Tawk.to vs Tidio vs Crisp: Strumenti di Live Chat Gratuiti a Confronto

La chat dal vivo aumenta le conversioni — questo è dimostrato. Ma scegliere lo strumento giusto è importante. Tawk.to, Tidio e Crisp sono le tre piattaforme di chat dal vivo gratuite più popolari usate sui negozi PrestaShop. Ognuna ha un livello gratuito davvero utilizzabile, ma l'esperienza, le limitazioni e le opzioni di aggiornamento differiscono significativamente.

Tawk.to: L'opzione veramente gratuita

Tawk.to si distingue per un motivo: è completamente gratuito senza limiti di messaggi, senza limiti di agenti e senza restrizioni sulle funzionalità principali della chat. Non c'è nessun trucco — monetizzano offrendo agenti a pagamento che possono rispondere alle chat per te, non limitando il software.

Cosa ottieni gratuitamente

• Agenti illimitati e chat simultanee illimitate
• Monitoraggio dei visitatori in tempo reale — vedi chi è sul tuo sito in questo momento
• Risposte predefinite per le domande frequenti
• Condivisione di file nelle conversazioni di chat
• Sistema di ticket per i messaggi fuori orario
• App mobili per iOS e Android
• Cronologia delle chat e analisi di base

Gli svantaggi

• Branding — Il badge "Powered by tawk.to" è visibile a meno che tu non paghi 19 $/mese per rimuoverlo
• Personalizzazione del design — Limitata rispetto a Tidio e Crisp. Il widget sembra datato.
• Chatbot — Nessun chatbot integrato nel piano gratuito. La chat è solo dal vivo.
• Prestazioni — Il JavaScript del widget è più pesante rispetto ai concorrenti, il che può influire sulla velocità di caricamento delle pagine

Ideale per: Negozi che hanno bisogno di agenti illimitati e non si preoccupano del branding. Ottimo per i team che vogliono gestire la chat manualmente senza pagare nulla.

Tidio: Miglior chatbot nel piano gratuito

Tidio combina la chat dal vivo con l'automazione del chatbot, e il piano gratuito include entrambi. Se vuoi risposte automatizzate alle domande comuni (tempi di spedizione, politica di reso, stato dell'ordine), Tidio lo offre senza richiedere un aggiornamento a pagamento.

Cosa ottieni gratuitamente

• Chat dal vivo per un massimo di 50 conversazioni uniche al mese
• Costruttore di chatbot con editor di flusso visivo
• 100 trigger di chatbot al mese
• Integrazione e-mail e Messenger
• Plugin PrestaShop per una facile installazione
• Lista visitatori e analisi di base
• App mobili

Gli svantaggi

• Limiti di conversazione — 50 conversazioni di chat dal vivo al mese è limitato per i negozi con traffico significativo. I limiti superati ti portano al piano Communicator da 29 $/mese.
• Limiti chatbot — 100 trigger di chatbot sono sufficienti per i test ma potrebbero non scalare. Il piano Chatbots parte da 29 $/mese per 2.000 trigger.
• Limiti agenti — Il piano gratuito supporta fino a 3 operatori

Ideale per: Negozi che vogliono risposte automatizzate per gestire le domande comuni 24 ore su 24, con la chat dal vivo come backup durante l'orario lavorativo. Il costruttore di chatbot è davvero potente.

Crisp: Migliore soluzione all-in-one per piccoli team

Crisp si posiziona come piattaforma di messaggistica per i clienti, non solo come widget di chat. Il piano gratuito è più generoso di Tidio sulle conversazioni ma manca dell'automazione del chatbot.

Cosa ottieni gratuitamente

• Conversazioni illimitate (senza limite mensile)
• 2 posti per agenti inclusi
• Casella di posta condivisa per la collaborazione del team
• Modulo di contatto e integrazione e-mail
• App mobili con notifiche push
• CRM di base con profili dei contatti
• Trascrizioni e cronologia delle chat

Gli svantaggi

• Nessun chatbot gratuito — Le risposte automatizzate richiedono il piano Pro a 25 $/posto/mese
• Solo 2 posti — Solo per piccoli team. Aggiungere una terza persona richiede un aggiornamento.
• Personalizzazione limitata — Le opzioni di stile del widget sono basiche nel livello gratuito
• Nessuna chiamata audio/video — Quella è una funzionalità Pro+

Ideale per: Team di due persone che gestiscono un volume moderato di chat. Le conversazioni illimitate lo rendono conveniente se la tua principale preoccupazione è il volume, non l'automazione.

Confronto diretto

Considerazioni sulle prestazioni per PrestaShop

I widget di chat aggiungono JavaScript a ogni caricamento di pagina. Questo influisce sulla velocità della pagina e sui punteggi Core Web Vitals. Crisp ha il widget più leggero, seguito da Tidio, con Tawk.to che è il più pesante. Se il tuo negozio ha già problemi di prestazioni, questo conta.

Tutti e tre gli strumenti possono essere caricati in modo asincrono in modo da non bloccare il rendering iniziale della pagina. Usare Google Tag Manager per caricare in differita il widget di chat fino all'interazione dell'utente (scorrimento o clic) è un'ottimizzazione comune che elimina completamente l'impatto sulle prestazioni mantenendo la chat disponibile quando i clienti ne hanno bisogno.

La nostra raccomandazione

Per la maggior parte dei negozi PrestaShop che iniziano con la chat dal vivo:

• Scegli Tidio se vuoi l'automazione del chatbot per gestire le domande quando non sei online. Il limite di 50 conversazioni del piano gratuito è sufficiente per i negozi con meno di ~5.000 visitatori mensili.
• Scegli Tawk.to se hai un team che può gestire la chat manualmente e vuoi zero costi senza limiti di conversazione.
• Scegli Crisp se sei un team di due persone che gestisce un volume moderato e vuoi il widget più pulito e leggero.

Qualunque cosa tu scelga, la chiave è rispondere prontamente alle chat. Un widget di chat con tempi di risposta di 10 minuti è peggio di un semplice modulo di contatto. Inizia con lo strumento che corrisponde alla capacità del tuo team, non quello con più funzionalità.