Politica di rimborso

Su mypresta.rocks il nostro obiettivo è fornire moduli che soddisfino o superino le vostre aspettative. Tuttavia, siamo consapevoli che potrebbero sorgere problemi imprevisti o incomprensioni. La presente Politica di rimborso stabilisce le condizioni in base alle quali emettiamo i rimborsi, bilanciando la natura dei nostri prodotti digitali immateriali con il nostro impegno per la soddisfazione del cliente.

1. Natura dei beni digitali

I nostri moduli e temi sono articoli virtuali, non tangibili e non restituibili. Una volta scaricati, non possono essere restituiti fisicamente. Pertanto, generalmente non offriamo rimborsi sui prodotti digitali. Tuttavia, comprendiamo che le circostanze possano richiedere un'eccezione e quindi forniamo un “periodo di prova” strutturato che consente di valutare la funzionalità del modulo.

2. Periodo di prova di garanzia di trenta (30) giorni

  • Finestra di prova iniziale: dalla data di acquisto, hai trenta (30) giorni di calendario per installare, testare e valutare il modulo nell'ambiente del tuo negozio.
  • Tempistica della richiesta: entro questo periodo di 30 giorni, se si determina che il prodotto non soddisfa i requisiti o che è necessario un rimborso, è necessario avviare una richiesta scritta (tramite e-mail o il nostro modulo di contatto) prima della fine del trentesimo giorno.
  • Obbligo al momento della restituzione: se viene concesso un rimborso, è necessario disinstallare immediatamente il modulo e rimuoverlo fisicamente da tutti i server o ambienti di sviluppo. La licenza del modulo viene quindi revocata e l'utente perde ogni diritto di utilizzo o aggiornamento.

3. Esclusioni e motivi validi per il rimborso

  • Malfunzionamento del modulo o funzionalità mancanti: se il modulo crea un conflitto critico con il tuo negozio, non funziona come descritto o manca di funzionalità pubblicizzate, hai il diritto di richiedere un rimborso entro il periodo di 30 giorni. Potremmo prima tentare di riparare o aggiornare il prodotto per risolvere il problema. Opzione di riparazione tecnica: prima di emettere un rimborso, ci riserviamo il diritto di risolvere qualsiasi problema segnalato. Spesso, piccole modifiche o chiarimenti risolvono il problema, assicurandoti di poter continuare a utilizzare il modulo.
  • Al di fuori del periodo di 30 giorni: se richiedi un rimborso dopo la scadenza del periodo di prova, in genere non possiamo accoglierlo, a meno che non ci sia un difetto dimostrabile direttamente correlato alla funzionalità principale del modulo e documentato come esistente durante il periodo di prova senza che tu ne fossi a conoscenza.

4. Motivi per il mancato rimborso dopo il periodo di garanzia

Di seguito sono riportati esempi di situazioni in cui una richiesta di rimborso non viene accettata se il periodo di prova di 30 giorni è già scaduto:

  • Cambio di idea: decidi che non vuoi o non hai più bisogno del modulo per motivi personali, strategici o aziendali non correlati a un difetto tecnico.
  • Impossibilità di configurazione: nonostante la documentazione completa e l'assistenza offerta, non è possibile o non si vuole completare la procedura di configurazione richiesta.
  • Aspettative non corrispondenti: il modulo non soddisfa determinati obiettivi unici non indicati nella descrizione del prodotto, oppure si scopre un altro modulo preferibile.
  • Richieste di personalizzazione: desideri funzionalità personalizzate, modifiche al layout o modifiche al codice oltre le specifiche standard del modulo.
  • Conflitti con terze parti: un altro modulo o plug-in non è conforme agli standard di codifica di PrestaShop, causando conflitti che non possono essere attribuiti ai nostri.
  • Ambiente del negozio pesantemente alterato: i file core di PrestaShop sono modificati, oppure si utilizza un tema che si discosta in modo significativo dalle strutture standard di PrestaShop, impedendo la normale funzionalità del modulo.
  • Mancanza di collaborazione: si rifiuta di fornirci i dettagli richiesti, i log o l'accesso temporaneo per indagare sui problemi.
  • Limitazioni di connessione/rete: il nostro supporto o il nostro codice non possono raggiungere il tuo negozio a causa di firewall, blocchi IP o ambienti limitati che impediscono il debug essenziale.

5. Procedura per le richieste di rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso durante il periodo di prova valido, inviateci un'e-mail all'indirizzo [email protected] con i seguenti dettagli:

  • Il vostro numero di riferimento dell'ordine o della fattura
  • La vostra versione di PrestaShop e i dettagli di configurazione del server
  • Una chiara spiegazione del problema, inclusi screenshot o log degli errori, se disponibili

Ci impegniamo a rispondere entro due (2) giorni lavorativi, collaborando con voi per risolvere il problema o procedere con un rimborso, se appropriato.

6. I nostri obblighi

  • Valutazione equa: ci impegniamo a verificare se la funzionalità del modulo corrisponde alle caratteristiche descritte nella pagina del prodotto. Se viene riscontrata una discrepanza grave, provvederemo a una pronta correzione o a un rimborso.
  • Collaborazione di supporto: il nostro team è pronto a guidarti nella diagnosi di potenziali conflitti o errori di configurazione, come indicato nella nostra Politica di supporto. Se la risoluzione non fosse possibile, verrà elaborato un rimborso.
  • Miglioramento continuo: Apprezziamo il feedback degli utenti e potremmo implementare aggiornamenti per gestire casi limite, differenze ambientali o miglioramenti che allineino ulteriormente il prodotto alle sue caratteristiche dichiarate.

7. Nessuna responsabilità per danni a livello di negozio

Anche se facciamo del nostro meglio per confermare la compatibilità e le prestazioni stabili negli ambienti PrestaShop standard, l'ecosistema di ogni negozio può contenere personalizzazioni uniche. Non possiamo essere ritenuti responsabili per danni indiretti o accidentali (ad esempio, perdita di vendite, corruzione dei dati o tempi di inattività) derivanti dall'installazione o dalla rimozione di moduli. Eseguite sempre il backup del vostro negozio prima di aggiungere o rimuovere moduli di terze parti.

8. Contatti e disposizioni finali

Domande su rimborsi, procedure di test o qualsiasi altro aspetto di questa politica? Non esitate a contattarci:

Acquistando e installando i nostri moduli, l'utente riconosce e accetta la presente Politica di rimborso. Questa politica può essere modificata in qualsiasi momento per riflettere i cambiamenti nei requisiti legali o nelle nostre procedure interne, nel qual caso pubblicheremo una versione aggiornata sul nostro sito web.