Tawk.to vs Tidio vs Crisp: confronto tra strumenti gratuiti di chat dal vivo

Tre nomi tornano di continuo quando un commerciante PrestaShop cerca una chat dal vivo gratuita: Tawk.to, Tidio e Crisp. Tutti e tre offrono un piano gratuito davvero utilizzabile, non il solito "gratis finché non inizi a usarlo davvero", ma la parola "gratis" nasconde tre proposte molto diverse. Uno resta gratuito per sempre, ma con un badge in bella vista. Uno ti dà un chatbot, ma limita le conversazioni. Uno ti offre conversazioni illimitate, ma solo due postazioni. Scegli male e a fine mese ti ritrovi bloccato, oppure paghi per aggirare un limite che avresti potuto evitare. Questa guida li confronta sui criteri che contano davvero per un negozio: quali limiti impone concretamente il piano gratuito, come si installano nello specifico su PrestaShop e quanto pesano sulle pagine.

Diamo per scontato che tu abbia già deciso che una chat dal vivo valga la pena. Se sei ancora indeciso sul fatto che un widget di chat porti risultati, è una domanda diversa a cui abbiamo risposto con i dati in aggiungere una chat dal vivo aumenta davvero le vendite: parti da lì, poi torna qui per scegliere lo strumento.

La domanda che sceglie lo strumento al posto tuo

Prima delle tabelle con le funzioni, c'è un bivio semplice che elimina due opzioni su tre per la maggior parte dei negozi. Chiediti: c'è davvero qualcuno che può stare al computer e rispondere alle chat durante l'orario di lavoro?

• Sì, abbiamo persone pronte a rispondere. Allora le conversazioni in tempo reale illimitate contano più dell'automazione, e il dettaglio decisivo diventa il badge del marchio o il numero di postazioni. Questo porta a Tawk.to o Crisp.
• No, la chat deve rispondere da sola quando siamo offline. Allora ti serve un chatbot nel piano gratuito, e solo uno dei tre te lo offre. Questo porta a Tidio.

Tutto il resto è il dettaglio dietro quel bivio. Se leggi una sola sezione, leggi questa: molti commercianti scelgono in base al nome del marchio e poi se ne pentono quando scoprono il limite che vincola davvero il loro utilizzo.

Tawk.to: davvero gratuito, con un badge incluso

Tawk.to è l'unico dei tre a essere gratuito senza limiti di messaggi, senza limiti di operatori e senza restrizioni sulle funzioni principali della chat. Il punto non è un limite nascosto: è il loro modello di business. Ti vendono operatori umani che rispondono alle chat per conto tuo, e ti vendono la rimozione del badge "Powered by tawk.to". Il software in sé resta gratuito.

Cosa include davvero il piano gratuito

• Operatori illimitati e chat simultanee illimitate: nessun muro a fine mese
• Monitoraggio dei visitatori in tempo reale: chi è sul sito, su quale pagina, in questo momento
• Risposte predefinite (scorciatoie) per le domande ricorrenti
• Condivisione di file in chat e sistema di ticket come soluzione di riserva per i messaggi fuori orario
• App iOS e Android per rispondere anche dal telefono
• Cronologia delle chat e analisi di base
• Un modulo PrestaShop ufficiale sul marketplace Addons, quindi l'installazione è un semplice caricamento dal Gestore moduli, non una modifica al tema

Dove ti costa

• Il badge. "Powered by tawk.to" resta nel widget finché non paghi circa 19 $/mese per rimuoverlo. Su un negozio di fascia alta, quel badge indebolisce l'immagine che stai pagando un designer del tema per costruire.
• Aspetto datato, personalizzazione limitata. La personalizzazione del widget è meno ricca di quella di Tidio o Crisp, e si vede.
• Nessun chatbot nel piano gratuito. La chat è solo live: se non c'è nessuno online, nessuno risponde (il modulo ticket raccoglie il messaggio, ma il cliente aspetta).
• Il widget più pesante dei tre. Più sotto vediamo cosa significa per la velocità delle pagine PrestaShop.

