deja con un módulo inactivo.

Soporte mensual

Puedes mantener una tienda cubierta con un plan mensual. Si ya tienes soporte prepagado, incluido el periodo inicial o una modalidad ampliada, el plan mensual empieza cuando este termina. Nunca se te cobra dos veces por el mismo periodo. La única excepción es un módulo gratuito con soporte exclusivamente mensual: no hay un periodo prepagado que deba terminar, así que se cobra de inmediato.

Trasladar el soporte a otra tienda

Para trasladar el soporte, sigue las reglas de traslado de dominio de la sección 5.

Haber usado antes tiempo de soporte en el dominio antiguo no impide el traslado.

Prepara un ticket que podamos resolver

Identifica la tienda afectada, la versión del módulo, las versiones de PrestaShop y PHP y el derecho a soporte asignado.
Indica los pasos para reproducir el problema, el resultado esperado, el real y cuándo empezó ese comportamiento. Menciona los cambios pertinentes de tema, módulo o integración.
Indica si también ocurre en el entorno de pruebas y proporciona una referencia representativa de producto o pedido solo cuando haga falta. Elimina de los registros y capturas los datos personales y las credenciales que no sean pertinentes.
Si se necesita acceso, acuerda el área afectada, el nivel de permisos, la franja horaria y si se trabajará en pruebas o en producción. Usa el Acceso de soporte que se describe a continuación en lugar de publicar tu contraseña permanente de administrador.

Si la activación funciona pero falla la asignación de soporte, conserva el mensaje de asignación y resuelve ese paso. Reinstalar el módulo no aporta la asignación de tienda que falta. Si un ticket técnico se cierra automáticamente, comprueba la regla de asignación anterior antes de abrir otro igual.

Acceso de soporte

Cuando activas Dar acceso en la página Acceso de soporte de Module Updates & Remote Assist, permites al soporte de mypresta.rocks entrar en tu back office con el nivel y durante el tiempo que elijas. Puedes cancelarlo en cualquier momento, y cada inicio de sesión y cambio de acceso queda registrado en la lista de actividad de tu tienda.

Hacemos todo lo necesario para resolver el problema que nos has planteado y actuamos de inmediato en una emergencia.
Solo tocamos lo imprescindible para resolver el problema, nada más.
Trabajamos dentro de tu back office según el alcance de soporte acordado. Los registros y capturas que compartes se procesan solo para tu solicitud de soporte y no se conservan más allá de ella, salvo que sean necesarios para seguir resolviendo el caso.
Los agentes y asistentes que ayudan a nuestro personal pueden leer las páginas en las que trabajan, mediante proveedores sujetos a acuerdos de tratamiento de datos. No se comparte nada con nadie más.
Solo ver no cambia nada. Corregir ajustes solo modifica la configuración de las áreas que permitas. Control total da acceso a todo, incluidos los archivos y la base de datos.
El acceso termina cuando se agota el tiempo elegido o cuando lo desactivas; también lo finalizamos nosotros cuando termina el trabajo.

5. Dominios: qué cubre realmente una licencia

Una licencia está vinculada a un dominio de producción y hemos diseñado expresamente el flujo habitual de desarrollo y lanzamiento para que encaje en esa única licencia:

Con www y sin www es el mismo dominio. example.com y www.example.com son el mismo dominio para la licencia.
Una ruta de carpeta no concede otra instalación de producción. example.com y example.com/test/ usan el mismo nombre de dominio; eso no añade una segunda instalación de producción ni reinicia una prueba.
Los subdominios dev, staging y test no consumen tu plaza. Un subdominio con una etiqueta de desarrollo, como dev.example.com, staging.example.com, test.example.com y similares (dev, staging, stage, test, preprod, qa, uat, demo, sandbox, local), funciona gratis de forma indefinida sin iniciar ni consumir una prueba, al igual que los dominios .local y .test, las direcciones IP privadas y localhost. Las direcciones IP públicas son direcciones de producción. Activa tu dominio de producción al poner la tienda en marcha.
Una tienda de producción independiente necesita su propia licencia. Dos dominios de producción distintos, como store-a.com y store-b.com, son dos tiendas de producción, aunque tengan el mismo propietario, así que necesitan dos licencias.

El traslado a un dominio nuevo se gestiona en Mis licencias o desde la administración del módulo. Un traslado entre dominios de producción tiene un periodo de espera de 72 horas antes de poder reutilizar la plaza. Tu soporte sigue a la licencia al dominio nuevo con el mismo periodo de espera.

Ensaya el lanzamiento antes de trasladar la licencia

Termina las pruebas funcionales en el host de desarrollo reconocido. Comprueba cómo se clasifica el nombre de host real; una dirección IP pública o un subdominio cualquiera no son automáticamente un host de desarrollo.
Documenta los dominios de producción antiguo y nuevo, el titular de la licencia, la asignación de soporte y la versión cubierta. Comprueba el estado del traslado en la cuenta y planifica teniendo en cuenta las 72 horas de espera.
Acuerda cuándo cambiarán el dominio, la configuración de la tienda y las integraciones externas, quién realizará el traslado de licencia y qué confirmará que la activación se ha completado correctamente.
Antes del cambio, acuerda la vía de recuperación de la licencia si hay que restaurar el dominio antiguo. No supongas que puede hacerse un segundo traslado de inmediato ni que el traslado autoriza ambas tiendas de producción a la vez.
Tras el cambio, comprueba la activación, la asignación de soporte y los recorridos afectados de la tienda en el nuevo dominio de producción. Conserva el resultado junto al registro del lanzamiento.

