Support Revolution reúne solicitudes de cuentas de clientes, mensajes de invitados y correos en una cola de tickets dentro de PrestaShop. La instalación añade Mis tickets, un formulario y cuatro departamentos operativos.
Una bandeja compartida deja dudas sobre responsabilidades y progreso. Cada ticket reúne referencia, estado, prioridad, departamento, responsable, conversación y pedidos pertinentes. No hay cargos por empleado ni ticket.
Defines asignación por departamento, destinatarios de avisos y reglas de archivos, y conectas el correo si lo necesitas. Las respuestas con referencia se incorporan al caso; una respuesta del cliente reabre tickets pendientes o resueltos. Los invitados usan un formulario protegido y un enlace privado, y los datos permanecen en la tienda.
Tu equipo ve quién debe responder y los mensajes anteriores del cliente dentro del mismo caso.
Support Revolution convierte las consultas de clientes en tickets con seguimiento y une la zona de cliente, las solicitudes de invitados, el buzón de soporte, el trabajo del equipo y la base de conocimiento en una sola operación dentro de la tienda.
La instalación incorpora Mis tickets, el formulario, el panel y cuatro departamentos. Ese comienzo sencillo crece con reglas y automatismos precisos sin obligar a reconstruir el proceso más adelante.
El cliente identificado abre una solicitud desde Mis tickets. El invitado rellena el mismo formulario claro, protegido por una verificación humana, y recibe un enlace privado a la conversación. Asunto, departamento, prioridad, mensaje, consentimiento para tratar los datos y varios archivos quedan en el mismo caso. La confirmación incluye la referencia y el acceso directo al hilo.
La lista de la cuenta muestra estado, prioridad, departamento, cantidad de mensajes y últimas respuestas del cliente y del equipo. La búsqueda abarca referencia, asunto, estado, departamento y texto de la conversación. Dentro del ticket ambas partes leen todo el intercambio, abren los adjuntos y añaden nuevos archivos. El cliente cierra el caso resuelto, mientras que una respuesta a un ticket en espera o resuelto lo devuelve a la cola activa.
El buzón de soporte alimenta la misma cola. Un mensaje sin leer y sin referencia conocida se convierte en un caso nuevo; un mensaje con esa referencia completa la conversación existente. Los duplicados se descartan, una dirección de cliente reconocida enlaza el ticket con su cuenta y el correo habitual sigue siendo una entrada práctica sin generar otro historial separado.
La recogida respeta el intervalo definido por el comercio. Las respuestas automáticas, los fallos de entrega, el correo ya marcado como no deseado, los remitentes bloqueados y el exceso de mensajes desde una misma dirección no llegan a la cola. La respuesta de un cliente reactiva un caso en espera o resuelto. Tras los días de inactividad elegidos, los tickets resueltos se cierran y dejan de ocultar el trabajo actual.
El panel resume volumen y estado de la atención, y la cola filtra por referencia, asunto, cliente, correo, estado, prioridad, departamento, responsable, cantidad de mensajes y fecha. Cada departamento tiene nombres traducidos, destinatarios, miembros y reglas de asignación propios. Una consulta sobre un pedido llega al equipo de pedidos, una devolución a quienes gestionan reembolsos y una regla general recoge los demás casos.
La asignación identifica a la persona responsable y sitúa el ticket nuevo en curso. La vista del caso reúne cliente, pedidos pertinentes, contactos previos con atención, origen, fechas y conversación completa. El personal cambia estado y prioridad, adjunta archivos, escribe notas privadas, inserta respuestas guardadas y abre un caso completo en nombre de quien llama por teléfono. Horas separadas para la última respuesta del cliente y del equipo indican quién espera a quién.
El módulo publica en la tienda una base de conocimiento en varios idiomas con páginas de categorías, listas de artículos y guías completas. Los clientes buscan títulos y contenido en su idioma, recorren direcciones localizadas y llegan directamente al formulario de ticket cuando el artículo no resuelve la duda. Cada tienda mantiene sus propias categorías y artículos, además del control sobre títulos, descripciones, direcciones principales y presencia en buscadores.
Las lecturas y los votos de útil o no útil muestran qué respuesta termina la búsqueda y cuál necesita mejoras. Un comentario opcional explica la información que faltó, y los robots de indexación conocidos no inflan las cifras. La misma zona pública incluye una revisión pasiva de seguridad de PrestaShop que informa de riesgos de versión visibles y protecciones visibles ausentes tras confirmar la responsabilidad sobre la tienda.
La instalación crea el área de soporte, Mis tickets, el panel y cuatro departamentos operativos: General, Pedidos y envíos, Devoluciones y reembolsos, Soporte técnico. El formulario básico funciona de inmediato. Después, los ajustes abarcan el prefijo de referencia, departamento, prioridad y estado iniciales, acceso de invitados, tamaño y tipos de archivo, identidad de soporte, sucesos notificados, destinatarios y copias, conexión del buzón, ritmo de recogida y plazo antes del cierre.
Tickets, mensajes, archivos y artículos se quedan en la tienda, y los avisos salen por el correo de PrestaShop. Otro agente u otro ticket no añaden un coste separado. En una instalación con varias tiendas, el acceso de clientes, las colas del equipo, los automatismos, los informes y el contenido permanecen separados por tienda. Los demás módulos instalados también dejan sus casos de soporte en la misma cola, con las reglas y avisos habituales.
Support Revolution combina así una atención utilizable desde la instalación con el control que exigen después varios equipos, idiomas, tiendas y orígenes de consulta.
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Módulos Plug & Play
Soporte ante todo
Desarrollado y mantenido por David Miller y mypresta.rocks. David Miller trabaja con PrestaShop desde 2013, y la empresa detrás de esta tienda está registrada desde el 3 de diciembre de 2018. Cada módulo de este catálogo es trabajo propio, así que tus preguntas al soporte llegan a las personas que escribieron el código. El registro de cambios de esta página muestra cada actualización con su fecha.
El módulo Avisos de problemas de productos muestra los problemas conocidos y su estado directamente en la página del producto, y Support Revolution gestiona todo lo demás como tickets. Los clientes consultan primero los problemas conocidos, así que tu equipo responde menos preguntas repetidas.
Muchos tickets de soporte tratan sobre entregas y devoluciones. Warehouse Revolution gestiona la preparación de pedidos, los envíos y las devoluciones con clasificación del estado, y Support Revolution dirige las preguntas de los clientes sobre ellos al departamento adecuado.
Support Revolution resuelve el problema concreto, y Mail Revolution mantiene viva la relación con newsletters y emails personales que aprueba tu equipo. Servicio y comunicación desde la misma tienda, en dos suites especializadas.
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