Quindi? Tawk.to è la scelta giusta se hai davvero persone che possono presidiare la chat e preferisci spendere zero invece di pagare per un'automazione che non userai: a quel punto accetti il badge oppure metti a budget i 19 $ per rimuoverlo.

Tidio: l'unico chatbot gratuito dei tre

Tidio combina chat dal vivo e uno strumento visuale per creare chatbot, e soprattutto include entrambi nel piano gratuito. Se vuoi risposte automatiche a "dov'è il mio ordine", "entro quanto posso fare un reso", "spedite in X" attive 24 ore su 24 senza una persona, Tidio è l'unico dei tre che lo permette senza obbligarti prima a passare a un piano superiore.

Cosa include davvero il piano gratuito

• Uno strumento per chatbot con trascinamento e rilascio ed editor visuale dei flussi
• Live chat, ma con limite: vedi sotto
• Integrazione email e Facebook Messenger in un'unica casella
• Un modulo PrestaShop ufficiale sul marketplace Addons, con installazione pulita dal Gestore moduli
• Elenco visitatori e analisi di base, più app mobile

Dove ti costa

• Il limite alle conversazioni è il vero vincolo. Il piano gratuito di Tidio raziona le conversazioni in chat dal vivo (storicamente circa 50 conversazioni uniche, con l'automazione bot/Lyro conteggiata a parte): generoso per un negozio con poco traffico, stretto appena inizi a crescere. Raggiungi il tetto e vieni spinto verso un piano a pagamento, aumentato di prezzo man mano che Tidio si è spostato verso la fatturazione legata all'IA.
• I prezzi cambiano. Tidio ha ristrutturato più volte i propri piani attorno al bot IA: verifica l'attuale disponibilità gratuita e il salto al piano a pagamento nella loro pagina prezzi prima di impegnarti, perché il numero che conta (il limite alle tue conversazioni) è esattamente quello che modificano.
• Le postazioni operatore sono limitate nel piano gratuito: va bene per un titolare da solo o una coppia, diventa un vincolo per una squadra di assistenza.

Quindi? Tidio si guadagna il posto quando la chat deve rispondere da sola fuori orario. Il bot gestisce le domande ripetitive 24/7 e la chat dal vivo lo affianca durante l'orario di lavoro, a patto che il volume resti sotto il limite di conversazioni gratuito.

Crisp: conversazioni illimitate, due postazioni

Crisp si presenta più come piattaforma di messaggistica clienti che come semplice bolla di chat, e il suo piano gratuito scambia l'automazione con il volume: nessun limite mensile alle conversazioni, ma solo due postazioni operatore e nessun chatbot finché non paghi.

Cosa include davvero il piano gratuito

• Conversazioni illimitate: nessun tetto a fine mese
• Due postazioni operatore e una casella condivisa per la squadra
• Un modulo di contatto più integrazione email, così i messaggi arrivano in un unico posto
• Un CRM leggero con profili contatto costruiti dalla cronologia chat
• App mobile con notifiche push, trascrizioni e cronologia
• Un modulo PrestaShop ufficiale sul marketplace Addons (sincronizza anche dati ordine e cliente in Crisp, non è solo un codice incorporato)

Dove ti costa

• Due postazioni, punto. Aggiungi una terza persona e passi a un piano a pagamento. Per un negozio gestito da una coppia o da un solo titolare va bene; per una turnazione di assistenza in crescita è un muro.
• Nessun chatbot nel piano gratuito. Le risposte automatiche sono una funzione a pagamento (Pro), fatturata per postazione.
• Personalizzazione di base nel piano gratuito, mentre chiamate audio/video sono una funzione dei piani superiori che probabilmente non ti serve comunque.

Quindi? Crisp vince per un negozio gestito da una o due persone, con volume di chat costante e nessun interesse per un chatbot: le conversazioni illimitate significano che non verrai mai bloccato nel momento peggiore.