Para agencias y profesionales independientes

Si instalas nuestros módulos en varias tiendas de clientes, el modelo es deliberadamente sencillo y crece por tienda, no por cuenta.

Una licencia por tienda de cliente

Aplica las reglas de dominios de la sección 5 a cada proyecto de cliente.

El soporte también es por tienda

Por ejemplo, cinco tiendas de clientes que necesiten respuestas técnicas elaboradas a sus tickets requieren cinco planes de soporte. La asignación se explica en la sección 4.

Gestiona todas las tiendas desde tu cuenta

Tu cuenta de mypresta.rocks te da acceso a descargas y claves de licencia. Para gestionar cada tienda:

Sigue los pasos de activación de la sección 3 para cada instalación.
Asigna soporte a cada tienda que lo necesite.
Gestiona los traslados de dominio como se describe en la sección 5.

Mantén un registro de las tiendas con el dominio de producción de cada cliente, la cuenta titular, la versión instalada, la fecha de finalización de las actualizaciones, la fecha de finalización del soporte y su asignación. Tener acceso a descargas desde una cuenta no demuestra que todas las tiendas de clientes tengan cobertura de respuestas técnicas elaboradas a sus tickets.

Qué preguntar al desarrollador o a la agencia en la entrega

¿Qué cuenta es titular de cada licencia y quién conservará el acceso a descargas, claves y decisiones de renovación después del proyecto?
¿Qué versión se ha probado con el tema, los módulos y las integraciones de esta tienda y dónde están los resultados de aceptación?
¿Qué derechos y asignaciones tendrá la tienda de producción en el lanzamiento y quién supervisa sus distintas fechas de finalización?
¿Hace falta trasladar el dominio, quién lo programa y qué ocurre con el lanzamiento si el periodo de espera o la activación impiden el cambio previsto?
¿Quién puede autorizar el acceso de soporte, revisar la lista de actividad y finalizar el acceso después del trabajo?

Para un proyecto de cliente probado en un entorno de pruebas mientras la tienda antigua sigue vendiendo, termina primero las pruebas de aceptación y acuerda después el plan de dominio de producción y la asignación de soporte. Incluye la entrega de la cuenta y los accesos en el cierre del proyecto para que el cliente sepa quién puede gestionar el módulo cuando termine la intervención de la agencia.

Próximos pasos

Acuerdo de licencia, las condiciones legales formales.
Tu cuenta de mypresta.rocks: obtén descargas y claves de licencia en "My Licenses" y gestiona el soporte de tus tiendas.
¿Sigues sin poder resolverlo? Abre un ticket desde tu cuenta. Consulta la sección 4 para la asignación de soporte y la gestión de tickets.

Preguntas relacionadas

¿Puede mypresta.rocks ofrecer descargas de demo, de prueba o gratuitas para productos de PrestaShop?

El texto vinculante

Política de licencias de módulos: qué permite una licencia y durante cuánto tiempo
Política de soporte para módulos de PrestaShop: qué cubre el soporte y durante cuánto tiempo
Política de reembolso de compras de módulos: cuándo puede reembolsarse una compra

Esta guía la mantiene el equipo de mypresta.rocks, que desarrolla estos módulos y les da soporte directamente. Describe cómo funcionan nuestras licencias y nuestro soporte en la práctica; si algo de aquí no coincide con lo que ves en tu cuenta, avísanos y corregiremos la guía.

Preguntas de los propietarios de tiendas

¿Debo desinstalar la demo después de comprar?

Usa las vías de activación de la sección 3 en la copia instalada. Conserva los ajustes probados y comprueba el resultado final de activación antes de hacer cambios no relacionados.

Mi módulo funciona, pero no consigo ayuda técnica elaborada por tickets. ¿Qué debo comprobar?

Comprueba la fecha de finalización y la asignación del soporte de la tienda afectada según la sección 4. Una activación correcta no confirma por sí sola que se haya asignado el soporte.

¿Qué fecha importa al elegir una actualización?

Compara la fecha de publicación con tu derecho a actualizaciones en Mis licencias. La sección 3 explica las descargas cubiertas, las excepciones para versiones críticas y qué hacer cuando una versión queda fuera de la cobertura.

¿Puede una agencia comprar una vez y cubrir a todos sus clientes?

No. Cada tienda de producción independiente necesita su propia licencia y cada tienda que necesite respuestas técnicas elaboradas a sus tickets necesita soporte asignado. Documenta la titularidad y las asignaciones en el registro de tiendas durante la entrega.

¿Qué hago si la guía y mi cuenta no coinciden?

Conserva el mensaje de la cuenta y los datos del módulo y el dominio, y pídenos que comprobemos la discrepancia. Consulta las políticas vinculantes enlazadas arriba para el texto formal; esta guía no puede resolver por sí sola una diferencia contractual.