Gestionnaire de retours : installation et aide
Questions
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Quelle date Returns Manager utilise-t-il pour démarrer le délai de retour ?
Le module utilise d’abord les livraisons saisies manuellement, puis les dates d’expédition de Warehouse Revolution.
À défaut, il vérifie le premier statut de commande marqué comme livraison, la date de livraison de la commande, puis la date du dernier enregistrement de transporteur.
Sans date exploitable, le délai fondé sur la livraison n’a pas d’échéance.
Comment Returns Manager traite-t-il une commande livrée en plusieurs colis ?
Le délai utilise la dernière date de livraison enregistrée et reste en attente tant que des lignes de commande manquent dans les enregistrements de livraison.
Le contrôle porte sur les lignes couvertes, pas sur les quantités livrées. Une ligne partiellement livrée peut donc déclencher le délai trop tôt.
Un enregistrement de livraison au niveau de la commande couvre toute la commande.
Un motif est-il obligatoire dans le formulaire de Returns Manager ?
Non, par défaut. Exiger un motif est initialement sur Non ; une demande peut être envoyée sans choisir de motif.
Les motifs et précisions fournis volontairement sont enregistrés dans le dossier de retour. Si le réglage est activé, le formulaire impose un choix valide dans la liste des motifs.
Comment Returns Manager calcule-t-il les frais de livraison dans une estimation de remboursement ?
Pour une rétractation totale, le montant retenu est le plus faible entre les frais payés et Livraison standard la moins chère.
Si ce réglage est vide, les frais de livraison payés sont retenus.
Les rétractations partielles excluent la livraison initiale ; les dossiers pour marchandises défectueuses, erronées ou manquantes incluent tous les frais de livraison payés.
Une estimation ne transfère pas d’argent.
Puis-je utiliser Returns Manager si les retours marchandise natifs de PrestaShop sont désactivés ?
Oui. Returns Manager utilise son propre parcours de demande et ses propres enregistrements de dossiers et d’articles.
Son contrôleur client et son service de création de dossiers n’exigent pas l’activation des retours marchandise natifs de PrestaShop. Les demandes natives existantes restent un parcours distinct.
Le statut de produit virtuel déclenche-t-il automatiquement l’exclusion des contenus numériques ?
Non. Le statut de produit virtuel ne suffit pas à lui seul.
Le réglage de consentement est désactivé par défaut. Le module ne recueille pas lui-même le consentement lors de la commande.
La requête actuelle sur les téléchargements utilise une colonne absente du schéma standard de PrestaShop.
Cette exclusion ne peut donc pas être appliquée avec un schéma standard.
Problèmes connus
Aucun problème connu
Aucun problème ouvert ou résolu n'est enregistré pour ce module.
Demandes de fonctionnalités
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