Confronto diretto sui criteri che decidono davvero

Considera cifre e limiti come indicazioni, non come verità scolpite nella pietra: tutti e tre i fornitori aggiornano regolarmente prezzi e disponibilità gratuite (soprattutto Tidio, man mano che punta sull'IA). Conferma i numeri attuali sulla pagina prezzi di ciascun fornitore prima di impegnarti. Quello che cambia raramente è la struttura di ogni offerta, ed è ciò che questa tabella riassume.

Installare ciascuno su PrestaShop: i percorsi reali

È qui che "compatibile con PrestaShop" smette di essere una frase di marketing e diventa una decisione di back office. Buone notizie: tutti e tre pubblicano un modulo ufficiale sul marketplace PrestaShop Addons, quindi nessuno ti obbliga a modificare a mano un template. Le differenze stanno in ciò che il modulo fa oltre a inserire il widget, e hai sempre un'alternativa con snippet se preferisci non installare un altro modulo.

La via del modulo: la stessa installazione pulita per tutti e tre

Tidio, Tawk.to e Crisp offrono ciascuno un modulo PrestaShop ufficiale (il sorgente di Tawk.to è persino su GitHub in tawk/tawk-prestashop; quello di Crisp in crisp-im/crisp-plugin-prestashop). Li installi nel modo normale: Moduli → Gestione moduli → Carica un modulo, carichi lo ZIP scaricato da Addons, poi apri la configurazione per collegare il tuo account o incollare la chiave pubblica. Poiché è un modulo, si aggancia da solo a displayHeader / displayBeforeBodyClosingTag, quindi non tocchi neanche un file template, e la disinstallazione rimuove pulitamente il widget. È il percorso senza modifiche al tema che la maggior parte dei titolari di negozio desidera.

Una distinzione da notare: un modulo può fare più che iniettare uno script. Il modulo di Crisp può esporre il contesto di cliente e ordine, così un operatore vede con chi sta parlando, mentre il modulo di Tawk.to è più vicino a un caricatore pulito del widget. Le capacità del modulo Tidio su questo punto variano, quindi controlla l'elenco aggiornato delle funzioni prima di fare affidamento sulla sincronizzazione degli ordini. Scegli in base alle funzioni sopra, non al metodo di installazione, perché l'installazione è altrettanto ordinata per tutti e tre.

L'alternativa con snippet: se preferisci non usare il loro modulo

Tutti e tre ti danno anche un semplice snippet JavaScript, utile se vuoi evitare un altro modulo installato o caricare il widget tramite il tuo tag manager. Hai due posti sensati dove inserirlo, in ordine approssimativo di pulizia:

• Google Tag Manager. Se usi già GTM per le analisi, aggiungi lo snippet della chat come tag. Così il widget resta completamente fuori dal tema e, come vediamo sotto, puoi caricarlo in differita. È la strada che preferiamo quando scegli lo snippet invece del modulo.
• Un modulo generico "codice personalizzato / HTML". Un piccolo modulo gratuito che aggancia lo snippet a displayBeforeBodyClosingTag (l'hook che viene eseguito subito prima di </body>), così il widget si carica per ultimo e sopravvive agli aggiornamenti del tema. Diversi moduli gratuiti "aggiungi JS/HTML personalizzato" su Addons fanno esattamente questo.
• Modifica del template del tema (ultima risorsa). Incollare lo snippet direttamente prima di </body> nel tema child, in templates/_partials/footer.tpl, funziona, ma un aggiornamento o cambio di tema può cancellarlo e devi ricordarti che è lì. Evitalo, salvo mancanza di alternative.

Conclusione pratica: il modulo ufficiale è l'installazione con meno attrito per tutti e tre; usa GTM o uno snippet HTML personalizzato solo se vuoi specificamente tenere il widget fuori dall'elenco dei moduli, e resisti alla tentazione di modificare a mano il tema.

