Tawk.to vs Tidio vs Crisp: porównanie darmowych narzędzi live chat

Czat na żywo zwiększa konwersje — to udowodnione. Ale wybór właściwego narzędzia ma znaczenie. Tawk.to, Tidio i Crisp to trzy najpopularniejsze darmowe platformy czatu na żywo używane w sklepach PrestaShop. Każda oferuje naprawdę użyteczny bezpłatny plan, ale doświadczenie, ograniczenia i możliwości rozbudowy różnią się znacznie.

Tawk.to: Naprawdę darmowa opcja

Tawk.to wyróżnia się z jednego powodu: jest całkowicie darmowy bez limitów wiadomości, bez limitów agentów i bez ograniczeń funkcji w zakresie podstawowej funkcjonalności czatu. Nie ma żadnego haczyka — zarabiają, oferując płatnych agentów, którzy mogą odbierać czaty za Ciebie, nie ograniczając oprogramowania.

Co otrzymujesz za darmo

• Nieograniczona liczba agentów i nieograniczone jednoczesne czaty
• Monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym — sprawdź, kto jest teraz na Twojej stronie
• Gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania
• Udostępnianie plików w rozmowach czatu
• System zgłoszeń dla wiadomości poza godzinami pracy
• Aplikacje mobilne dla iOS i Android
• Historia czatów i podstawowe analizy

Wady

• Branding — Znaczek "Powered by tawk.to" jest widoczny, chyba że zapłacisz 19 $/miesiąc, aby go usunąć
• Personalizacja wyglądu — Ograniczona w porównaniu do Tidio i Crisp. Widget wygląda przestarzale.
• Chatbot — Brak wbudowanego chatbota w darmowym planie. Czat jest wyłącznie na żywo.
• Wydajność — JavaScript widgetu jest cięższy niż u konkurentów, co może wpływać na szybkość ładowania strony

Najlepszy dla: Sklepów, które potrzebują nieograniczonej liczby agentów i nie przeszkadza im branding. Dobry dla zespołów, które chcą obsługiwać czat ręcznie bez żadnych kosztów.

Tidio: Najlepszy chatbot w darmowym planie

Tidio łączy czat na żywo z automatyzacją chatbota, a darmowy plan zawiera oba. Jeśli chcesz automatycznych odpowiedzi na częste pytania (czas dostawy, polityka zwrotów, status zamówienia), Tidio to umożliwia bez konieczności płatnego ulepszenia.

Co otrzymujesz za darmo

• Czat na żywo dla maksymalnie 50 unikalnych rozmów miesięcznie
• Kreator chatbota z wizualnym edytorem przepływów
• 100 wyzwałączy chatbota miesięcznie
• Integracja e-mail i Messenger
• Plugin PrestaShop dla łatwej instalacji
• Lista odwiedzających i podstawowe analizy
• Aplikacje mobilne

Wady

• Limity rozmów — 50 rozmów na żywo miesięcznie to mało dla sklepów ze znacznym ruchem. Przekroczenie limitów kieruje na plan Communicator za 29 $/miesiąc.
• Limity chatbota — 100 wyzwałączy chatbota wystarczy na testy, ale może nie skalować się. Plan Chatbots zaczyna się od 29 $/miesiąc za 2 000 wyzwałączy.
• Limity agentów — Darmowy plan obsługuje do 3 operatorów

Najlepszy dla: Sklepów, które chcą automatycznych odpowiedzi na częste pytania 24/7, z czatem na żywo jako zapasem w godzinach pracy. Kreator chatbotów jest naprawdę wydajny.

Crisp: Najlepsze rozwiązanie all-in-one dla małych zespołów

Crisp pozycjonuje się jako platforma komunikacji z klientem, nie tylko widget czatu. Darmowy plan jest bardziej hojny niż Tidio pod względem rozmów, ale brakuje mu automatyzacji chatbota.

Co otrzymujesz za darmo

• Nieograniczone rozmowy (bez miesięcznego limitu)
• 2 miejsca dla agentów w zestawie
• Wspólna skrzynka odbiorcza do współpracy zespołowej
• Formularz kontaktowy i integracja e-mail
• Aplikacje mobilne z powiadomieniami push
• Podstawowy CRM z profilami kontaktów
• Transkrypcje i historia czatów

Wady

• Brak darmowego chatbota — Automatyczne odpowiedzi wymagają planu Pro za 25 $/miejsce/miesiąc
• Tylko 2 miejsca — Tylko dla małych zespołów. Dodanie trzeciej osoby wymaga ulepszenia.
• Ograniczona personalizacja — Opcje stylizacji widgetu są podstawowe na darmowym planie
• Brak połączeń audio/wideo — To funkcja Pro+

Najlepszy dla: Dwuosobowych zespołów obsługujących umiarkowany wolumen czatów. Nieograniczone rozmowy czynią go opłacalnym, jeśli Twoim głównym zmartwieniem jest wolumen, a nie automatyzacja.

Porównanie bezpośrednie

Kwestie wydajności dla PrestaShop

Widgety czatu dodają JavaScript do każdego ładowania strony. Wpływa to na szybkość strony i wyniki Core Web Vitals. Crisp ma najlżejszy widget, po nim Tidio, a Tawk.to jest najcięższy. Jeśli Twój sklep ma już problemy z wydajnością, ma to znaczenie.

Wszystkie trzy narzędzia można ładować asynchronicznie, aby nie blokowały początkowego renderowania strony. Użycie Google Tag Manager do opóźnionego ładowania widgetu czatu do momentu interakcji użytkownika (przewijanie lub kliknięcie) to popularna optymalizacja, która całkowicie eliminuje wpływ na wydajność, jednocześnie udostępniając czat, gdy klienci go potrzebują.

Nasza rekomendacja

Dla większości sklepów PrestaShop zaczynających z czatem na żywo:

• Wybierz Tidio, jeśli chcesz automatyzacji chatbota do obsługi pytań, gdy nie jesteś online. Limit 50 rozmów darmowego planu wystarczy dla sklepów z mniej niż ~5 000 miesięcznych odwiedzających.
• Wybierz Tawk.to, jeśli masz zespół, który może ręcznie obsługiwać czat, i chcesz zerowych kosztów bez limitów rozmów.
• Wybierz Crisp, jeśli jesteś dwuosobowym zespołem obsługującym umiarkowany wolumen i chcesz najczystszego, najlżejszego widgetu.

Niezależnie od wyboru, kluczem jest szybkie odpowiadanie na czaty. Widget czatu z 10-minutowym czasem odpowiedzi jest gorszy niż prosty formularz kontaktowy. Zacznij od narzędzia dopasowanego do możliwości Twojego zespołu, nie od tego z największą liczbą funkcji.