Intégration Tidio Chat : installation et aide

Sur les anciennes versions de PrestaShop, utilisez la page d'installation des modules équivalente. Ouvrez ce module via "Configure" chaque fois que vous souhaitez revenir à ses réglages.

Afficher sur les pages propose Toutes les pages, Pages produit uniquement, Pages de catégories uniquement et Pages de commande uniquement. La commande correspond à cart, order, order-opc, orderopc et checkout. Afficher sur mobile utilise la détection des appareils de PrestaShop. Fallback Delay (seconds) correspond à l'attente passive maximale, et non à un délai ajouté après une interaction.

Une Clé publique nouvelle ou modifiée est vérifiée avant l’enregistrement. Les modifications invalides conservent la configuration précédente. Une ancienne clé enregistrée est utilisée sans nouvelle vérification du format, et une clé vide empêche l’affichage du widget.

Le panneau de configuration du module vous renvoie vers "Settings" > "Developer" dans Tidio. Copiez la clé depuis une URL telle que //code.tidio.co/YOUR_PUBLIC_KEY.js. Ne collez ni la balise script ni l'URL. Pour une configuration sur les pages produit, choisissez Pages produit uniquement et un délai de secours de 3 secondes. Une interaction peut lancer le chargement plus tôt.

Votre thème doit appeler displayBeforeBodyClosingTag. Le module s'affiche uniquement s'il est activé, si la valeur de connexion n'est pas vide et si les règles mobile et de page l'autorisent. Le chargeur partagé retient le widget jusqu'à un défilement, un clic, un toucher, un appui sur une touche ou l'expiration du délai de secours. JavaScript est nécessaire.

Le widget charge //code.tidio.co/YOUR_PUBLIC_KEY.js de manière asynchrone. Lorsque l’identification client est activée, Tidio reçoit l’adresse e-mail du client comme identifiant et adresse e-mail, ainsi que son nom complet.

Testez une fois en tant qu'invité et une fois en tant que client connecté. Avec Transmettre les données client activé, vérifiez le nom et l'adresse e-mail du client connecté dans Tidio. Cette option ne transmet ni le contenu du panier, ni les détails de commande, ni l'identité des invités. Configurez l'apparence du widget, les agents, la disponibilité, les messages d'accueil, les automatisations et les rapports dans Tidio. Vous avez besoin d'un compte chez le fournisseur ; la facturation du compte et la disponibilité du service ne relèvent pas du module.

Pour modifier le modèle au niveau du thème, utilisez :

themes/your-theme/modules/mprtidiochatintegration/views/templates/hook/displayBeforeBodyClosingTag.tpl

• Si aucun widget n'apparaît, vérifiez l'activation, la valeur de connexion, la règle de page, la règle mobile et le hook du thème. Déclenchez une interaction ou attendez le délai de secours.
• Si l'enregistrement échoue, copiez uniquement l'identifiant et utilisez le format indiqué dans le tableau des réglages.
• Si une requête de script échoue, examinez le journal réseau du navigateur pour repérer une URL du fournisseur bloquée et vérifiez votre configuration de sécurité du contenu ou de blocage des scripts.
• Si l'identification est absente, vérifiez que le client est connecté et que Transmettre les données client est activé.
• Configurez tout blocage requis avant consentement dans l'intégration de consentement de votre boutique. Ce module n'ajoute ni écran de consentement ni texte de confidentialité.

Utilisez la page "Integrity" du module pour vérifier la configuration requise et les hooks. Licence, Assistance et Mettre à jour sont disponibles comme pages de maintenance.

Désactivez Activer le chat Tidio et enregistrez pour conserver les réglages de connexion. Le formulaire principal exige toujours l'identifiant de connexion. Vous pouvez aussi désactiver le module depuis la liste des modules.

Désinstallez le module via le gestionnaire de modules pour supprimer sa configuration et ses entrées de menu d'administration. Cela ne résilie pas votre compte fournisseur et ne supprime pas son historique de conversations.