Cosa fa ogni widget alla velocità delle pagine PrestaShop

Ognuno di questi widget inserisce JavaScript di terze parti su ogni pagina del negozio, e i commercianti PrestaShop vivono e muoiono sui Core Web Vitals: uno script chat pesante può peggiorare Largest Contentful Paint e Total Blocking Time in tutto il catalogo. Sul peso, testa il widget attuale sul tuo negozio prima di decidere: le dimensioni dei file caricati cambiano con versione, funzioni bot/IA, lingua e cache. Storicamente, le installazioni leggere hanno spesso favorito Crisp, con Tidio nel mezzo e Tawk.to più pesante, ma misuralo tu invece di prendere quella classifica come fissa. Se il tuo negozio fatica già con i punteggi PageSpeed, quella misurazione potrebbe decidere la scelta.

Ma il peso non è destino, perché controlli quando lo script viene caricato:

• Caricalo per ultimo, mai in modo bloccante per il rendering. Tutti e tre possono caricarsi in modo asincrono. L'hook displayBeforeBodyClosingTag (o il posizionamento naturale di GTM) lo fa già: il widget si carica dopo il contenuto, quindi immagini prodotto e pulsante aggiungi al carrello vengono visualizzati prima e la bolla chat compare un attimo dopo. I clienti non se ne accorgono; Google sì.
• Rimanda il caricamento fino all'interazione. L'ottimizzazione più forte: non caricare affatto lo script della chat finché il visitatore non scorre, clicca o mostra intenzione di uscire. Con GTM puoi attivare il tag chat su un trigger di profondità di scorrimento o timer invece che al caricamento pagina: il widget c'è quando qualcuno lo vuole, ma contribuisce con peso zero al rendering iniziale misurato da Google. Per un negozio che sta già lottando per il punteggio PageSpeed, questo rende la questione delle prestazioni irrilevante qualunque strumento tu abbia scelto.

Quindi? Non scartare Tawk.to solo perché il suo widget è pesante: caricalo in differita tramite GTM e il peso smette di contare. Il peso decide solo se carichi il widget in modo ingenuo su ogni pagina.

La nostra raccomandazione

Collega la tua situazione al bivio all'inizio della guida e di solito la risposta è evidente:

• Scegli Tidio se la chat deve rispondere da sola quando sei offline. È l'unico dei tre con un chatbot gratuito, e il suo modulo PrestaShop ufficiale si installa in modo pulito come gli altri, a patto che il volume mensile resti sotto il limite di conversazioni.
• Scegli Tawk.to se puoi presidiare la chat con persone reali e vuoi conversazioni illimitate a costo zero. Metti a budget la rimozione del badge se un aspetto di fascia alta conta, e carica il widget in differita perché il suo peso smetta di essere un problema.
• Scegli Crisp se hai un negozio gestito da una o due persone con volume stabile: conversazioni illimitate, widget più leggero e CRM integrato, con l'unico vero tetto dato dal limite di due postazioni.

Una nota onesta che pesa più di ogni funzione: un widget di chat a cui si risponde lentamente è peggio di nessun widget. Una bolla visibile "Chatta con noi" che impiega dieci minuti a rispondere crea un'aspettativa che poi tradisci: un semplice modulo di contatto avrebbe gestito meglio la pazienza di quel cliente. Parti dallo strumento che corrisponde alle persone che hai davvero a disposizione, non da quello con l'elenco funzioni più lungo.

Oltre i tre strumenti gratuiti

Questi tre risolvono il bisogno "voglio una bolla di chat gratis", ma la chat dal vivo su PrestaShop è un tema più ampio, e il widget gratuito non è sempre la forma giusta per il lavoro:

