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Intégration Tidio Chat oriente les visiteurs PrestaShop vers le projet Tidio adapté à leur langue, statut et page. La configuration commence par un champ : votre clé publique Tidio.
Tidio fournit chat, boîte partagée, Flows automatisés et assistant Lyro selon l'offre choisie. Le forfait gratuit sans expiration comprend dix agents, cinquante conversations mensuelles et des Flows pour cent visiteurs ; les offres payantes augmentent limites et fonctions.
Vous classez les règles, choisissez un projet par défaut et réglez pages couvertes et affichage mobile. Des commandes distinctes sélectionnent les données clients, catalogue, panier, commandes et remboursements transmises aux champs Tidio compatibles. Le chat charge après interaction ou au délai maximal.
La bonne équipe reçoit le contexte choisi pendant que la conversation reste ouverte sur la page produit ou le paiement.
Tidio Chat Integration relie une boutique PrestaShop à Tidio et sélectionne le bon projet Tidio grâce à des règles ordonnées fondées sur la langue, le groupe de clients, l'état de connexion et le contexte de la page.
Vous choisissez les conditions exactes de chaque règle ordonnée : langue de la boutique, groupe de clients, visiteur connecté ou invité, type de page et pages incluses ou exclues individuellement. La première règle dont toutes les conditions correspondent sélectionne son projet Tidio. Le projet par défaut accueille les autres visites.
Un client de la version française rejoint ainsi l'équipe compétente, tandis qu'un acheteur professionnel connecté arrive auprès du service B2B. Dans une installation multiboutique, chaque boutique garde sa propre clé publique, ses projets, ses règles, ses réglages d'affichage et sa sélection de données.
Un interrupteur distinct régit le nom et l'adresse e-mail des clients connectés. D'autres réglages sélectionnent les informations sur le catalogue, le stock, le panier, la commande et le remboursement, puis associent chaque valeur choisie à un champ Tidio pris en charge. Le marchand décide séparément quelles catégories de données quittent la boutique.
Le service client connaît immédiatement le produit, la disponibilité, le panier ou la commande concernés. La première réponse traite le vrai sujet, tandis qu'un client dont les données ne sont pas sélectionnées reste un visiteur Tidio ordinaire.
Tidio fournit le chat intégré à la page, une boîte de réception partagée et une liste des visiteurs avec leur présence en ligne, la dernière page consultée, leur pays et le statut de nouvelle visite ou de retour. L'équipe répond dans Tidio depuis un navigateur, l'application pour ordinateur ou l'application mobile, et engage la conversation depuis la vue des visiteurs.
Tidio fournit également les Flows automatisés et Lyro lorsque l'offre choisie les inclut. L'offre gratuite comporte des volumes mensuels définis, tandis que les offres payantes relèvent ces limites et ajoutent des fonctions. Tidio gère les conversations et ses outils visiteurs ; le module organise leur utilisation dans PrestaShop. La fenêtre s'ouvre au-dessus de la page actuelle de la boutique, le client reste donc sur la page du produit ou du paiement.
Vous choisissez de grandes zones de la boutique, puis vous les précisez avec des inclusions et exclusions page par page. La même règle tient compte de la langue, du groupe de clients et de l'état de connexion, tandis qu'un interrupteur séparé gère les mobiles.
Tidio se charge au premier défilement, clic, toucher, mouvement du pointeur ou appui sur une touche. Un délai maximal réglable lance aussi le chat lorsqu'un visiteur se contente de lire. La première vue reste légère sans rendre le contact indisponible. Les règles imposent également un affichage immédiat aux endroits où les questions sont urgentes, notamment dans le panier et pendant le paiement.
La configuration initiale demande une seule clé publique tirée du projet Tidio. L'écran indique où la trouver et signale un état manquant, non valide ou prêt. Un écran de diagnostic dédié contrôle le réglage de connexion et rassemble les informations sur la boutique, le serveur, la base de données et les modules installés pour le support.
L'écran de mise à jour installe une nouvelle édition depuis PrestaShop. Avant le remplacement des fichiers, il vérifie le paquet et crée une sauvegarde ; les échecs d'installation prévus rétablissent les derniers fichiers fonctionnels. Le module se lance donc rapidement tout en donnant à une équipe expérimentée les outils de diagnostic et d'entretien attendus par une grande boutique.
Soyez la première personne à partager votre expérience avec ce produit.
Tidio associe le chat en direct à une automatisation assistée par IA dans le widget de boutique géré depuis votre compte Tidio. Ce module connecte votre boutique PrestaShop à Tidio avec votre Public Key, puis vous permet de décider si le widget est activé, s’il s’affiche sur mobile, sur quels types de pages il doit apparaître, si les informations des clients connectés sont transmises à Tidio et si le chargement doit être différé.
Non. Le module connecte PrestaShop à Tidio et contrôle le comportement de chargement front-office. Les flows chatbot, la gestion de la boîte de réception et les workflows d’opérateur sont gérés dans Tidio, là où ces outils doivent se trouver.