• Clienti che preferiscono messaggiare invece di chattare. Molti acquirenti preferiscono contattarti su WhatsApp o Messenger, app che usano già ogni giorno, invece che tramite un widget sul sito. Analizziamo il compromesso in WhatsApp, Messenger o Tawk.to: quale vince, i dettagli specifici di WhatsApp in WhatsApp chat per PrestaShop e le sue buone pratiche di configurazione, e la strada Messenger in Messenger chat nel tuo negozio.
• Quando la chat diventa vero ticket di assistenza. Un widget di chat intercetta le domande, ma non organizza quelle che richiedono follow-up. Se stai superando le risposte improvvisate, un vero help desk integrato in PrestaShop tiene conversazioni, ordini e cronologia clienti in un unico posto: vedi costruire un help desk dentro il tuo negozio PrestaShop. (Trasparenza: realizziamo moduli PrestaShop, incluso Support Revolution, quindi considerala una nostra raccomandazione e valutala di conseguenza.)
• Acquisire il visitatore, non solo rispondergli. La chat è un canale; i clienti che raggiungi lì vale la pena portarli su un canale di tua proprietà. L'email fa ancora il lavoro pesante per la fidelizzazione, come spieghiamo in email marketing per negozi online.

Domande frequenti

Quale dei tre dovrei scegliere?

Rispondi prima a una domanda: c'è davvero qualcuno che può stare lì e rispondere alle chat durante i tuoi orari? Se sì, vuoi conversazioni illimitate: quindi Tawk.to (gratuito, con badge removibile) o Crisp (illimitato, ma solo due postazioni). Se la chat deve rispondere da sola quando sei offline, ti serve un chatbot gratuito, e Tidio è l'unico dei tre che ne include uno, a patto che il volume mensile resti sotto il limite di conversazioni.

Questi strumenti sono davvero gratuiti, o gratuiti solo finché non li usi?

Tutti e tre hanno un piano gratuito davvero utilizzabile, ma ciascuno limita qualcosa di diverso. Tawk.to è gratuito senza limiti di messaggi o operatori: monetizza la rimozione del badge e la vendita di operatori umani. Tidio ti dà un chatbot, ma raziona le conversazioni in chat dal vivo. Crisp ti dà conversazioni illimitate, ma solo due postazioni operatore e nessun chatbot. Prezzi e disponibilità gratuite esatte cambiano regolarmente (soprattutto Tidio, man mano che punta sull'IA), quindi conferma i numeri attuali sulla pagina prezzi di ciascun fornitore prima di impegnarti: considera qualsiasi cifra qui come indicativa, non come verità assoluta.

Un widget di chat rallenterà il mio negozio PrestaShop?

Ognuno inserisce JavaScript di terze parti su ogni pagina, e uno script chat pesante può peggiorare i Core Web Vitals in tutto il catalogo. Ma il peso non è destino: carica il widget per ultimo (l'hook displayBeforeBodyClosingTag lo fa) così il contenuto viene visualizzato prima, oppure rimandalo finché il visitatore non scorre o mostra intenzione; tramite Google Tag Manager puoi attivare il tag chat su un trigger di profondità di scorrimento o timer, così contribuisce con peso zero al rendering iniziale misurato da Google. Misura il widget attuale sul tuo negozio invece di fidarti di una classifica fissa: le dimensioni dei file caricati cambiano con versione, lingua e funzioni IA.

Devo modificare il tema per installarne uno?

No. Tutti e tre pubblicano un modulo ufficiale sul marketplace PrestaShop Addons, quindi il percorso pulito è Moduli → Gestione moduli → Carica un modulo, poi colleghi il tuo account nella configurazione. Il modulo si aggancia da solo e si disinstalla pulitamente. Un semplice snippet JavaScript è l'alternativa se preferisci caricarlo tramite Google Tag Manager o un modulo HTML personalizzato: usa una modifica diretta al template del tema solo come ultima risorsa, perché un aggiornamento può cancellarla.

La chat dal vivo vale la pena se non posso sempre presidiarla?

Un widget di chat a cui si risponde lentamente è peggio di niente: una bolla visibile "Chatta con noi" che impiega dieci minuti a rispondere crea un'aspettativa che poi tradisci. Se non puoi presidiarla durante i tuoi orari, scegli lo strumento con un chatbot gratuito così risponde da solo alle domande ripetitive, oppure usa un semplice modulo di contatto che gestisce onestamente la pazienza del cliente. Parti dallo strumento che corrisponde alle persone che hai davvero a disposizione, non dall'elenco funzioni più lungo.