Les réglages PrestaShop sont des réglages de connexion et de rendu : PUBLIC_KEY est requis et validé, ENABLED vaut 1 par défaut, et le widget peut être retardé, masqué sur mobile, limité par type de page, et recevoir optionnellement l’email/nom du client connecté via PASS_USER_DATA.
PUBLIC_KEY=your_tidio_public_key ENABLED=1 PAGES=all DELAY=0 PASS_USER_DATA=1Sur le front office, le template définit seulement des données optionnelles document.tidioIdentify et ajoute le script hébergé de Tidio depuis code.tidio.co. Il n’y a pas de constructeur de bot côté PrestaShop, vue de boîte de réception, écran d’assignation d’opérateur, table d’historique de messages ou API de flow dans ce module ; l’automatisation commerciale/support doit donc toujours être configurée dans le tableau de bord Tidio.
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci, et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Une boutique utilisant Tidio Chat Integration ajoute le widget Tidio à partir d'une Public Key pour que les clients puissent demander de l'aide tout en comparant des produits, des totaux de panier ou des options de livraison. Le chat en direct convient aux échanges rapides, mais il n'est pas adapté pour recueillir les détails structurés dont un retour, un devis ou une demande professionnelle a besoin avant que l'équipe puisse agir.
Better Contact Form couvre cela avec plusieurs formulaires en boutique pour le support, les retours, les demandes de devis ou les messages professionnels, avec des champs personnalisés et une validation obligatoire, afin que les clients fournissent des informations complètes avant qu'une conversation ne commence. C'est un canal de réception distinct et asynchrone, séparé de Tidio.
Avec les deux, les questions immédiates passent par Tidio tandis que les demandes détaillées ou hors des heures d'ouverture arrivent sous forme de soumissions structurées. Les clients choisissent la voie qui leur convient, et votre équipe gère à la fois le chat rapide et la collecte approfondie des demandes, couvrant deux besoins de contact distincts sans forcer chaque demande dans un seul widget.
Tidio Chat Integration connecte le widget Tidio pour que les clients puissent demander de l'aide tout en évaluant les produits et les options de livraison. Une grande partie de ces questions se répètent, livraison, retours, compatibilité ou utilisation du produit, , ce qui consomme du temps de l'équipe pour des choses qu'un contenu en libre-service pourrait résoudre en premier.
FAQ Manager couvre cela en structurant les questions récurrentes en contenu connecté au catalogue avec des catégories, des questions, des traductions et des affectations de produits, aidant les clients à décider plus vite et réduisant le support de routine. C'est une couche de connaissances en libre-service, distincte du canal Tidio.
En utilisant les deux, la FAQ répond instantanément aux questions prévisibles tandis que Tidio reste disponible pour celles qui nécessitent une personne. Les clients qui préfèrent lire obtiennent une réponse immédiate, ceux qui veulent discuter le peuvent toujours, et votre équipe concentre les conversations Tidio sur les cas réels plutôt que de retaper la même explication de livraison ou de compatibilité.
Une boutique avec Tidio Chat Integration utilise le widget Tidio pour les questions rapides avant-vente pendant que les clients comparent les options. Tidio fournit déjà le contexte client et les détails des commandes ; Support Revolution ajoute une file dans la boutique avec responsables, services et statut visible des tickets.
Support Revolution couvre cela avec un service d'assistance intégré à la boutique où les clients connectés ouvrent des tickets, les invités peuvent être activés, et l'équipe travaille avec l'historique des tickets, l'identité du client et le contexte lié à la commande, près des données pertinentes. C'est un flux de tickets structuré, distinct d'un widget de chat.
Ensemble, ils offrent deux voies de support : Tidio gère les conversations dans son espace, tandis que votre équipe peut ouvrir dans Support Revolution les dossiers à coordonner dans la boutique. Ces dossiers disposent de véritables enregistrements, de responsables et d’un statut visible près des données du magasin.
Avec Tidio Chat Integration, une boutique propose un widget Tidio général pour des questions de toute nature. Tidio reçoit déjà le contexte produit et d’achat sélectionné ; un formulaire produit dédié ajoute une demande privée avec l’article exact et la déclinaison choisie.
Ask About Product couvre cela de façon ciblée, en plaçant un bouton Poser une question près des détails du produit qui ouvre un formulaire contextuel avec des champs nom, e-mail et message, conservant le contexte produit au sein du flux de demande. C'est un outil ciblé et ancré au produit plutôt qu'un chat général.
En utilisant les deux, les questions générales passent par Tidio tandis que les doutes propres au produit sont capturés dans leur contexte sur la page. Votre équipe voit immédiatement quel produit concerne une demande, et les clients disposent d'un moyen simple de poser des questions sur l'adéquation ou les détails sans quitter le produit ni perdre le lien avec ce qu'ils consultaient.
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Modules Plug & Play
Support en priorité
Développé et maintenu par David Miller et mypresta.rocks. David Miller travaille avec PrestaShop depuis 2013, et l’entreprise derrière cette boutique est immatriculée depuis le 3 décembre 2018. Chaque module de ce catalogue est notre propre travail : vos questions au support arrivent chez les personnes qui ont écrit le code. Le journal des modifications de cette page indique chaque mise à jour avec sa date.
